{"id":271,"date":"2005-11-07T13:48:43","date_gmt":"2005-11-07T12:48:43","guid":{"rendered":"https:\/\/test.businessvillage.de\/blog\/2005\/11\/07\/empfehlungsmarketing-ueber-aktive-und-passive-empfehler\/"},"modified":"2021-07-11T13:07:43","modified_gmt":"2021-07-11T11:07:43","slug":"empfehlungsmarketing-ueber-aktive-und-passive-empfehler","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/empfehlungsmarketing-ueber-aktive-und-passive-empfehler\/","title":{"rendered":"Empfehlungsmarketing – \u00dcber aktive und passive Empfehler"},"content":{"rendered":"\n

Eine Studie der Beratungsfirma Deloitte aus dem Jahr 2004 zum Konsumenten-Verhalten im Kfz-Markt ergab, dass die H\u00e4lfte der Autofahrer ‚ihre‘ Marke weiterempfiehlt. 20 Prozent der K\u00e4ufer sind allerdings mit ihrem Auto so unzufrieden, dass sie aktiv abraten. Audi schnitt \u00fcbrigens in dieser Studie am besten ab, gefolgt von Mercedes und BMW.
Es gibt aktive und passive Empfehler. Passive Empfehler warten, bis sie bei passender Gelegenheit gefragt werden. Aktive Empfehler ergreifen von sich aus die Initiative. Sie sind oft anspruchsvolle Verbraucher mit hoher Durchsetzungskraft. Sie reden gerne dar\u00fcber, wof\u00fcr sie ihr Geld ausgeben. Sie sind Vorreiter und kennen die neuesten Trends. Sie sind Experten auf ihrem Gebiet und genie\u00dfen einen guten Ruf; Daher wird ihr Rat besonders gesch\u00e4tzt. „Von dem wei\u00df ich, dass er besonders kritisch ist und alles sorgf\u00e4ltig pr\u00fcft. Auf seinen guten Rat kann ich mich wirklich verlassen. Wenn er dieser Firma vertraut, dann tue ich es auch“, sagt Ihr Interessent.
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\u00dcber aktive und passive Empfehler<\/h2>\n\n\n\n

Es gibt aktive und passive Empfehler. Passive Empfehler warten, bis sie bei passender Gelegenheit gefragt werden. Aktive Empfehler ergreifen von sich aus die Initiative. Sie sind oft anspruchsvolle Verbraucher mit hoher Durchsetzungskraft. Sie reden gerne dar\u00fcber, wof\u00fcr sie ihr Geld ausgeben. Sie sind Vorreiter und kennen die neuesten Trends. Sie sind Experten auf ihrem Gebiet und genie\u00dfen einen guten Ruf; Daher wird ihr Rat besonders gesch\u00e4tzt. „Von dem wei\u00df ich, dass er besonders kritisch ist und alles sorgf\u00e4ltig pr\u00fcft. Auf seinen guten Rat kann ich mich wirklich verlassen. Wenn er dieser Firma vertraut, dann tue ich es auch“, sagt Ihr Interessent.<\/p>\n\n\n

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Das Buch zum Thema<\/h3>\r\n\"\"\/<\/a>\r\n<\/br style\"clear:both;\">\r\n\u00bb Mehr Infos<\/a>\r\n<\/div>\r\n<\/figure> \n\n\n\n

Aktive Empfehlungen f\u00fchren schneller und sicherer zum Abschluss als die brillanteste Argumentationskette eines Spitzenverk\u00e4ufers. Denn der Empfehler hat einen Vertrauensbonus! Er macht neugierig und verbreitet Kauflaune. Seine Empfehlung wirkt glaubw\u00fcrdig und neutral. Hierdurch verringern sich Kaufwiderst\u00e4nde erheblich. Wir sprechen allerdings eine Empfehlung erst dann aus, wenn wir uns unserer Sache absolut sicher sind. Denn mit jeder Empfehlung steht auch die eigene Reputation auf dem Spiel.<\/p>\n\n\n\n

Aktive positive Empfehlungen sind das Wertvollste, das ein Unternehmen von seinen Kunden bekommen kann. Das Marketing und die komplette Vertriebsmannschaft m\u00fcssen lernen, gezielt ihre Kunden als positive Kommunikatoren so mit einzubinden, dass diese begeistert Empfehlungen aussprechen. Solcherma\u00dfen ‚infizierte‘ Kunden werden gerade dann zu vehementen Verteidigern Ihrer Leistungen, wenn ein anderer Kunde einmal B\u00f6sartiges erz\u00e4hlt. „Da haben Sie sicher einen schlechten Tag erwischt“, hei\u00dft es dann. „Bei mir hat immer alles ganz prima geklappt. Ich kann Ihnen das Unternehmen wirklich w\u00e4rmstens empfehlen.“<\/p>\n\n\n\n

\u00dcber positive und negative Empfehler<\/h2>\n\n\n\n

Nat\u00fcrlich gibt es nicht nur positive Empfehler, sondern auch negative. Wer sich inkompetent beraten oder \u00fcber den sprichw\u00f6rtlichen Tisch gezogen f\u00fchlt, wer eine schlechte Qualit\u00e4t oder einen miserablen Service erhalten hat, wer nicht beachtet und respektlos behandelt wurde, wird sich garantiert r\u00e4chen: mit massenhaft schlechter Mundpropaganda. „Um Gottes willen! Kaufen Sie blo\u00df nicht bei\u2026!“ hei\u00dft es dann. Und nun folgt eine dramatische Schilderung dessen, was man dort alles erlebt hat. So wollen wir andere vor Schaden bewahren.<\/p>\n\n\n\n

Dabei kann ein einziger Kunde daf\u00fcr sorgen, dass in seinem Umfeld wirklich niemand mehr bei Ihnen kauft. Und \u00fcber das Web kann er der ganzen Welt erz\u00e4hlen, wie es um Sie steht. Gerade Negativberichte verbreiten sich im Netz mit rasender Geschwindigkeit. Schnell folgen Zeitung und Fernsehen und weiten das Ganze skandaltr\u00e4chtig aus. Denn die Zahl der TV-Stationen und Print-Titel ist gro\u00df und alle brauchen Stoff. Der Medienrummel kann schlie\u00dflich zu Verbraucherboykotten in gro\u00dfem Stil f\u00fchren – und Sie ruinieren.<\/p>\n\n\n\n

So hat die amerikanische Firma Kryptonite einen Schaden in Millionenh\u00f6he sowie einen betr\u00e4chtlichen Imageverlust erlitten, nachdem das beliebte Technik-Weblog www.engadget.com in einem Video zeigte, wie einfach sich die angeblich extrem sicheren und hochpreisigen Fahrradschl\u00f6sser der Firma mit Hilfe eines Billigkugelschreibers knacken lassen. Sogar die New York Times berichtete dar\u00fcber.<\/p>\n\n\n\n

Oft tappen Unternehmen bei so was lange im Dunkeln, weil sie sich, ihr Image betreffend, falschen Illusionen hingeben. Oder weil sie zu selbstsicher sind. Oder weil sie blind und taub sind f\u00fcr die Unzufriedenheit ihrer Kunden. Wir alle kennen die lieblos-uninteressierte Frage des Kellners nach dem Essen, ob es uns geschmeckt hat. Und wie oft haben wir \u201aDanke, gut‘ gesagt, obwohl wir schon l\u00e4ngst entschlossen waren, in dieses Restaurant nie wieder zu gehen und alle lieben Freunde zu warnen. Viele Unternehmen haben keinen Schimmer, was sich wom\u00f6glich hinter ihrem R\u00fccken bereits zusammenbraut.<\/p>\n\n\n\n

\u00dcber Online- und Offline-Empfehlungen<\/h2>\n\n\n\n

Das Empfehlungsgesch\u00e4ft hat heute zwei Dimensionen:<\/p>\n\n\n\n

  1. Die Empfehlung von einem Individuum zu einem anderen im Rahmen eines Gespr\u00e4chs, die klassische Mund-zu-Mund-Propaganda also, die es zu allen Zeiten gab. So verbreiten sich empfehlenswerte Informationen eher langsam.<\/li>
  2. Die Massenempfehlung, die erst durch die neuen elektronischen Technologien m\u00f6glich wurde, bei denen per einfachem Mausklick \u00fcber geografische und kulturelle Grenzen hinweg Tausende von Menschen schnell und kosteng\u00fcnstig auf ein empfehlungswertes Produkt aufmerksam gemacht werden k\u00f6nnen. In k\u00fcrzester Zeit kann die ganze Welt es haben wollen.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Online-Empfehlungsmarketing ist im Kommen. Dabei spielt das virale Marketing, dass so hei\u00dft, weil sich eine Botschaft per SMS oder \u00fcber das Web wie ein Virus verbreitet, eine Hauptrolle. In Foren, Chats und neuerdings auch in Blogs, den Tageb\u00fcchern im Internet, wird \u00fcber alle m\u00f6glichen Produkte weltumspannend debattiert, es wird gelobt, getadelt und schlie\u00dflich weiterempfohlen – oder abgeraten.<\/p>\n\n\n\n

    Blogs (manchmal auch Weblogs genannt) sind die beste Echtzeit-Marktforschung aller Zeiten: demokratisch, unabh\u00e4ngig und unverbl\u00fcmt. Sie k\u00f6nnen, richtig genutzt, zu einem m\u00e4chtigen Kommunikationsmittel in Sachen Mundpropaganda werden.<\/p>\n\n\n\n

    Werden Sie selbst als Empfehler aktiv<\/h2>\n\n\n\n

    Bevor es so richtig losgeht mit Ihrem eigenen Empfehlungskonzept: Werden Sie zun\u00e4chst selbst als Empfehler aktiv. Suchen Sie nach empfehlenswerten Leistungen in Ihrem Umfeld und beginnen Sie, Empfehlungen auszusprechen. So erfahren Sie am ehesten, wie man sich als Empfehler f\u00fchlt und wie das Empfehlen auf Ihr Umfeld wirkt.<\/p>\n\n\n\n

    Mit einer erstklassigen Empfehlung kann man sich schm\u00fccken und sein Selbstwertgef\u00fchl steigern. Man kann sich als Kenner pr\u00e4sentieren. Man kann Menschen beeinflussen. Oder anderen Gutes tun. Und man kann Freundschaften festigen. Die entscheidende Triebfeder eines Empfehlers ist nicht Profit, sondern vielmehr: jemand zu sein und etwas beizutragen. Empfehlungen sind immer subjektiv und sehr pers\u00f6nlich. Sie sagen etwas \u00fcber die eigenen Wertvorstellungen. Und sie polarisieren. Das, was man empfiehlt, mag man sehr – und anderes gar nicht.<\/p>\n\n\n\n

    Bringen Sie auch in Erfahrung, was Ihre Gespr\u00e4chspartner bei den empfohlenen Unternehmen erlebt haben. Sind Ihre Empfehlungen gut, wird man Sie zuk\u00fcnftig als qualifizierten Ratgeber sch\u00e4tzen und auf Ihr Urteil wert legen. Ferner erarbeiten Sie sich so schnell ein Netzwerk Gleichgesinnter, von dem Sie weiter profitieren k\u00f6nnen. In jedem Fall lernen Sie eine Menge dar\u00fcber, was im Empfehlungsgesch\u00e4ft warum funktioniert und wie Sie es selbst am besten machen k\u00f6nnen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Eine Studie der Beratungsfirma Deloitte aus dem Jahr 2004 zum Konsumenten-Verhalten im Kfz-Markt ergab, dass die H\u00e4lfte der Autofahrer ‚ihre‘ Marke weiterempfiehlt. 20 Prozent der K\u00e4ufer sind allerdings mit ihrem Auto so unzufrieden, dass sie aktiv abraten. 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Als Marketing-Direktorin der Accor Hotellerie Deutschland erhielt sie mehrere Auszeichnungen. Heute ist Anne M. Sch\u00fcller als Marketing Consultant zust\u00e4ndig. Ihre Schwerpunkte sind: Total Loyalty Marketing, marketingorientiertes Management-Coaching, Workshops und Seminare. Au\u00dferdem ist sie Dozentin an der Bayrischen Akademie f\u00fcr Werbung und Marketing und hat einen Lehrauftrag an der Fachhochschule Deggendorf im Fachbereich Unternehmensf\u00fchrung inne.\",\"sameAs\":[\"http:\\\/\\\/None\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/author\\\/aschueller\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Empfehlungsmarketing - \u00dcber aktive und passive Empfehler - BusinessVillage - Verlag f\u00fcr die Wirtschaft","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/empfehlungsmarketing-ueber-aktive-und-passive-empfehler\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Empfehlungsmarketing - \u00dcber aktive und passive Empfehler - BusinessVillage - Verlag f\u00fcr die Wirtschaft","og_description":"Eine Studie der Beratungsfirma Deloitte aus dem Jahr 2004 zum Konsumenten-Verhalten im Kfz-Markt ergab, dass die H\u00e4lfte der Autofahrer ‚ihre‘ Marke weiterempfiehlt. 20 Prozent der K\u00e4ufer sind allerdings mit ihrem Auto so unzufrieden, dass sie aktiv abraten. 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