{"id":3850,"date":"2013-11-21T11:10:00","date_gmt":"2013-11-21T11:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/test.businessvillage.de\/blog\/2013\/11\/21\/kuscheln-sie-noch-oder-streiten-sie-schon\/"},"modified":"2021-07-17T22:12:36","modified_gmt":"2021-07-17T20:12:36","slug":"kuscheln-sie-noch-oder-streiten-sie-schon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/kuscheln-sie-noch-oder-streiten-sie-schon\/","title":{"rendered":"Kuscheln Sie noch oder streiten Sie schon?"},"content":{"rendered":"\n

Die „Wir haben uns alle lieb“-Mentalit\u00e4t ist weit verbreitet. Ganz gleich wie heftig die Probleme auch sind, sie werden lieber unter den Tisch gekehrt – Konflikte sind zu vermeiden, um jeden Preis. Verabschieden Sie sich von der Vorstellung, dass Konflikte ein Zeichen von Schw\u00e4che oder gar mangelnder Diplomatie sind. Konflikte<\/a> machen in der Tat keinen Spa\u00df – sie geh\u00f6ren aber zum Leben dazu. Weglaufen und besch\u00f6nigen bringt nichts – Konflikte sollten souver\u00e4n und konstruktiv gel\u00f6st werden. Wie das gelingen kann, verr\u00e4t Ihnen Monika Heilmann.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Gleichg\u00fcltig, ob im beruflichen oder privaten Alltag: Es ist es f\u00fcr Sie von Bedeutung, einen guten, souver\u00e4nen Umgang mit Konflikten zu lernen sowie konstruktive Vorgehensweise zu \u00fcben, damit Sie durch das Austragen, durch das Ausleben eines Konfliktes erfolgreiche L\u00f6sungen finden k\u00f6nnen. Konflikte produktiv zu nutzen hat zum Ergebnis, kreative L\u00f6sungen und intelligente Kompromisse zu erhalten. Daf\u00fcr gilt es, das eine oder andere in Konfliktsituationen zu beachten.<\/p>\n\n\n\n

Fakt ist: Wo unterschiedliche Menschen zusammenarbeiten oder zusammenleben, treten Auseinandersetzungen, Meinungsverschiedenheiten, Unstimmigkeiten, Reibereien, Streit, treten die verschiedensten Konflikte auf. Der Mensch an sich ist ein konfliktbeladenes Wesen. Keine Konflikte zu haben ist unm\u00f6glich. Ein Leben ohne Konflikte w\u00fcrde Stillstand bedeuten. Gerade durch die Herausforderung eines Konfliktes, egal in welcher Intensit\u00e4t sich er sich zeigt, entwickeln wir uns weiter.<\/p>\n\n\n\n

Wenn andere Menschen mein Schwerpunktthema Konfliktmanagement wahrnehmen, erz\u00e4hlen sie mir h\u00e4ufig: \u201eWir haben keine Konflikte, bei uns geht es harmonisch zu. Wir brauchen Ihre Dienste nicht. Wir verstehen uns alle, bei uns gibt es keinen Streit!\u201c Dann denke ich: Oh je, was mag das beispielsweise f\u00fcr ein Arbeitsklima sein, bei dem alles gl\u00fccklich und harmonisch verl\u00e4uft \u2026 scheinbar! In Untersuchungen wurde festgestellt, dass in Unternehmen durch das Nichtbearbeiten und Verschleppen von Konflikten ca. 30% der Produktivit\u00e4t gebunden sind. Die Produktivit\u00e4t f\u00e4llt einem Kuscheln, einer scheinbaren Harmonie, zum Opfer. F\u00fcr die Unternehmen hat das die Auswirkung, dass unbew\u00e4ltigte und schwelende Konflikte wirtschaftliche Sch\u00e4den verursachen und die Firmenkasse belasten.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Manche Menschen sp\u00fcren Konflikte trotz vermeintlicher Harmonie, f\u00fchlen sich unwohl dabei, w\u00fcrden gerne dar\u00fcber reden um L\u00f6sungen zu finden. Andere wiederum meinen, Konflikte auszusitzen und nicht zu beachten, bedeute, eine gute Zusammenarbeit zu haben. Gerade F\u00fchrungskr\u00e4fte sind oftmals durch anhaltende Konfliktsituationen verunsichert und reagieren mit Aussitzen oder dem Gegenteil, mit Aktionismus. Beide Verhaltensweisen sind im F\u00fchrungsalltag nicht der Hit. Beispielsweise sollten F\u00fchrungskr\u00e4fte oder Vorgesetzte in der Lage sein, abzusch\u00e4tzen, ob sie Konflikte mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern selbst kl\u00e4ren k\u00f6nnen oder ob sie die externe Hilfe einer Konfliktmoderation oder Mediation ben\u00f6tigen. Externe Hilfe zu holen ist kein Zeichen von Schw\u00e4che sondern von Reife und F\u00fchrungsst\u00e4rke.<\/p>\n\n\n\n

Was ist denn nun eigentlich ein Konflikt? Schon eine kleine Meinungsverschiedenheit oder ein handfester Streit? Wie erkennen Sie einen Konflikt? Weshalb und wann entstehen Konflikte? Wie k\u00f6nnen Sie damit umgehen?<\/p>\n\n\n\n

Was ist ein Konflikt?<\/h2>\n\n\n\n

Einen Konflikt zu haben bedeutet: Die W\u00fcnsche oder die Interessen der einen Person stimmen nicht mit den W\u00fcnschen oder den Interessen der anderen Person \u00fcberein! Teil des Konfliktes ist auch, dass jeder Beteiligte meint, dass der andere sich oder sein Verhalten \u00e4ndern m\u00fcsse! Wir haben oft unterschiedliche W\u00fcnsche und Interessen untereinander – beruflich oder privat. Deshalb gilt: Je lebendiger das Leben, desto mehr Konflikte gibt es.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr alle Situationen in unserem Leben, ob beruflich oder privat, ist festzustellen: Eine mangelnde, oberfl\u00e4chliche Kommunikation beg\u00fcnstigt das Entstehen von Konflikten au\u00dferordentlich! In Stresssituationen verschlechtert sich die Kommunikation nochmals. Sie k\u00f6nnen sich am besten f\u00fcr den Umgang mit Konflikten wappnen, wenn Sie sich eine souver\u00e4ne Gespr\u00e4chsf\u00fchrung aneignen, die Grundlagen der Kommunikation lernen, Konflikten ins Auge sehen und nicht den Kopf davor in den Sand stecken.<\/p>\n\n\n\n

Das eigene Konfliktverhalten erkennen<\/h2>\n\n\n\n

Um Ihr eigene Einstellung, Ihre eigene Haltung zu Konflikten kennen zu lernen, empfehle ich Ihnen folgende \u00dcbung: Nehmen Sie sich 10 Minuten Zeit, setzen Sie sich hin und beantworten Sie auf einem Blatt Papier diese beiden Fragen:<\/p>\n\n\n\n

  1. Welche Vorstellungen verbinde ich mit dem Begriff \u201eKonflikt\u201c?<\/li>
  2. Wie habe ich mein bisheriges Konfliktverhalten erlebt?<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Wenn Sie eher dazu neigen zu sagen, H\u00e4nde weg von Konflikten, das kostet nur Kraft, ein offener Konflikt verdirbt die Atmosph\u00e4re, der Kl\u00fcgere gibt nach – dann geh\u00f6ren Sie eher zu den konfliktscheuen Menschen.<\/p>\n\n\n\n

    \"\"\/<\/a><\/figure>\n\n\n\n

    Wenn Sie eher dazu neigen zu sagen, nur aus Chaos entsteht Neues, das Gute wird siegen, ein richtiger Streit reinigt die Luft – dann geh\u00f6ren Sie eher zu den streitlustigen Menschen.<\/p>\n\n\n\n

    Wie so oft im Leben gilt es auch beim Umgang mit Konflikten, die goldene Mitte zu finden: Die Konfliktf\u00e4higkeit!<\/p>\n\n\n\n

    Konfliktf\u00e4hig sind Sie, wenn Sie eher dazu neigen zu sagen, ein Konflikt ist eine Chance zur Weiterentwicklung. Konflikte sind Signale, um Probleme anzugehen und zu l\u00f6sen. Unterschiede und verschiedene Meinungen bereichern das Leben! Es kommt nur darauf an, wie wir damit umgehen.<\/p>\n\n\n\n

    Grenzen von Konfliktl\u00f6sungen<\/h2>\n\n\n\n

    Ich will nicht verleugnen, dass es Konfliktsituationen gibt, in denen trotz einer eigenen konfliktf\u00e4higen Haltung nur schwer L\u00f6sungen zu erreichen sind. Das gilt beispielsweise f\u00fcr solche Situationen, in denen beteiligte Personen keine l\u00f6sungsorientierte sondern eher eine kontrollierende Haltung einnehmen oder Machtpositionen ausreizen. Es gilt auch, wenn Konfliktbeteiligte einen Tunnelblick haben, sich nicht wertsch\u00e4tzend verhalten und Sache und Beziehung nicht trennen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

    \"\"\/<\/a><\/figure>\n\n\n\n

    Grenzen von Konfliktl\u00f6sungen sind auch dann gegeben, wenn Menschen nicht konfliktf\u00e4hig, inhaltlich nicht kompetent oder nicht in der Lage sind, konstruktiv und souver\u00e4n mit anderen Menschen Konflikte anzusprechen und zu l\u00f6sen. Wenn Menschen konfliktscheu sind. Das kann viele Gr\u00fcnde haben. Schrecklich, werden Sie sagen, was kann ich in so einer Situation tun, wie kann ein Konflikt dann gel\u00f6st werden? Manches Mal \u00fcberhaupt nicht. Dann ist es f\u00fcr Sie als konfliktbeteiligte Person wichtig, einen Umgang und Verhaltensweisen f\u00fcr Sie selbst zu finden, dass Sie mit dem Problem, mit der Situation leben oder arbeiten k\u00f6nnen. F\u00fcr sich selbst eine eigene, zufriedenstellende L\u00f6sung zu finden. Ohne die Beteiligung der anderen Person, welche sich einer L\u00f6sung verweigert.<\/p>\n\n\n\n

    Wie Sie Konflikte mediativ angehen \u2013 wertsch\u00e4tzend konfliktf\u00e4hig sein<\/h2>\n\n\n\n

    Zur F\u00e4higkeit, Konflikte zu l\u00f6sen, geh\u00f6rt auch, sich mit dem Gegen\u00fcber auseinander zu setzen, selbst wenn es in einer emotional beladenen Konfliktsituation \u00e4u\u00dferst schwer f\u00e4llt und gro\u00dfe \u00dcberwindung kostet! Ein Wundermittel in Konflikten ist Sachlichkeit. Sie wirkt genauso deeskalierend wie ein wertsch\u00e4tzendes, respektvolles Verhalten Ihrem Konfliktpartner gegen\u00fcber.<\/p>\n\n\n\n

    Konflikte mediativ kl\u00e4ren und eine mediative Haltung zu haben bedeutet genau das: Mit einer wertsch\u00e4tzenden Haltung gegen\u00fcber dem Konfliktpartner zu handeln, Sache und Beziehung zu trennen und dazu Elemente aus der Mediation zu nutzen. Mediation ist eine Art der Konfliktvermittlung, die bei uns zunehmend an Bedeutung gewinnt. Finden Konfliktparteien selbst nicht mehr aus einem Konflikt heraus und m\u00f6chten trotzdem weiterhin in einem guten Verh\u00e4ltnis miteinander arbeiten, beauftragen sie einen unparteiischen Dritten, einen Mediator, ihnen zu helfen. Dieser wird nicht die L\u00f6sung des Konfliktes f\u00fcr die streitenden Parteien finden \u2013 seine Aufgabe ist es, die Konfliktparteien dabei unterst\u00fctzen, dass sie ihre L\u00f6sung selbst finden und diese auch akzeptieren.<\/p>\n\n\n\n

    Was k\u00f6nnen Sie selbst tun, um in Konflikten mediativ vorzugehen?<\/h2>\n\n\n\n

    Formulieren Sie in Konfliktgespr\u00e4chen keine Vorw\u00fcrfe und stellen Sie keine Forderungen. \u00c4u\u00dfern Sie Ihre W\u00fcnsche \u2013 vorausgesetzt, Sie kennen Ihre W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse. Was hei\u00dft das? Um Konflikte zu l\u00f6sen, m\u00fcssen Sie Ihre eigenen Bed\u00fcrfnisse, W\u00fcnsche und Interessen kennen. Nur dann k\u00f6nnen Sie diese Ihrem Konfliktpartner konkret benennen.<\/p>\n\n\n\n

    1. Nehmen Sie sich den Mut, trauen Sie sich, den anderen auf den Konflikt, auf das Problem anzusprechen. Nehmen Sie sich dazu Zeit, f\u00fchren Sie diese Gespr\u00e4che nicht unter Stress und Druck. Verabreden Sie ggf. einen besonderen Gespr\u00e4chstermin.<\/li>
    2. Gehen Sie auf den anderen empathisch zu. Versuchen Sie die Gef\u00fchle<\/a> des anderen zu verstehen und sich in ihn hinein zu versetzen.<\/li>
    3. Schildern Sie die Situation\/das Problem\/den Konflikt aus Ihrer Sicht. Vermeiden Sie Bewertungen. Bleiben Sie sachlich!<\/li>
    4. Beschreiben Sie, wie es Ihnen dabei geht, welche Auswirkungen der Konflikt auf Sie hat, was Sie empfinden. Wie sind Ihre Gef\u00fchle? Benutzen Sie Ich-Botschaften, keine Du-Botschaften.<\/li>
    5. Was ist Ihr Ziel in diesem Gespr\u00e4ch? Was ist Ihr Wunsch, Ihr Interesse? Formulieren Sie klar, deutlich und konkret. Sie m\u00fcssen dem anderen klar sagen, was Sie m\u00f6chten, sonst kann er es Ihnen nicht erf\u00fcllen! \u00c4u\u00dfern Sie eine Bitte oder einen Wunsch \u2013 Forderungen vergiften das Miteinander.<\/li>
    6. Was m\u00f6chte der andere? Was ist sein Ziel, sein Interesse? Was braucht er dazu von Ihnen? H\u00f6ren Sie zu! Von Anfang bis Ende zuh\u00f6ren!<\/li>
    7. Wie k\u00f6nnen Sie am besten auf den anderen eingehen? Sein Nutzen ist auch Ihr Nutzen! Und ganz wichtig \u2013 geben Sie auch mal nach!<\/li>
    8. Treffen Sie eine schriftliche Vereinbarung \u00fcber Ihre k\u00fcnftige Zusammenarbeit und Vorgehensweise. Legen Sie einen Check Up-Termin fest, an dem Sie beide sich treffen, um ein Res\u00fcmee \u00fcber Ihre Zusammenarbeit und Ihren gegenseitigen Umgang miteinander zu ziehen!<\/li><\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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