{"id":844,"date":"2010-05-27T16:48:43","date_gmt":"2010-05-27T16:48:43","guid":{"rendered":"https:\/\/test.businessvillage.de\/blog\/2010\/05\/27\/vorsicht-ansteckend\/"},"modified":"2021-07-17T13:42:10","modified_gmt":"2021-07-17T11:42:10","slug":"vorsicht-ansteckend","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/vorsicht-ansteckend\/","title":{"rendered":"Vorsicht ansteckend"},"content":{"rendered":"\n

Sie wissen nat\u00fcrlich, welches der wichtigste Faktor ist, der zum konkreten Interesse und letztendlich zur Kaufentscheidung f\u00fchrt: Mundpropaganda. Die wahrscheinlich \u00e4lteste und vielleicht auch effektivste Form des Marketings. Egal, ob es sich um Produkte oder Dienstleistungen handelt. Schlimmer noch \u0096 selbst die Steigerung der Bekanntheit einer Marke wird immer h\u00e4ufiger zur kostenintensiven Luftnummer, wenn Unternehmen heute noch ausschlie\u00dflich auf klassische Werbung setzen. Konsumenten sind gegen\u00fcber solchen Werbebotschaften mittlerweile so kritisch eingestellt, dass ihr pers\u00f6nlicher Abwehrschild von vornherein einen so gro\u00dfen Widerstand aufbaut, dass er nur selten eine L\u00fccke f\u00fcr neue Produkte und Dienstleistungen l\u00e4sst.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die entscheidende Frage ist jedoch: Kann Mundpropaganda gezielt ausgel\u00f6st und zur Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen eingesetzt werden? Die Antwort ist ein klares \u201eJa\u201c. Es bedarf jedoch genauer Planung und Kreativit\u00e4t sowie eines grundlegenden Verst\u00e4ndnisses der zwischenmenschlichen Kommunikation. Insbesondere der Kommunikation im Web, denn das ist ja unser Thema.<\/p>\n\n\n\n

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Vorsicht ansteckend \u2013 Viral Marketing?<\/h2>\n\n\n\n

Viral Marketing wird h\u00e4ufig von Marketern mit Mundpropaganda gleichgesetzt. Das ist aber falsch. Viral Marketing kann h\u00f6chstens eine Vorstufe, ein Ausl\u00f6ser oder ein Katalysator von Mundpropaganda sein. \u201eViral\u201c bedeutet, dass die Botschaft innerhalb k\u00fcrzester Zeit von Mensch zu Mensch \u00fcbertragen wird, \u00e4hnlich wie bei einem uns nur zu gut bekannten Krankheitserreger.<\/p>\n\n\n\n

Dabei werden Botschaften oder Informationen mehr oder weniger unauff\u00e4llig gestreut, um das Interesse der Zielgruppe zu wecken. Ist das einmal geschafft, entwickelt sich oft eine erstaunliche Eigendynamik.<\/p>\n\n\n\n

Der Erfolg ist, gemessen am minimalen finanziellen Aufwand, in der Regel \u00fcberproportional gro\u00df, l\u00e4sst sich aber letztendlich nicht genau messen (wie ja oft in der klassischen Werbung sich die Wirkung auch nicht messen l\u00e4sst), sondern nur absch\u00e4tzen, da eine genaue Kontrolle der Verbreitung per se nicht m\u00f6glich ist.<\/p>\n\n\n\n

Ein gutes Beispiel f\u00fcr Viral Marketing war das \u201eMoorhuhn\u201c, ein Computerspiel, das im Auftrag von Johnny Walker entwickelt wurde. Innerhalb k\u00fcrzester Zeit erreichte das Spiel eine unglaubliche Popularit\u00e4t, die sich letztendlich auch auf die Marke Johnny Walker \u00fcbertrug.<\/p>\n\n\n\n

Das Ziel von Viral Marketing ist immer, eine m\u00f6glichst schnelle und weitreichende Verbreitung \u00fcber die unterschiedlichsten Kommunikationskan\u00e4le zu erreichen. Die Werbung muss also nicht B2C geschehen, sondern wird B2B \u201e\u00fcbertragen\u201c.<\/p>\n\n\n\n

Empfehlungen von Kunden versus Viral Marketing<\/h2>\n\n\n\n

Woran denken Sie zuerst, wenn Sie den Begriff \u201eMundpropaganda\u201c h\u00f6ren? Wahrscheinlich an Empfehlungen oder positive Berichte, die von zufriedenen Kunden weitergegeben werden.<\/p>\n\n\n\n

Sie wollen sich ein neues Handy anschaffen. Wahrscheinlich recherchieren Sie im Internet, lassen sich in dem einen oder anderen Gesch\u00e4ft beraten oder \u2013 Sie fragen einen Freund oder Kollegen, von dem Sie wissen, dass er sich mit Mobiltelefonen auskennt. Falls er mit Handys von Apple gute Erfahrungen gemacht hat, wird er Ihnen wahrscheinlich empfehlen, sich auch ein Ger\u00e4t von diesem Hersteller anzuschaffen, und nennt Ihnen auch gleich eine Handvoll Vorz\u00fcge. Noch deutlicher wird der Effekt bei Dienstleistungen, die seit jeher von der klassischen Werbung ausgeschlossen waren. Um eine vertrauensw\u00fcrdige Putzfrau, einen guten Rechtsanwalt oder einen pfiffigen Steuerberater zu finden, f\u00fchrt kaum ein Weg an Empfehlungen vorbei.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr das Viral Marketing ist diese Art von Empfehlungen jedoch weniger interessant, da sie auf einer innigen \u2013 teilweise jahrelangen \u2013 Beziehung zwischen Unternehmen und Kunde basieren. Die Einflussm\u00f6glichkeiten des Unternehmens auf Zahl und Art der Empfehlungen sind vergleichsweise gering. Nur wer seine Kunden von Anfang an mit der Qualit\u00e4t seiner Leistung \u00fcberzeugt, hat eine Chance darauf, solche Weiterempfehlungen zu erhalten.<\/p>\n\n\n\n

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Normalerweise sind kurzfristige Beziehungen nicht besonders f\u00f6rderlich im Marketing. Anders beim Viral Marketing. Hier kommt es auf situatives, spontanes Handeln an. Findet jemand ein Produkt, eine Dienstleistung oder eine Information interessant oder witzig, teilt er sie mit Menschen aus seinem Bekanntenkreis oder auch mit Fremden \u00fcber soziale Netzwerke und Blogs.<\/p>\n\n\n\n

Dazu z\u00e4hlen unspezifische Empfehlungen wie Ger\u00fcchte und Geschichten, aber auch spezifische Tipps wie etwa der Hinweis auf eine interessante Website, die Empfehlung eines Shareware-Programms oder eines lustigen Werbeclips. Wahrscheinlich haben Sie auch schon mal eine (mehr oder weniger) lustige Powerpoint-Pr\u00e4sentation oder ein Bild per E-Mail erhalten, das Sie so lustig fanden, dass Sie es anschlie\u00dfend gleich an ein paar Freunde weitergeleitet haben, oder? Ich bekomme zumindest oft von einer Freundin aus Melbourne in Australien solche Dinge geschickt, wenngleich ich meistens davon absehe, weitere Freunde und Bekannte damit zu \u201eerfreuen\u201c. Haben Sie mal darauf geachtet, wer der Urheber dieser witzigen Powerpoint-Pr\u00e4sentation ist? Oft sind es Unternehmen, die derartige Sachen in Umlauf bringen, um schlie\u00dflich Ihre eigene Bekanntheit zu steigern.<\/p>\n\n\n\n

Das Internet ist nat\u00fcrlich das ideale Medium f\u00fcr Viral Marketing. Durch die hohe Geschwindigkeit der Kommunikation k\u00f6nnen sich Nachrichten \u00fcber E-Mails, Blogs oder Tweets extrem schnell und weit verbreiten. Einmal als \u201eIch-Sender\u201c den \u201eWeiterleiten\u201c- oder \u201eRetweet\u201c-Button geklickt, schon lesen hunderte oder gar tausende weiterer Nutzer die Botschaft.<\/p>\n\n\n\n

Mundpropaganda kann auch anders funktionieren, n\u00e4mlich durch objektive Empfehlungen existierender Kunden. \u00c4hnlich wie die Weiterempfehlung der Putzfrau oder des Handys. Dabei muss der Kunde noch nicht einmal mit dem Interessenten direkt Kontakt aufnehmen. Er hinterl\u00e4sst einfach seine Empfehlung im Web. Entweder direkt auf der Seite des Unternehmens oder auf einer externen Bewertungsseite wie ciao.de oder testeo.de.<\/p>\n\n\n\n

Auch wenn Menschen von den marketingtechnisch angepriesenen Vorz\u00fcgen eines Produktes begeistert sind, ist die Skepsis h\u00e4ufig recht gro\u00df. \u201eStimmt das denn wirklich? So gut kann es doch nicht sein? Irgendwo muss doch ein Haken sein!\u201c Die Empfehlung eines zufriedenen Nutzers dieses Produkts ist dann h\u00e4ufig der Eisbrecher, der den Kaufimpuls ausl\u00f6st.<\/p>\n\n\n\n

Der Klassiker f\u00fcr dieses Prinzip ist die Auktionsplattform ebay<\/h3>\n\n\n\n

Hier hat der Aufbau von Vertrauen f\u00fcr Verk\u00e4ufer und Kunden gleicherma\u00dfen hohe Priorit\u00e4t. Liefert mir ein Verk\u00e4ufer schnell den ersteigerten Artikel und ist dieser auch in dem vorher beschriebenen Zustand, bin ich als Kunde zufrieden und gebe dem Verk\u00e4ufer eine positive Bewertung. Umgekehrt war es bis vor einiger Zeit auch f\u00fcr den Verk\u00e4ufer m\u00f6glich, seinen Kunden positiv, neutral oder negativ zu bewerten (f\u00fcr den Fall, dass die Bezahlung auf sich warten lie\u00df oder ganz ausblieb). Inzwischen ist es f\u00fcr Anbieter nur noch m\u00f6glich, einen Kunden positiv oder gar nicht zu bewerten, was f\u00fcr viele ebay-Nutzer eine fragw\u00fcrdige Einschr\u00e4nkung darstellt.<\/p>\n\n\n\n

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Dennoch liefern die Bewertungen h\u00e4ufig ein Entscheidungskriterium f\u00fcr oder eben gegen einen Handelspartner.<\/p>\n\n\n\n

Der Online-H\u00e4ndler Amazon, bei dem sie vielleicht auch dieses Buch erworben haben, hat sich das Empfehlungsprinzip schon fr\u00fch zunutze gemacht. Kunden kaufen ein Produkt und berichten anschlie\u00dfend auf der Produktseite von ihren Erfahrungen und Meinungen dazu. So k\u00f6nnen sich Interessenten ein halbwegs objektives Bild von dem Produkt machen und sowohl Vorteile als auch Nachteile aus erster Hand erfahren. Nun kann es Amazon relativ egal sein, welches der B\u00fcgeleisen oder B\u00fccher Sie kaufen. Eines werden Sie schon nehmen. Aber vielleicht kaufen Sie ja auch gleich noch ein zweites, weil es so gute Bewertungen von K\u00e4ufern erhalten hat \u2026<\/p>\n\n\n\n

Wenn ein Hersteller solche Kundenbewertungen auf seiner Website zul\u00e4sst, ist das schon ein mutiger Schritt. Schlie\u00dflich gibt es ja auch unzufriedene Kunden, die ihre Erfahrungen gerne mitteilen m\u00f6chten. Und es w\u00fcrde sich sehr schnell herumsprechen, wenn eine negative Produktbewertung gel\u00f6scht w\u00fcrde, um ein positives Bild zu erzeugen.<\/p>\n\n\n\n

Der Computerhersteller Dell geht mit dem Bewertungsprinzip recht mutig voran. \u00dcberhaupt hat Dell die Macht von Social Media fr\u00fch verstanden und sich zunutze gemacht.<\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie bei Dell einen Computer gefunden haben, der Ihren Vorstellungen entspricht, sehen Sie auch gleich, was bestehende K\u00e4ufer von dem Rechner halten. Sie teilen sowohl Vorz\u00fcge als auch Nachteile ihres Computers mit. Damit nicht genug \u2013 Dell integriert auch gleich Links zu Facebook, digg.it und del.icio.us, mittels derer Sie den jeweiligen Kunden-Testbericht mit einem Klick ins weltweite Netz mei\u00dfeln k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Wichtig sind dabei drei Dinge.<\/p>\n\n\n\n

  1. Die Kunden k\u00f6nnen mitmachen. Damit ist eines der grundlegenden Prinzipien von Social Media erf\u00fcllt.<\/li>
  2. Objektive Informationen werden geteilt. Solche Informationen haben einen wesentlich h\u00f6heren Vertrauenswert als reine Werbebotschaften.<\/li>
  3. Social Media-Marketing in Form von Kunden-Empfehlungen ist kostenlos!<\/li><\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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