Nicht jedes Unternehmen verfügt über sexy Produkte mit großer Anziehungskraft, aus denen sich ohne Weiteres eine attraktive Social Media-Story kreieren lässt. Ein Beispiel ist die KLINIK am RING aus Köln.
Dabei handelt es sich um eine Privatklinik mit verschiedenen Fachärzten, die sowohl ambulante als auch stationäre Behandlung bietet. In der Regel verbinden Menschen eine Klinik mit Krankheit. Und dies ist ein Thema, an das sie nicht gerne erinnert werden. Da die KLINIK am RING jedoch den Luxus genießt, über äußerst kompetente Ärzte – teilweise gelten diese als regelrechte Koryphäen in ihrem Fachgebiet – und somit auch über überdurchschnittliche viele zufriedene Patienten zu verfügen, hat das Unternehmen überlegt, dennoch eine Präsenz im Social Web aufzubauen.
Der grundsätzliche Ansatz beruhte auf folgender Überlegung: Den Mittelpunkt der Social Media-Story bildet nicht das Thema Krankheit, sondern genau das Gegenteil: die Gesundheit.
Dank dieser Social Media-Story besteht die fortlaufende Kommunikation nicht aus Bildern von Operationen, kranken Menschen und entsprechenden Erfahrungsberichten. Vielmehr werden neben Neuigkeiten aus der Klinik und von den Ärzten, wie zum Beispiel Berichten in der Presse, Fachartikeln und dergleichen, unterschiedlichste Gesundheits-Tipps mit einem Bezug zu dem Leistungsspektrum der Klinik eingebunden. Sei es eine Anleitung zur Vermeidung von Muskelkater, Tipps bei Problemen mit dem Rücken oder der Wirbelsäule, Hinweise für Allergiker zum Frühlingsbeginn, Wichtiges in puncto Mundhygiene, Ratschläge für ein frisches und erholtes Aussehen und vieles mehr. Sprich, die Nutzer erhalten hier eine Zusammenstellung der besten Gesundheits-Tipps aus den unterschiedlichsten Quellen. Somit bietet die Seite nicht nur einen Mehrwert, sondern unterstreicht auch den nachhaltigen Ansatz der Behandlungsmethoden in der KLINIK am RING. Denn die Aufgabe besteht nicht nur darin, kranke Menschen zu heilen, sondern vor allem darin, Gesundheit zu erhalten.
Im Wesentlichen besteht das Marketing mit Hinblick auf Facebook aus zwei Elementen:
- Facebook-Seite
Hier werden sowohl die Klinik, die Fachabteilungen als auch die leitenden Fachärzte kurz vorgestellt. Im Mittelpunkt steht in der Regel die bereits beschriebene fortlaufende Kommunikation rund um das Thema Gesundheit. - Integration in die Website
Zusätzlich wurden verschiedene Facebook-Features in die Website der KLINIK am RING integriert. Und zwar in Form einer Verlinkung der Facebook-Seite auf sämtlichen Unterseiten als auch die Einbindung des Facebook-Fan-Box-Widgets. Dies fungiert beispielsweise als eine Ergänzung zum Gästebuch auf der Website, sodass Patienten ihre Erfahrungen nicht nur auf der eigentlichen Website eingeben, sondern optional auch mit ihrem Netzwerk auf Facebook teilen können.
Fazit
Bei diesem Projekt konnte ohne allzu großen Aufwand eine erfolgreiche Präsenz auf Facebook aufgebaut werden. Innerhalb weniger Wochen nach dem Auftakt wurden bereits mehrere Hundert Fans gewonnen, die nun fortlaufend über das Thema Gesundheit und aktuelle Entwicklungen in der KLINIK am RING informiert werden. Gleichzeitig hilft die Integration von Facebook in die eigene Website nicht nur die Interaktionen der Besucher besser teilbar zu machen, sondern dient gleichzeitig als vertrauensbildende Maßnahme. Denn Berichte anderer Patienten und die Anzahl an Fans gibt dem Besucher das gute Gefühl, dass er sich bei der KLINIK am RING in den besten Händen befindet. Und all dies wurde mit einem Thema erreicht, dass sich auf den ersten Blick nur bedingt für das Social Web eignet. Auf den zweiten Blick dank einer gut durchdachten Social Media-Story hingegen sehr gut funktioniert.
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Felix Holzapfel gründete mit seinem Bruder Klaus im Jahr 2002 das Unternehmen conceptbakery, welches sich auf die Entwicklung alternativer Marketingstrategien für Unternehmen in Deutschland und den USA spezialisiert hat. Er hat sich einen Namen als Bestseller-Autor und Co-Autor mehrerer Bücher gemacht und ist gefragter Referent für unkonventionelles, digitales und medienübergreifendes Marketing.
Klaus Holzapfel lebt seit 1997 in den USA. Gemeinsam mit seinem Bruder Felix gründete Klaus Holzapfel im Jahr 2002 das Unternehmen conceptbakery. Seitdem ist er Geschäftsführer der amerikanischen Niederlassung in Denver, CO. Dort identifiziert er unter anderem Trends im Bereich Marketing, um bereits heute das Know-how aufzubauen, das für die Herausforderungen von morgen benötigt wird. Außerdem ist er Experte für die Verbindung von Werbemaßnahmen mit einem guten Zweck und Gründer der Non-Profit-Organisation Ubuntu Now.
Sarah Petifourt arbeitet seit dem Jahr 2003 im Bereich Marketing – zuerst im Projektmanagement, später verstärkt im Bereich Markenführung und Strategie. Seit dem Jahr 2011 ist sie für conceptbakery Deutschland tätig. Dort leitet sie den Bereich „Strategie und Qualitätsmanagement“. Dabei hat sie sich unter anderem als Spezialistin für die Erfassung, Auswertung und Analyse von Daten sowie die Entwicklung medienübergreifender Strategien etabliert. Ihr Wissen gibt sie in Form von Fachbeiträgen und nun erstmals auch mit diesem Buch weiter.
Patrick Dörfler hat über 10 Jahre Erfahrung in diversen Mediengattungen. Durch seine Wurzeln in der Unternehmensberatung, Public Relations und Branded Entertainment verfügt Patrick Dörfler über einen äußerst breit gefächerten Erfahrungsschatz. Diesen nutzt er seit 2011 als Leiter Beratung der conceptbakery in Deutschland zur Betreuung zahlreicher namhafter Unternehmen. Seine Steckenpferde sind Social Media, mobile und digitale Kommunikation. Zudem ist er als Gast-Dozent, Trainer und Speaker bei verschiedenen Instituten und Veranstaltungen tätig.