Kundentreue ist, wie man in allen Branchen spürt, immer weniger zu bekommen. Heißt das, dass auch die Mitarbeiterloyalität sinkt? Bei aller Schnelllebigkeit brauchen wir ein gewisses Maß an Stabilität! Viele Menschen sind nach wie vor lieber eingebettet in die Gemeinschaft eines gut geführten, renommierten Unternehmens, als ständig ‚auf der Flucht‘. Klar, in uns allen steckt … Weiterlesen
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Niemand lässt sich gern kritisieren. Auch tun wir uns oft schwer damit, andere zu kritisieren manchmal selbst dann, wenn Kritik durchaus angebracht wäre. Beides ist nur zu offensichtlich und uns wohl bekannt. Weniger augenscheinlich ist jedoch, dass viele Führungskräfte ein noch größeres Unbehagen an den Tag legen, wenn sie ein Anerkennungsgespräch führen sollen. Tatsächlich … Weiterlesen
WeiterlesenErfolg entsteht zuerst im eigenen Kopf! Dazu ist es einerseits nötig, ganz regelmäßig von sich selbst zurückzutreten wie der Maler von seinem Bild , um aus sicherer Entfernung über sich selbst nachzudenken. Andererseits brauchen wir externes Feedback, also Rückmeldungen darüber, wie wir auf andere wirken. Wir alle neigen doch sehr dazu, uns selbst durch … Weiterlesen
WeiterlesenAnders als andere: Eine strapazierte Formel, mit der man höchstens im letzten Jahrhundert noch punkten konnte. In den Märkten von heute und morgen braucht es mehr, viel mehr. Versuchen Sie es doch mal mit den 7 A’s: ausgezeichnet + aufmerksamkeitsstark + angenehm anders als Aldis + alle Anderen. Ausgezeichnet Jack Welch, der charismatische Führer von … Weiterlesen
WeiterlesenDie Menschen sind alle verschieden. Jeder denkt, fühlt und handelt anders als andere. Und keiner ist wie Sie. Wir alle neigen ja gerne dazu, zu glauben, andere sähen die Welt ein wenig wie wir, und sind immer wieder bass erstaunt, wie jemand eine so völlig andere Sicht der Dinge haben kann. Doch so wie jedes … Weiterlesen
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Der Erfolg am Telefon hängt nicht nur von vorgefertigten Gesprächsleitfäden und Nutzenargumentationen ab. Tatsache ist, die Sachebene mit all ihren Zahlen, Daten und Fakten wird oft überbewertet. In Zukunft muss die Beziehungsebene stärker in den Vordergrund rücken. „Emotional Calling“! Heißt die Devise. „Nicht mehr WAS empfohlen wird zählt, sondern WIE es empfohlen wird, denn der … Weiterlesen
WeiterlesenKönnen Sie sich vorstellen, dass Firmen, die eine hohe (von Controllern verordnete) Mitarbeiter-Fluktuation haben, auch viele Kunden verlieren? Und wie viel Umsatz das kostet? In manchen Branchen liegt die Mitarbeiter-Fluktuationsrate zwischen 25 und 50 Prozent jährlich. Wie will ein Unternehmen erfolgreich sein, wenn jährlich die Hälfte seines wertvollsten Kapitals spurlos verschwindet? Ein Teufelskreis, der viele … Weiterlesen
WeiterlesenEines ist sicher: nur Mitarbeiter, die begeistert und bei Ihnen glücklich sind, sind loyale Mitarbeiter. Und hier meine ich die richtigen, die gut zu Ihnen passenden Mitarbeiter, solche mit Loyalitätspotenzial. Loyalität entsteht, wenn Bedürfnisse erkannt und Erwartungen übertroffen, möglichst deutlich und immer wieder anders übertroffen werden – und zwar in rationaler und in emotionaler Hinsicht. … Weiterlesen
WeiterlesenAngemessene Kritik in der richtigen Form und im passenden Moment zu äußern, gehört ebenso zum Repertoire einer guten Führungskraft wie die Fähigkeit, selbst Kritik anzunehmen. Ganz in diesem Sinne ist das folgende Zitat von Benjamin Franklin zu verstehen: Kritiker sind gute Freunde, die uns auf Fehler hinweisen. Damit hatte er ganz Recht, nur sehen wir … Weiterlesen
WeiterlesenSie glauben, Mitarbeiter sind heutzutage von Haus aus illoyal? Bei aller Schnelllebigkeit brauchen wir ein gewisses Maß an Stabilität im Leben! Viele Menschen sind nach wie vor lieber eingebettet in die Gemeinschaft eines gut geführten, renommierten Unternehmens, als ständig ‚auf der Flucht‘. Klar, in uns allen steckt der Wunsch nach Abwechslung, vielfach gar der unwiderstehliche … Weiterlesen
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