{"id":697,"date":"2009-06-25T16:48:43","date_gmt":"2009-06-25T16:48:43","guid":{"rendered":"https:\/\/test.businessvillage.de\/blog\/2009\/06\/25\/die-psychologie-der-kundenbindung\/"},"modified":"2021-06-24T12:14:15","modified_gmt":"2021-06-24T10:14:15","slug":"die-psychologie-der-kundenbindung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/die-psychologie-der-kundenbindung\/","title":{"rendered":"Die Psychologie der Kundenbindung"},"content":{"rendered":"

Es geh\u00f6rt zu den heiklen und zugleich spannendsten Themen in der Gesch\u00e4ftswelt: K\u00f6nig Kunde. Noch vor zwanzig Jahren war es relativ einfach, ihn einzuordnen. Heute wei\u00df der Unternehmer nicht mehr, woran er ist. Professionelle Kommunikatoren wie Werbe- und PR-Fachleute lassen darum immer \u00f6fter Untersuchungen \u00fcber die Zielgruppe liegen und arbeiten aus dem Bauch heraus. Das ist aufgrund der Wechselhaftigkeit des Konsumenten zwar verst\u00e4ndlich, minimiert aber die Erfolgschancen.<\/strong><\/p>\n

Wer nun trotzdem nicht alles nur seinem Magen überlassen will, kann sich auf Erkenntnisse der Psychologie stützen, die für alle Käufer gleichermaßen zutreffen und für einen ausgereiften Marketing-Prozess herangezogen werden sollten. Reziprozität – wer gibt, dem wird gegeben In der Apostelgeschichte des Lukas wird Jesus mit den berühmten Worten zitiert: „Geben ist seliger denn (als) nehmen.“ Ein zentraler Aspekt dieses Satzes konnte von der Sozialpsychologie eindrucksvoll belegt werden, nur heißt das Phänomen hier Reziprozität. Damit meint die Wissenschaft eine Erscheinung, der wir täglich ausgesetzt sind, aber kaum für unsere Kunden-Akquise oder gar -bindung nutzen. Im Kern bedeutet Reziprozität: Wenn Menschen etwas bekommen haben, entsteht bei den Beschenkten ein inneres Ungleichgewicht, welches sie gern wieder ausgleichen möchten; sie fühlen sich sogar dazu verpflichtet. Im Alltag sieht das so aus: Einer Einladung zur Party folgt eine Gegeneinladung, einem Geschenk ein mindestens gleichwertiges. Bei manchen Naturvölkern hat dies positive Folgen, denn der Tausch von z.B. Muscheln festigt die Bindung zwischen den Tauschenden. Selbst wenn wir unaufgefordert etwas bekommen oder annehmen, entsteht dieses Gefühl, welches nach tätigem Ausgleich drängt. Wie können wir Reziprozität im Geschäftsalltag nutzen? Berechnen Sie für die erste Leistung kein Honorar. Verschenken Sie etwas, was der Kunde nicht abschlagen kann. Überraschen Sie mit kostenlosen Informationen. Plaudern Sie kostenfrei aus dem Nähkästchen, verschicken Sie Informationen. Egal, mit welcher Leistung Sie zuerst in den Prozess des gegenseitigen Handelns treten, diese muss:<\/p>\n