{"id":3851,"date":"2013-09-12T13:20:00","date_gmt":"2013-09-12T11:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/test.businessvillage.de\/blog\/2013\/09\/12\/halten-sie-ihre-mitarbeiter-bei-laune\/"},"modified":"2023-02-21T15:43:22","modified_gmt":"2023-02-21T14:43:22","slug":"halten-sie-ihre-mitarbeiter-bei-laune","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/halten-sie-ihre-mitarbeiter-bei-laune\/","title":{"rendered":"Halten Sie Ihre Mitarbeiter bei Laune"},"content":{"rendered":"\n

Wenn Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei guter Laune sind und sich bei der Arbeit wohl f\u00fchlen, leisten sie wesentlich mehr. Eine Voraussetzung daf\u00fcr ist ein gutes Arbeits- und Betriebsklima. Wesentlich tr\u00e4gt dazu eine positive Feedbackkultur bei, ausge\u00fcbt durch F\u00fchrungskr\u00e4fte und Vorgesetzte. Feedback eignet sich als F\u00fchrungsinstrument, um Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu motivieren, um ihre Kompetenzen zu f\u00f6rdern und um ihre Pers\u00f6nlichkeit zu entwickeln.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Eine F\u00fchrungskraft<\/a> ist gefordert, ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ein sach- und fachbezogenes Feedback im Hinblick auf die Arbeitsergebnisse sowie eine n\u00fctzliche R\u00fcckmeldung \u00fcber Verhaltensweisen zu geben. Das ist unabdingbar, um Mitarbeitern Sicherheit und Zufriedenheit bei ihrer t\u00e4glichen Aufgabenbew\u00e4ltigung zu vermitteln und stellt weitaus mehr Anforderungen an F\u00fchrungskr\u00e4fte, als rein fachliche F\u00e4higkeiten zu besitzen. Diese sind beispielsweise: Menschenkenntnis, eine differenzierte Beobachtungsgabe, Empathie, eine wertsch\u00e4tzende Kommunikation, sich selbst reflektieren k\u00f6nnen sowie Courage, anderen Menschen R\u00fcckmeldungen \u00fcber ihre Verhaltens- und Arbeitsweisen zu geben.<\/p>\n\n\n\n

Einerseits erwarten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Anerkennung und Lob f\u00fcr Geleistetes. Andererseits soll Kritik an Verhaltensweisen der Mitarbeiter oder an Arbeitsergebnissen als konstruktive, f\u00f6rdernde Kritik in einer wertsch\u00e4tzenden Art ge\u00e4u\u00dfert werden. Unterbleibt dies \u2013 leider ist das oft allt\u00e4gliche Praxis \u2013 wird den Mitarbeitern die Chance f\u00fcr eine eventuelle Fehlerkorrektur genommen und ihnen die M\u00f6glichkeit, eine Verbesserung ihrer Arbeitsleistung zu erreichen, vorenthalten.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/a><\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Durch einen konstruktiven Feedbackdialog zwischen F\u00fchrungskr\u00e4ften und Mitarbeitern k\u00f6nnen Missverst\u00e4ndnisse ausger\u00e4umt, Beziehungen gekl\u00e4rt und Konflikte<\/a> bearbeitet werden. Wird konstruktives Feedback im F\u00fchrungsalltag dauerhaft genutzt, verst\u00e4rkt es die Vertrauensbasis zwischen Vorgesetzten, F\u00fchrungskr\u00e4ften und Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern.<\/p>\n\n\n\n

In vielen Unternehmen, Beh\u00f6rden oder Organisationen fehlt es im F\u00fchrungsalltag an positiven R\u00fcckmeldungen, an Lob und Anerkennung. Kritik wird h\u00e4ufig zwischen T\u00fcr und Angel ge\u00fcbt, im Vorbeigehen die Fehler aufgez\u00e4hlt oder falsche Vorgehens- und Verhaltensweisen der Mitarbeiter angekreidet. 75% der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bem\u00e4ngeln, sie w\u00fcrden von ihren Vorgesetzten und F\u00fchrungskr\u00e4ften zu wenig bis gar keine Anerkennung erhalten. In Mitarbeitergespr\u00e4chen h\u00e4tten sie das Gef\u00fchl, Chefs w\u00fcrden nur ihr Pflichtprogramm abhandeln und w\u00e4ren selbst nicht begeistert, diese Gespr\u00e4che f\u00fchren zu m\u00fcssen. Mitarbeiter w\u00fcnschen sich jedoch Gespr\u00e4che \u00fcber ihre Leistungen und Ziele, allerdings professioneller! Sie empfinden eine Beurteilung durch F\u00fchrungskr\u00e4fte h\u00e4ufig als willk\u00fcrlich gegeben und nicht ihren tats\u00e4chlichen Leistungen entsprechend.<\/p>\n\n\n\n

L\u00e4sst in einer Abteilung oder im Team die Arbeitsleistung nach, sollte sich die F\u00fchrungskraft schnellstens die Frage stellen, ob positive R\u00fcckmeldungen und Lob in der letzten Zeit  <\/span>ausgeblieben sind. Zeichen eines guten F\u00fchrungsstils sind, angemessene R\u00fcckmeldungen zu geben. Sowohl in Form von Lob als auch in Form konstruktiver, die Entwicklung f\u00f6rdernder Kritik. Feedback sollte grunds\u00e4tzlich nicht nur kritische R\u00fcckmeldungen beinhalten, sondern insbesondere die positiven Arbeitsleistungen und St\u00e4rken herausstellen.<\/p>\n\n\n\n

Geben Sie Ihren Mitarbeitern zeitnah ein motivierendes Feedback \u00fcber deren Arbeitsleistungen oder Verhaltensweisen, m\u00f6glichst in der Situation selbst. Unmittelbar und konkret ein positives sowie auch gegebenenfalls ein kritisches Feedback im Arbeitsalltag. Sprechen Sie es an, wenn Ihnen etwas auff\u00e4llt, nicht Kritikpunkte sammeln und dann in einem Gespr\u00e4ch \u00fcber den Mitarbeiter damit herfallen.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/a><\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

M\u00fcssen Sie regelm\u00e4\u00dfig Mitarbeitergespr\u00e4che f\u00fchren, terminieren Sie diese bitte fr\u00fchzeitig, um so auch den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Gelegenheit zu geben, sich darauf einzustimmen und vorzubereiten. Auch Sie als F\u00fchrungskraft bereiten sich selbstverst\u00e4ndlich gr\u00fcndlich darauf vor. Sie sollten f\u00fcr ein Mitarbeitergespr\u00e4ch auf einen angenehmen Rahmen Wert legen. Nehmen Sie sich ausreichend Zeit, w\u00e4hlen Sie einen geeigneten, ruhigen Ort und schaffen Sie eine freundliche Atmosph\u00e4re. In einem Mitarbeitergespr\u00e4ch sollen sich die Menschen wohl f\u00fchlen. Besonders, wenn kritische R\u00fcckmeldungen notwendig sind, gilt es, wertsch\u00e4tzend, respektvoll und empathisch auf Mitarbeiter einzugehen.<\/p>\n\n\n\n

Um positive Eigenschaften und Verhaltensweisen als Feedback im Arbeitsalltag und in einem Mitarbeitergespr\u00e4ch geben zu k\u00f6nnen, empfehle ich Ihnen, Ihre Wahrnehmungsf\u00e4higkeit gegen\u00fcber anderen Menschen vorher zu \u00fcben. Das k\u00f6nnen Sie beispielsweise so: Beschreiben Sie die St\u00e4rken einer Freundin, eines Freundes oder einer anderen Person aus Ihrem Umfeld als positives Feedback. Schildern Sie dieser Person, welche Eigenschaften und Verhaltensweisen Sie an ihr sch\u00e4tzen. Wir sind es eher gewohnt, die Dinge und Verhaltensweisen wahrzunehmen, die uns st\u00f6ren und die schief laufen. Deshalb zahlt es sich aus, sich darin zu \u00fcben, die positiven Seiten und St\u00e4rken in Menschen zu erkennen und r\u00fcckzumelden. Bereiten Sie vor, was Sie der anderen Person als Feedback geben m\u00f6chten.<\/p>\n\n\n\n

Notieren Sie sich die Eigenschaften und Verhaltensweisen, die Ihnen positiv auffallen. Vermeiden Sie \u201enicht\u201c-Formulierungen oder negative Beschreibungen.<\/p>\n\n\n\n

Beispiel: <\/span><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Sie finden die Person X nicht unfreundlich. Notieren Sie bitte positiv: X empfinde ich als freundlich. Notieren Sie bitte zus\u00e4tzlich, wie sich die freundliche Art zeigt. Beispielsweise hilfsbereit, ein strahlendes L\u00e4cheln, immer gut gelaunt, h\u00f6flich, eine freundliche, warme Ausstrahlung \u2026<\/em><\/p>\n\n\n\n

X wird nie ungehalten oder ausf\u00e4llig. Notieren Sie bitte positiv: X bleibt ruhig, geduldig und sachbezogen. <\/em><\/p>\n\n\n\n

X erledigt die Aufgaben nicht schlecht. Notieren Sie bitte positiv: X erledigt die Aufgaben gut (jetzt konkretisieren Sie bitte noch, was genau wie gut erledigt wird!). X erledigt die Aufgabe  <\/span>p\u00fcnktlich, konkret, freundlich, differenziert, geduldig, akribisch, engagiert \u2026<\/em><\/p>\n\n\n\n

Diese positive, auch wertsch\u00e4tzende Sprache sollten Sie in Ihren Mitarbeitergespr\u00e4chen oder Feedbacks einsetzen. So sehen sich Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter empathisch reflektiert und anerkannt, sie k\u00f6nnen mit ihren lobenswerten Verhaltensweisen selbstbewusster auftreten und f\u00fchlen sich motiviert.<\/p>\n\n\n\n

Andere Menschen zu beobachten und dann zu \u00fcberlegen, was man einer Person an positivem Feedback geben k\u00f6nnte, kann man lernen. Es ist ein t\u00e4gliches \u00dcben. Studieren Sie die Menschen in Ihrer Umgebung oder wenn Sie im Caf\u00e9 sitzen und \u00fcberlegen Sie sich: Was genau f\u00e4llt mir an einer bestimmten Person positiv auf? Wie k\u00f6nnte ich ein freundliches und motivierendes Feedback geben?<\/p>\n\n\n\n

Die St\u00e4rken, die positiven Eigenschaften und Verhaltensweisen herauszustellen, das ist der erste Schrift in einem Mitarbeitergespr\u00e4ch. Im zweiten Schritt k\u00f6nnen Verbesserungsw\u00fcnsche an die feedbacknehmende Person gerichtet werden. Nach einem positiven, wertsch\u00e4tzenden Einstieg ist die Chance gr\u00f6\u00dfer, dass kritische Anregungen und Bemerkungen ohne abwehrende Haltung aufgenommen werden.<\/p>\n\n\n\n

Formulieren Sie Ihre Kritik in einem Wunsch an Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.<\/p>\n\n\n\n

Beispiel:<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Sagen Sie nicht: Ihre Terminplanung war nicht optimal, Sie haben sich nicht an vorgegebene Fristen und Termine gehalten. Sagen Sie bitte: Ich w\u00fcnsche mir von Ihnen, dass Sie k\u00fcnftig Ihre Terminplanung an die vorgegeben Fristen anpassen und diese einhalten, so dass nachfolgende Bearbeitungen durch andere Abteilungen ebenfalls fristgerecht im Zeitplan erledigt werden k\u00f6nnen (konkretisieren Sie Ihren Wunsch). <\/em><\/p>\n\n\n\n

Sagen Sie nicht: Ihre Arbeitsweise ist chaotisch, Ihr Schreibtisch ist st\u00e4ndig mit Papierbergen zugedeckt. Sagen Sie bitte: Ich w\u00fcnsche mir von Ihnen, da wir Kundenverkehr haben, dass Sie Ihren Arbeitsplatz, dass Sie Ihren Schreibtisch ordentlich und \u00fcbersichtlich organisieren. Legen Sie dazu bitte erledigte Vorg\u00e4nge und Fristsachen in Ordnern ab (oder entsprechend im PC).<\/em><\/p>\n\n\n\n

Sprechen Sie Ihre Mitarbeiterin oder Ihren Mitarbeiter so an:<\/p>\n\n\n\n

Ich sch\u00e4tze an Ihnen \u2026 und ich w\u00fcnsche mir von Ihnen \u2026<\/span><\/em><\/p>\n\n\n\n

Selbstverst\u00e4ndlich geh\u00f6rt im Gespr\u00e4ch dazu, nachzufragen, wie Sie als F\u00fchrungskraft die Mitarbeiter<\/a>in oder den Mitarbeiter unterst\u00fctzen k\u00f6nnen, Ihre Verbesserungsvorschl\u00e4ge f\u00fcr seine Arbeitserledigung umzusetzen. Beispielsweise durch einen Seminarbesuch zum entsprechenden Thema, durch ein unterst\u00fctzendes Coaching oder bestimmte Materialien, B\u00fcroartikel oder PC-Programme. Gegebenenfalls auch durch Gespr\u00e4che mit anderen Abteilungen, Gesch\u00e4ftspartnern oder Kunden, mit denen Arbeitsabl\u00e4ufe gekl\u00e4rt werden m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n

Ein Mitarbeitergespr\u00e4ch bietet au\u00dferdem die wunderbare Chance f\u00fcr Sie als F\u00fchrungskraft, dass nicht nur Ihre Mitarbeiter eine R\u00fcckmeldung von Ihnen erhalten. Genauso k\u00f6nnen Sie wichtige Hinweise bekommen, wie Sie und Ihre Art der F\u00fchrung wahrgenommen werden und wie Ihr F\u00fchrungsstil mit Ihren fachlichen und sozialen Kompetenzen auf Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern wirkt.<\/p>\n\n\n\n

10 Gr\u00fcnde, weshalb Feedback Mitarbeiter bei Laune h\u00e4lt<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1.     <\/span><\/span><\/span>Feedback gibt Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Sicherheit und Zufriedenheit<\/p>\n\n\n\n

2.     <\/span><\/span><\/span>Lob und Anerkennung sind wichtig f\u00fcr ein motiviertes Arbeiten<\/p>\n\n\n\n

3.     <\/span><\/span><\/span>Konstruktives Feedback f\u00f6rdert die Vertrauensbasis zwischen F\u00fchrungskraft und Mitarbeitern<\/p>\n\n\n\n

4.     <\/span><\/span><\/span>Eine positive Feedbackkultur spricht\/steht f\u00fcr einen guten F\u00fchrungsstil<\/p>\n\n\n\n

5.     <\/span><\/span><\/span>Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter trauen sich mehr zu und treten selbstbewusster auf<\/p>\n\n\n\n

6.     <\/span><\/span><\/span>Positives Feedback bewirkt ein Ansteigen der Arbeitsproduktivit\u00e4t<\/p>\n\n\n\n

7.     <\/span><\/span><\/span>Das Betriebsklima wird freundlicher, der Umgang untereinander kollegialer<\/p>\n\n\n\n

8.     <\/span><\/span><\/span>Arbeitsabl\u00e4ufe werden verbessert<\/p>\n\n\n\n

9.     <\/span><\/span><\/span>Durch einen wertsch\u00e4tzenden, respektvollen Umgang miteinander k\u00f6nnen Konflikte angegangen oder sogar vermieden werden<\/p>\n\n\n\n

10.  <\/span><\/span><\/span>F\u00fchlen sich Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wohl, geht es auch der F\u00fchrungskraft gut<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Wenn Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei guter Laune sind und sich bei der Arbeit wohl f\u00fchlen, leisten sie wesentlich mehr. Eine Voraussetzung daf\u00fcr ist ein gutes Arbeits- und Betriebsklima. Wesentlich tr\u00e4gt dazu eine positive Feedbackkultur bei, ausge\u00fcbt durch F\u00fchrungskr\u00e4fte und Vorgesetzte. 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