{"id":617,"date":"2009-01-29T13:48:43","date_gmt":"2009-01-29T12:48:43","guid":{"rendered":"https:\/\/test.businessvillage.de\/blog\/2009\/01\/29\/krisenkommunikation-fuer-fuehrungskraefte\/"},"modified":"2023-02-21T15:43:32","modified_gmt":"2023-02-21T14:43:32","slug":"krisenkommunikation-fuer-fuehrungskraefte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/krisenkommunikation-fuer-fuehrungskraefte\/","title":{"rendered":"Krisenkommunikation f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte"},"content":{"rendered":"<p><strong>Die aktuelle Krisensituation bringt auf jeden Fall eines mit sich: Allerorten wird viel \u00fcber Ursachen, Folgen und m\u00f6gliche L\u00f6sungen derselben diskutiert. Und bekanntlich haben sich viele Unternehmen mit ihrer bisherigen Informationspolitik nicht gerade mit Ruhm bekleckert. Im Gegenteil, sowohl das, was gesagt wurde, als auch das, was eben nicht gesagt wurde, hat oftmals Misstrauen gesch\u00fcrt, Imagesch\u00e4den verursacht und die Motivation der entsprechenden Mitarbeiter auf eine harte Probe gestellt. Mit der gegenw\u00e4rtigen Situation steht daher auch die F\u00e4higkeit der F\u00fchrungskr\u00e4fte zur effektiven Krisenkommunikation auf dem Pr\u00fcfstand.<\/strong><\/p>\n<p>Zugegeben, das, was jetzt alles von Ihnen erwartet wird, erfordert viel Fingerspitzengef&uuml;hl. Ist es doch Ihre Aufgabe, realistische Einsch&auml;tzungen &uuml;ber die Auswirkungen der Krise auf das eigene Unternehmen abzugeben. Und dies gegen&uuml;ber Kunden, den Mitarbeitern und oft auch gegen&uuml;ber den Medien. Jedes ausgesprochene Wort kann hierbei eines zu viel, jedes fehlende Wort eines zu wenig sein. Vom Kunden bis zum Journalisten haben alle die Ohren gespitzt, und es ist, als w&uuml;rde nur darauf gewartet, ein neues Schreckenszenario an die Wand malen zu k&ouml;nnen. Die Ger&uuml;chtek&uuml;che brodelt gewaltig, und viele F&uuml;hrungskr&auml;fte ahnen allenfalls, was hinter vorgehaltener Hand &uuml;ber das eigene Unternehmen im Umlauf ist.<\/p>\n<p><!--snip--><\/p>\n<p>Die Situation scheint vertrackt, wenn schon eine unbedachte &Auml;u&szlig;erung oder eben mangelnde Kommunikation zu Verstimmungen oder wilden Spekulationen f&uuml;hren kann. Der Hintergrund von alldem sind Verunsicherung und berechtigte Sorgen Ihrer Mitarbeiter, Kunden und Gesch&auml;ftspartner. Sie alle haben eines gemeinsam: Sie wollen nicht an der Nase herumgef&uuml;hrt werden und schlicht und einfach wissen, wo das Unternehmen steht. Ihre Aufgabe als F&uuml;hrungskraft ist es, hierauf angemessen zu reagieren.<\/p>\n<p>&Uuml;ber den Zustand jedes einzelnen Unternehmens &ndash; und sei es noch so gut aufgestellt &ndash; wird momentan eifrig spekuliert. Indem Sie selbst glaubw&uuml;rdige Informationen liefern, k&ouml;nnen Sie allen Ger&uuml;chten Einhalt gebieten, der Verunsicherung entgegenwirken und das Vertrauen in Ihre Person und Ihre F&uuml;hrungsqualit&auml;ten st&auml;rken.<\/p>\n<h2>Daf&uuml;r brauchen Sie lediglich einige Regeln einzuhalten:<\/h2>\n<p>Gehen Sie in die Offensive: Wenn Probleme auftreten, sprechen Sie dar&uuml;ber, bevor es andere tun! Scheuen Sie sich dabei nicht, auch eigene Fehleinsch&auml;tzungen zuzugeben.<\/p>\n<p>Vertuschen Sie nichts: Eine Krise zu verheimlichen oder zu leugnen, kann nicht gelingen. Letztlich wird doch alles an die &Ouml;ffentlichkeit gelangen. Mit einem vorausgegangenen Versuch, etwas zu vertuschen, wird auch das letzte Vertrauen und jede Glaubw&uuml;rdigkeit verspielt. Informieren Sie deshalb richtig, vollst&auml;ndig und so aktuell wie m&ouml;glich.<\/p>\n<p>Besch&ouml;nigen Sie nichts: Kl&auml;ren Sie umfassend &uuml;ber die Ursachen auf und dar&uuml;ber, warum Sie welche Schritte einleiten. Gestalten Sie Ihr Handeln transparent und nachvollziehbar.<\/p>\n<p>Zeigen Sie Verst&auml;ndnis und Mitgef&uuml;hl f&uuml;r die Sorgen und &Auml;ngste Ihrer Mitarbeiter: Wichtig ist hier, nicht distanziert oder desinteressiert zu erscheinen. Ihre pers&ouml;nliche Pr&auml;senz ist erforderlich.<\/p>\n<p>Gehen Sie auf andere zu: Suchen Sie den pers&ouml;nlichen Kontakt zu den wichtigsten Gespr&auml;chs- und Gesch&auml;ftspartnern, damit diese die Informationen aus erster Hand erhalten.<\/p>\n<p>Es liegt in der Natur der Sache, dass Krisen &uuml;berraschend und unerwartet auftreten und h&auml;ufig eine Eigendynamik entfalten. Das erh&ouml;ht den Druck auf die Verantwortlichen, schnell zu reagieren, und setzt alle Beteiligten und Betroffenen unter Stress. Schnelle und angemessene Reaktionen der Unternehmensf&uuml;hrung k&ouml;nnen hier entscheidend dazu beitragen, negative Folgen zu mildern.<\/p>\n<p>Um dieses Ziel zu erreichen, ist eine gute Informationspolitik in Krisenzeiten unerl&auml;sslich. Damit sch&uuml;tzen Sie sich selbst und Ihr Unternehmen vor unn&ouml;tigen Belastungen. Wer jetzt dadurch St&auml;rke beweist, dass er sich aufgeschlossen und mit Interesse seinen Mitarbeitern und Kunden zuwendet und dabei ein offenes Ohr f&uuml;r ihre Sorgen hat und zugleich die Verantwortung f&uuml;r das eigene Handeln &uuml;bernimmt, positioniert sich als glaubw&uuml;rdige Pers&ouml;nlichkeit, die in der Lage ist, auch bei Gegenwind das Ruder in der Hand zu halten. Suchen Sie daher gerade in Krisenzeiten den direkten Kontakt insbesondere auch zu Ihren Mitarbeitern, anstatt auf Distanz zu gehen und Informationen unter Verschluss zu halten. Informieren Sie dabei wahrheitsgem&auml;&szlig; und vollst&auml;ndig, um Spekulationen von Anfang an den Wind aus den Segeln zu nehmen und Verunsicherungen gar nicht erst aufkommen zu lassen.<\/p>\n<p>Wer jedoch nicht oder unzureichend informiert, sch&uuml;rt damit nur weitere Krisenherde. Sie k&ouml;nnen sich sicher sein, dass alle Fehlinformationen im Langzeitged&auml;chtnis Ihrer Mitarbeiter und Gesch&auml;ftspartner haften bleiben. Oft wachsen unverschuldete Krisen zu Vertrauenskrisen und Motivationskrisen bei den Mitarbeitern und Partnern heran. Und gerade in ohnehin schwierigen Zeiten kann sich kein Unternehmen eine zweite oder dritte Front leisten. Wer hingegen seine Glaubw&uuml;rdigkeit bewahrt, wird als souver&auml;ne und vertrauensvolle Pers&ouml;nlichkeit wahrgenommen, die ein Unternehmen auch in st&uuml;rmischen Zeiten auf Kurs halten kann.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die aktuelle Krisensituation bringt auf jeden Fall eines mit sich: Allerorten wird viel \u00fcber Ursachen, Folgen und m\u00f6gliche L\u00f6sungen derselben diskutiert. Und bekanntlich haben sich viele Unternehmen mit ihrer bisherigen Informationspolitik nicht gerade mit Ruhm bekleckert. 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