{"id":843,"date":"2010-07-08T16:48:43","date_gmt":"2010-07-08T14:48:43","guid":{"rendered":"https:\/\/test.businessvillage.de\/blog\/2010\/07\/08\/return-on-investment-%c2%96-erfolgskriterien-auf-facebook\/"},"modified":"2023-02-21T15:26:30","modified_gmt":"2023-02-21T14:26:30","slug":"return-on-investment-%c2%96-erfolgskriterien-auf-facebook","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/return-on-investment-%c2%96-erfolgskriterien-auf-facebook\/","title":{"rendered":"Return on Investment \u0096 Erfolgskriterien auf Facebook"},"content":{"rendered":"

Fr\u00fcher war vieles insofern einfacher, als nur eine \u00fcberschaubare Bandbreite an Marketingma\u00dfnahmen verf\u00fcgbar war und Unternehmen nur wenige Kan\u00e4le genutzt haben \u0096 vor allem nicht gleichzeitig. Heute hingegen ist es Usus, dass Unternehmen unz\u00e4hlige Ma\u00dfnahmen parallel durchf\u00fchren. Das erschwert nat\u00fcrlich oftmals zus\u00e4tzlich die Messung der Effekte einzelner Bausteine einer Kampagne. Mal abgesehen von Ma\u00dfnahmen wie beispielsweise Performance Based-Marketing, bei denen man tats\u00e4chlich haargenau sagen kann, welche Wirkung erzielt wird. Insbesondere wenn ein Online-Abverkauf stattfindet und die Aufwendungen in ein direktes Verh\u00e4ltnis zu den erzielten Erl\u00f6sen gesetzt werden k\u00f6nnen. Bei vielen anderen Ma\u00dfnahmen ist dies aber nicht so einfach m\u00f6glich \u0096 eben insbesondere, wenn sie auch noch gleichzeitig betrieben werden.<\/strong><\/p>\n

Lange hat die Meinung vorgeherrscht, dass im Social Web vollkommen neue Regeln gelten und man den Return on Investment hier einfach nicht messen kann. Einerseits ist das richtig. Auch im Social Web gibt es zahlreiche Faktoren, die sich nicht so einfach erfassen lassen. Denn wie kann man beispielsweise ohne Weiteres nachvollziehen, ob der entscheidende Impuls beim Konsument am Ladenregal, durch den Besuch auf der Facebook-Seite oder durch das Betrachten eines TV-Spots ausgelöst wurde? Doch andererseits befinden wir uns beim Social Web im Umfeld digitaler Medien, sodass hier einfach eine genauere Messbarkeit erwartet wird. Außerdem muss man auch einfach sagen, dass es eine vollkommen berechtigte Frage ist und man nicht erwarten kann, dass Unternehmen immer mehr Geld in Social Media-Marketing investieren – ohne zu wissen, was dabei herauskommt oder wie sie ihren Erfolg überhaupt messen können.<\/p>\n

Brian Solis, einer der führenden Vordenker im Bereich Social Media aus den USA (siehe auch www.briansolis.com), hat sich einige Gedanken zu diesem Thema gemacht, die wir im Folgenden kombiniert mit unserer Meinung vorstellen möchten.<\/p>\n

Zwei Begriffe, die immer wieder im Zusammenhang mit dem Social Web auftauchen, lauten „Transparenz“ und „Authentizität“. Doch leider lassen sich daraus kaum messbare Kriterien ableiten.<\/p>\n

Aufgrund fehlender Parameter sind inzwischen verschiedene Messkriterien erdacht worden, um die Aktivitäten im Social Web zu definieren und damit messbar zu machen. Dazu zählen unter anderem:<\/p>\n

Return on Engagement<\/strong> = Zeitspanne, welche ein Nutzer in die Auseinandersetzung oder Interaktion mit einer Präsenz im Social Web „investiert“.<\/p>\n

Return on Participation<\/strong> = Messung und Bewertung der Zeit, in der man sich aktiv an einer Social Web-Kampagne zu beteiligen, indem man mit diskutiert, Inhalte beisteuert und so weiter.<\/p>\n

Return on Involvement<\/strong> = Ähnlich wie der Return on Participation:, Marketer definieren Touchpoints, an denen der Grad der Interaktion seitens der Nutzer dokumentiert wird.<\/p>\n

Return on Attention<\/strong> = In der heutigen Zeit ist Aufmerksamkeit eines der höchsten Güter, sodass auch diese zur Bewertung einer Social Media-Kampagne herangezogen und die damit erzielte Response-Quote gemessen wird.<\/p>\n

Return on Trust <\/strong>= Messung der Kundenloyalität und der Bereitschaft zur Weiterempfehlung. Dabei erfasst ein „Trust-Barometer“ den Grad des Vertrauens, das durch die Social Media-Maßnahmen erzielt wurde, und wie sich dies auf das zukünftige Geschäft und Kaufverhalten auswirkt.

Return on Involvement (ROI)<\/strong> = Wie intensiv setzen sich Nutzer mit einer Kampagne auseinander.<\/p>\n

Diese Parameter ermöglichen es allerdings kaum, einen „Return“ zu berechnen. Denn hierfür benötigt man konkrete Ziele beziehungsweise Kennzahlen, die man verbessern möchte. Diese können zum Beispiel wie folgt lauten:<\/p>\n