{"id":642,"date":"2009-03-12T13:48:43","date_gmt":"2009-03-12T13:48:43","guid":{"rendered":"https:\/\/test.businessvillage.de\/blog\/2009\/03\/12\/richtig-gute-verkaeufer\/"},"modified":"2021-06-24T11:24:39","modified_gmt":"2021-06-24T09:24:39","slug":"richtig-gute-verkaeufer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/richtig-gute-verkaeufer\/","title":{"rendered":"Richtig gute Verk\u00e4ufer"},"content":{"rendered":"

Nur unter ganz bestimmten Bedingungen sprechen Menschen Empfehlungen aus. Und dies f\u00f6rdert nicht nur das Neugesch\u00e4ft, sondern steigert, wie Studien zeigen, auch die Loyalit\u00e4t der bestehenden Kunden.
\nMit einer exzellenten Empfehlung erzielt man Aufmerksamkeit und Anerkennung, erntet Lob und Dank. Mit einem schlechten Rat hingegen riskiert man Spott und Tadel. Nun versetzen wir uns in die Lage eines Empfehlenden. Dank Ihrer Spitzenleistung wird er zus\u00e4tzliche Wertsch\u00e4tzung von Dritten erfahren. Das wird seine Loyalit\u00e4t weiter st\u00e4rken. Versagen Sie dagegen, haben Sie vielleicht einen Feind f\u00fcrs Leben.
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Wenn wie jetzt das Vertrauen in die Unternehmen sinkt, dann sind Weiterempfehlungen besonders wichtig. Gerade in turbulenten Zeiten leihen wir unser Ohr vor allem denen, die uns nahe stehen, die glaub- und vertrauenswürdig sind und ihre praktischen Erfahrungen wohlwollend mit uns teilen: verlässlichen Empfehlern. Aber nur unter ganz bestimmten Bedingungen sprechen Menschen Empfehlungen aus. Und dies fördert nicht nur das Neugeschäft, sondern steigert, wie Studien zeigen, auch die Loyalität der bestehenden Kunden.<\/p>\n

„Neue Produkte haben nur dann eine Chance, sich auf dem Markt durchzusetzen, wenn sie so bemerkenswert sind, dass die Verbraucher selbst Werbung dafür machen“, sagt Seth Godin, der Vater des Permission Marketing in seinem Buch Purple Cow. Und das tun Konsumenten nur dann, wenn eine Sache sie emotional so intensiv berührt wie das Bauchkribbeln bei einer neuen Liebe. Oder wenn eine Erfahrung derart atemberaubend war, dass der drängende Wunsch aufkommt, dies so schnell wie möglich mit anderen zu teilen. Anbieter müssen also ihren Kunden wirklich gute Gründe geben, ins Gespräch zu kommen – und nicht ins Gerede.<\/p>\n

Wann Empfehlungen ausgesprochen werden<\/h2>\n

Es ist schon erstaunlich, wie viel Energie Marktteilnehmer bisweilen investieren, um über ihre Lieblingsmarken zu reden und sie anderen schmackhaft zu machen. Damit nun eine Leistung weiterempfohlen wird, muss diese empfehlenswert sein. Das hört sich banal an, ist es aber nicht. Viele Marketer stürzen sich fleißig ins Konzipieren von Empfehlungsprogrammen, ohne auch nur im Geringsten dafür zu sorgen, dass die Basis stimmt. Die Vorbedingungen für ein funktionierendes Empfehlungsmarketing heißen:<\/p>\n