{"id":3730,"date":"2012-06-06T13:45:00","date_gmt":"2012-06-06T11:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/test.businessvillage.de\/blog\/2012\/06\/06\/viral-highlights-%c2%97-word-of-mouth-special\/"},"modified":"2022-03-10T08:54:01","modified_gmt":"2022-03-10T07:54:01","slug":"viral-highlights-%c2%97-word-of-mouth-special","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/viral-highlights-%c2%97-word-of-mouth-special\/","title":{"rendered":"Viral Highlights \u0097- Word-of-Mouth-Special"},"content":{"rendered":"\n

Einer der zentralen Erfolgsfaktoren in Sozialen Netzwerken wie facebook besteht in der Schaffung von Gespr\u00e4chsstoff. Geschichten, Spa\u00df und Unterhaltung, die man vergn\u00fcglich mit Freunden teilen kann – keine plumpe Werbung. Es wird \u00fcber fast alles gesprochen, solange es nicht im Gewand der Corporate Communications daherkommt …<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die Kunst besteht also darin, Ma\u00dfnahmen zu schaffen, die eine Br\u00fccke zwischen den W\u00fcnschen und Verhaltensmustern der Nutzer auf Facebook und den Inhalten schl\u00e4gt, die ein Unternehmen transportieren will. Klingt kompliziert? Das ist es offen gesagt auch.<\/p>\n\n\n\n

Hierbei ist eine Kombination aus \u00bbStorytelling\u00ab, um die Ecke denken sowie frechen, lustigen, ungew\u00f6hnlichen und eben alles andere als zu simpel gestrickten und langweiligen Inhalten gefragt.<\/p>\n\n\n\n

Wir sprechen hierbei von Word-Of-Mouth-Specials. Das sind spezielle Aktionen, welche zum Mitmachen anregen und f\u00fcr Gespr\u00e4chsstoff sorgen. Dabei kann es sich um ein Spiel, eine Applikation, ein unkonventionelles Voting, eine Microsite, virale Videos und vergleichbare Inhalte handeln. Diese Aktionen haben also eine breite Spanne. Sowohl thematisch, inhaltlich als auch von den erforderlichen Ressourcen her. Sie dienen als Erg\u00e4nzung zur fortlaufenden Kommunikation via Postings auf der Timeline einer Seite und helfen die Viralit\u00e4t entscheidend zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n

Achtung \u2013 Ideen-Weichsp\u00fcler aufgepasst<\/h2>\n\n\n\n

Zu Beginn steht auch bei dem Thema Word-Of-Mouth-Special erst einmal die Idee. Leider gibt es hier keine einfache Anleitung, wie zum Beispiel zum Aufbau einer Facebook-Seite oder Integration von Facebook-Funktionen in eine Website. Denn die besten Ideen entstehen oft an Pl\u00e4tzen und zu Zeitpunkten, wo man es am wenigsten erwartet. Aus unserer Erfahrung k\u00f6nnen wir nur sagen, dass es hilfreich ist, erst einmal ein positives Klima zu schaffen. Dabei sollten s\u00e4mtliche Ideen zugelassen (gelegentlich entstehen aus den auf den ersten Blick unm\u00f6glichsten Ans\u00e4tzen richtig gute Aktionen) und wirklich vollkommen losgel\u00f6st vom Tagesgesch\u00e4ft und allen Kampagnen gedacht werden, die man bisher selber durchgef\u00fchrt hat.<\/p>\n\n\n\n

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Manchmal ist es hilfreich, sich Kampagnen aus anderen Branchen anzusehen, die einem gefallen haben. Auch im Web 2.0 sind Copycats nicht gerne gesehen, die einfach die Kampagne eines anderen Unternehmens kopieren. Aber beobachten und lernen hei\u00dft ja nicht gleich nachmachen. Und das Rad immer wieder neu zu erfinden, ist nun einmal leider unm\u00f6glich und oft auch schlichtweg nicht erforderlich. Denn durch die Denkanst\u00f6\u00dfe verschiedener Kampagnen, die einem gefallen haben, entstehen in Kombination mit den eigenen Ideen oftmals vollkommen neue Ans\u00e4tze.<\/p>\n\n\n\n

Woran erkennt man aber nun eine gute Idee? Richtig gute Word-Of-Mouth-Specials haben oft eines gemeinsam: Am Anfang gibt es viele Stimmen, die sagen: \u00bbDas k\u00f6nnen wir nicht machen.\u00ab Durch solch ein Feedback solltest du dich also nicht abschrecken, sondern eher ermutigen lassen. Prinzipiell ist es wichtig, dass man die Ideen nicht zu sehr \u00bbweichsp\u00fclt\u00ab, um es jedem recht zu machen. Solche Kampagnen sind in der Regel zum Scheitern verurteilt. Denn sie werden schlichtweg zu langweilig. Hier muss man einfach einmal die Unternehmensbrille abnehmen und sich in den Nutzer versetzen. Klingt trivial und wie eine Binsenweisheit. Ist es aber nicht. Und leider wird dies immer wieder vernachl\u00e4ssigt.<\/p>\n\n\n\n

Just do it \u2013 Nicht z\u00f6gern, machen!<\/h2>\n\n\n\n

Wenn man sich auf eine oder mehrere Ideen eingeschossen hat, kann man ewig diskutieren, planen, feinschleifen, alles noch einmal verwerfen, neu planen und so weiter. Oder man kann es einfach mal machen. Und genau das raten wir Unternehmen in diesem Umfeld. Word-Of-Mouth-Specials lassen sich nur bis zu einem gewissen Grad planen. Springt der virale Funke wirklich \u00fcber oder nicht? Garantie gibt es hierbei keine. Das Motto lautet oftmals \u00bbProbieren geht \u00fcber studieren\u00ab oder eben \u00bbJust do it\u00ab.<\/p>\n\n\n\n

Der gro\u00dfe Vorteil: Viele dieser Ideen lassen sich auf Facebook relativ unkompliziert umsetzen. In der Regel sind keine gro\u00dfen personellen und finanziellen Ressourcen erforderlich. Au\u00dferdem kann man teilweise die Nutzer selber aktiv in den Prozess der Ideenfindung einbinden.<\/p>\n\n\n\n

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Beispiel: Wir \u00fcberlegen gerade eine Sonderaktion auf unserer Facebook-Seite durchzuf\u00fchren. Hier sind einige unserer ersten Ideen. Welche gef\u00e4llt Euch am besten? Welchen Claim soll die Aktion haben? Soll die Aktion \u2026?<\/p>\n\n\n\n

Meistens freuen sich die Fans nicht nur, in einen solchen Entscheidungsprozess eingebunden zu werden, sondern sie bringen auch noch ihre eigenen Ideen ein.<\/p>\n\n\n\n

KISS & Style \u2013 Zentrale Erfolgsfaktoren auf Facebook (und dar\u00fcber hinaus)<\/h2>\n\n\n\n

Zu guter Letzt zwei Faktoren, die auf den ersten Blick mehr als logisch klingen, auf den zweiten Blick, aber nur bei wenigen Aktionen ausreichend bedacht werden. Dabei hat die Praxis gezeigt, dass diese beiden Punkte als zentrale Faktoren f\u00fcr erfolgreiche Kampagnen dienen \u2013 sowohl auf Facebook als auch dar\u00fcber hinaus.<\/p>\n\n\n\n

KISS \u2013 Keep It Simple And Short: Zahlreiche Kampagnen spielen mit ausgefuchsten Storys, mehrstufigen Konzepten, unglaublichen technischen M\u00f6glichkeiten und interaktiven Elementen. Doch hierbei ist gro\u00dfe Vorsicht geboten. Denn es sollte nicht darum gehen, was technisch m\u00f6glich ist und wie super kreativ ein Unternehmen oder eine Agentur ist, sondern vielmehr darum, was sich Nutzer w\u00fcnschen \u2013 bewusst oder unbewusst. Und das ist oft Einfachheit. Menschen sind es heute gewohnt, im Vorbeigehen \u00bbMikro-Informationshappen\u00ab zu konsumieren. Hier bleibt nur wenig Raum f\u00fcr komplexe Botschaften. Man muss die Aufmerksamkeit der Nutzer bereits mit ihrem ersten Blick gewinnen. Denn bei dem zweiten Blick ist es oft schon zu sp\u00e4t \u2013 und der Nutzer weg. Gleiches gilt, wenn Applikationen vom Ablauf her zu kompliziert gestaltet sind. Man kann den Nutzern im Social Web unz\u00e4hlige Wahlm\u00f6glichkeiten bieten. Doch erfolgreiche Kampagnen beschr\u00e4nken sich auf die wesentlichen Dinge und Funktionen. Nur so entsteht f\u00fcr den Nutzer ein m\u00f6glichst einfacher und somit angenehmer Prozess.<\/p>\n\n\n\n

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Style \u2013 Design auf zwei Ebenen: Ein weiterer Punkt an dem leider viele gute Ideen scheitern ist das Thema Design. Auch im Social Web gilt: Das Auge isst mit. Unternehmen versuchen oft, bei der Gestaltung zu sparen. Steht doch die Idee im Mittelpunkt. Doch ganz so einfach ist es leider nicht. Die beste Idee kann an einem schlechten Design scheitern. Und die schlechteste Idee dank eines gelungenen Designs erfolgreich sein. Und das sowohl im Hinblick auf die Oberfl\u00e4chengestaltung als auch das Design von Prozessen. Daher unser Tipp, den wir auch stets unseren Kunden geben: Bitte nicht am falschen Ende sparen und ausreichend Ressourcen in den Bereich Style investieren. Es lohnt sich!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Dabei hat sie sich unter anderem als Spezialistin für die Erfassung, Auswertung und Analyse von Daten sowie die Entwicklung medienübergreifender Strategien etabliert. Ihr Wissen gibt sie in Form von Fachbeiträgen und nun erstmals auch mit diesem Buch weiter.  Patrick Dörfler hat über 10 Jahre Erfahrung in diversen Mediengattungen. Durch seine Wurzeln in der Unternehmensberatung, Public Relations und Branded Entertainment verfügt Patrick Dörfler über einen äußerst breit gefächerten Erfahrungsschatz. Diesen nutzt er seit 2011 als Leiter Beratung der conceptbakery in Deutschland zur Betreuung zahlreicher namhafter Unternehmen. Seine Steckenpferde sind Social Media, mobile und digitale Kommunikation. 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Er hat sich einen Namen als Bestseller-Autor und Co-Autor mehrerer Bücher gemacht und ist gefragter Referent für unkonventionelles, digitales und medienübergreifendes Marketing.  Klaus Holzapfel lebt seit 1997 in den USA. Gemeinsam mit seinem Bruder Felix gründete Klaus Holzapfel im Jahr 2002 das Unternehmen conceptbakery. Seitdem ist er Geschäftsführer der amerikanischen Niederlassung in Denver, CO. Dort identifiziert er unter anderem Trends im Bereich Marketing, um bereits heute das Know-how aufzubauen, das für die Herausforderungen von morgen benötigt wird. Außerdem ist er Experte für die Verbindung von Werbemaßnahmen mit einem guten Zweck und Gründer der Non-Profit-Organisation Ubuntu Now.  Sarah Petifourt arbeitet seit dem Jahr 2003 im Bereich Marketing – zuerst im Projektmanagement, später verstärkt im Bereich Markenführung und Strategie. Seit dem Jahr 2011 ist sie für conceptbakery Deutschland tätig. Dort leitet sie den Bereich „Strategie und Qualitätsmanagement“. Dabei hat sie sich unter anderem als Spezialistin für die Erfassung, Auswertung und Analyse von Daten sowie die Entwicklung medienübergreifender Strategien etabliert. Ihr Wissen gibt sie in Form von Fachbeiträgen und nun erstmals auch mit diesem Buch weiter.  Patrick Dörfler hat über 10 Jahre Erfahrung in diversen Mediengattungen. Durch seine Wurzeln in der Unternehmensberatung, Public Relations und Branded Entertainment verfügt Patrick Dörfler über einen äußerst breit gefächerten Erfahrungsschatz. Diesen nutzt er seit 2011 als Leiter Beratung der conceptbakery in Deutschland zur Betreuung zahlreicher namhafter Unternehmen. Seine Steckenpferde sind Social Media, mobile und digitale Kommunikation. 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