Der Net Promoter Score, meist NPS genannt, hat in den letzten Jahren einen weltweiten Siegeszug angetreten, weil er, wie man so sagt, vorstandstauglich ist. Er manifestiert die Kundenzentriertheit eines Anbieters. Er ist aber nicht nur für Großunternehmen, sondern auch für KMU sehr gut geeignet. Zur Messung von Kundenloyalität und Empfehlungsbereitschaft hat der amerikanische Loyalitätsexperte Fred … Weiterlesen
WeiterlesenAlle reden immer davon Konflikte zu vermeiden und Konflikte zu lösen. Warum soll man dem „Gegner“ zur Abwechslung nicht mal zeigen wo es lang geht? Warum kein echtes Drama daraus machen? Linda Schröter liefert einen Gegenentwurf zur üblich verbreiteten Konfliktkuschelei. Das bösartige Gegenüber Beginnen Sie am besten damit, ein furchteinflößendes Feindbild Ihres Gegenübers zu erschaffen. … Weiterlesen
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Meinungen werden mit den Medien gemacht. Und nichts wirkt in den Medien besser als überzeugende Bilder. Ganz gleich ob Feuer aus dem Wasserhahn oder Politiker „hautnah“ von ihrer menschlichsten Seite – Bilder bilden Meinungen. Doch diese visuellen Täuschungsversuche lassen sich schnell entlarven … Haben auch Sie Angst, dass bei Ihnen bald der Wasserhahn brennt? Die … Weiterlesen
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Das gilt nicht nur für die physische Leistungsfähigkeit. Auch der Kopf braucht Bewegung. Doch diese Bewegung fehlt uns dank Fernsehen, Computer und Co immer mehr. Die Warnungen vieler Neurobiologen vor kollektiver Verdummung sollten wir erst nehmen. Umso erstaunlicher ist diese Warnung, da wir noch nie so viel über die Funktionsweise des Gehirns und dessen Tranings-Möglichkeiten … Weiterlesen
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Ein Vermögen wie Warren Buffett aufbauen? Vom Tellerwäscher zum Millionär? Das sollte doch locker drin sein. Kasten und Berufsstände gehören ja der Vergangenheit an, Lebenswege sind nicht vorgezeichnet und Schicksale nicht mehr unausweichlich. Leistung bringt Erfolg: »Jeder kann es schaffen.« Das ist das Versprechen. Doch dieses Versprechen ist leer. Wir alle leben heutzutage in einer … Weiterlesen
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Denken geht meist ohne unser Zutun – ganz von selbst. Mal gleicht es einem Stimmengwirr ohne echtem Ziel. Mal ist es nur ein Gedanke, der uns im Repeatmodus blockiert. Doch wie verlässt man solche Gedankensackgassen und schaltet das „Denken lassen“ ab? Eigentlich ist es ganz einfach … Denken geschieht meist ohne unser Zutun – völlig … Weiterlesen
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Schreien, toben, heulen, ärgern … Wie emotional darf man eigentlich sein? Eine Antwort drauf werde ich nicht geben. Willkommen in der Freiheit! Denn fast alles ist erlaubt. Es geht nur darum, was wir wollen und tun. Doch welche emotionale Freiheit wollen wir eigentlich? Eine der klassischen Fragen, die ich bei meiner Tätigkeit als Trainer in … Weiterlesen
WeiterlesenExperten irren zwar öfter, haben aber dennoch Recht. Wenn aber schon auf Experten kein Verlass ist, woraus sollen wir dann konkrete und kluge Schlussfolgerungen ziehen? Vielliecht auf Daten, Zahlen, Fakten? Denn wer mit Zahlen argumentiert, muss objektiv und seriös sein, oder? Naja, es lohnt sich genauer hinzuschauen … Wenn schon nicht auf Experten Verlass ist, … Weiterlesen
WeiterlesenWenn Sie sich mal einen Blick in die sozialen Netzwerke gönnen, da vergeht nicht ein Tag, an dem nicht irgendwer diese Aussage bei Facebook, Twitter & Co massentauglich verbreitet. Und wenn dann auch noch »erwachsene« Menschen mit »Ja richtig, gar nichts muss ich. Ich bin ein total freier Mensch!«, »Genauso ist es, ich muss höchstens … Weiterlesen
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Diskussionsrunden, Meetings und Projektbesprechungen leben davon, dass sie umsetzbare Ergebnisse produzieren. Dennoch sind Endlosdiskussionen mit wenig Konkretem nach wie vor an der Tagesordnung. Die Moderationsexpertin und Fachbuchautorin Michaela Stach zeigt, warum agil Moderieren kein schnelllebiger Trend, sondern vielmehr ein zielführender Ansatz ist, um auch bei komplexen Fragestellungen effizient und wertschätzend zu einer gemeinsamen Lösung zu … Weiterlesen
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