{"id":3858,"date":"2013-01-10T11:40:00","date_gmt":"2013-01-10T10:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/test.businessvillage.de\/blog\/2013\/01\/10\/worueber-streiten-wir-eigentlich\/"},"modified":"2023-02-21T16:03:05","modified_gmt":"2023-02-21T15:03:05","slug":"worueber-streiten-wir-eigentlich","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/worueber-streiten-wir-eigentlich\/","title":{"rendered":"Wor\u00fcber streiten wir eigentlich?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Meist sind es nur Belanglosigkeiten, die im Beruflichen Alltag und im Privatleben einen Streit ausl\u00f6sen. Wo Menschen aufeinandertreffen treffen auch unterschiedliche Meinungen, Interessen und Vorstellungen aufeinander. Situationen mit gro\u00dfem Konfliktpotential \u0096 die man entsch\u00e4rfen und sogar konstruktiv nutzen kann.<br><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Oftmals sind es nur Kleinigkeiten, die im beruflichen Alltag oder im Privatleben einen Streit ausl\u00f6sen. Wo Menschen zusammenleben und zusammenarbeiten, bleiben Unstimmigkeiten nicht aus. Unterschiedliche Meinungen, Bed\u00fcrfnisse, Interessen oder Verhaltens- oder Arbeitsweisen prallen aufeinander. Knifflige Situationen, die emotional belastet sind, entstehen und machen ein wirklich konstruktives Gespr\u00e4ch unm\u00f6glich. Eine gemeinsame L\u00f6sung zur Zufriedenheit aller Beteiligten r\u00fcckt in weite Ferne. Wie solche entstehenden Konfliktsituationen schon im Vorfeld entsch\u00e4rft und dennoch konstruktiv genutzt werden k\u00f6nnen, das verr\u00e4t Kommunikationstrainerin und Coach Monika Heilmann.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir Menschen sind alle sehr unterschiedlich und wir k\u00f6nnen leicht aneinander vorbeireden und daraus leicht aneinander vorbeihandeln. Eine mangelhafte, oberfl\u00e4chliche Kommunikation schafft vielf\u00e4ltigste Probleme und <a class=\"wpil_keyword_link \" href=\"\/blog\/category\/kommunikation\/konflikte-loesen\/\"  title=\"Konflikte\" data-wpil-keyword-link=\"linked\">Konflikte<\/a> in unserem Berufs- und Privatleben. Sie ist die <a href=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/eine-schoene-bescherung-die-3-haeufigsten-konflikte-unterm-weihnachtsbaum\/\">h\u00e4ufigste Ursache von Konflikten<\/a> am Arbeitsplatz und zeigt sich beispielsweise in unbefriedigenden Absprachen, l\u00fcckenhaftem Informationsaustausch, gegenseitigen unfreundlichen Umgangsformen und gedankenloser Oberfl\u00e4chlichkeit im zwischenmenschlichen Bereich. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beklagen sich, dass sie zu wenig Anerkennung und Lob \u00fcber ihre beruflichen Leistungen erhalten. Mit Kritik wird jedoch nicht gespart!<\/p>\n\n\n\n<p>Im Privatleben passiert es h\u00e4ufiger, dass wir uns mit unserem Partner oder Freunden zu wenig konkret austauschen, da wir meinen, weil wir uns gut kennen, m\u00fcssten die anderen intuitiv wissen, was wir wollen. Und genau das k\u00f6nnen sie nicht. Wir k\u00f6nnen die Interessen, W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse, also das, was andere gerne haben m\u00f6chten oder andere von uns erwarten, nicht erahnen. Das muss schon konkret ausgesprochen werden um Missverst\u00e4ndnisse und m\u00f6glicherweise daraus entstehende Konflikte zu vermeiden.<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00fcnde, die f\u00fcr oberfl\u00e4chliche oder erfolglose Gespr\u00e4che genannt werden, sind:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Keine Zeit zu haben, um sich vorzubereiten oder auf Kleinigkeiten einzugehen;<\/li><li>Scheu zu haben, Probleme oder Konflikte konkret anzusprechen oder eigene <a class=\"wpil_keyword_link \" href=\"\/gefuehle\/eb-1084.html\"  title=\"Gef\u00fchle\" data-wpil-keyword-link=\"linked\">Gef\u00fchle<\/a> zu \u00e4u\u00dfern.<\/li><li>Oder einfach ein nachl\u00e4ssiges Verhalten und Gedankenlosigkeit.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Gerade im beruflichen Bereich mit Kolleginnen und Kollegen, mit Kunden, mit Teammitgliedern, mit Vorgesetzten oder F\u00fchrungskr\u00e4ften, mit dem Vorstand \u2013 egal in welcher Position, ist es wichtig, klar und eindeutig zu kommunizieren. Die eigene Meinung und den eigenen Standpunkt zu \u00e4u\u00dfern und trotzdem die Meinung des anderen zu respektieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Und obwohl die Kommunikationsgrundregeln scheinbar bekannt sind, werden diese im beruflichen und privaten Alltag im t\u00e4glichen Miteinander und in Gespr\u00e4chen vergessen. Gleicherma\u00dfen werden h\u00e4ufig ein wertsch\u00e4tzender Gespr\u00e4chsstil und eine empathische Haltung gegen\u00fcber den Kommunikationspartnern missachtet. Im Fokus steht dann, den anderen von den eigenen Argumenten \u00fcberzeugen zu wollen und als Gewinner aus dem Gespr\u00e4ch hervorzugehen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Eine wertsch\u00e4tzende Haltung einnehmen<\/h2>\n\n\n\n<p>Wozu dient eine wertsch\u00e4tzende Haltung? Sie motiviert Sie und Ihren Gespr\u00e4chspartner, sie gibt Ruhe und Sicherheit in einem Gespr\u00e4ch, sie entsch\u00e4rft Konflikte. Denken Sie daran, Sie m\u00f6chten mit der anderen Person das Thema oder das Problem kl\u00e4ren. Auch wenn Ihnen die andere Person unsympathisch ist, versuchen Sie, denjenigen anzuerkennen und seine W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse zu respektieren. Das hilft Ihnen und Ihrem Gespr\u00e4chspartner, erfolgreiche und wertvolle gemeinsame Gespr\u00e4chsergebnisse zu erzielen. Hart in der Sache &#8211; weich zu den Menschen! Und es hilft Ihnen, Killerphrasen und pers\u00f6nliche Angriffe abprallen zu lassen.<br>Wertsch\u00e4tzung anderen Menschen gegen\u00fcber zu haben setzt allerdings voraus, sich selbst wertzusch\u00e4tzen. Mit sich selbst im Reinen sein, sich selbst Empathie entgegenbringen, sich selbst m\u00f6gen und mit sich selbst \u00fcbereinstimmen \u2013 stimmig sein.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie Sie sich auf ein Gespr\u00e4ch vorbereiten<\/h2>\n\n\n\n<p>Die wenigsten machen sich Gedanken \u00fcber die Gespr\u00e4che und den Menschen, die daran beteiligt sind. Untersch\u00e4tzt wird, sich konkret, zielgerichtet und schriftlich sowohl im beruflichen als auch im privaten Bereich auf wichtige Gespr\u00e4che vorzubereiten, sich einzustellen und sich einzustimmen. Nur wenige setzen sich ein Ziel, nur wenige stimmen sich auf Ihren Gespr\u00e4chspartner ein. Eine gute Vorbereitung ist jedoch von gro\u00dfem Nutzen, um weniger emotional in ein Gespr\u00e4ch zu gehen, ruhiger zu bleiben und zielgerichtet zu handeln.<\/p>\n\n\n\n<p>Bereiten Sie Ihre Gespr\u00e4che unbedingt immer schriftlich vor! Das bedeutet, nicht nur die Punkte festzuhalten, die Sie ansprechen wollen, sondern dass Sie sich \u00fcber Ihr Gespr\u00e4chsziel klar werden m\u00fcssen. Halten Sie dieses schriftlich fest und setzen Sie sich Priorit\u00e4ten. Schriftlich deshalb, weil Sie Ihren Kopf entlasten und sich in der Vorbereitung zur Disziplin zwingen. Bereiten Sie Ihre Argumente vor, stellen Sie sich auf Ihren Gespr\u00e4chspartner ein. Was will der andere? Welche Widerst\u00e4nde gibt es?<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/win-win-gespr\u00c4che\/eb-903.html\"><img decoding=\"async\" src=\"\/images\/product_images\/info_images\/903.jpg\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Eine freundliche Gespr\u00e4chsatmosph\u00e4re<\/h2>\n\n\n\n<p>Begr\u00fc\u00dfungsregeln wie per Handschlag und mit Namensnennung d\u00fcrfen nicht untersch\u00e4tzt werden, auch wenn es noch so banal klingt! Ein ruhiger, freundlicher Raum, indem ungest\u00f6rt geredet werden kann, ist eine weitere Voraussetzung. F\u00fcr das Wirken des Gespr\u00e4chsinhalts und der Gespr\u00e4chsziele ist ein positives, wertsch\u00e4tzendes Gespr\u00e4chsklima so elementar wie f\u00fcr uns Menschen die Luft zum Atmen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aktives Zuh\u00f6ren<\/h2>\n\n\n\n<p>Aktives Zuh\u00f6ren lohnt sich, um Missverst\u00e4ndnisse zu vermeiden, um Informationen zu erhalten, um Hintergr\u00fcnde zu erfahren und um dem Gespr\u00e4chspartner Wertsch\u00e4tzung zu zeigen. Aktives Zuh\u00f6ren bedeutet, von Anfang bis Ende zuzuh\u00f6ren, Zuh\u00f6rsignale zu senden, sich in die Situation des anderen hineinzuversetzen und zu versuchen, die Gef\u00fchle des Gespr\u00e4chspartners zu sp\u00fcren sowie die Botschaft des Gespr\u00e4chspartners herauszufinden. Je konkreter zugeh\u00f6rt wird, umso leichter k\u00f6nnen Missverst\u00e4ndnisse aufgedeckt und Streit vermieden werden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ich statt du oder man<\/h2>\n\n\n\n<p>Aufgepasst: Nicht jeder Satz, der mit Ich beginnt, ist eine Ich-Botschaft. Mit Ich-Botschaften werden dem Gespr\u00e4chspartner die eigenen Gef\u00fchle und Empfindungen mitgeteilt. Du\/Sie-Botschaften erzeugen beim anderen Widerspruch und Schuldgef\u00fchle. Wichtig ist, der anderen Person das Thema oder das Problem so sachlich wie m\u00f6glich zu schildern. Die Emotionen, die meistens doch nicht unterdr\u00fcckt werden k\u00f6nnen, sollten dann in der Ich-Botschaft ge\u00e4u\u00dfert werden. Dieses Vorgehen nimmt die Sch\u00e4rfe und wirkt deeskalierend.<\/p>\n\n\n\n<p>Du\/Sie- Botschaften:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Ich finde, du benimmst dich unm\u00f6glich!<\/li><li>Ich meine, Sie sollten \u2026<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ich-Botschaften:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Ich bin ver\u00e4rgert \u2026&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;<\/li><li>Ich bin hilflos \u2026<\/li><li>Ich bin entt\u00e4uscht \u2026&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;<\/li><li>Ich bin froh \u2026<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Formulieren Sie Ihre W\u00fcnsche an Ihren Gespr\u00e4chspartner:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Ich w\u00fcnsche mir von Dir\/Ihnen \u2026&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;<\/li><li>Ich bitte dich\/Sie, \u2026<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die eigenen sowohl auch die Interessen des anderen herausfinden<\/h2>\n\n\n\n<p>Klarheit zu bekommen \u00fcber die Ziele, W\u00fcnsche, Erwartungen und Bed\u00fcrfnisse des anderen lohnt sich. Vielleicht haben beide dieselben Interessen und merken es nicht, reden aneinander vorbei, weil jeder fixiert auf sich selbst ist. Voraussetzung ist, dass Sie sich selbst \u00fcber die eigenen Interessen und W\u00fcnsche im Klaren sind. Die Interessen des Gespr\u00e4chspartners herausfinden hei\u00dft, neugierig, wissbegierig und interessiert sein wie ein Kind! Was will Ihr Gespr\u00e4chspartner im Gespr\u00e4ch erreichen? Wie ist seine Sicht der Dinge? Worum geht es ihm? Was sind die Gemeinsamkeiten?<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/win-win-gespr\u00c4che\/eb-903.html\"><img decoding=\"async\" src=\"\/images\/product_images\/info_images\/903.jpg\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fragen stellen<\/h2>\n\n\n\n<p>Durch Fragen werden wertvolle Informationen herausgearbeitet und die Interessen des Gespr\u00e4chspartners deutlich. F\u00fcr eine gute Kommunikation sind kurze, pr\u00e4zise und leicht verst\u00e4ndliche Fragen wegweisend. Erfolgreiche Gespr\u00e4chspartner stellen wesentlich mehr Fragen als weniger erfolgreiche. Wenn in Gespr\u00e4chen die beiden zentralen Frageformen \u2013 geschlossene und offene Fragen \u2013 bewusst und somit zielf\u00fchrend eingesetzt werden, ist ein bedeutender Schritt in der Gespr\u00e4chsf\u00fchrung gelungen.<\/p>\n\n\n\n<p>Geschlossene Fragen &#8211; nur mit Ja oder Nein zu beantworten &#8211; sind am Ende des Gespr\u00e4ches angebracht. Damit halten Sie konkrete Gespr\u00e4chsergebnisse fest und vermeiden Missverst\u00e4ndnisse.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit offenen Fragen, das sind alle Fragen, die mit \u201ew\u201c beginnen, beispielsweise wer, was wann, wo, weshalb, wozu, wie, welche, weswegen verbessern Sie das Gespr\u00e4chsklima und Sie erhalten Informationen. Diese Frageformen sollten Sie am Anfang und w\u00e4hrend des Gespr\u00e4chs einsetzen.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Was veranlasst Sie zu dieser Meinung?<\/li><li>Wie sieht ihre Planung aus?<\/li><li>Was genau meinen Sie damit?<\/li><li>Wozu ist Ihnen das Gespr\u00e4chsergebnis hilfreich?<\/li><li>Welche Daten ben\u00f6tigen Sie noch von mir?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/win-win-gespr\u00c4che\/eb-903.html\"><img decoding=\"async\" src=\"\/images\/product_images\/info_images\/903.jpg\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Es empfiehlt sich daher immer eine wertsch\u00e4tzende und empathische Grundhaltung unter Beachtung und Anwendung der Kommunikationsgrundregeln. Diese gelten in jedem Gespr\u00e4ch. Besonders in schwierigen und komplexen Gespr\u00e4chssituationen wirkt ein wertsch\u00e4tzender Verhaltensstil deeskalierend und f\u00fchrt langfristig zum Erfolg. Ein nicht zu untersch\u00e4tzender Vorteil weil in Gespr\u00e4chen im beruflichen und privaten Kontext dauerhafte, langfristige Beziehungen aufgebaut und gepflegt werden m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<\/h2>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Meist sind es nur Belanglosigkeiten, die im Beruflichen Alltag und im Privatleben einen Streit ausl\u00f6sen. Wo Menschen aufeinandertreffen treffen auch unterschiedliche Meinungen, Interessen und Vorstellungen aufeinander. Situationen mit gro\u00dfem Konfliktpotential \u0096 die man entsch\u00e4rfen und sogar konstruktiv nutzen kann. Oftmals sind es nur Kleinigkeiten, die im beruflichen Alltag oder im Privatleben einen Streit ausl\u00f6sen. 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