{"id":382,"date":"2006-12-07T01:00:00","date_gmt":"2006-12-07T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/test.businessvillage.de\/blog\/2006\/12\/07\/markenloyalitaet-marken-sind-gut-fuers-empfehlungsgeschaeft\/"},"modified":"2021-06-24T13:54:52","modified_gmt":"2021-06-24T11:54:52","slug":"markenloyalitaet-marken-sind-gut-fuers-empfehlungsgeschaeft","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/markenloyalitaet-marken-sind-gut-fuers-empfehlungsgeschaeft\/","title":{"rendered":"Markenloyalit\u00e4t: Marken sind gut f\u00fcrs Empfehlungsgesch\u00e4ft"},"content":{"rendered":"<p><strong>Welche Farbe hat Strom? Was verleiht Fl\u00fcgel? Erkannt? Marken, die das schaffen, sind starke Marken, ja geradezu Markenpers\u00f6nlichkeiten. Sie stehen f\u00fcr Spitzenleistungen und haben sich nachhaltig in den K\u00f6pfen der Leute verankert. Sie haben sich Zuneigung erarbeitet und einen guten Ruf erworben. Und sie werden gerne weiterempfohlen. Jede Marke muss das Ziel haben, zu seinem Verwender eine emotionale und dauerhafte Beziehung aufzubauen, \u00fcber die er oft und gerne spricht. Marken brauchen Fans.<\/strong><\/p>\n<p>Zun\u00e4chst ein kleines Quiz:<\/p>\n<ul class=\"listOK\">\n<li>Welche Farbe hat Strom? Und Milka? Und Sixt?\n<\/li>\n<li>Was ist praktisch, quadratisch, gut?\n<\/li>\n<li>Welches Auto f\u00e4hrt man aus \u0084Freude am fahren\u0093?\n<\/li>\n<li>An welche Marke denken Sie bei karibischer Musik?\n<\/li>\n<li>Was verleiht Fl\u00fcgel?\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Alle erkannt? Marken, die das schaffen, sind starke Marken, ja geradezu Markenpers\u00f6nlichkeiten. Sie stehen f\u00fcr Spitzenleistungen und haben sich nachhaltig in den K\u00f6pfen der Leute verankert. Sie haben sich Zuneigung erarbeitet und einen guten Ruf erworben. Und sie werden gerne weiterempfohlen. Jede Marke muss das Ziel haben, zu seinem Verwender eine emotionale und dauerhafte Beziehung aufzubauen, \u00fcber die er oft und gerne spricht. Marken brauchen Fans.\n<\/p>\n<h2 class=\"infobar\">Der emotionale Mehrwert entscheidet<\/h2>\n<p>Markennutzer positionieren sich mit den Marken, mit denen sie sich umgeben. Die Entscheidung f\u00fcr eine Marke ist also ein Selbstbekenntnis, sie spiegelt eine Gef\u00fchlslage oder einen Lebensstil wider. Sehr gut ist das bei der Wahl eines Autos zu erkennen. <i>Volvo-<\/i>Fahrer kaufen Sicherheit, <i>Audi-<\/i>Fahrer kaufen Vorsprung.\n<\/p>\n<p>Oder nehmen wir Gel\u00e4ndewagen. Die meisten hatten noch nie Schlamm unter den R\u00e4dern. Und Fanggitter f\u00fcr streunende K\u00fche brauchen wir auch nicht. Und dennoch, Gel\u00e4ndefahrzeuge boomen nachhaltig. Frauen, so hei\u00dft es bei <i>BMW<\/i>, suchen die Sicherheit der erhobenen Sitzweise und den \u00dcberblick, M\u00e4nner hingegen erleben in der erh\u00f6hten Position &mdash; <i>BMW<\/i> nennt sie \u0082command position\u0092(!) &mdash; Ansehen und Macht, Abenteuer und Freiheit.\n<\/p>\n<p>Marken stehen f\u00fcr Zugeh\u00f6rigkeit, f\u00fcr Identifikation und Profilierung, aber auch f\u00fcr Bequemlichkeit und Zeitersparnis. Mit einer Marke kann man seinen Status anzeigen, Einfluss gewinnen und Macht aus\u00fcben. Daf\u00fcr ist der Nutzer gerne bereit, einen Aufschlag zu zahlen. Sich im Zweifel f\u00fcr eine Marke, den Marktf\u00fchrer bzw. das renommierteste Produkt zu entscheiden &mdash; was kann da noch schief gehen?\n<\/p>\n<p>Marken verst\u00e4rken Vertrauen. Und sie geben Sicherheit. Sie schaffen Orientierung im Angebotsdschungel und erleichtern damit Entscheidungen. Mit dem Kauf einer Marke ist weniger Risiko verbunden, man vermutet eine h\u00f6herwertige Qualit\u00e4t und erleidet (hoffentlich) keine b\u00f6sen \u00dcberraschungen.\n<\/p>\n<p>Wer \u0082seine\u0092 Marke immer wieder gerne kauft, wer sich also voll und ganz mit ihr identifiziert und sich ihr emotional verbunden f\u00fchlt, der wird sie gegen Angreifer verteidigen &#8211; und seinen Freunden w\u00e4rmstens empfehlen. Doch bis es soweit ist, das kann dauern. Wenigen Marken gelingt es, uns im Sturm zu erobern. Im Allgemeinen n\u00e4hern wir uns einer Marke eher vorsichtig: Wir umkreisen sie, inspizieren sie und fragen unsere N\u00e4chsten, was sie dazu sagen k\u00f6nnen.\n<\/p>\n<p><!snip><\/p>\n<p>Diese Phase der Ann\u00e4herung ist hochemotional, wir wollen schlie\u00dflich keine Fehler machen. Nach dem Kauf flacht die emotionale Kurve oft ab, wir gew\u00f6hnen uns schnell an die Marke. Nur, wenn sie sich unentbehrlich macht, wenn sie uns st\u00e4ndig an sie erinnert und zwischendurch ein paar angenehme \u00dcberraschungen auf Lager hat, wenn sie von Freunden bewundert wird und uns immer wieder aufs Neue fasziniert, wird sie f\u00fcr den Wiederkauf in Erw\u00e4gung gezogen. Wir bleiben einer Marke treu und empfehlen sie weiter, solange sie uns gute <a class=\"wpil_keyword_link \" href=\"\/gefuehle\/eb-1084.html\"  title=\"Gef\u00fchle\" data-wpil-keyword-link=\"linked\">Gef\u00fchle<\/a> beschert. Sie darf uns nie im Stich lassen.<\/p>\n<h2 class=\"infobar\">Das Profil einer starken Marke<\/h2>\n<\/p>\n<p>Wie sieht nun das Profil einer starken und damit empfehlenswerten Marke aus? Anhand der folgenden \u00dcbersicht l\u00e4sst sich jede Marke auf den Pr\u00fcfstand stellen. Entscheidend ist allerdings nicht, wie der Markeninhaber das sieht, sondern ganz allein, wie der Markt und dabei insbesondere der Verwender das empfindet.\n<\/p>\n<ul class=\"listOK\">\n<li>Eine starke Marke ist einfach zu verstehen.\n<\/li>\n<li>Sie ist glasklar positioniert und unverwechselbar.\n<\/li>\n<li>Sie bietet einen rationalen Nutzen.\n<\/li>\n<li>Sie hat einen hohen emotionalen Mehrwert.\n<\/li>\n<li>Sie erbringt die angebotenen Leistungen in Topp-Qualit\u00e4t.\n<\/li>\n<li>Sie ist glaubw\u00fcrdig und h\u00e4lt ihre Versprechen ein.\n<\/li>\n<li>Sie ist eine sympathische Pers\u00f6nlichkeit mit Charisma.\n<\/li>\n<li>Sie erz\u00e4hlt faszinierende Geschichten.\n<\/li>\n<li>Sie ist kontinuierlich und lautstark pr\u00e4sent.\n<\/li>\n<li>Sie aktualisiert sich und \u00fcberrascht immer wieder.\n<\/li>\n<li>Sie hat sich eine Community aufgebaut.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Der letzte Punkt ist f\u00fcr das Empfehlungsmarketing besonders wichtig. Wer sich als Mitglied einer Brand Community, also einer Markengemeinschaft f\u00fchlt, ist deutlich loyaler und empfiehlt die Marke h\u00e4ufiger weiter. Die Marke selbst interagiert dabei mit den Mitgliedern in der Offline- und\/oder Online-Welt.\n<\/p>\n<p>So hat <i>Schwarzkopf<\/i> eine Community f\u00fcr Friseure eingerichtet. <i>Red Bull<\/i> veranstaltet Flugtage am Wannsee in Berlin und anderswo. Die Community-Mitglieder treffen sich, zelebrieren Gemeinschaft und haben Spa\u00df. Im Web chatten sie miteinander, als Gleichgesinnte geben sie sich Tipps und helfen einander. Oder sie treffen sich bei Computerspielen. Die Marke <i>Mentos<\/i> l\u00e4dt beispielsweise ihre Anh\u00e4nger ins Web zum Sheep-Volley mit Cyber-Schafen ein So verkn\u00fcpfen Marken ihre Verwender miteinander, sorgen f\u00fcr Identifikation und ein Wir-Gef\u00fchl. Sie schaffen damit eine hohe emotionale Verbundenheit und Weiterempfehlungsbereitschaft.\n<\/p>\n<p>Die inzwischen \u00fcber 100 Jahre alte Kultmarke <i>Harley Davidson<\/i> ist eines der besten Beispiele daf\u00fcr. Sie vereint mehr als 800.000 Motorrad-Fans in ihren Harley Owner Groups (HOG\u0092s). Doch nicht nur die Global Player, jedes mittelst\u00e4ndische Unternehmen kann f\u00fcr seine Kunden eine Community aufbauen. Verk\u00e4ufer k\u00f6nnen K\u00e4ufer-Communities organisieren und Plattformen schaffen, auf denen begeisterte Kunden untereinander kommunizieren und die Leistungen des Unternehmens loben.\n<\/p>\n<h2 class=\"infobar\">Keine Frage der Gr\u00f6\u00dfe<\/h2>\n<p>Eine Marke hat nicht unbedingt etwas mit Gr\u00f6\u00dfe zu tun. Auch ein kleiner Einzelunternehmer und seine Produkte oder Dienstleistungen k\u00f6nnen in seinem lokalen Umfeld oder in seiner Marktnische eine Marke sein. Eine starke Marke bringt ihrem Besitzer eine ganze Reihe von Vorteilen:\n<\/p>\n<ul class=\"listOK\">\n<li>sie erleichtert die Neukunden-Akquise\n<\/li>\n<li>sie schafft h\u00f6here Kunden-Treue\n<\/li>\n<li>sie f\u00f6rdert die Mund-zu-Mund-Werbung\n<\/li>\n<li>sie verkauft teurer als &#8218;No-names\u0092\n<\/li>\n<li>sie erleichtert die Mitarbeiter-Suche\n<\/li>\n<li>sie ist von \u00f6ffentlichem Interesse\n<\/li>\n<li>sie \u00f6ffnet den Kapitalmarkt\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Starke Marken empfehlen sich und verkaufen gut. Sie sind T\u00fcr\u00f6ffner. Sie verschaffen dem Besitzer Preis- und Wettbewerbsvorteile. Sie haben es in den Medien und im Internet, bei Banken und Investoren und auch auf dem Arbeitsmarkt im Kampf um die besten Talente leichter. Mitarbeiter schm\u00fccken sich gerne damit, bei einer klingenden Marke zu arbeiten. Im Universum des Verbrauchers werden also Marken in Zukunft eine noch gr\u00f6\u00dfere Rolle spielen. Und immer mehr Marken werden mit immer besserem (Empfehlungs-)Marketing um seine Gunst buhlen.\n<\/p>\n<p>\u00dcbrigens: Nicht nur Produkte, Dienstleistungen und Institutionen, sondern auch Pers\u00f6nlichkeiten machen sich zunehmend als Marken sch\u00f6n. Und das ist nicht neu. Viele Stars der Weltgeschichte haben sich selbst zu Marken aufgebaut. Denken wir nur einmal an <i>Goethe. Branko Woischwill<\/i> analysiert dies in dem Buch <a href=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/das-eigene-leuchtfeuer-entfachen-mit-personal-branding\/\">Der Mensch als Marke<\/a> sehr treffend.\n<\/p>\n<p>So tat <i>Goethe,<\/i> was jeder bessere Star heute meint, tun zu m\u00fcssen: Er schrieb eine Autobiographie und setzte sich damit ein Denkmal. Er sorgte ferner f\u00fcr die publikumswirksame Vermarktung seiner Werke, indem er eigene Produktionen ank\u00fcndigte und Interpretationshilfen f\u00fcr seine Dichtkunst gab. Er machte sich unsterblich, indem er verf\u00fcgte, dass der Faust II erst nach seinem Tod ver\u00f6ffentlicht werden sollte. Unerw\u00fcnschte Kritik lie\u00df er nicht zu. Als er einmal in einer Zeitung, die sein Verleger Cotta publizierte, schlecht dargestellt wurde, forderte Goethe ihn auf, dieses zu unterbinden. Cotta akzeptierte und sorgte daf\u00fcr, dass in den von ihm herausgegebenen Publikationen nur noch das stand, was Goethes Zustimmung fand.\n<\/p>\n<p>Schon damals waren Goethes Werke imagetr\u00e4chtiger Schmuck in den guten Stuben der besseren Gesellschaft. Sein eigenes Haus hatte Goethe effektvoll inszeniert und zu dem gemacht, was wir heute \u0082Brandlands\u0092 nennen. Ferner verschenkte er zu Werbezwecken Gipsb\u00fcsten und Vasen, die sein Konterfei zeigten. Er betrieb intensives Networking vor allem in adeligen Kreisen. So konnte er sich im Laufe der Zeit mit zahlreichen Titeln und Orden schm\u00fccken. Und er brachte gezielt Testimonials ins Spiel, vor allem seinen Bewunderer Napoleon, der den Werther siebenmal gelesen hatte.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Welche Farbe hat Strom? Was verleiht Fl\u00fcgel? Erkannt? Marken, die das schaffen, sind starke Marken, ja geradezu Markenpers\u00f6nlichkeiten. Sie stehen f\u00fcr Spitzenleistungen und haben sich nachhaltig in den K\u00f6pfen der Leute verankert. Sie haben sich Zuneigung erarbeitet und einen guten Ruf erworben. Und sie werden gerne weiterempfohlen. 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Als Marketing-Direktorin der Accor Hotellerie Deutschland erhielt sie mehrere Auszeichnungen. Heute ist Anne M. Sch\u00fcller als Marketing Consultant zust\u00e4ndig. Ihre Schwerpunkte sind: Total Loyalty Marketing, marketingorientiertes Management-Coaching, Workshops und Seminare. Au\u00dferdem ist sie Dozentin an der Bayrischen Akademie f\u00fcr Werbung und Marketing und hat einen Lehrauftrag an der Fachhochschule Deggendorf im Fachbereich Unternehmensf\u00fchrung inne.\",\"sameAs\":[\"http:\\\/\\\/None\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/author\\\/aschueller\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Markenloyalit\u00e4t: Marken sind gut f\u00fcrs Empfehlungsgesch\u00e4ft - BusinessVillage - Verlag f\u00fcr die Wirtschaft","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/markenloyalitaet-marken-sind-gut-fuers-empfehlungsgeschaeft\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Markenloyalit\u00e4t: Marken sind gut f\u00fcrs Empfehlungsgesch\u00e4ft - BusinessVillage - Verlag f\u00fcr die Wirtschaft","og_description":"Welche Farbe hat Strom? 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