{"id":740,"date":"2009-10-15T16:48:43","date_gmt":"2009-10-15T16:48:43","guid":{"rendered":"https:\/\/test.businessvillage.de\/blog\/2009\/10\/15\/koennen-unternehmen-denn-twittern\/"},"modified":"2021-07-17T13:42:33","modified_gmt":"2021-07-17T11:42:33","slug":"koennen-unternehmen-denn-twittern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/koennen-unternehmen-denn-twittern\/","title":{"rendered":"K\u00f6nnen Unternehmen denn twittern?"},"content":{"rendered":"\n

Nein. Aber Menschen k\u00f6nnen twittern und damit schnell zu einem echten \u0084Ich-Sender\u0093 werden. Zu distanzierten, unnahbaren Unternehmen kann und m\u00f6chte wahrscheinlich niemand Kontakt haben. Zu Unternehmen, die menschlich sind, schon. Noch geh\u00f6ren twitternde Manager eher zur Ausnahme. Sie zeigen sich ihren Kunden und Interessenten als Mensch. Wie Sie und ich. Das ist sympathisch.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Barack Obama hat w\u00e4hrend des Wahlkampfs zur US-Pr\u00e4sidentschaft intensiv mit seinen W\u00e4hlern (und denen, die es werden sollten) kommuniziert. \u00dcber seinen Twitter-Account war er immer und \u00fcberall f\u00fcr jeden erreichbar. Das hat ihn f\u00fcr sehr viele Menschen nahbar und sympathisch gemacht. Barack Obama ist Pr\u00e4sident der Vereinigten Staaten geworden. Sicher nicht nur wegen seiner Aktivit\u00e4ten bei Twitter, aber auch deswegen.<\/p>\n\n\n\n

Inzwischen sind etliche Unternehmen beziehungsweise Menschen aus diesen Unternehmen dieser Idee gefolgt und twittern mit ihren Kunden. Sobald ein Unternehmen (im wahrsten Sinne) menschlich wird, ist es nahbar, ansprechbar und transparent. Nat\u00fcrlich nur dann, wenn auch ein Nutzen f\u00fcr seine Follower entsteht.<\/p>\n\n\n\n

Der amerikanische Computerhersteller Dell war einer der Pioniere in diesem Bereich. Seit 2008 ist Dell mit mehreren Accounts bei Twitter aktiv. Neben Beratung und Support steht nat\u00fcrlich auch der Vertrieb seiner Produkte auf dem Plan. Wenn allerdings auch indirekt. Weit \u00fcber eine halbe Million Follower hat Dell bei Twitter. \u00dcber die Twitter-Accounts kommen diese Menschen auf die Unternehmenswebsite und kaufen Dell-Produkte. Innerhalb eines Jahres konnte Dell so einen Umsatz von \u00fcber drei Millionen Dollar generieren.<\/p>\n\n\n\n

Sind Sie immer noch der Meinung, dass Twitter Kinderkram ist?<\/h2>\n\n\n\n

Der US-Kabelnetzbetreiber Comcast betreibt \u00fcber Twitter einen erheblichen Teil seines Kundendienstes. Kunden wenden sich bei Problemen \u00fcber Twitter direkt an einen Mitarbeiter, der unmittelbar darauf reagiert, hilft oder sofort einen Servicetechniker losschickt.<\/p>\n\n\n\n

Nat\u00fcrlich hat die schnelle Kommunikation \u00fcber Twitter nicht nur positive Seiten f\u00fcr Unternehmen. Gerade Comcast musste das schmerzhaft erfahren, als einer jener Servicetechniker vom Kunden dabei ertappt wurde, dass er auf dem Sofa des Kunden ein Schl\u00e4fchen hielt, statt den Internetanschluss in Ordnung zu bringen. Comcast musste mit ansehen, wie sich die (mit einem Handy-Video belegte) Nachricht in Windeseile \u00fcber Twitter weltweit verbreitete.<\/p>\n\n\n\n

Ob Ihr Unternehmen nun in einem solchen Sozialen Netzwerk wie Twitter aktiv ist oder nicht \u2014 es wird \u00fcber Sie gesprochen. Mit Ihnen oder ohne Sie.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Das Beste, was Sie zun\u00e4chst tun k\u00f6nnen, ist wenigstens dabei zu sein. Ansprechbar zu sein und sich an einer Diskussion zu beteiligen. Je direkter und pers\u00f6nlicher Sie in die Kommunikation eingebunden sind, umso positiver wird der Effekt f\u00fcr Sie und Ihr Unternehmen sein.<\/p>\n\n\n\n

Auch in Deutschland erkennen Unternehmen zunehmend die Notwendigkeit und den Nutzen von Twitter. Allerdings m\u00fcssen viele Unternehmen (und auch deren Agenturen) erst lernen, mit diesem Medium richtig umzugehen. \u201eHau-drauf\u201c-Werbung wird in Sozialen Netzwerken sehr schnell als solche enttarnt und f\u00fchrt eher zu gegenteiligen Effekten f\u00fcr das Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n

Firmen wie Lufthansa, Vodafone, Volkswagen oder Daimler, aber auch politische Parteien und Wahlkampf-Kandidaten sind dabei, Twitter in ihre Marketing-Strategien einzubinden und als Kanal zu nutzen.<\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie wollen, dass Twitter auch f\u00fcr Sie \u201efunktioniert\u201c, m\u00fcssen Sie sich als \u201eIch-Sender\u201c allerdings engagieren. Kontinuierlich und pers\u00f6nlich. Sie m\u00fcssen eine regelrechte Beziehung zu Ihren Followern aufbauen. Sie sollten erst zuh\u00f6ren und dann mitmachen. Geben Sie ihnen das authentische Gef\u00fchl, am Prozess beteiligt zu sein, sich einbringen zu k\u00f6nnen. Das dauert seine Zeit, kostet viel M\u00fche und manchmal auch Nerven. Wenn Sie es richtig machen, kommt fr\u00fcher oder sp\u00e4ter aber der ROE, der Return on Engagement!<\/p>\n\n\n\n

Die Freiheit des Mediums wird andererseits deutlich, wenn Menschen selbiger beraubt werden. Nach der Pr\u00e4sidentenwahl im Iran 2009 beispielsweise wurden viele Kommunikationskan\u00e4le im Land gekappt und Journalisten erhielten zeitweilig ein Verbot, aus dem Land von den entstehenden Unruhen zu berichten. Das hinderte viele B\u00fcrger nicht daran, \u00fcber ihr Mobiltelefon aktuelle Meldungen und Zustandsberichte zu twittern, so dass die Welt\u00f6ffentlichkeit \u00fcber diese \u201eIch-Sender\u201c trotz Nachrichtensperre mit authentischen Informationen versorgt werden konnte.<\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie wollen, dass Twitter auch f\u00fcr Sie \u201efunktioniert\u201c, m\u00fcssen Sie sich als \u201eIch-Sender\u201c allerdings engagieren. Kontinuierlich und pers\u00f6nlich. Sie m\u00fcssen eine regelrechte Beziehung zu Ihren Followern aufbauen. Sie sollten erst zuh\u00f6ren und dann mitmachen. Geben Sie ihnen das authentische Gef\u00fchl, am Prozess beteiligt zu sein, sich einbringen zu k\u00f6nnen. Das dauert seine Zeit, kostet viel M\u00fche und manchmal auch Nerven. Wenn Sie es richtig machen, kommt fr\u00fcher oder sp\u00e4ter aber der ROE, der Return on Engagement!<\/p>\n\n\n\n

Damit Ihr Twitter-Account \u00fcber die Twitter-Community hinaus bekannt wird, sollten Sie jede nur denkbare M\u00f6glichkeit nutzen, ihn zu bewerben. Der Getr\u00e4nkehersteller Pepsi hat dazu seine eigene Strategie: Immerhin sind rund 7.000 Follower dabei.
Also los, f\u00fcgen Sie Ihre Twitter-URL in Ihre E-Mail-Signatur und in das Briefpapier ein, drucken sie auf Visitenkarten (auf Ihre pers\u00f6nlichen Karten oder eigene Twitter-Karten), integrieren sie in Ihre Werbung und kleben kleine Aufkleber damit auf Ihre Briefumschl\u00e4ge und setzen Sie den blauen Vogel auf Ihre letzte PowerPoint-Folie. Jetzt! Nun sind Sie zumindest ein wenig mit Twitter und seiner Funktionsweise vertraut.<\/p>\n\n\n\n

Das Erste zuerst<\/h2>\n\n\n\n

Das Erste, was Sie sich merken sollten, ist die Tatsache, dass Twitter der Beginn einer langen und m\u00f6glicherweise intensiven Kommunikation mit Ihren Kunden und Ihrer Zielgruppe ist.<\/p>\n\n\n\n

Nat\u00fcrlich ist es ein schnelles und fl\u00fcchtiges Kommunikationsmedium; die Kommunikation, die Sie damit aufbauen und pflegen, wird aber wesentlich nachhaltiger und langlebiger sein. Twitter bietet eine Vielzahl an M\u00f6glichkeiten, Ihre pers\u00f6nliche Botschaft und die Ihres Unternehmens zu transportieren. Sie sollten die Vorteile, die sich daraus f\u00fcr Sie ergeben, allerdings immer in einer langfristigen Beziehung sehen. Es dauert eine Weile, daf\u00fcr h\u00e4lt es auch. Wie im \u201erichtigen Leben\u201c\u2026<\/p>\n\n\n\n

Es liegt mir wirklich am Herzen, dass Sie es richtig angehen. Nicht zuletzt deswegen, weil Sie im Internet nichts ungeschehen machen k\u00f6nnen, wovon Sie sich sp\u00e4ter vielleicht dis-tanzieren wollen.
Steigen Sie also auf keinen Fall mit der Brechstange in diesen Kommunikationsprozess ein, sonden daf\u00fcr mit einem ger\u00fcttelt Ma\u00df an Fingerspitzengef\u00fchl f\u00fcr den Aufbau und den Sinn einer solchen Beziehung.
Wenn Sie bereit sind, Zeit in die Konversation mit Ihren \u201eFollowern\u201c zu investieren, werden Sie mit hoher Wahrscheinlichkeit mit positiven Auswirkungen auf Ihr Business und Ihren Umsatz belohnt werden.
Falls Sie jedoch haupts\u00e4chlich \u00fcber sich und Ihr Unternehmen oder Ihre Marke twittern wollen, bef\u00fcrchte ich, dass die Wirkung gr\u00f6\u00dftenteils verpuffen wird. Denken Sie mal \u00fcber Folgendes nach \u2026
Sie haben doch bestimmt einen Nachbarn. Einen, den Sie ab und zu am Hausbriefkasten treffen oder \u00fcber den Zaun sehen, wenn Sie morgens in Ihr Auto steigen. Jetzt stellen Sie sich mal vor, wie \u00e4tzend es w\u00e4re, wenn dieser Kerl jedes Mal, wenn Sie ihn treffen, ankommen w\u00fcrde und versucht, Ihnen eine seiner tollen Versicherungen zu verkaufen.<\/p>\n\n\n\n

Es scheint sein Lebensziel zu sein st\u00e4ndig will er Ihnen seine Versicherungen andrehen und kann \u00fcber nichts anderes reden. Dazu kommt auch noch, dass er nicht der Typ ist, der auch nur die geringste Chance ungenutzt l\u00e4sst, einen Abschluss zu machen. Sie kommen \u00fcberhaupt nicht zu Wort und Sie haben ihn auch nie ein einziges Wort \u00fcber etwas anderes als Versicherungen reden h\u00f6ren.<\/p>\n\n\n\n

Wie lange dauert es wohl, bis Sie irgendwie vermeiden, Ihrem Nachbarn \u00fcber den Weg zu laufen?
Wahrscheinlich nicht sehr lange und Sie beginnen, ihn zu meiden wie der Teufel das Weihwasser. Und nicht nur das; h\u00f6chstwahrscheinlich werden Sie auch Ihre anderen Nachbarn davor warnen und ihnen empfehlen, sich von diesem Typen fernzuhalten, der will schlie\u00dflich nur Versicherungen verkaufen.<\/p>\n\n\n\n

Also?<\/h2>\n\n\n\n

Was hat nun ein nerviger Nachbar mit Ihnen, mit Ihrem Business und mit Twitter zu tun? Tja, dieser Nachbar ist nur ein einzelner. In sozialen Netzwerken wie Twitter gibt es davon mehr als Ihnen lieb ist.
Es gibt Unmengen von Typen und Unternehmen, die glauben, das Einzige, wor\u00fcber sie reden k\u00f6nnen oder sollten, seien sie selbst. Und falls sie einmal nicht versuchen, Ihnen etwas anzudrehen, erz\u00e4hlen sie Ihnen, wie gro\u00dfartig sie sind.
\u00c4hnlich wie bei dem nervigen Nachbarn werden Sie nicht zu Wort kommen und die \u201eKommunikation\u201c mit ihnen wird ziemlich schnell erm\u00fcdend werden.<\/p>\n\n\n\n

Sie wollen weder im richtigen Leben dieser Nachbar sein, noch wollen Sie es bei Twitter sein, oder?
Auch wenn ich kein gro\u00dfer Freund von Regeln im Internet im Allgemeinen und bei Twitter im Speziellen bin, kommt es dem am n\u00e4chsten, was ich f\u00fcr eine Regel halten w\u00fcrde. F\u00fcr eine wichtige Regel \u2026
Seien Sie nicht der Typ Nachbar bei Twitter, mit dem niemand etwas zu tun haben m\u00f6chte!
Nichts bremst eine Konversation schneller aus als jemand, der denkt, er sei das interessanteste Lebewesen, das man treffen kann. Ihre Kunden oder Interessenten werden nicht nur aufh\u00f6ren, Ihnen zuzuh\u00f6ren beziehungsweise Ihre Nachrichten zu lesen; sie werden sich m\u00f6glicherweise von Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten abwenden. F\u00fcr immer.<\/p>\n\n\n\n

Das ist wahrscheinlich nicht der Eindruck, den Sie hinterlassen m\u00f6chten, oder?
Es gibt eine deutlich beliebtere Art, sich bei seinen neuen Twitter-Nachbarn vorzustellen und bekannt zu machen und vor allem, mit ihnen eine angenehme und befriedigende Konversation zu f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n

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Nein. Aber Menschen k\u00f6nnen twittern und damit schnell zu einem echten \u0084Ich-Sender\u0093 werden. Zu distanzierten, unnahbaren Unternehmen kann und m\u00f6chte wahrscheinlich niemand Kontakt haben. Zu Unternehmen, die menschlich sind, schon. Noch geh\u00f6ren twitternde Manager eher zur Ausnahme. Sie zeigen sich ihren Kunden und Interessenten als Mensch. Wie Sie und ich. Das ist sympathisch. Barack Obama … Weiterlesen<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":186,"featured_media":1312,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[111],"tags":[],"class_list":["post-740","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-online-marketing"],"yoast_head":"\nK\u00f6nnen Unternehmen denn twittern? - BusinessVillage - Verlag f\u00fcr die Wirtschaft<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/koennen-unternehmen-denn-twittern\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"K\u00f6nnen Unternehmen denn twittern? - BusinessVillage - Verlag f\u00fcr die Wirtschaft\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Nein. 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