{"id":915,"date":"2010-12-16T12:48:43","date_gmt":"2010-12-16T12:48:43","guid":{"rendered":"https:\/\/test.businessvillage.de\/blog\/2010\/12\/16\/wahr-ist-nicht-was-a-sagt-sondern-was-b-versteht\/"},"modified":"2021-06-24T11:16:08","modified_gmt":"2021-06-24T09:16:08","slug":"wahr-ist-nicht-was-a-sagt-sondern-was-b-versteht","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wahr-ist-nicht-was-a-sagt-sondern-was-b-versteht\/","title":{"rendered":"Wahr ist nicht was „A“ sagt, sondern was „B“ versteht"},"content":{"rendered":"

„Die Sprache ist die Quelle aller Missverst\u00e4ndnisse“, das wissen wir sp\u00e4testens seit der Lekt\u00fcre des Buches „Der kleine Prinz“ von Antoine de Saint-Exup\u00e9ry. Das gilt auch f\u00fcr die Kommunikationsversuche zwischen Verk\u00e4ufer und Kunden. Obwohl alle Punkte gekl\u00e4rt erscheinen, gibt es jede Menge Missverst\u00e4ndnisse. Ein Umstand der so manches Gesch\u00e4ftsverh\u00e4ltnis nicht unempfidlich st\u00f6rt. Verkaufsprofi Markus Euler illustriert, wie Sie Verkaufsgeschwafel vermeiden und zielgerichtet kommunizieren.<\/strong><\/p>\n

Betrachtet man das Phänomen der Kommunikation einmal genauer, so ist Kommunikation im Grunde mehr Missverständnis als Verständnis. Wie oft schon gingen Verkäufer aus einer Präsentation und waren sich sicher, das alles so gesagt, wie es gemeint, und so verstanden, wie es gesagt wurde. Hinterher stellte sich dann heraus, dass die wichtigsten Punkte falsch verstanden wurden oder dass man sich doch nicht so ganz genau ausgedrückt hatte, wie man eigentlich wollte.<\/p>\n

Für Sie als Verkäufer bedeutet das: <\/strong><\/p>\n

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  1. Es ist immer Aufgabe des Sprechers (des sogenannten Senders), sich so auszudrücken, dass es der Gesprächspartner (der sogenannte Empfänger) am einfachsten verstehen kann. <\/li>\n
  2. Gehen Sie davon aus, dass Ihr Gesprächspartner sich das, was Sie sagen, eher so zurechtlegt, wie es aus seiner Sicht richtig ist. Anstatt sich rückzuversichern, ob Sie es auch so gemeint haben. <\/li>\n
  3. Bei Missverständnissen wird Ihnen als Sender meist die Verantwortung zugespielt, wenn der andere Sie nicht oder falsch verstanden hat. Akzeptieren Sie dies, denn vielleicht hätte er es tatsächlich verstanden, wenn Sie sich anders ausgedrückt hätten. Bei Missverständnissen sagen Sie deshalb lieber: „Da habe ich mich wohl nicht ganz verständlich ausgedrückt.“<\/li>\n
  4. Wir neigen dazu, Informationen, die unserer Gedankenwelt entsprechen, eher zu verstärken und solche, die nicht unserer Sichtweise entsprechen, abzuwerten oder herunterzuspielen. Beachten Sie dies und versuchen Sie beim Zuhören, das Gesprochene immer aus der Perspektive des Kunden zu betrachten.<\/li>\n<\/ol>\n

    Erfolgreiche Verkäufer tun alles, um für Klarheit und positive Wirkung in der Kommunikation zu sorgen. Sie machen es den Kunden also möglichst einfach, zu verstehen, was sie ausdrücken wollen. Wenn Sie diese Empfehlungen konsequent berücksichtigen und diese in Ihre Kommunikation integrieren, werden Sie die folgenden Ergebnisse erzielen:<\/p>\n