{"id":9982,"date":"2022-05-19T08:15:00","date_gmt":"2022-05-19T06:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/?p=9982"},"modified":"2023-06-29T13:09:44","modified_gmt":"2023-06-29T11:09:44","slug":"vorsicht-satire-von-der-kunst-mit-zahlen-daten-und-fakten-zu-fuehren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/vorsicht-satire-von-der-kunst-mit-zahlen-daten-und-fakten-zu-fuehren\/","title":{"rendered":"Vorsicht Satire! Von der Kunst mit Zahlen, Daten und Fakten zu f\u00fchren"},"content":{"rendered":"\n

\u00bbMehr geht immer\u00ab, \u00bbGegen oben hat\u2019s immer Luft\u00ab, \u00bbZufrieden ist man nie\u00ab das sind Glaubensbekenntnisse, die unaufdringlich penetrant der gesamten Belegschaft eingetrichtert werden. Ambiti\u00f6se Ziele zu verfolgen bedeutet, auch Ma\u00dfst\u00e4be zu setzen, die die Mannschaft fordern! Und wie macht man das? Mit Zahlen, Daten, Fakten. Da wei\u00df man, wo man steht – und und kann sich zur\u00fccklehnen, noch mehr anstrengen oder sich so manches sch\u00f6nreden.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fachliche Vertiefung: Metrik gleich Realit\u00e4t, eine gef\u00e4hrliche Formel<\/h2>\n\n\n\n

\u00bbZ\u00e4hlen und Messen ist die Grundlage der fruchtbarsten, sichersten und genauesten wissenschaftlichen Methoden\u00ab<\/p>Hermann von Helmholtz 1879.<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Wer h\u00e4tte gedacht, wie recht er einst bekommen wird. In der Zeit, als Thomas A. Edison die erste Gl\u00fchlampe zum Leuchten brachte und der Salpeterkrieg in S\u00fcdamerika herrschte, hat der Universalgelehrte vorweggenommen, was einhundertvierzig Jahre sp\u00e4ter zum Mantra in Unternehmen geworden ist.<\/p>\n\n\n

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Nur, was in Zahlen messbar ist, gibt es. Das eigentliche Controllerdenken ist im Sog von Balanced Scorecards und Kennzahlen zur Vernunfterkl\u00e4rung geworden. Selbst das, was eigentlich nicht messbar ist, also Faktoren wie Motivation oder Zufriedenheit, wird in eine Skala gequetscht.<\/p>\n\n\n\n

Die Sehnsucht nach Objektivit\u00e4t ist das eine, das Verstecken hinter Zahlen das andere. Wer schlechte Zahlen liefert, dem muss man nicht erkl\u00e4ren, warum sein Einsatz nicht passt. Man l\u00e4sst die Zahlen sprechen und das entbietet den Manager von heute, dass er selbst artikulieren sollte, was er als Feedback geben m\u00fcsste. Jegliche Art von Leistungsbeurteilung wird \u00fcber den in Zahlen messbaren Leisten geschlagen.<\/p>\n\n\n\n

Nun sind ja weder Zahlen noch das Messen schlecht, aber der Umgang mit dem Gemessenen l\u00e4sst wohl tats\u00e4chlich noch etwas Spielraum zur Optimierung. Es fehlt der Referenzpunkt \u2013 also nimmt man ihn von nebenan und tauft ihn Benchmark. \u00bbNicht alles, was z\u00e4hlt, kann gez\u00e4hlt werden, und nicht alles, was gez\u00e4hlt werden kann, z\u00e4hlt\u00ab, das wusste schon Albert Einstein.<\/p>\n\n\n\n

Als Effekt dieser Messmanie geht das gute Augenma\u00df gerne verloren. Eine sogenannte Scheinobjektivit\u00e4t dient h\u00e4ufig als Deckmantel f\u00fcr Subjektivit\u00e4t und klare Erwartungshaltung.<\/p>\n\n\n\n

\u00bbDer Mensch ist das Ma\u00df aller Dinge.\u00ab Der Satz des Protagoras gibt eigentlich die Richtung vor. Er setzt den Menschen vor die Dinge. Doch jede Wahrnehmung ist von der Perspektive abh\u00e4ngig.<\/p>\n\n\n\n

Z\u00e4hlen und Messen ist hilfreich. Das darf aber nicht als Versteck gelten, begr\u00fcndbare Interpretationen zu kommunizieren. Wahrheit ist und bleibt Wahrnehmung. Gerade F\u00fchrungskr\u00e4fte sollten dazu stehen, die eigene Wahrnehmung nicht als Wahrheit anzusehen, sie aber als Teil ihrer Erwartung zu formulieren.<\/p>\n\n\n\n

Hier beginnt F\u00fchrung im Rahmen der Kommunikation. Wie verlief das Gespr\u00e4ch mit wichtigen Kunden? \u00dcber eigene Erlebnisse l\u00e4sst sich bedeutend mehr dar\u00fcber erfahren, wie Beteiligte den Kundenkontakt erlebt haben als \u00fcber eine Studie, an der einhundert repr\u00e4sentative Kunden teilgenommen haben und deren Antworten auf Zahlendiagrammen als Zufriedenheit dargestellt werden. Ein Prozent mehr bedeutet mehr Zufriedenheit \u2013 aber warum?<\/p>\n\n\n\n

Da Zahlen immer retrospektiv und ausschlie\u00dflich in der Lage sind, die Vergangenheit abzubilden, bietet sich ein echter Dialog doch sehr viel besser an. Wie will ich erfahren, warum ich nicht mehr Kunden habe? Indem ich meine aktuellen Kunden nach ihrer Zufriedenheit frage? Oder indem ich mit potenziellen Kunden versuche, ins Gespr\u00e4ch zu kommen?<\/p>\n\n\n\n

Wie kann ich meinem Mitarbeiter helfen, seine Leistung zu entfalten, wenn er nur nach seinem Output gemessen wird? Wenn Zahlen nicht passen, bietet sich die Frage an: \u00bbWas tust du, um mehr zu erreichen?\u00ab Ursachen liegen m\u00f6glicherweise viel tiefer. \u00bbWas sind deine Erwartungen und wie sehen meine Erwartungen aus?\u00ab Vielleicht haben wir auch einfach eine unterschiedliche Betrachtung von \u00bbLeistung\u00ab. Auch dar\u00fcber kann man reden, man muss es sogar tun. Dialog und Replik, Argumentation und Nachdenken: Messen w\u00e4re zugegeben einfacher, aber echte Auseinandersetzung mit der jeweiligen Subjektivit\u00e4t bringt wohl alle Beteiligten weiter.<\/p>\n\n\n\n

Glaubenss\u00e4tze statt Fakten<\/h2>\n\n\n\n

Sexismus oder Rassismus, Klimawandel, Coronapolitik oder Impfen. Eines haben diese gro\u00dfen Debatten unserer Zeit gemeinsam: den Whataboutism. Immer wieder wenden Menschen diese Argumentationstechnik an. Gem\u00e4\u00df Oxford Living Dictionary wird dabei eine Anschuldigung oder eine schwierige Frage mit einer Gegenfrage beantwortet. \u00bbWhat about \u2026?\u00ab also \u00bbWas ist mit \u2026?\u00ab Diesen sogenannten Whataboutism erleben wir heute gef\u00fchlt intensiver als fr\u00fcher.<\/p>\n\n\n\n

Wer mit der Technik des Whataboutism agiert, hat oftmals das Ziel, vom eigentlichen Kern des Diskurses abzulenken. Zum Beispiel: Leute machen sich stark gegen die Benachteiligung der Frau. Von der Seite des Whataboutismers kommt dann ein Kommentar \u00e0 la: \u00bbNa ja, aber es gibt auch M\u00e4nner, die von Frauen diskriminiert werden!\u00ab Bei Kindern kennen wir so eine Vorgehensweise auch: \u00bbDu hast genascht!\u00ab \u2013 \u00bbNein, hab\u2018 ich nicht, aber der andere hat doch auch!\u00ab Ob beim Kind oder beim Me-too-aber-auch-M\u00e4nner-sind-Opfer-Typ: Diese Personen f\u00fchlen sich im Innersten ertappt. Einerseits m\u00fcssen sie den Argumenten des Gegen\u00fcbers irgendwie recht geben, da sie oft als ziemlich klar und eindeutig daherkommen. Das k\u00f6nnen Fakten, Statistiken oder eben genaue Beobachtungen sein. Andererseits kommt es f\u00fcr sie \u00fcberhaupt nicht infrage, dem anderen recht zu geben \u2013 auf gar keinen Fall. Also was tun in dieser kommunikativen Zwickm\u00fchle? Schnell den Kontext ver\u00e4ndern und schon hat man die Aussage irgendwie zurechtgebogen.<\/p>\n\n\n\n

Schmalspur-Argumentation at its best<\/h2>\n\n\n\n

Obwohl diese Art der Gegenargumentation so durchsichtig wie auch d\u00fcnn daherkommt, ist es als Gespr\u00e4chspartner oft schwierig, dagegen wieder eine Replik zu setzen. Erst recht, wenn der Whataboutism-Anwender sein Notprogramm f\u00e4hrt: Wenn auch die schw\u00e4chste Argumentation nichts mehr bringt, hat sich in den letzten Jahren das Gespr\u00e4chskillerwort \u00bbFake-News\u00ab nach dem Motto \u00bbist eh alles manipuliert\u00ab ganz gut etabliert. Dieser Tatbestand ist auch die gr\u00f6\u00dfte Problematik: Fakten werden nicht mit Gegenfakten belegt, sondern mit Glaubenss\u00e4tzen. Das kann nicht funktionieren. Man selbst legt eine Statistik einer demokratisch legitimierten Regierung vor \u2013 und wenn das Gegen\u00fcber zutiefst der \u00dcberzeugung ist, dass \u00bballe Regierungen eh l\u00fcgen\u00ab, kommt man im Dialog nicht weiter.<\/p>\n\n\n\n

Wer einen Whataboutismer gegen\u00fcber hat, kennt das: Es wird schnell m\u00fchsam und man beginnt, sich zu nerven. Im Eltern-Kind-Dialog kommt dann logischer- und meist auch sinnvollerweise das Schwert der Hierarchie zur Anwendung. \u00bbIch hab\u2018 nicht genascht, aber der andere hat ja auch\u00ab muss nicht gegenargumentiert werden. Mit einem \u00bbIch hab\u2018 dich erwischt, du machst das nicht mehr \u2013 basta\u00ab ist die Schlaufe unterbrochen. Die gute Stimmung vielleicht auch? Das geh\u00f6rt zu modernen wie traditionellen Erziehungsma\u00dfnahmen eben dazu \u2026<\/p>\n\n\n\n

Patt-Situation oder ber\u00fchmt-ber\u00fcchtigter Keil<\/h2>\n\n\n\n

In politischen und gesellschaftlichen Diskussionen enden solche Dialoge dann meist im Patt. Oder eine Seite gibt auf. Oder man verl\u00e4sst einander genervt. Doch was tun \u2013 im Familien- und Freundeskreis genau wie im beruflichen Kontext, unter Kollegen oder Parteifreunden, im Verein oder am Stammtisch? Welche M\u00f6glichkeit gibt es, um den Keil nicht weiter hineinzutreiben \u2013 erst recht, wenn sich einmal wieder alles um so etwas wie Corona-Ma\u00dfnahmen oder Impfpflicht dreht? Was funktioniert jetzt noch, um Beziehungen wegen solchen Themen nicht scheitern zu lassen?<\/p>\n\n\n\n

Die L\u00f6sungen sind so einfach wie wirksam: Entweder, man spricht den Whataboutism an \u2013 oder man klammert das entsprechende Thema von vornherein aus: \u00bbIch stelle fest, dass wir uns hier nicht ann\u00e4hern. Lass uns doch dieses Thema beiseitelassen und reden wir \u00fcber \u2026 \u2013 w\u00e4re das ein Vorschlag?\u00ab Das kann funktionieren, tut es auch oft \u2013 muss es aber nicht. Denn auch zum Themaausklammern geh\u00f6rt die Bereitschaft beider Seiten \u2013 wie es eigentlich immer ist, wenn in der Kommunikation ein Dialog stattfinden soll.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00bbMehr geht immer\u00ab, \u00bbGegen oben hat\u2019s immer Luft\u00ab, \u00bbZufrieden ist man nie\u00ab das sind Glaubensbekenntnisse, die unaufdringlich penetrant der gesamten Belegschaft eingetrichtert werden. Ambiti\u00f6se Ziele zu verfolgen bedeutet, auch Ma\u00dfst\u00e4be zu setzen, die die Mannschaft fordern! Und wie macht man das? Mit Zahlen, Daten, Fakten. Da wei\u00df man, wo man steht – und und kann … Weiterlesen<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":159,"featured_media":9992,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[148,193],"class_list":["post-9982","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-denkraum","tag-kommunikation","tag-manipulation"],"yoast_head":"\nVorsicht Satire! 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