Schlagfertigkeit ist mehr als die immer passende Antwort oder gar das letzte Wort zu haben. Schlagfertigkeit bedeutet Übersicht, die diplomatische Mitte und Fantasie. Fertigkeit ist dabei eine Voraussetzung für das anschließende »Schlagen«. Wie jede Sprache ihre eigene Grammatik hat, ist auch Schlagfertigkeit ein Dialekt mit Antworten nach bestimmten Mustern. Wer diese Muster beherrscht, ist um … Weiterlesen
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Menschen gegen ihren Willen zu beeinflussen das ist Manipulation. Ein Reizwort mit negativem Beigeschmack. Sie ist verpönt und zählt zum Repertoire suspekter Verkäufer – so zumindest die allgemeingültige Auffassung. Doch so einfach ist es nicht. Das Spektrum der Manipulation ist weitaus vielfältiger und es lassen sich vermutlich mehr positive als negative Beispiele finden, meint … Weiterlesen
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Mit großem Aufwand haben Sie eine Produktvorführung, einen Neztwerkabend oder ein Get-together organisiert. Das Rahmenprogramm ist klasse, zahlreiche Gäste sind gekommen und trotzdem das immer gleiche Bild: Man bleibt unter sich. Die Mitarbeiter der Firma stehen plauschend zusammen – die Gäste vertreiben sich die Zeit am Buffet. In kommunikativer Hinsicht ein Reinfall. Wie Sie das … Weiterlesen
WeiterlesenWarum müssen wir überhaupt etwas sagen, wenn wir angegriffen werden? »Überhören« kann bereits eine sehr gute Antwort im Sinn der Schlagfertigkeit sein. Dafür gibt es gute Modelle: Der englischen Königin wie auch der deutschen Bundeskanzlerin wird nachgesagt, dass sie stets nur hören, was sie wirklich wollen. Selektiv hören war auch eine Methode, die unseren Vorfahren … Weiterlesen
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Was heist eingentlich gesunde Kommunikation im Alltag? Darf man seinen Chef kritisieren? Wenn ja wie? Und wie entschuldigt man sich angemessen, wenn man mal verbal über die Stränge geschlagen hat? Antworten darauf liefer die Kommunikationsexperten Angela Dietz? Was sind die größten No-Go’s in der beruflichen Kommunikation? Go’s sind als Orientierung hilfreich. Für eine Umsetzung im … Weiterlesen
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Die Mehrzahl aller Entscheider spricht sich gegen Lemminge aus. Gerade Verkäufer sollten flexibel, selbstsicher, proaktiv und intelligent sein – so suggerieren es die Stellenanzeigen. Doch kaum ist der neue Verkäufer an Bord, wird er ins Erziehungslager gesteckt. Vertriebserziehung ist wichtig, damit er freundlich zum Kunden ist, nahtlos im Team untergeht und nach Lehrbuch verkauft. Er … Weiterlesen
WeiterlesenOhne Netzwerk kommt kaum ein Freelancer, Berater oder Angestellter aus. Netzwerken ist eine Softskill und so tummeln sich die selbst ernannten Netzwerker auf den einschlägigen Plattformen und profilieren sich mit tausenden von Kontakten Doch ist Ihnen aufgefallen, dass diese Kontakte immer nur dann in Erscheinung treten, wenn Sie etwas verkaufen wollen oder Hilfe brauchen? … Weiterlesen
WeiterlesenWir mögen authentische Menschen. Doch es kann auch zu viel des „Echten“ sein. Ein Paradebeispiel ist der letzte Bundestagswahlkampf. Peer Steinbrück wollte so bleiben wie er war, sich nicht verbiegen lassen. Die Quittung kam sofort. Denn was viele übersehen ist, das Authentizität je nach Handlungsfeld etwas anders bedeutet. Reiner Neumann wie der Balanceakt funktioniert … … Weiterlesen
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Vermutlich attestiert sich jede Führungskraft das sie mindestens gut ist. Nur was ist gute Führung? Wie kann man den eigenen Führungsstil überprüfen und welche Führungsinstrumente sind wirklich effektiv? Antworten Darauf gibt Matthias K. Hettel in diesem Interview. Welches sind die wichtigsten Führungsinstrumente? Für effektives Führen benötigen Sie das Wissen über die zentralen Führungsbereiche und deren … Weiterlesen
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Feedback ist in technischen Regelkreisen ein Steuerungsmechanismus. Es kontrolliert einen Prozess oder die Einhaltung bestimmter Werte, z.B. der Temperatur in einem Heizkreislauf. Viele Führungskräftemeinen, das sei in der Kommunikation ebenso. Doch das ist ein Missverständnis. Auf meine Frage, was er denn unter Feedback verstehe, zeichnete mir der CEO eines großen Unternehmens einen technischen Regelkreis auf … Weiterlesen
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