{"id":647,"date":"2009-03-19T13:48:43","date_gmt":"2009-03-19T12:48:43","guid":{"rendered":"https:\/\/test.businessvillage.de\/blog\/2009\/03\/19\/multiplikatoren-und-meinungsfuehrer\/"},"modified":"2021-06-24T13:51:59","modified_gmt":"2021-06-24T11:51:59","slug":"multiplikatoren-und-meinungsfuehrer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/multiplikatoren-und-meinungsfuehrer\/","title":{"rendered":"Multiplikatoren und Meinungsf\u00fchrer"},"content":{"rendered":"

Aktive Empfehler sind die Treiber einer positiven Unternehmensentwicklung. Wer nicht (l\u00e4nger) empfehlenswert ist, ist auch bald nicht mehr kaufenswert. Nicht worauf die Unternehmen so stolz sind, sondern einzig und allein, was die Kunden \u00fcber deren Produkte und Angebote, Services und Marken, kurz \u00fcber deren Performance sagen, was auf der Stra\u00dfe hinter vorgehaltener Hand geredet oder in den Medien an die gro\u00dfe Glocke geh\u00e4ngt wird, entscheidet \u00fcber das Wohl und Wehe am Markt. Besser also, die Unternehmen h\u00f6ren gut hin – und ermutigen ihre Kunden, sie in den h\u00f6chsten T\u00f6nen zu loben.<\/strong><\/p>\n

Das Empfehlungsgeschäft spielt in nahezu allen Branchen eine zunehmend wichtige Rolle. Eine kürzliche Untersuchung der Würth-Gruppe in Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsinstitut ServiceBarometer, an der über 1000 Endkunden teilnahmen, ging folgender Frage nach: Wie kommen Handwerker zu ihren Aufträgen? Hier die Ergebnisse:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
43,1 %<\/td>\ndurch Empfehlungen von Freunden\/Bekannten<\/td>\n<\/tr>\n
21,8 %<\/td>\nüber bestehende Kunden<\/td>\n<\/tr>\n
8.0 %<\/td>\ndurch die Gelbe Seiten<\/td>\n<\/tr>\n
5,9 %<\/td>\ndurch Empfehlungen von Kooperationspartnern<\/td>\n<\/tr>\n
5,5 %<\/td>\ndurch Werbung wie Mailings und Anzeigen<\/td>\n<\/tr>\n
1,9 %<\/td>\ndurch Ausstellungen und Messen<\/td>\n<\/tr>\n
1,8 %<\/td>\ndurch das Internet<\/td>\n<\/tr>\n
0.5 %<\/td>\ndurch Baustellen- und Fahrzeugwerbung<\/td>\n<\/tr>\n
11,4 %<\/td>\ndurch Sonstiges<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Demnach resultierten 70,8 Prozent aller Aufträge aus der Zufriedenheit bestehender Kunden und Partner. Und nahezu jeder zweite Auftrag wurde durch eine Empfehlung gewonnen. Die Studie ergab auch, dass die erfolgreicheren Unternehmen weniger in Anzeigen, Gelben Seiten etc. investieren sondern stattdessen stärker auf eine persönliche Kundenbetreuung vor, während und nach dem Auftrag setzen. Das ist ein Schritt in die richtige Richtung, denn klassische Werbung wird immer wirkungsloser. Wer heute kauft oder investiert, folgt lieber den Empfehlungen seines Umfeldes als den Versprechen der Anbieter am Markt.<\/p>\n

Auf der Suche nach Multiplikatoren<\/h2>\n

Im Empfehlungsmarketing sind manche Kunden und Kontakte nützlicher als andere. So gilt es, die besonders beziehungsstarken Networker aufzuspüren. Und zwar genau solche, die Kontakte oder Kunden haben, an denen man selbst interessiert ist. Fragen Sie sich dabei in etwa Folgendes:<\/p>\n