So sieht Effizienz aus Kundensicht manchmal aus

   

Eine mittelgroße Versicherung beschloss, ihr Schadenmanagement zu »verschlanken«. Das Programm zielte konsequent auf interne Effizienzen: weniger Schnittstellen, standardisierte Formulare, ein verpflichtendes Self-Service-Portal, reduzierter Telefonkontakt. Nach dem Go-live sah die Welt zunächst gut aus. Die Durchlaufzeiten sanken auf dem Papier, die Auslastung im Backoffice wirkte stabiler, die Kosten pro Fall fielen – gemessen ausschließlich an internen … Weiterlesen

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Künstliche Intelligenz: Was kommt da noch auf uns zu?

   

Wofür lässt sich die Künstliche Intelligenz nutzen? Inwieweit wird sie unser Leben und die Arbeitswelt verändern? Das ist zurzeit noch weitgehend unklar! Entsprechend viele Projekte finden aktuell in den Unternehmen statt, um dies auszuloten. Glaubt man den Veröffentlichungen zum Thema „Künstliche Intelligenz“, dann gewinnt man oft den Eindruck, durch die verstärkte KI-Nutzung wird sich die … Weiterlesen

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Das infinite Spiel – Nachhaltiger Erfolg versus kurzfristiger Vorteil

   

Klarheit über die Spielregeln und die Konsistenz aller internen Faktoren ermöglichen ein „schönes Spiel“ und den gewünschten Erfolg. Doch was ist ein „schönes Spiel“ eigentlich? Allzu oft sind gelebte Kultur, kommunizierte Strategie, Prozesse, Führungs- und Mitarbeiterverhalten und so weiter nicht stimmig. Es fühlt sich an, als würde ein Rugbyspiel nach Fußballregeln gepfiffen, während Hockeyspieler und … Weiterlesen

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Wie lebendige Organisationen entstehen

   

Wie lebendige Organisationen entstehen

Das Konzept der Learning Organisation stammt aus den Jahr 1990. Peter Senge hat mit seinem Buch »Die fünfte Disziplin« einen Meilenstein in der Organisationsentwicklung geschaffen. Seine zentrale These: Organisationen müssen die Fähigkeit entwickeln, kontinuierlich zu lernen und sich an neue Herausforderungen anzupassen, um in einer dynamischen Welt erfolgreich zu sein. Senges Konzept war seiner Zeit … Weiterlesen

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KI im Dialog: Wie interaktive Prompts Unternehmen klüger machen

   

KI im Dialog:

KI ist mehr als ein Tool – sie ist Sparringspartner, Perspektivwechsel und Übungsfeld. Interaktive Prompts eröffnen neue Wege im Projektmanagement, Vertrieb, Training und Coaching. Wer sie klug nutzt, denkt weiter – und handelt präziser. Denn mit interaktiven Prompts gelingt der Einstieg in eine neue Arbeitsweise: dialogisch, kreativ und praxisnah. Die neue Intelligenz am Tisch Der … Weiterlesen

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Kann das auch die KI?

   

Viele Menschen fragen sich: »Welche KI-Tools sind die besten? Wie viele KI-Tools brauche ich wirklich? Und was kann dieses oder jenes KI-Tool besser?« Diese Fragen sind verständlich. Doch sie bringen uns selten wirklich weiter. Denn oft steckt hinter diesen Fragen weniger der Wunsch nach dem besten Werkzeug, sondern die Unsicherheit oder Halbwissen, wie man Künstliche … Weiterlesen

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Die größten Fehler beim Management des radikalen Wandels

   

Das Management des digitalen Wandels läuft immer nach dem gleichen Muster ab. Der Abstieg vom Primus zum Sitzenbleiber folgt dabei fast Stereotypen. Die größten Fehler, die Unternehmen beim Management des digitalen Wandels machen, lassen sich recht einfach identifizieren. Fehler 1: Der Fokus auf Bewahren und Verbessern Es liegt tief in unserer menschlichen Psyche, dass wir … Weiterlesen

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Gratis-MiniBook – Die KI-ROADMAP in 5 Minuten

   

In diesem Gratis-MiniBook geht um die Entwicklung neuer innovativer Geschäftsmodelle mit künstlicher Intelligenz, um die Logik der dahinter stehenden Trends und um die Chancen, die sich genau jetzt daraus ergeben. Im Sommer 2024 kam sie unerwartet: die »Angst vor dem Platzen der KI-Blase« (Handelsblatt). Die Aktien von Technologieanbietern fielen, die Presse diskutierte Fragen wie diese: … Weiterlesen

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Das Mindset der Rulebreaker

   

Elon Musk, Michael O’Leary, Roger Bannister – alles Rulebreaker, von denen dur sicherlich schon gehört hast. Es sind Menschen, die die Welt verändert haben oder verändern. Aber sie verändern nicht nur die Welt, sondern auch Unternehmen, sie schaffen Fortschritt und Innovationen, sprengen Grenzen und gehen neue Wege. Doch was genau machen Regelbrecher anders als andere … Weiterlesen

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