Nicht einfach nicht reagieren!

Sie rufen an, schreiben Mails oder SMS – mehr als einen Subito-Monolog bringen Sie aber nicht zu Stande – denn Ihr Gesprächspartner will einfach nicht reagieren. Das ist gängige Praxis – gerade wenn es sich um Probleme und Konflikte handelt. Doch dass muss nicht sein. Denn auch in schwierigen Situationen lässt sich die Kommunikation recht … Weiterlesen

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Wenn es mal wieder schief gegangen ist …

Ob fehlerhaft, falsch oder verspätet geliefert – Reklamationen sind an der Tagesordnung. Und obwohl sie so alltäglich sind, sind die wenigsten darauf vorbereitet. Da wird versucht sich rauszuwinden, den schwarzen Peter dem Kunden zuzuschieben oder wortarm die Situation zu überstehen. Dabei ist jede Reklamation eine Chance die Kundenbeziehung zu intensivieren und als “Gewinner” hervorzugehen. Der … Weiterlesen

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Symphatisch kommunizieren

Ob Günther Jauch oder vielleicht sogar Ihr Chef. Es gibt Menschen, die uns sofort beeindrucken und uns beeinflussen, denen Sie sogar manches Ungeschick sofort nachsehen. Umgangssprachlich nennt man sie einfach sympathisch. Vor allem können sie symphatisch kommunizieren. Doch diese Eigenschaft ist das Ergebnis zweier Fähigkeiten: Sie überzeugen uns durch ihre Kommunikation und durch ihre Ausstrahlung. … Weiterlesen

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Verdreht, banal, irreführend

Sogenannter „Dummsprech“ oder sprachliche Manipulation, verbale Beschönigungen oder gar Lügen, heiße Luft in unseren Botschaften oder verbale Luftblasen: Allzu oft ist unsere Kommunikation alles andere als klar. Die Folge sind Missverständnisse oder Brüskierungen und im schlimmsten Fall gefährliche Manipulationen, die wir gar nicht nötig haben. Das Gebot der Stunde in der allgegenwärtigen Informationslawine heißt KLARTEXT. … Weiterlesen

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Die 10 Gebote erfolgreicher Kommunikation

Reden können wir alle! Die meisten Menschen glauben, dass sie kommunikativ durchaus begabt sind. Wenn Sie aber in Verkaufsgesprächen und Vorträgen genauer hinhören oder ein Telefongespräch eines Ihrer Kollegen mitverfolgen, merken Sie rasch, dass leider allzu oft nicht zielgerichtet, manchmal sehr unprofessionell oder leider auch gelegentlich wirklich stümperhaft kommuniziert wird. Der Kommunikationstrainer Hans Eigenmann erklärt … Weiterlesen

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Bleiben Sie in Erinnerung

Im äußerst sehenswerten Dokumentarfilm So viel lebst du von Michael Dörfler (Dörfler, 2008) erfahren wir, dass der Durchschnittsmensch in seinem Leben nicht weniger als 461 Millionen Wörter spricht. Diese schier unglaubliche Menge an Kommunikation, das müssen wir leider feststellen, verpufft bei den allermeisten Leuten, ohne Spuren zu hinterlassen. Wer Bücher schreibt oder wer im Fernsehen … Weiterlesen

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