Bei Werbebriefen und Massenaussendungen werden keine Kosten und Mühen gescheut. Da wird getextet und designed, was das Zeug hält – meist aber nur für den Papierkorb. Doch wie sieht es bei der individuellen Korrespondenz aus? Dank moderner Technik werden Textbausteine aneinandergereiht Inhalt und Sachbezug klaffen auseinander. Wenn es nicht so normal wäre, würden wir es … Weiterlesen
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Wahrscheinlich haben Sie als Führungskraft selbst bereits die Erfahrung gemacht: Sie erlassen Regeln, beschreiben haargenau, wie sich ein Mitarbeiter in welcher Situation zu verhalten hat und was er dort genau tun soll. Und dann ereignen sich Dinge, die irgendwie anders verlaufen als vorgesehen, oder aber Mitarbeiter interpretieren die Regeln anders, als Sie sie interpretieren. Was … Weiterlesen
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Stellen Sie sich vor, Sie bekommen das Angebot, in Ihrem Leben nie wieder negative Gefühle wie Angst, Trauer, Ärger, Frust, … zu empfinden. Verlockend, oder? Einen Haken hat die Sache allerdings. Es gibt nichts ohne Gegenleistung. Ähnlich wie Tim Thaler sein Lachen verkaufte – ist Ihr Einsatz noch etwas höher: Sie verzichten auf alle positiven … Weiterlesen
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Allzuoft gibt es Situationen in denen wir – ganz gleich welche Entscheidungen wir Treffen – „Federn lassen“. Gerade im Hinblick auf Veränderungsprozesse scheitern viele Menschen an dem Umstand. das sie für eine Veränderung immer etwas anderes aufgeben müssen. Doch was ist die Lösung? Verzicht auf die eigentlich gewünschte Veränderung? Oder lässt sich dieses Dilemma auch … Weiterlesen
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Wie würden Sie reagieren, wenn Ihr Liebespartner Ihnen rät, mehr im Sinn der lateralen Führung mit Ihnen zu interagieren? Vermutlich wären Sie mindestens entgeistert, und ein Fragezeichen stünde in Ihrem Gesicht. Nicht so im umgekehrten Fall. Aus rekonstruierbaren Gründen hat die Funktion „Führungskraft“ Schlagseite bekommen: hin zu einer „ganzheitlichen“ psycho-physisch-sozialen Gesamtverantwortung für Mitarbeiter. Seit Jahrzehnten … Weiterlesen
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Kreativität?! Sie denken sofort an einen Künstler, Erfinder oder einen aus der Kreativwirtschaft. Mit diesen „Verrückten“ haben Sie nichts gemein – Ihr Output besteht nicht aus irgendwelchen Geistesblitzen und verrückten Ideen. Was Sie abliefern ist streng systematsich und vo allem logisch entstanden.Weit gefehlt! Ohne Kreativität nutzt die beste Systematik und Logik nichts. Denn Kreativität ist … Weiterlesen
WeiterlesenSchon so mancher Bewerber hat sich nach einem Vorstellungsgespräch verwundert die Augen gerieben – vor allem dann, wenn er den Zuschlag für den Job bekommen hat. Da hat doch der Personaler die ganze Zeit über Vorzüge der Kantine referiert, sein Mitarbeiterentwicklungsprogramm gelobt und das Firmen-Yoga gepriesen. Nur eins hat er versäumt: Dem Bewerber die richtigen … Weiterlesen
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Heutige Kommunikation muss auf den Punkt kommen. Immer, überall, jederzeit und ad hoc. Entscheider haben immer weniger Zeit, sich langatmige Präsentationen mit 90 überladenen Charts anzuhören. Auch wir selbst haben immer weniger Zeit, uns richtig und gewissenhaft vorzubereiten. Schnell soll alles gehen, der Chef hätte die Präsentation am liebsten schon gestern und auf dem … Weiterlesen
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In der Masse sind wir leichter zu manipulieren. Wenn wir als Gruppe auftreten, scheint es so zu sein, als wenn wir freiwillig unseren eigenen Willen an die Gruppe delegieren. Zwar sind wir zunächst dieser Gruppe beigetreten, weil sie Ziele propagiert, von denen wir dachten uns wiedergefunden zu haben. Aber dann machen wir jeden Meinungsschwenk der … Weiterlesen
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Ob fehlerhaft, falsch oder verspätet geliefert – Reklamationen sind an der Tagesordnung. Und obwohl sie so alltäglich sind, sind die wenigsten darauf vorbereitet. Da wird versucht sich rauszuwinden, den schwarzen Peter dem Kunden zuzuschieben oder wortarm die Situation zu überstehen. Dabei ist jede Reklamation eine Chance die Kundenbeziehung zu intensivieren und als „Gewinner“ hervorzugehen. Der … Weiterlesen
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