Wie aus Interessenten Käufer werden – oder auch nicht

Mit dem Beziehungskonto lassen sich Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten. Viele Unternehmen arbeiten daran, ihre Interessenten in Käufer umzuwandeln – und fragen sich, warum manche nie wieder kommen. Eine Antwort darauf liefert das Beziehungskonto, das jeder Kunde zu einem Unternehmen führt und es darin bewertet. Und das meist nicht auf der Sach-, sondern der emotionalen Ebene. Für … Weiterlesen

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Kundenbegeisterung – Vom Einkauf zum Erlebnis

Der Einzelhandel stirbt und schuld ist das Internet. Wirklich? Ganz so einfach ist es nicht. Denn der stationäre Handel verspielt seine Vorteile ungeniert. Nur welche sind das? Wie lassen sie sich ausspielen? Die Antworten lassen sich mit einem Blatt Papier und etwas Zeit recht einfach finden …  „Immer mehr Menschen kaufen online“ – so lautet … Weiterlesen

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Die CAMI-Methodik – Zielgerichtet Ideen und Innovation entwickeln

Warum New Work, Design Thinking und Agile meist nicht funktionieren und wie falsche Erwartungen und Fehler bereits zu Prozessstart verhindert werden. Mit der CAMI-Methodik hingegen lassen sich zielgerichtet und erfolgreich Impulse, Ideen und Innovationen entwickeln. Es gibt hunderte von Innovationsmethoden– tools und -techniken. Agile und Design Thinking sind seit Jahren en vogue, doch der erwünschte … Weiterlesen

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Das eigene Leuchtfeuer entfachen mit Personal Branding

Der erste Eindruck, den Du von Dir vermittelst ist heute digital. Das erste Bild deiner Selbst entsteht online über Webseiten, über Blogs und natürlich über Social Media wie Clubhouse, LinkedIn, Twitter, Instagram oder Facebook. Es liegt daher auf der Hand, dass du deine Personenmarke nicht einfach verwahrlosen lassen kannst sonst sehen andere eben das: eine … Weiterlesen

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Das größte, längste aller Zeiten – spiel mit Superlativen

“I’m the greatest” das wusste schon Muhammad Ali und brüllte es in die Mikrofone. Superlativieren ist die direkteste Entscheidungsabkürzung. Nur was machen wir, wenn wir nicht die größten, besten, tollsten … sind? Dann ist Kreativität gefragt. Denn dem Spiel mit den Superlativen sind kaum Grenzen gesetzt. Er war der Größte. Riesenklappe, Riesenherz, flinke Beine und … Weiterlesen

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Die verborgenen Schätze im Unternehmen

Skalierende Geschäftsmodelle sind der neue Trend. Scheinbar aus dem Nichts entstehen Produkte und Dienstleistungen, die am Markt einschlagen. Doch dahinter steckt weniger ein brillanter Erfindergeist, als vielmehr eine nüchterne Analyse, auf welcher großen Welle das Unternehmen surft. Die skalierenden Unternehmen greifen Vorhandenes auf und machen es groß. Wie Sie die verborgenen Schätze in Ihrem Unternehmen … Weiterlesen

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Die Bequem-Macher

Bequem-Macher meinen es gut mit uns. Viele erleichtern uns das Leben. Sehr viele legal, manche illegal und einige nehmen uns auf den Arm, indem sie unglaubliche Versprechungen machen, wie »abnehmen über Nacht« oder »reich werden ohne Anstrengung«. – Doch weshalb sollten wir das nicht nutzen, solange es uns dabei gut geht? Ein großer und mächtiger … Weiterlesen

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Was machen die Einhörner unter den Unternehmen

Skalierende Unternehmen sind attraktiver als stagnierende. Ihr Unternehmenswert steigt und sie erzielen einen höheren Unternehmenspreis.War es in den Neunzigerjahren angesagt, Produktion und Verwaltung auf Lean zu trimmen und einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) zu unterziehen, so ist es nun an der Zeit, das Unternehmen auf seine Skalierbarkeit zu hinterfragen und zu optimieren. Was bedeutet Skalieren? In … Weiterlesen

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Der NPS: Die Kennzahl im Kundenbeziehungsmanagement

Der Net Promoter Score, meist NPS genannt, hat in den letzten Jahren einen weltweiten Siegeszug angetreten, weil er, wie man so sagt, „vorstandstauglich“ ist. Er manifestiert die Kundenzentriertheit eines Anbieters. Er ist aber nicht nur für Großunternehmen, sondern auch für KMU sehr gut geeignet. Zur Messung von Kundenloyalität und Empfehlungsbereitschaft hat der amerikanische Loyalitätsexperte Fred … Weiterlesen

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