{"id":298,"date":"2006-02-16T13:48:43","date_gmt":"2006-02-16T12:48:43","guid":{"rendered":"https:\/\/test.businessvillage.de\/blog\/2006\/02\/16\/wider-kommunikative-unfairness\/"},"modified":"2021-06-24T15:01:38","modified_gmt":"2021-06-24T13:01:38","slug":"wider-kommunikative-unfairness","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wider-kommunikative-unfairness\/","title":{"rendered":"Wider kommunikative Unfairness"},"content":{"rendered":"

Faire Kommunikation ist grunds\u00e4tzlich partnerschaftlich und auf beiderseitiges Verstehen ausgerichtet. Es geht um die Verst\u00e4ndigung in der Sache, die sich beide Seiten so leicht wie m\u00f6glich machen wollen. Und auch in Auseinandersetzungen oder Kontroversen geht es nicht um den rhetorischen Sieg und das unbedingte Durchsetzen der eigenen Meinung auf Kosten des Gespr\u00e4chspartners, sondern um das \u00dcberzeugen in der Sache, sodass die Seiten das Ergebnis des Gespr\u00e4chs verstehen und akzeptieren k\u00f6nnen. <\/strong><\/p>\n

Wesentliches Mittel dazu ist das aktive Zuhören, das mit Empathie und großer Aufmerksamkeit dazu beiträgt, die Ansichten des Gegenübers wirklich zutreffend zu verstehen. Unfaire Kommunikationsmethoden hingegen zielen nicht auf die Klärung der Sache, sondern auf den persönlichen Sieg – und das oft mit allen Mitteln. Sie entfalten ihre Wirkung meist auf der Beziehungsebene der Gesprächsteilnehmer, indem sie direkt oder indirekt die Persönlichkeit des Gegenübers angreifen mit dem Ziel, dessen Glaubwürdigkeit, Kompetenz und Souveränität zu untergraben. Dazu wird dann z. B. die Beweiskraft der Argumente in Zweifel gezogen (durch Verallgemeinerungen von Einzelfällen, Bestreiten von Fakten oder Darstellen von Meinungen als Tatsachen u. ä.), die Fachkompetenz infrage gestellt (durch „Enthüllung“ vermeintlicher Fehler in den Voraussetzungen der Beweisführung oder vorgeblich veralteter Zahlen etc.) oder es wird versucht, den Gesprächspartner – bspw. durch Unterstellungen oder gar Beleidigungen – zu provozieren und so die Auseinandersetzung zu emotionalisieren, um das Gegenüber zu verunsichern oder zu unbedachten Äußerungen oder Reaktionen zu verleiten. In allen Fällen soll dieses Vorgehen von der eigentlichen Sache ablenken und die Beziehungsebene zum Ort der Auseinandersetzung machen.<\/p>\n

Wer in solchen Fällen Ruhe und Gelassenheit bewahrt und sich nicht provozieren lässt, kann auch hier seine Souveränität aufrechterhalten. Lässt man sich hingegen auf die Provokation ein und greift selbst zu unfairen Mitteln, hätte der „Angreifer“ sein Ziel bereits erreicht – denn die eigentliche Sache wäre von diesem Moment an nicht mehr Gegenstand des Gesprächs. Deshalb ist der wirkungsvollste Schutz gegen derartige Attacken zunächst einmal, bei der Sache zu bleiben bzw. beharrlich zur Sache zurückzuführen. Bei näherem Hinsehen wird auch klar, dass es gar nicht notwendig und eigentlich auch nicht möglich ist, auf unsachliche und unfaire Angriffe etwas zu erwidern, da es gar nicht um eine Klärung geht. Im Gegenteil: Je mehr man sich auf dieses Spiel einlässt, umso stärker wird die Situation eskalieren. Es bleibt deshalb nur, mit Fragen, und bei Bedarf mithilfe eines Wechselns auf die Metaebene, das Gespräch immer wieder zur Sache zurückzuführen.<\/p>\n

Weit subtiler – und deshalb oft auch erheblich wirkungsvoller – gehen manipulierende Strategien vor. Die Schwierigkeiten im Umgang mit Manipulationen liegen vor allen Dingen darin, sie überhaupt als solche wahrzunehmen und zu erkennen, denn sie wirken zumeist im Hintergrund und im Unbewussten. Es bedarf einer sehr aufmerksamen Selbstbeobachtung der eigenen Reaktionen und einer bewussten Reflexion über die persönlichen Empfindlichkeiten, um erkennen zu können, wann Manipulationen Wirkung zeigen. Souveräne Persönlichkeiten haben dazu die besten Voraussetzungen, denn sie kennen sich selbst und ihre Reaktionen sehr gut und sind auch in der Lage, das Gegenüber mit großer Aufmerksamkeit wahrzunehmen.<\/p>\n

Letzteres ist ebenfalls von großer Wichtigkeit, denn scheinbar zufälliges und völlig absichtsloses Verhalten eines Gesprächspartners entpuppt sich nicht selten als diffiziles Spiel um den höheren Status. Und da sich Manipulation häufig in Form von Dominanz- oder unterschwelligen Drohgesten vollzieht, zeigt sich hier oft sehr schnell, wer wirklich in der Lage ist, sich selbst und seine Persönlichkeit gegen derlei Angriffe zu behaupten, und sich von Verunsicherungen nicht gleich aus der Bahn werfen lässt. Ein hohes Maß an Selbstsicherheit und persönlicher Souveränität schützt sehr wirkungsvoll vor manipulierenden Techniken, die darauf zielen, ein Ungleichgewicht im Status der Beteiligten herzustellen und daraus Dominanz – und letztlich den Sieg – abzuleiten.<\/p>\n

Einige Beispiele für manipulierende Vorgehensweisen:<\/p>\n