In der Masse sind wir leichter zu manipulieren. Wenn wir als Gruppe auftreten, scheint es so zu sein, als wenn wir freiwillig unseren eigenen Willen an die Gruppe delegieren. Zwar sind wir zunächst dieser Gruppe beigetreten, weil sie Ziele propagiert, von denen wir dachten uns wiedergefunden zu haben. Aber dann machen wir jeden Meinungsschwenk der … Weiterlesen
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Ob fehlerhaft, falsch oder verspätet geliefert – Reklamationen sind an der Tagesordnung. Und obwohl sie so alltäglich sind, sind die wenigsten darauf vorbereitet. Da wird versucht sich rauszuwinden, den schwarzen Peter dem Kunden zuzuschieben oder wortarm die Situation zu überstehen. Dabei ist jede Reklamation eine Chance die Kundenbeziehung zu intensivieren und als „Gewinner“ hervorzugehen. Der … Weiterlesen
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Resiliente Menschen zeichnen sich dadurch aus, das sie klare Ziele haben und verfolgen. Rückschläge entmutigen sie nicht.
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Wecken Sie unbekannte Bedürfnisse bei Ihren Kunden oder befriedigen Sie vorhandene Bedürfnisse auf eine neuartige Weise und kombinieren Sie diese mit einer klar umrissenen Zielgruppe. So können Sie einen neuen Markt formen, in dem Sie schnell eine führende Rolle einnehmen und bessere Preise erzielen können. In manchen Märkten herrscht starker Wettbewerb und der Auftrag wird … Weiterlesen
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Der Mensch ist von Natur aus zu kreativem Handeln fähig und nutzt dieses eigentlich ganz selbstverständlich – meist spontan, unbewusst und ohne dabei auch nur irgendeine Kreativitätstechnik zu benutzen. Doch wenn wir auf Knopfdruck kreativ sein sollen, verlässt uns unsere Kreativität regelmäßig. Warum ist das so? Warum gelingt vielen von uns kein willentlicher und gezielter … Weiterlesen
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Lange Jahre galt Lean-Management als Heilsbringer im produzierenden Gewerbe. Doch die immer schlanker werdende Produktion entfremdet die Führungskräfte von den Ereignissen und Problemen vor Ort. Shop-Floor-Management versucht genau dieses Defizit zu beheben und bringt die Führungskraft zurück zu ihrem Verantwortungsbereich – der Produktion. Und das bringt vor allem Vorteile mit sich …. Träger eines effektiven … Weiterlesen
WeiterlesenDie Selbstwirksamkeitsüberzeugung gehört zu den am besten untersuchten menschlichen Eigenschaften in der Psychologie. Dies liegt insbesondere daran, dass die psychologische Forschung erst einmal eine krankheitsbezogene Forschung ist und wir Therapeuten wissen, dass der Erfolg einer Therapie in sehr hohem Maße von diesem Resilienzfaktor abhängt. Glaubt die Person, die uns gegenübersitzt, dass sie ihr eigenes Schicksal … Weiterlesen
WeiterlesenWer mit Menschen aus den USA zu tun hat wir den Begriff Optimismus in einem völlig anderen Licht sehen. Obamas „Yes, we can!“ ist Sinnbild dieses Optimismus – der wohl nirgendwo auf der Welt so stark und offen gelebt wird wie in den USA. Doch dieser allzu unerschütterlicher Optimismus ist nicht weniger gefährlich als sein … Weiterlesen
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„Fischer, das war großer Mist! Ihnen fehlt die nötige Motivation.“ So oder ähnlich klingen die wertschätzenden Feedbacks von einigen Chefs, wenn mal etwas nicht nach ihrer Nase läuft. Immer noch herrscht in vielen Deutschen Firmen eine Kultur des Niedermachens. Aber auch das will gekonnt sein. Eine Einführung. Regelmäßig, wenn ich in meinen Workshops Führungskräfte nach … Weiterlesen
WeiterlesenEmpathie ist unsere Fähigkeit, sich in die Gedanken und Gefühlswelt eines Menschen hineinzuversetzen. Die Bedeutung dieser Fähigkeit, sowohl im beruflichen als auch im privaten Umfeld, ist in dem bemerkenswerten Buch Emotionale Intelligenz von Daniel Goleman eindrucksvoll beschrieben und belegt worden. Wie kann uns Empathie helfen, resilienter und darüber erfolgreicher und glücklicher zu werden? Wie kann … Weiterlesen
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