{"id":329,"date":"2006-06-15T16:48:43","date_gmt":"2006-06-15T16:48:43","guid":{"rendered":"https:\/\/test.businessvillage.de\/blog\/2006\/06\/15\/schweigendes-wissen-managen\/"},"modified":"2023-02-21T15:43:37","modified_gmt":"2023-02-21T14:43:37","slug":"schweigendes-wissen-managen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/schweigendes-wissen-managen\/","title":{"rendered":"(Schweigendes) Wissen managen"},"content":{"rendered":"<p><strong>Haben Ihre Mitarbeiter \u00fcberhaupt das n\u00f6tige Know-how, um einen guten Job zu machen? Ich meine damit nicht nur das fachgebiets\u00fcbliche Wissen, nach denen Mitarbeiter gemeinhin beurteilt werden. Mir geht es vor allem um emotionales und kundenorientiertes Wissen. Dem Kunden ist es meist egal, wer in Ihrer Firma genau was wei\u00df, solange der Mitarbeiter, dem er gerade gegen\u00fcbersteht, auf das antworten kann, was er wissen will \u0096 und zwar herzlich, freundlich, geduldig, kompetent und interessiert. <\/strong><\/p>\n<p>Rationales Wissen bezieht sich auf<\/p>\n<ul class=\"listOK\">\n<li> Sachinformationen, &uuml;ber die der Mitarbeiter aus Sicht des Kunden verf&uuml;gen m&uuml;sste <\/li>\n<li> fachliches Wissen, das er in F&auml;higkeiten und Fertigkeiten umsetzen wird <\/li>\n<li> Informationen &uuml;ber den Kunden selbst <\/li>\n<li> Informationen &uuml;ber Einsatz und Wirkungsweise von Produkten und Dienstleistungen <\/li>\n<\/ul>\n<p>Emotionales Wissen bestimmt die Interaktion mit dem Kunden. Es geht um<\/p>\n<ul class=\"listOK\">\n<li> das Wissen oder Erahnen der individuellen emotionalen Ansprache, die der Kunde aufgrund seiner Pers&ouml;nlichkeit erwartet oder ben&ouml;tigt <\/li>\n<li> das Wissen des Mitarbeiters &uuml;ber seine eigene Wirkung auf den Kunden, sei es aufgrund verbaler &Auml;u&szlig;erungen oder durch k&ouml;rpersprachliche Signale. Dabei geht es auch um das Know-how, diese Mittel gezielt einsetzen zu k&ouml;nnen. <\/li>\n<\/ul>\n<p>Schweigendes Wissen schlie&szlig;lich umfasst das Wissen &uuml;ber m&uuml;ndliche Absprachen mit dem Kunden, &uuml;ber Gewohnheitsrechte, &uuml;ber dessen Vorlieben, Schrullen und Macken, die aus welchen Gr&uuml;nden auch immer nie in Datenbanken einflie&szlig;en w&uuml;rden.<\/p>\n<p>Schweigendes Wissen ist extrem personengebunden. Es l&auml;sst sich nur von Mensch zu Mensch weitergeben und leider nur teilweise in Datenbanken speichern. Und geht der Mitarbeiter, dann geht das Wissen. Kein Arbeitsvertrag kann ihn dazu bringen, es hier zu lassen. Weg! Gerade ein Verk&auml;ufer ist, weil er so viel &uuml;ber den Kunden wei&szlig;, derjenige, der am schnellsten Vertrauen aufbaut. Verl&auml;sst er ein Unternehmen, nimmt er alles Wissen &uuml;ber den Kunden mit &ndash; und damit konkretes Loyalisierungspotenzial und in der Folge wahrscheinlich auch Umsatz.<\/p>\n<p>Bei Dienstleistern ist der L&ouml;wenanteil des Wissens meist schweigendes Wissen. Dieses Wissen kann zwar verf&uuml;gbar sein, aber sein Inhaber ist meist kaum in der Lage, es in Worte zu fassen. Es geht dabei auch um Bauchgef&uuml;hle, Instinkte und Erfahrungswerte, die uns sagen, wie etwas zu tun oder warum es besser zu lassen sei. Der erfahrene K&uuml;chenchef wei&szlig; (hoffentlich!) die richtige Menge Salz f&uuml;r 250 Portionen Suppe, der Optiker wei&szlig;, welche Brille zu welcher Kopfform am besten passt.<\/p>\n<p>Und auch die Kunden k&ouml;nnen kaum in Worten ausdr&uuml;cken, was so ganz besonders war an &#8218;Fr&auml;ulein Anna&#8216; (so sagte die &auml;ltere Dame, die fr&uuml;her immer zum Haare schneiden kam). Anna wusste eben, worauf es ankam. Bei ihr wurde einem ganz warm ums Herz.<\/p>\n<p>Schweigendes Wissen w&auml;chst mit dem Alter, der Lebenserfahrung und dem t&auml;glichen Umgang mit der Arbeit und den Menschen. Bewahren Sie sich die MitarbeiterInnen, die dieses Wissen haben und auch bereit sind, es an j&uuml;ngere Kollegen weiterzugeben. Wissen verdoppelt sich, wenn man es teilt.<\/p>\n<p>&sbquo;Wissen teilen statt bunkern&rsquo; hei&szlig;t also die Parole. Machen Sie die Weitergabe von Wissen zum elementaren Bestandteil Ihrer Unternehmenskultur! Unternehmenswissen muss demokratisiert werden und nach allen Richtungen, also von oben nach unten, von unten nach oben und auch horizontal &uuml;ber alle Bereichsgrenzen hinweg frei flie&szlig;en. &sbquo;Wissen ist Macht&rsquo; als Chef-Attitude &ndash; das ist aus dem letzten Jahrhundert! Erh&ouml;hen und verbreitern Sie systematisch das komplette Wissensniveau in Ihrer Firma &#8211; und Sie laufen als Wissensf&uuml;hrer Ihren Mitbewerbern davon.<\/p>\n<p>Wissenstranfer l&auml;sst sich auf vielf&auml;ltige Weise gestalten. Bei Microsoft zum Beispiel entstehen unter dem Begriff &sbquo;Learning networks&rsquo; interne Netzwerke dadurch, dass sich eine Gruppe von Mitarbeitern aus v&ouml;llig unterschiedlichen Unternehmensbereichen regelm&auml;&szlig;ig trifft, um sich auszutauschen. Dabei gibt es keine konkrete Aufgabenstellung. Ziel ist vielmehr, das Business der anderen besser zu verstehen, Inspirationen f&uuml;r die eigene Arbeit zu bekommen und bei eigenen Problemen von seinen Kollegen gecoacht zu werden. Anzahl, Dauer und Inhalt der Gespr&auml;chsrunden bestimmen die Teilnehmer selbst.<\/p>\n<p>Wissen veraltet heute weit schneller als fr&uuml;her. Es w&auml;chst st&auml;ndig und wird durch neue Kommunikationstechnologien rasend schnell verbreitet. Dank Internet kann jeder Kunde auf Ihrem Spezialgebiet genauso viel wissen wie Sie &ndash; oder sogar mehr. Aufgekl&auml;rte Kunden erkennen sehr bald, ob sich ein Mitarbeiter fortbildet und damit auf dem neuesten Stand ist. Gerade die zahlungskr&auml;ftigen Kunden wollen von den Besten ihres Fachs betreut werden &ndash; und finden schnell heraus, wer zu den Besten z&auml;hlt!<\/p>\n<p>Was an Informationen und Wissen speicherbar, somit reproduzierbar und allen Mitarbeitern zug&auml;nglich zu machen ist, geh&ouml;rt in Wissensbanken. Wahrscheinlich haben Sie bereits mehr solcher Datenbanken in Ihrer Firma, als Ihnen bewusst und lieb ist, und l&auml;ngst nicht alle bestehen aus Bits und Bytes. Mal eine Checkliste hier, ein kleines Telefonverzeichnis dort &#8230; Wissen ist verstreut und versteckt in Aktenschr&auml;nken, in untersten Schubladen, in vielen K&ouml;pfen und auf vollen Festplatten. Graben Sie es aus, werfen Sie es in einen Topf, strukturieren und ordnen sie es, f&uuml;llen Sie L&uuml;cken auf und aktualisieren Sie regelm&auml;&szlig;ig.<\/p>\n<p>Wissensmanagement hei&szlig;t, Transparenz im Unternehmen zu schaffen. Ein Mitarbeiter, der das Gef&uuml;hl hat, ihm w&uuml;rden Informationen vorenthalten, die f&uuml;r ihn vielleicht wichtig sind, f&auml;ngt an, sie sich auf den Fluren zu beschaffen. Er diskutiert, er spekuliert, setzt wilde Ger&uuml;chte in Gang. Er wird unsicher und f&uuml;hlt sich nicht eingebunden. Die Folge: Er ist frustriert und damit weniger engagiert.<\/p>\n<p>Wissen breit zu streuen und gro&szlig;z&uuml;gig offen zu legen ist eine Gefahr? Richtig: In Firmen mit schlechtem Betriebsklima und mangelnder Vertrauenskultur! Doch schon die Hinwendung zu einem regelm&auml;&szlig;igen Austausch von Wissen f&ouml;rdert das Betriebsklima, denn dies schafft Sicherheit. Nur hochsensibles, strategisches Wissen, das die Existenz des Unternehmens gef&auml;hrden w&uuml;rde, wenn es in falsche H&auml;nde ger&auml;t, ist davon ausgenommen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Haben Ihre Mitarbeiter \u00fcberhaupt das n\u00f6tige Know-how, um einen guten Job zu machen? Ich meine damit nicht nur das fachgebiets\u00fcbliche Wissen, nach denen Mitarbeiter gemeinhin beurteilt werden. Mir geht es vor allem um emotionales und kundenorientiertes Wissen. Dem Kunden ist es meist egal, wer in Ihrer Firma genau was wei\u00df, solange der Mitarbeiter, dem er &hellip; <a href=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/schweigendes-wissen-managen\/\">Weiterlesen<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":1020,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[717],"tags":[],"class_list":["post-329","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-fuehrung"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>(Schweigendes) Wissen managen - BusinessVillage - Verlag f\u00fcr die Wirtschaft<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/schweigendes-wissen-managen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"(Schweigendes) Wissen managen - BusinessVillage - Verlag f\u00fcr die Wirtschaft\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Haben Ihre Mitarbeiter \u00fcberhaupt das n\u00f6tige Know-how, um einen guten Job zu machen? Ich meine damit nicht nur das fachgebiets\u00fcbliche Wissen, nach denen Mitarbeiter gemeinhin beurteilt werden. Mir geht es vor allem um emotionales und kundenorientiertes Wissen. Dem Kunden ist es meist egal, wer in Ihrer Firma genau was wei\u00df, solange der Mitarbeiter, dem er &hellip; Weiterlesen\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/schweigendes-wissen-managen\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"BusinessVillage - Verlag f\u00fcr die Wirtschaft\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/BusinessVillage\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2006-06-15T16:48:43+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-02-21T14:43:37+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Anne-Schueller.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"142\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"198\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Anne M. Sch\u00fcller\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@businessvillage\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@businessvillage\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Anne M. Sch\u00fcller\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5\u00a0Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/schweigendes-wissen-managen\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/schweigendes-wissen-managen\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Anne M. Sch\u00fcller\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/1696b47104fe116daa3ffad1a116af9f\"},\"headline\":\"(Schweigendes) Wissen managen\",\"datePublished\":\"2006-06-15T16:48:43+00:00\",\"dateModified\":\"2023-02-21T14:43:37+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/schweigendes-wissen-managen\\\/\"},\"wordCount\":1049,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/schweigendes-wissen-managen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/06\\\/Anne-Schueller.jpg\",\"articleSection\":[\"F\u00fchrung\"],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/schweigendes-wissen-managen\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/schweigendes-wissen-managen\\\/\",\"name\":\"(Schweigendes) Wissen managen - BusinessVillage - Verlag f\u00fcr die Wirtschaft\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/schweigendes-wissen-managen\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/schweigendes-wissen-managen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/06\\\/Anne-Schueller.jpg\",\"datePublished\":\"2006-06-15T16:48:43+00:00\",\"dateModified\":\"2023-02-21T14:43:37+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/schweigendes-wissen-managen\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/schweigendes-wissen-managen\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/schweigendes-wissen-managen\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/06\\\/Anne-Schueller.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/06\\\/Anne-Schueller.jpg\",\"width\":142,\"height\":198},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/schweigendes-wissen-managen\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Startseite\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"(Schweigendes) Wissen managen\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/\",\"name\":\"BusinessVillage - Verlag f\u00fcr die Wirtschaft\",\"description\":\"Das BusinessVillage Magazin\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/#organization\",\"name\":\"BusinessVillage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/06\\\/businessvillage_logo.gif\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/06\\\/businessvillage_logo.gif\",\"width\":300,\"height\":77,\"caption\":\"BusinessVillage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/BusinessVillage\\\/\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/businessvillage\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/businessvillage.verlag\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/636219\\\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/1696b47104fe116daa3ffad1a116af9f\",\"name\":\"Anne M. Sch\u00fcller\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/0f5722a3d8403b3e4fc3b11bb654eadb3c687b491581c111e21dffde77ac3e37?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/0f5722a3d8403b3e4fc3b11bb654eadb3c687b491581c111e21dffde77ac3e37?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/0f5722a3d8403b3e4fc3b11bb654eadb3c687b491581c111e21dffde77ac3e37?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Anne M. Sch\u00fcller\"},\"description\":\"Anne M. Sch\u00fcller, Diplom-Betriebswirtin, gilt als f\u00fchrend Expertin f\u00fcr Loyalit\u00e4tsmarketing. Sie hat den Begriff Total Loyalty Marketing gepr\u00e4gt. Sie ist Autorin zahlreicher Ver\u00f6ffentlichungen und zweier Management-Erfolgsb\u00fccher. Viele Jahre lang hatte sie F\u00fchrungspositionen in Vertreib und Marketing verschiedener Dienstleistungsbranchen inne. Als Marketing-Direktorin der Accor Hotellerie Deutschland erhielt sie mehrere Auszeichnungen. Heute ist Anne M. Sch\u00fcller als Marketing Consultant zust\u00e4ndig. Ihre Schwerpunkte sind: Total Loyalty Marketing, marketingorientiertes Management-Coaching, Workshops und Seminare. Au\u00dferdem ist sie Dozentin an der Bayrischen Akademie f\u00fcr Werbung und Marketing und hat einen Lehrauftrag an der Fachhochschule Deggendorf im Fachbereich Unternehmensf\u00fchrung inne.\",\"sameAs\":[\"http:\\\/\\\/None\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/author\\\/aschueller\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"(Schweigendes) Wissen managen - BusinessVillage - Verlag f\u00fcr die Wirtschaft","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/schweigendes-wissen-managen\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"(Schweigendes) Wissen managen - BusinessVillage - Verlag f\u00fcr die Wirtschaft","og_description":"Haben Ihre Mitarbeiter \u00fcberhaupt das n\u00f6tige Know-how, um einen guten Job zu machen? Ich meine damit nicht nur das fachgebiets\u00fcbliche Wissen, nach denen Mitarbeiter gemeinhin beurteilt werden. Mir geht es vor allem um emotionales und kundenorientiertes Wissen. Dem Kunden ist es meist egal, wer in Ihrer Firma genau was wei\u00df, solange der Mitarbeiter, dem er &hellip; Weiterlesen","og_url":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/schweigendes-wissen-managen\/","og_site_name":"BusinessVillage - Verlag f\u00fcr die Wirtschaft","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/BusinessVillage\/","article_published_time":"2006-06-15T16:48:43+00:00","article_modified_time":"2023-02-21T14:43:37+00:00","og_image":[{"width":142,"height":198,"url":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Anne-Schueller.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Anne M. Sch\u00fcller","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@businessvillage","twitter_site":"@businessvillage","twitter_misc":{"Verfasst von":"Anne M. Sch\u00fcller","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"5\u00a0Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/schweigendes-wissen-managen\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/schweigendes-wissen-managen\/"},"author":{"name":"Anne M. Sch\u00fcller","@id":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/#\/schema\/person\/1696b47104fe116daa3ffad1a116af9f"},"headline":"(Schweigendes) Wissen managen","datePublished":"2006-06-15T16:48:43+00:00","dateModified":"2023-02-21T14:43:37+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/schweigendes-wissen-managen\/"},"wordCount":1049,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/schweigendes-wissen-managen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Anne-Schueller.jpg","articleSection":["F\u00fchrung"],"inLanguage":"de"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/schweigendes-wissen-managen\/","url":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/schweigendes-wissen-managen\/","name":"(Schweigendes) Wissen managen - BusinessVillage - Verlag f\u00fcr die Wirtschaft","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/schweigendes-wissen-managen\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/schweigendes-wissen-managen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Anne-Schueller.jpg","datePublished":"2006-06-15T16:48:43+00:00","dateModified":"2023-02-21T14:43:37+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/schweigendes-wissen-managen\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/schweigendes-wissen-managen\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/schweigendes-wissen-managen\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Anne-Schueller.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Anne-Schueller.jpg","width":142,"height":198},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/schweigendes-wissen-managen\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Startseite","item":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"(Schweigendes) Wissen managen"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/","name":"BusinessVillage - Verlag f\u00fcr die Wirtschaft","description":"Das BusinessVillage Magazin","publisher":{"@id":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/#organization","name":"BusinessVillage","url":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/businessvillage_logo.gif","contentUrl":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/businessvillage_logo.gif","width":300,"height":77,"caption":"BusinessVillage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/BusinessVillage\/","https:\/\/x.com\/businessvillage","https:\/\/www.instagram.com\/businessvillage.verlag","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/636219\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/#\/schema\/person\/1696b47104fe116daa3ffad1a116af9f","name":"Anne M. Sch\u00fcller","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0f5722a3d8403b3e4fc3b11bb654eadb3c687b491581c111e21dffde77ac3e37?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0f5722a3d8403b3e4fc3b11bb654eadb3c687b491581c111e21dffde77ac3e37?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0f5722a3d8403b3e4fc3b11bb654eadb3c687b491581c111e21dffde77ac3e37?s=96&d=mm&r=g","caption":"Anne M. Sch\u00fcller"},"description":"Anne M. Sch\u00fcller, Diplom-Betriebswirtin, gilt als f\u00fchrend Expertin f\u00fcr Loyalit\u00e4tsmarketing. Sie hat den Begriff Total Loyalty Marketing gepr\u00e4gt. Sie ist Autorin zahlreicher Ver\u00f6ffentlichungen und zweier Management-Erfolgsb\u00fccher. Viele Jahre lang hatte sie F\u00fchrungspositionen in Vertreib und Marketing verschiedener Dienstleistungsbranchen inne. Als Marketing-Direktorin der Accor Hotellerie Deutschland erhielt sie mehrere Auszeichnungen. Heute ist Anne M. Sch\u00fcller als Marketing Consultant zust\u00e4ndig. Ihre Schwerpunkte sind: Total Loyalty Marketing, marketingorientiertes Management-Coaching, Workshops und Seminare. Au\u00dferdem ist sie Dozentin an der Bayrischen Akademie f\u00fcr Werbung und Marketing und hat einen Lehrauftrag an der Fachhochschule Deggendorf im Fachbereich Unternehmensf\u00fchrung inne.","sameAs":["http:\/\/None"],"url":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/author\/aschueller\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/329","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/21"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=329"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/329\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3680,"href":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/329\/revisions\/3680"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1020"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=329"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=329"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=329"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}