{"id":3398,"date":"2012-03-01T11:40:36","date_gmt":"2012-03-01T10:40:36","guid":{"rendered":"https:\/\/test.businessvillage.de\/blog\/2012\/03\/01\/kundenbindung-mit-system\/"},"modified":"2022-03-09T15:02:01","modified_gmt":"2022-03-09T14:02:01","slug":"kundenbindung-mit-system","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/kundenbindung-mit-system\/","title":{"rendered":"Kundenbindung mit System"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Was w\u00e4re die Automobilindustrie ohne neue Fahrzeugmodelle? Langweilig. Um die Herzen der potenziellen K\u00e4ufer h\u00f6her schlagen zu lassen, sind regelm\u00e4\u00dfig neue Modelle vonn\u00f6ten, die gro\u00df angek\u00fcndigt werden. Dieses Prinzip k\u00f6nnen sich alle Unternehmen zu eigen machen. Doch um Kunden dauerhaft zu begeistern, gilt es, Produktinnovationen und andere Neuerungen das ganze Jahr \u00fcber mit System zu pr\u00e4sentieren. Erst das verst\u00e4rkt die Kundenbindung und f\u00fchrt zu neuen Ums\u00e4tzen.<br><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Auch Radiosender haben begriffen, dass sie ihr Publikum mit guter Musik und mitrei\u00dfenden Sprechern binden k\u00f6nnen. Doch um Begeisterung zu wecken, m\u00fcssen sie regelm\u00e4\u00dfig \u00fcber sich hinauswachsen. Dazu nutzen sie eine breite Palette von eigens kreierten Comic-Serien \u00fcber Zuschauerbeteiligungsaktionen bis hin zu Events vor Ort wie Beachdisco oder Tankgutscheinen. Und die Zahlen geben Ihnen Recht: wer neben dem Gewohnten immer wieder Neues anbietet, steigert seine H\u00f6rerschar und erh\u00f6ht damit die Kundenbindung.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein Blick in verschiedene Branchen zeigt, dass auch hier Neuerungen dazu eingesetzt werden, um Emotionen zu wecken und Kunden zu begeistern. Was w\u00e4re<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>die Automobilindustrie ohne neue Fahrzeugmodelle?<\/li><li>die Modewelt ohne die gro\u00dfen Modeshows in den Metropolen?<\/li><li>Kino ohne neue Filme?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Kundenbegeisterung kann sowohl die Kundenbindung verst\u00e4rken als auch neue Ums\u00e4tze generieren. Wenn Sie Ihre Kunden mit Hilfe von Neuerungen begeistern wollen, k\u00f6nnen Sie mit vier Prinzipien arbeiten:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Das Redaktions-Prinzip<\/h3>\n\n\n\n<p>Teilen Sie das Jahr in Einheiten zwischen drei und sechs Wochen ein. Erstellen Sie einen Themenplan und weisen Sie den Einheiten diese Themen zu. Planen Sie zehn bis zw\u00f6lf Themen, die m\u00f6glichst zur jeweiligen Jahreszeit passen. Mit jedem Thema stellen Sie eine besondere Probleml\u00f6sungskompetenz Ihres Hauses vor und zeigen dabei die Vorteile f\u00fcr die Kunden auf.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/die-wachstums-champions---made-in-germany\/eb-841.html\"><img decoding=\"async\" src=\"\/images\/product_images\/info_images\/841.jpg\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Auf diese Weise haben Sie einen genauen Fahrplan, wann Sie zu welchem Thema welche Neuerung vorstellen wollen. So k\u00f6nnen Sie Ihre Kundenbindung vorantreiben und Ihren Kunden das ganze Jahr \u00fcber ein interessantes Programm bieten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Das Climax-Prinzip<\/h3>\n\n\n\n<p>Innerhalb dieser Themen bietet jeder Tag aufs Neue die Chance, sich zu Spitzenleistungen zu motivieren und die Kunden zu begeistern. Nehmen Sie sich Spitzenrestaurants zum Vorbild, die immer damit rechnen, dass sich ein renommierter Kritiker unter den G\u00e4sten befindet. Also m\u00fcssen sie jeden Tag bewusst neu als H\u00f6hepunkt gestalten, um nicht abzufallen. Die Kundenbindung ergibt sich bei den begeisterten Kunden dann fast von selbst.<\/p>\n\n\n\n<p>Zelebrieren Sie dieses Climax-Prinzip \u00fcber den Tag hinweg wie ein Spitzenrestaurant. Stimmen sie Ihr Team morgens kurz ein (Briefing), ziehen Sie mittags ein kurzes Zwischenfazit mit Man\u00f6verkritik und verwenden Sie abends ein paar Minuten zur gemeinsamen Kurzreflexion (Debriefing).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Das Spargel-Prinzip<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Neuigkeit ist Ihr Aush\u00e4ngeschild. Mit ihr gelingt es, den Spannungsbogen im Dialog zum Kunden aufrecht zu halten und die Kundenbindung zu st\u00e4rken. So f\u00fchlen sich nicht nur Stammkunden st\u00e4ndig neu angesprochen, auch Neukunden haben regelm\u00e4\u00dfig die M\u00f6glichkeit, \u00fcber neue Themen informiert zu werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein \u00e4hnliches Vorgehen kennen Sie aus vielen Restaurants: im Fr\u00fchjahr gibt es leichte Spargelgerichte und im Herbst die knusprige Ente als saisonale Attraktionen. Grund genug f\u00fcr Stammg\u00e4ste, um&nbsp; wiederzukommen und f\u00fcr Vorbeifahrende, um anzuhalten und einzukehren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Das Bienenhaus-Prinzip<\/h3>\n\n\n\n<p>Was im Bienenhaus die verschiedenfarbigen Anflugbretter sind, sind f\u00fcr Ihr Unternehmen die wechselnden Themen. Sie bieten die Chance, mit ihren Kunden regelm\u00e4\u00dfig zu kommunizieren, vom pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4ch bis zu einem Gutschein mit dem Hinweis auf das n\u00e4chste Thema. Sie k\u00f6nnen auch moderne Medien f\u00fcr die Kundenbindung nutzen und Ihre Stammkunden online mit Hilfe Ihrer Website, Ihres Newsletters oder Ihres Facebook-Accounts \u00fcber anstehende Themenwechsel informieren. Damit der Kreis derer, die Sie auf diese Weise online regelm\u00e4\u00dfig ansprechen k\u00f6nnen, w\u00e4chst, k\u00f6nnen Sie Gewinnspiele veranstalten oder jedem Kunden, der einen neuen Interessenten wirbt, eine Kleinigkeit schenken.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/die-wachstums-champions---made-in-germany\/eb-804.html\"><img decoding=\"async\" src=\"\/images\/product_images\/info_images\/804.jpg\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Der enge Kontakt st\u00e4rkt die Kundenbindung<\/h2>\n\n\n\n<p>Mit diesen vier Prinzipien k\u00f6nnen Sie engen Kontakt zu Ihren Kunden halten, Ihre Neuerungen gleichm\u00e4\u00dfig und mit System pr\u00e4sentieren und somit Ihre Kundenbindung langfristig st\u00e4rken.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<\/h2>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Was w\u00e4re die Automobilindustrie ohne neue Fahrzeugmodelle? Langweilig. 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