Die Art, wie wir kommunizieren, führt bei unseren Mitmenschen zu einer bestimmten Wahrnehmung. Diese Wahrnehmung entsteht, sobald wir einem anderen sozialen Wesen begegnen. Sie ist tief in unserem Inneren hinterlegt. Unbewusst entscheiden wir: Freund oder Feind? Danach richtet sich umgehend unser eigenes Verhalten. Wenn wir also natürliches Ansehen erlangen wollen, dann hat das viel mit der persönlichen Wirkung zu tun, die auch von der inneren Haltung beeinflusst wird.
Wahrnehmung und Status
Das Verhalten unserer Mitmenschen wird durch ihre Wahrnehmung bestimmt. Noch bevor ein inhaltliches Wort gewechselt wurde, haben sie eine bestimmte Grundhaltung wie Respekt, Sympathie oder Mitleid eingenommen. Das stellt oft ein Statusgefälle her. Beispielsweise nimmt man, ohne darüber nachzudenken, einen tieferen Status ein, wenn man Respekt empfindet.
Aus der Verhaltensforschung wissen wir, dass eine selbstbewusste, aufrechte Haltung ein aktiveres Kommunikationsverhalten generiert. Diese Menschen fühlen sich stärker, argumentieren sicherer und erheben eher Einspruch, wenn sie mit etwas nicht einverstanden sind. Das zeigt, dass die innere positive Haltung (neben der Selbstwahrnehmung) die persönliche Wirkung auf andere beeinflusst.
Ansehen erlangen durch persönliche Wirkung
Wer mit Status, Sympathie und Respekt arbeiten kann, ist auch in der Lage, die Kommunikation aktiv zu gestalten. Es ist ein Naturgesetz: Wenn ich die Kommunikation nicht führe, tut es mein Gegenüber. Die Führung in die Hand zu nehmen, wenn es um das eigene Thema, die eigene Rede oder Präsentation geht, ist darum unerlässlich. Durch bewusste Beobachtung können die Sprachkanäle entdeckt und gezielt genutzt werden. Ziel sollte immer Klarheit sein, indem Ausdrucksweisen aufeinander abgestimmt werden. Denn wenn das, was andere sehen und wahrnehmen nicht mit der gesprochenen Botschaft übereinstimmt, verlieren wir Aufmerksamkeit und Respekt. Um das Ansehen unserer Mitmenschen zu erlangen, können wir auf vier Ebenen an der persönlichen Wirkung arbeiten:
#1 Verbale Sprache
Die Wortsprache verfügt über immense Macht und entscheidet maßgeblich über den Verlauf des Gesprächs, über Beziehungen zu anderen Personen und über das Resultat. Je nach Verhaltenstypus und emotionaler Verfassung wird Kommunikation in unterschiedlichsten Formen betrieben. Dialektisch können wir immer eine Entscheidung treffen, welchen Aspekt der Botschaft wir behandeln.
#2 Körpersprache
Zur gesprochenen Sprache kommen die nonverbalen Aspekte. Die Körpersprache zeigt unserem Gegenüber, wie wir wirklich empfinden. Decken sich die beiden Ebenen nicht, so stiften wir Verwirrung. Im Gegenüber entsteht eine sogenannte kognitive Dissonanz, es kann nicht mehr zuordnen, wie die Botschaft gemeint ist. Um natürliches Ansehen aufzubauen, muss die Körpersprache authentisch sein und zur inhaltlichen Botschaft passen.
#3 Symbolsprache
In der Kommunikation nehmen wir den größten Teil der Information zuerst mit dem Auge auf und fällen ein Urteil, mit wem wir zu tun haben. Unterschätzen wir deshalb nicht die Symbolsprache: Welche Kleidung, welcher Schmuck, welche Accessoires werden getragen, welche Frisur wurde gewählt, ist das Gesamtbild gepflegt? Die Symbolsprache muss die inhaltliche Botschaft unterstreichen, sonst entsteht Dissonanz.
#4 Besitz- und Raumsprache
Die vierte Ausdrucksform in der Kommunikation ist die Besitz- und Raumsprache. Neben persönlichen Aspekten wie Aussehen und Intelligenz bildet sie in unserer Gesellschaft die Basis für Neid. Das bedeutet gleichzeitig, dass es für viele Menschen als erstrebenswert gilt, etwas zu besitzen – es bringt Status. Doch auch die Verfügbarkeit von Zeit und Raum erzeugt Status: Selbstbewusste Menschen gehen sorgsam damit um und wissen genau, wieviel Zeit und Raum sie sich nehmen müssen, um Wirkung zu erzielen.
Klarheit in der Kommunikation
Natürliches Ansehen entsteht über unsere Kommunikation. Das Ziel sollte immer Klarheit sein, indem wir integer in Wort und Tat sind: Erst wenn das, was andere sehen und wahrnehmen mit der gesprochenen Botschaft übereinstimmt, gewinnen wir Aufmerksamkeit und Respekt.
Die Möglichkeit, sich entsprechend auszudrücken liegt in unserer Hand. Zu viel Hochstatus kostet oft Sympathie und kann zu Lasten wertvoller Beziehungen gehen. Zu viel Tiefstatus kostet Respekt und Aufmerksamkeit. Die Frage, die man sich vor jedem Auftritt, Gespräch oder Meeting stellen sollte, ist: Was ist mein Ziel? Um das zu erreichen, muss die eigene Botschaft kongruent und im bestmöglichen Licht auf allen Kanälen präsentiert werden: in Worten, in Mimik und Gestik, im Auftreten und in den genutzten Symbolen und Unterlagen.
Iris Zeppezauer steht für exzellente Kommunikation im Business. Sie ist Wissenschaftlerin, Hochschuldozentin und Beraterin. Seit über zehn Jahren coacht sie Persönlichkeiten, die in jeder Situation ihre Meinung klar, aber wertschätzend transportieren müssen.