Schlechte Kommunikation kann aus vielen Gründen entstehen und zeichnet sich meist als Zusammenspiel verschiedenster Faktoren ab. Durch Irrtümer und Unstimmigkeiten können sich in kürzester Zeit Auseinandersetzungen entwickeln. Die Disharmonie, die durch solche Situationen verursacht wird, kann uns die Freude an der Arbeit bzw. am Miteinander nehmen. Sie kann das menschliche Zusammenspiel zwischen Kollegen, freunden, Kunden … Weiterlesen

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Gerne würde ich mich davon freisprechen. Doch obwohl ich ausreichend Erfahrung habe und mich täglich in Empathie übe, stelle ich immer wieder fest, dass mich Vorurteile einholen.Wir wachsen damit auf und werden davon geprägt. Indem wir Einstellung und Haltungen übernehmen, ohne sie zu hinterfragen, schaffen wir Vor-Urteile. Die Arten des Urteils sind mannigfach: Wir urteilen, … Weiterlesen

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Wer überzeugen möchte, muss auf den Punkt kommen und Mut zum Klartext haben. Es bringt beiden Seiten wenig, wenn Sachverhalte nicht deutlich angesprochen werden. Wie kommunizieren Sie? Ist „Mut an Bord“ oder doch lieber „Von hinten durch die Brust ins Auge“ oder „Durch die Blume?“ Statt zu sagen, was uns stört, schweigen wir doch lieber … Weiterlesen

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Klar in der Sache und freundlich im Ton. Dies ist die natürlichste Art zu kommunzieren die es gibt. Doch sie ist uns abhanden gekommen. Stattdessen drehen wir kommunikative Schleifen und gehen Umwege, die weder freundlich noch zielführend sind. Klar in der Sache und freundlich im Ton: Dies ist die natürlichste Art zu kommunizieren, die es … Weiterlesen

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In der asiatischen Kultur ist das Schweigen und das aktive Zuhören seit je her eine erstrebenswerte Tugend – ganz im Gegensatz zur westlichen Welt. Zwar gibt es hier auch die Weisheit „Reden ist Silber, Schweigen ist Gold“, doch die scheint bei uns ihre Gültigkeit verloren zu haben. Schade eigentlich – denn aktives Zuhören eröffnet erst … Weiterlesen

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Offene Kritik zu üben, sollte man sich gut überlegen. Selbst bei aller beteuerter Offenheit: Chefs mögen sie nicht, Andersdenkende und Kollegen auch nicht. Willkommen in der Welt der Alternativlosigkeit. Doch so ausweglos ist es nicht. Anstatt die offene Konfrontation zu suchen, kann man ja einfach mal eine Frage stellen. Geschickt platziert regt sie zum Denken … Weiterlesen

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„Wie zufrieden waren Sie mit unserem Service?!“, „Hat’s geschmeckt?“ Diese Fragen haben wir alle schon gehört oder sogar selbst gestellt. Doch was erwarten wir eigentlich für eine Antwort auf diese Frage? Eine ehrliche? Neulich fragte mich der Frisör mit dem Spiegel in der Hand: „So zufrieden?“ Ich antwortete schulterzuckend: „Man kann ja eh nichts mehr … Weiterlesen

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„Sie haben eine Meinung? Gut. Aber ich habe auch eine. Und meine ist besser als Ihre. Und sie ist im Gegensatz zu Ihrer wahr. Was sagen Sie nun?“ So oder ähnlich verlaufen viele Debatten und Diskussionen. Wie das endet? Schauen Sie sich einfach mal die vielen Talkshows zu kontroversen Themen an. Dann wissen Sie’s. Geht … Weiterlesen

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„Entschuldigen Sie die Frage? Wie spät ist es?“ Solche und andere Unterwürfigkeiten sind alltäglich. Wir meinen es höflich, aber eigentlich ist es unterwürfige Buckelei. Deshalb ein gut gemeinter Rat: Vermeiden Sie vorschnelle Entschuldigungen … Vor einigen Tagen sitze ich mit meinem Netbook in einem Café an der Bar. Während ich an diesem Kapitel tippe, spielt … Weiterlesen

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