{"id":340,"date":"2006-07-21T16:48:43","date_gmt":"2006-07-21T14:48:43","guid":{"rendered":"https:\/\/test.businessvillage.de\/blog\/2006\/07\/21\/das-gute-gespraech\/"},"modified":"2021-06-24T10:58:19","modified_gmt":"2021-06-24T08:58:19","slug":"das-gute-gespraech","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/das-gute-gespraech\/","title":{"rendered":"Das gute Gespr\u00e4ch"},"content":{"rendered":"<p><strong>Gespr\u00e4che an sich sind heute oft schon Mangelware, gute Gespr\u00e4che erst recht. Oft sind wir uns der Wichtigkeit guter Gespr\u00e4che nicht bewusst; auch herrscht verbreitet die Meinung, dass gute Gespr\u00e4che zu viel Zeit kosten. So werden selbst wichtige Probleme oftmals nur im Vorbeigehen angesprochen oder andere, vermeintlich bessere Kommunikationswege genutzt. In den letzten Jahren ist hier insbesondere die Kommunikation per E-Mail an die Stelle des pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4chs getreten. Vergessen wird hierbei jedoch, dass gerade die E-Mail der Unternehmenskommunikation extrem schaden kann. <\/strong><\/p>\n<p>E-Mails k&ouml;nnen ein notwendiges Gespr&auml;ch nicht ersetzen! Sie sind lediglich f&uuml;r einfache Sachverhalte (Terminabsprachen, Best&auml;tigungen, ein kurzes Dankesch&ouml;n etc.), niemals jedoch f&uuml;r komplexe Themen geeignet. Gerade bei komplizierten Angelegenheiten, die kontroverse Diskussionen &ndash; einen Meinungsaustausch &ndash; erfordern, oder auch bei emotional aufgeheizten Stimmungen sollte die elektronische Kommunikation tunlichst vermieden werden. Missverst&auml;ndnisse und &Auml;rger sind ansonsten vorprogrammiert. Daher bleibt oft auch der gern angef&uuml;hrte zeitsparende Effekt aus. Ein weiterer Aspekt ist die mangelnde Aufmerksamkeit, die dem Schreiben von E-Mails geschenkt wird: Sie sind voller Rechtschreibfehler, falschen und uneindeutigen Satzkonstruktionen &ndash; manchmal geradezu blamabel. Und E-Mails mit peinlichen Rechtschreibfehlern sind immer wieder ein Anlass zur allgemeinen Belustigung. In Firmen, in denen sehr viel per E-Mail kommuniziert wird, sorgen solche Elaborate nahezu t&auml;glich f&uuml;r Lacher (&bdquo;Hast du schon gesehen, was der heute schon wieder vom Stapel gelassen hat: &sbquo;bitte alles weitere im innenverh&auml;ltnis h&auml;ndeln&lsquo;!&ldquo;). <!--snip--><\/p>\n<p>Besprechen Sie alle wichtigen Belange mit Ihren Mitarbeitern pers&ouml;nlich. Bedenken Sie, dass schon vor dem eigentlichen Gespr&auml;ch einige Vorkehrungen zu treffen sind, um die Voraussetzungen f&uuml;r ein gutes Gespr&auml;ch zu schaffen.<\/p>\n<h2 class=\"infobartext\">Praxistipps &mdash; Vor dem Gespr&auml;ch ist auf Folgendes zu achten<\/h2>\n<ul class=\"listOK\">\n<li>Sorgen Sie f&uuml;r ein angenehmes Ambiente. Ruhe und Ungest&ouml;rtheit sind wichtige Voraussetzungen f&uuml;r ein gutes Gespr&auml;ch. Auch die Positionierung der Gespr&auml;chspartner innerhalb des Raumes steuert den sp&auml;teren Gespr&auml;chsverlauf. Ein offenes, authentisches Gespr&auml;ch kann kaum zustande kommen, wenn sich der Vorgesetzte hinter seinem Schreibtisch auf dem Chefsessel verschanzt. Gute Gespr&auml;che finden zwischen gleichwertigen Gespr&auml;chspartnern, auf gleicher Augenh&ouml;he, statt. <\/li>\n<li>Wer l&auml;ngere Zeit redet, zumal dann, wenn es um heikle Angelegenheiten geht, bekommt fr&uuml;her oder sp&auml;ter einen trockenen Mund. Stellen Sie daher Getr&auml;nke bereit. <\/li>\n<li>Unbedingt ist darauf zu achten, dass das Gespr&auml;ch nicht unterbrochen wird. W&auml;hrend des Gespr&auml;chs sollten keine Anrufe entgegengenommen werden. Unterbrechungen dieser Art sind kein guter Stil, sie zeigen eine mangelnde Wertsch&auml;tzung des Gegen&uuml;bers. Auch ist sicherzustellen, dass w&auml;hrend des Gespr&auml;chs niemand hereinplatzt. Sind Unterbrechungen wirklich einmal unvermeidlich, ist der Gespr&auml;chspartner vor dem Gespr&auml;ch darauf hinzuweisen, dass beispielsweise ein wichtiger Anruf erwartet wird. <\/li>\n<li>Kommen Sie auf jeden Fall p&uuml;nktlich zum vereinbarten Gespr&auml;chstermin und planen Sie gen&uuml;gend Zeit daf&uuml;r ein. <\/li>\n<li>Jedes Gespr&auml;ch sollte vorbereitet werden. Fragen Sie sich, was Sie in diesem Gespr&auml;ch erreichen, lernen, herausfinden oder mit dem Gespr&auml;ch bewirken wollen. <\/li>\n<\/ul>\n<p>Nur eine positive Stimmung kann zu einem guten Gespr&auml;ch f&uuml;hren. Zeigen Sie &mdash; auch mit Ihrer K&ouml;rpersprache &mdash; dass Sie offen f&uuml;r ein Gespr&auml;ch sind und dass Sie nicht in Eile sind.<\/p>\n<h2 class=\"infobartext\">Voraussetzungen f&uuml;r das gute Gespr&auml;ch<\/h2>\n<p>Nach der Begr&uuml;&szlig;ung und einigen einleitenden Worten, die nichts mit dem Thema zu tun haben m&uuml;ssen, sollte das Gespr&auml;ch zun&auml;chst auf der Metaebene beginnen: Stellen Sie zusammen klar, worum es geht, was &uuml;berhaupt gemeinsam besprochen werden soll.<\/p>\n<ol>\n<li> Nicht wer am meisten redet, hat Recht. Achten Sie auf die Gespr&auml;chsanteile beider Gespr&auml;chspartner. Viele F&uuml;hrungskr&auml;fte glauben, dass sie ein Gespr&auml;ch auch hinsichtlich der Rededauer dominieren m&uuml;ssen. Ein optimaler Gespr&auml;chsanteil bei zwei Personen ist in den meisten F&auml;llen 50\/50! <\/li>\n<li> Behalten Sie die urspr&uuml;nglichen Gespr&auml;chsziele im Auge. Nur so k&ouml;nnen Sie fr&uuml;hzeitig eingreifen, wenn Sie merken, dass sich das Gespr&auml;ch auf Nebenschaupl&auml;tze verlagert. Die Gespr&auml;chsagenda sollte zudem niemals &uuml;berfrachtet werden, um Zeiteinschr&auml;nkungen vorzubeugen. Die Erfahrung sollte uns zeigen, dass gerade diffizile Themen oft viel Zeit zur Kl&auml;rung ben&ouml;tigen. <\/li>\n<li> Ihr Gespr&auml;chspartner ist kein Gegner &ndash; auch dann nicht, wenn kontroverse Meinungen aufeinander treffen. &Uuml;berlegenheitsgebaren lenkt vom Kern des Gespr&auml;chs ab und blockiert die Offenheit des Gegen&uuml;bers. In intensiven Gespr&auml;chen hat der Gespr&auml;chspartner ein Gesp&uuml;r daf&uuml;r, wie Sie ihn wirklich sehen (daf&uuml;r sorgen zumeist schon unsere k&ouml;rpersprachlichen Signale), daher sollte der Gespr&auml;chspartner als gleichwertiger Partner betrachtet werden. Ihr Gegen&uuml;ber hat genauso ein Recht auf seine Meinung wie Sie auf die Ihre. <\/li>\n<li>Versuchen Sie immer erst, Ihren Gespr&auml;chspartner zu verstehen, bevor Sie selbst verstanden werden wollen. Lassen Sie sich auf den Gespr&auml;chspartner ein, akzeptieren Sie seine Perspektive. H&ouml;ren Sie Ihrem Gespr&auml;chspartner aufmerksam zu. Glauben  Sie nicht, sowieso schon alles zu wissen. Gehen Sie auf ihn ein, und versuchen Sie herauszufinden, was er wirklich meint, was seine Intentionen sind. Dies hilft Ihnen auch, Ihre eigene Argumentation wirkungsvoller anzupassen. Sie k&ouml;nnen nur dann &uuml;berzeugen, wenn Sie wissen, was der andere mit seinen Worten &uuml;berhaupt sagen und erreichen will. <\/li>\n<li>Geben Sie Ihrem Gespr&auml;chspartner das Gef&uuml;hl, verstanden zu werden (aber nur, wenn Sie ihn auch wirklich verstehen). Damit w&auml;chst die Wahrscheinlichkeit, dass auch Sie verstanden werden. <\/li>\n<li>Verzichten Sie genauso auf Besch&ouml;nigungen wie auf Dramatisierungen. Beides wirkt unehrlich und behindert das Vertrauen. <\/li>\n<li>Halten Sie keine Monologe, man h&ouml;rt Ihnen sonst nicht mehr zu. Versuchen Sie, sich klar, pr&auml;zise und verst&auml;ndlich auszudr&uuml;cken. Fassen Sie sich kurz. Wenn Sie es selbst mit einem Dauerredner zu tun bekommen, unterbrechen Sie ihn einfach &ndash; h&ouml;flich, aber nachdr&uuml;cklich (&bdquo;Bevor ich es vergesse, da f&auml;llt mir Folgendes ein &hellip;&ldquo;). <\/li>\n<li>Lassen Sie den anderen immer ausreden (wenn Sie es nicht gerade mit einem Dauerredner zu tun haben) und g&ouml;nnen Sie ihm Pausen, damit er seine Gedanken formulieren kann. Achten Sie aber auch darauf, selbst nicht unterbrochen zu werden. <\/li>\n<li>Fragen Sie immer nach, wenn Sie etwas nicht verstanden haben &ndash; im Zweifelsfall auch dann, wenn Sie sich nur nicht ganz sicher sind, das Gesagte korrekt verstanden zu haben. Mit Nachfragen gibt man sich, wie oft irrt&uuml;mlich angenommen, keine Bl&ouml;&szlig;e. Das Gegenteil ist der Fall, gerade mit Nachfragen wird das Interesse an der Meinung des anderen gezeigt. <\/li>\n<li>Vermeiden Sie rhetorische Tricks (gerade auch gegen&uuml;ber weniger redegewandten Mitarbeitern) und lassen Sie sich selbst nicht auf rhetorische Finessen ein. Oft helfen auch hier kl&auml;rende Fragen: &bdquo;Aus welchen Gr&uuml;nden ist das so?&ldquo; oder &bdquo;Wie ist es dazu gekommen?&ldquo;. <\/li>\n<li>Vermeiden Sie allzu elit&auml;re und &uuml;bertrieben &bdquo;geschraubte&ldquo; Ausdrucksweisen. Passen Sie sich dem Gespr&auml;chspartner an. Sagen Sie klar und deutlich und mit pr&auml;gnanten Worten, was Sie wollen. <\/li>\n<li>Versuchen Sie immer, Streitereien zu vermeiden. Ist die Gespr&auml;chssituation zu aufgeladen, kann es durchaus richtig sein, das Gespr&auml;ch zu vertagen, wenn keinerlei Konsens erzielt werden kann. So k&ouml;nnen sich beide Seiten beruhigen und die eigenen Positionen wie auch die des anderen &uuml;berdenken. <\/li>\n<\/ol>\n<p>Zum Ende eines Gespr&auml;chs sollte wiederum auf die Metaebene zur&uuml;ckgekehrt werden. Beide Seiten m&uuml;ssen sich dar&uuml;ber einig sein, was &uuml;berhaupt besprochen wurde und was die Essenz des Gespr&auml;chs war. Gegebenenfalls kann zus&auml;tzlich ein Gespr&auml;chsprotokoll mit den Kernaussagen angefertigt und von beiden Gespr&auml;chspartnern unterschrieben werden.<\/p>\n<p>Nach jedem Gespr&auml;ch sollten Sie sich beim Gespr&auml;chspartner mit freundlichen Worten f&uuml;r das stattgefundene Gespr&auml;ch bedanken und ihm die Hand reichen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gespr\u00e4che an sich sind heute oft schon Mangelware, gute Gespr\u00e4che erst recht. Oft sind wir uns der Wichtigkeit guter Gespr\u00e4che nicht bewusst; auch herrscht verbreitet die Meinung, dass gute Gespr\u00e4che zu viel Zeit kosten. So werden selbst wichtige Probleme oftmals nur im Vorbeigehen angesprochen oder andere, vermeintlich bessere Kommunikationswege genutzt. 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