{"id":2938,"date":"2013-02-07T11:30:00","date_gmt":"2013-02-07T10:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/test-bv.gambiocloud.com\/blog\/2013\/02\/07\/die-sieben-echten-resilienzfaktoren-%c2%96-empathie-teil-iv\/"},"modified":"2023-02-21T16:01:02","modified_gmt":"2023-02-21T15:01:02","slug":"die-sieben-echten-resilienzfaktoren-%c2%96-empathie-teil-iv","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/die-sieben-echten-resilienzfaktoren-%c2%96-empathie-teil-iv\/","title":{"rendered":"Die sieben echten Resilienzfaktoren \u0096 Empathie (Teil IV)"},"content":{"rendered":"\n

Empathie ist unsere F\u00e4higkeit, sich in die Gedanken und Gef\u00fchlswelt eines Menschen hineinzuversetzen. Die Bedeutung dieser F\u00e4higkeit, sowohl im beruflichen als auch im privaten Umfeld, ist in dem bemerkenswerten Buch Emotionale Intelligenz von Daniel Goleman eindrucksvoll beschrieben und belegt worden. Wie kann uns Empathie helfen, resilienter <\/a>und dar\u00fcber erfolgreicher und gl\u00fccklicher zu werden? <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Wie kann uns Empathie helfen, resilienter und dar\u00fcber erfolgreicher und gl\u00fccklicher zu werden? Es sind zwei Mechanismen, die hier von entscheidender Bedeutung sind.<\/p>\n\n\n

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Das Buch zum Thema<\/h3>\r\n\"\"\/<\/a>\r\n<\/br style\"clear:both;\">\r\n\u00bb Mehr Infos<\/a>\r\n<\/div>\r\n<\/figure> \n\n\n\n

Erstens hilft uns Empathie <\/a>dabei, die Perspektive zu wechseln. Es besteht allgemeine Einigkeit dar\u00fcber, dass wir in einer sich immer mehr individualisierenden Gesellschaft leben, in der also das Ich und die Selbstverwirklichung, was auch immer das sein mag, \u00e4u\u00dferst wichtige Werte sind. Werbeslogans wie \u00bbIch und mein Magnum\u00ab von Langnese, \u00bbGeiz ist geil\u00ab von Saturn oder \u00bbbeachtlich\u00ab von der Postbank dr\u00fccken dies in eindrucksvoller und, wie ich finde, h\u00e4ufig erschreckender Weise aus. Sind diese Werte, mit denen Kinder tagt\u00e4glich bombardiert werden, wirklich die Werte, die wir ihnen vermitteln wollen? Wenn Sie aber nun immer nur die Perspektive \u00bbIch\u00ab einnehmen, werden Sie vielleicht tats\u00e4chlich bis zu einem gewissen Ma\u00df Karriere machen, haben Sie doch gelernt, die Ellenbogen einzusetzen. An irgendeiner Stelle k\u00f6nnte aber auch f\u00fcr Sie Schluss sein, n\u00e4mlich an der Stelle, wo Sie diese Empathie ben\u00f6tigen. Dies ist zum Beispiel dann der Fall, wenn Sie die Bereitschaft haben m\u00fcssen, sich in das Denken und F\u00fchlen Ihrer chinesischen Gesch\u00e4ftspartner einzudenken, um den gro\u00dfen Deal f\u00fcr den Bau einer Fabrik in China endg\u00fcltig abzuschlie\u00dfen. Dies wird dann mit interkultureller Kompetenz \u00fcbersetzt, die aber vor allem aus einer hohen Empathie und nicht aus dem Erlernen von gesellschaftlichen Regeln besteht.<\/p>\n\n\n\n

 
Zweitens hilft uns Empathie auch wieder, unsere Emotionen zu steuern beziehungsweise erst gar nicht zu starke negative Emotionen aufkommen zu lassen.<\/p>\n\n\n\n

Nehmen Sie das Beispiel zweier Mitarbeiter der Deutschen Lufthansa AG, die am Lost-and-Found-Schalter arbeiten. Vor vierzig Minuten ist eine A380 aus Peking gelandet und es wurde festgestellt, dass die Gep\u00e4ckst\u00fccke von fast hundert Passagieren aufgrund eines Fehlers des Pekinger Flughafens nicht mitgenommen wurden. Das Gep\u00e4ck befindet sich derzeit in Sydney. Beide Lufthansa-Mitarbeiter haben also alle H\u00e4nde voll zu tun. Viele Passagiere nehmen die Nachricht in einer resilienten, also gelassenen Art und Weise auf, wissen sie doch, dass sie nichts an der Situation \u00e4ndern k\u00f6nnen. Es gibt aber auch einige Passagiere, die v\u00f6llig die Nerven verlieren, weil sie am n\u00e4chsten Tag wichtige Gesch\u00e4ftstermine haben oder, nehmen wir mal ein anderes Beispiel, weil sich das Brautkleid f\u00fcr die in vier Tagen in den USA stattfindende Hochzeit einer zuk\u00fcnftigen Braut darin befindet. Mitarbeiterin A hat es nun mit der Braut zu tun. Sie kann sich sehr gut in deren Haut versetzen und entsprechend prallen die Beschimpfungen, denen sie ausgesetzt ist, an ihr ab. Als sich die Braut dann massiv im Ton vergreift, betont die Mitarbeiterin A noch einmal in einer ruhigen Art und Weise, dass sie den \u00c4rger<\/a> gut verstehen kann, aber dennoch darum bittet, nicht beschimpft zu werden. Mitarbeiterin B, die wiederum den aufgebrachten Br\u00e4utigam an Ihrem Schalter hat, kann keinerlei Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Beschimpfungen aufbringen, die dieser \u00e4u\u00dfert. Es gehen ihr Gedanken wie \u00bbIch bin doch auch nur ein Mensch\u00ab, \u00bbIch kann doch nichts daf\u00fcr\u00ab, \u00bbWas f\u00fcr ein f\u00fcrchterlicher Job\u00ab durch den Kopf<\/a>. Schlie\u00dflich platzt es aus ihr heraus und sie schreit genauso, wie es der Br\u00e4utigam davor getan hat. Die Emotionen sind so stark geworden, dass sie sie nicht mehr steuern kann.<\/p>\n\n\n\n

Empathie hilft uns also, in dieser Situation gar nicht erst solch intensive Gef\u00fchle<\/a> aufkommen zu lassen, sie also auch nicht steuern zu m\u00fcssen. Sie hilft uns dann eine Situation eher als Herausforderung zu sehen und mit klarem Kopf zu agieren. Es ist genau die F\u00e4higkeit, die hoch resiliente Menschen in schwierigen Situationen sehr gut beherrschen.<\/p>\n\n\n\n

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