Kein Mensch kann sich auch nur ansatzweise vorstellen, was auf unserer Welt und sei es auch nur an einem einzigen Tag alles geschieht. Dennoch bestimmt das aktuelle Tagesgeschehen immer auch unsere persönliche Realität. Was wir selbst über das Geschehen der Welt wissen, erfahren wir größtenteils über die Medien, die uns über den aktuellen … Weiterlesen
Weiterlesen
Auf die Frage, wie gut sie ihre Kunden kennen, antworten die meisten Verkäufer ähnlich: Die Top-Kunden kennen sie sehr gut, ebenso wie die Stammkunden, zu denen ein regelmäßiger Kontakt besteht. Dann gibt es eine Reihe von Kunden, die ab und zu kaufen, zu denen keine besondere Beziehung besteht, und zum Schluss die Laufkunden, über die … Weiterlesen
Weiterlesen
Marketing heißt: Menschen glücklich machen. Um Menschen glücklich zu machen, muss man sich in ihre Lage versetzen können (= Empathie), sie kennen und verstehen lernen, ihre Emotionen geradezu antizipieren. Nur leider: Im Menschenverstehen sind wir alle mehr oder weniger Laien, das haben wir nicht auf der Schule, nicht in der Lehre und nicht an der … Weiterlesen
Weiterlesen
Gute Vorsätze die kennen wir alle. Vorzugsweise tauchen sie zum Jahreswechsel auf, aber oft auch unter dem Jahr, wenn uns mal wieder die Unzufriedenheit mit uns und unserem Leben befällt. Wir nehmen uns vor, gelassener zu werden, mehr Sport zu treiben oder auch, die tägliche Arbeit besser zu organisieren. Wenn da bloß nicht die … Weiterlesen
WeiterlesenGespräche an sich sind heute oft schon Mangelware, gute Gespräche erst recht. Oft sind wir uns der Wichtigkeit guter Gespräche nicht bewusst; auch herrscht verbreitet die Meinung, dass gute Gespräche zu viel Zeit kosten. So werden selbst wichtige Probleme oftmals nur im Vorbeigehen angesprochen oder andere, vermeintlich bessere Kommunikationswege genutzt. In den letzten Jahren ist … Weiterlesen
Weiterlesen
Während der Stimmungspegel an der Trinkhalle steigt, schaut Heinz Rund mit düsterer Miene durch die getönten Scheiben seines Wagens. Diesmal ist er mit seinem Kleintransporter nicht in offizieller Mission unterwegs. Denn heute muss er den privaten Warennachschub organisieren. Dabei sind die Rollen eindeutig verteilt. Seine Frau Eva erteilt die Befehle und er hat zu spuren. … Weiterlesen
WeiterlesenWie reagieren Sie auf ein Unternehmen, das seine Versprechen nicht einhält? Würden Sie da wieder kaufen, wo man Ihr Vertrauen missbraucht hat? Wo man Sie falsch beriet und Ihnen wichtige Produktinformationen vorenthielt? Wo die Leistung völlig unberechenbar ist? Wo man Sie als Kunde nicht wertschätzt und dauernd unfreundlich ist? Und sich dann auch noch kritikunfähig … Weiterlesen
WeiterlesenMitarbeiter machen lassen in Sinne einer guten Mitarbeiterführung bedeutet: Den Mitarbeitern passende Freiräume geben, ohne sie dabei allein zu lassen. Diejenigen, die noch nicht reif für das lassen sind, würden sonst tun und lassen was sie wollen, die Schwachen würden sich verlassen oder im-Stich-gelassen fühlen. Das ‚machen lassen‘ schafft Erfolgserlebnisse. Dafür muss die Aufgabe eine … Weiterlesen
WeiterlesenWenn ein Stabhochspringer fünf Meter locker überspringt, sind fünf Meter fünf für ihn eine neue Herausforderung, vier Meter fünf dagegen eine Frechheit. Das Wollen und damit auch die Motivation bewegen sich in einem ständig leicht ansteigenden Kanal, den der Glücksforscher (was für ein wunderbarer Beruf!) Mihaly Csikszentmihalyi als Flow-Kanal bezeichnet. Innerhalb des Kanals geht die … Weiterlesen
Weiterlesen„Erst bringst du ihnen was bei und dann sind sie weg“, so höre ich oft die enttäuschten Stimmen der Bosse. Oder die bange Frage: „Ist wirklich etwas im Kopf angekommen? Und wird der Mitarbeiter das Gelernte auch anwenden können?“ Also: Keine Fortbildung? Ein bisschen? So billig wie möglich? Für alle gleich? Und auch für Führungskräfte? … Weiterlesen
Weiterlesen