{"id":264,"date":"2005-11-10T01:00:00","date_gmt":"2005-11-10T01:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/test.businessvillage.de\/blog\/2005\/11\/10\/was-kunden-wirklich-kaufen-2\/"},"modified":"2021-06-24T11:27:02","modified_gmt":"2021-06-24T09:27:02","slug":"was-kunden-wirklich-kaufen-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/was-kunden-wirklich-kaufen-2\/","title":{"rendered":"Was Kunden wirklich kaufen"},"content":{"rendered":"<p><strong>Ein Unternehmen ist nur dann zukunftsf\u00e4hig, wenn die Kunden gute Gr\u00fcnde f\u00fcr den Immer-wieder-Kauf und\/oder f\u00fcr aktive positive Mund-zu-Mund-Werbung erkennen. Beides tun sie erst dann, wenn sie begeistert sind von den unternehmerischen Leistungen und von der Art und Weise des Umgangs. Denn die Menschen kaufen immer zwei Dinge &#8230;<\/strong><\/p>\n<p>Ein Unternehmen ist nur dann zukunftsf\u00e4hig, wenn die Kunden gute Gr\u00fcnde f\u00fcr den Immer-wieder-Kauf und\/oder f\u00fcr aktive positive Mund-zu-Mund-Werbung erkennen. Beides tun sie erst dann, wenn sie begeistert sind von den unternehmerischen Leistungen und von der Art und Weise des Umgangs. Denn die Menschen kaufen immer zwei Dinge:<\/p>\n<ul class=\"ListOK\">\n<li>Probleml\u00f6sungen\n<\/li>\n<li>gute <a class=\"wpil_keyword_link \" href=\"\/gefuehle\/eb-1084.html\"  title=\"Gef\u00fchle\" data-wpil-keyword-link=\"linked\">Gef\u00fchle<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nEine gute Produktqualit\u00e4t ist heutzutage kaum noch der Rede wert. Fast alle Produkte sind innerhalb von Wochen kopierbar, Preise oft innerhalb von Sekunden. Am schwierigsten ist es, kompetente, exzellente Mitarbeiter und gewachsene, dauerhafte Kundenbeziehungen schnell zu kopieren &#8211; verbunden mit dem Wissen, wie man das macht.<\/p>\n<p>Wer Probleml\u00f6sungen verkauft, verabschiedet sich von seiner selbstzentrierten Sichtweise und taucht tief ein in die Kundenwelt. &#8222;Was ist Ihr brennendstes Problem?&#8220; wird er fragen, und: &#8222;Wovon tr\u00e4umen Sie?&#8220; und sich selbst: &#8222;Welche L\u00f6sungen bieten nur wir diesen Kunden &#8211; oder was k\u00f6nnen wir deutlich nachvollziehbar besser als Andere?&#8220; <\/p>\n<h2 class=\"infobar\">L\u00f6sungsorientiert verkaufen<\/h2>\n<p>\nDurch ein l\u00f6sungsorientiertes Verkaufsgespr\u00e4ch wird dem Kunden oft erst so richtig klar, was den einen Anbieter von anderen unterscheidet. L\u00f6sungen stellen den Kunden-Nutzen voran und deuten in eine gemeinsame florierende Zukunft. Und weil ein L\u00f6sungsanbieter als langfristiger wertvoller Partner gesehen wird und nicht als austauschbarer Lieferant, f\u00f6rdert der L\u00f6sungsverkauf auch die Kundenloyalit\u00e4t.\n<\/p>\n<p><!snip><\/p>\n<p>\nJeder einzelne Mitarbeiter eines Unternehmens muss auf l\u00f6sungsorientiertes Denken und Handeln ausgerichtet sein. Und all das muss immer wieder lautstark im Markt verk\u00fcndet werden. &#8222;Wieso immer wieder?&#8220; fragen manchmal Verk\u00e4ufer. &#8222;Unsere Kunden wissen doch, was sie an uns haben!&#8220; Ein wom\u00f6glich folgenschwerer Irrtum, denn die meisten Kunden wissen es nicht &#8211; oder haben es schon l\u00e4ngst wieder vergessen. Was nicht wirklich emotional verankert und\/oder existenzgef\u00e4hrdend wichtig ist, wandert schnell in die Versenkung.\n<\/p>\n<h2 class=\"infobar\">Kunden begeistern<\/h2>\n<p>Wieso eigentlich Kunden begeistern? Kundenzufriedenheit reicht schon lange nicht mehr! Zufrieden hei\u00dft befriedigend. Und befriedigend hei\u00dft: mittelm\u00e4\u00dfig, beliebig, austauschbar. Wer zufrieden ist, geht garantiert schauen, ob er nicht woanders gutes oder sehr gutes findet. Zufriedene Kunden sind also latent untreu, sie identifizieren sich nicht voll und ganz, stehen dem Anbieter und seinen Leistungen relativ gleichg\u00fcltig gegen\u00fcber. <\/p>\n<p>Wer nur zufriedene Kunden hat, ist \u00fcbermorgen unternehmerisch tot. Nur begeisterte Kunden werden loyal und ausgabefreudig sein &#8211; und immun gegen Abwerbeversuche! Wie ist das in Ihrer Firma? \u00c4u\u00dfern Ihre Kunden spontane Begeisterung \u00fcber die Zusammenarbeit? Oder rollen sie gequ\u00e4lt mit den Augen, wenn man sie fragt?<\/p>\n<p>Mit einer gut gemachten Probleml\u00f6sung bewegen wir uns schon tief in den emotionalen Bereich. Wer dar\u00fcber hinaus auch noch starke Gef\u00fchle besetzt, wer einen emotionalen Logenplatz im Kundenhirn besitzt, wer ein Monopol auf Gef\u00fchle hat, der macht das Rennen. Was also ist Ihre emotionale Visitenkarte, was ist Ihr emotionales Design?<\/p>\n<h2 class=\"infobar\">Die schnellste Umsatz-Beschleunigungsstrategie der Welt<\/h2>\n<p>Wenn Menschen emotional ber\u00fchrt werden, suchen Sie den Kontakt zu Mitmenschen und erz\u00e4hlen gern. So werden sie zu Empfehlern. Empfehlern gelingt es viel leichter, Ihre Angebote zu verkaufen, als jedem Ihrer Verk\u00e4ufer. Denn der Empfehler hat einen Vertrauensbonus! <\/p>\n<p>Empfohlenes Gesch\u00e4ft ist quasi schon vorverkauft. Dies f\u00fchrt beim Empfohlenen zu einer positiveren Wahrnehmung, zu einer h\u00f6heren Gespr\u00e4chsbereitschaft, zu k\u00fcrzeren Gespr\u00e4chen und zu z\u00fcgigen Entscheidungen. Und schnell zu neuem Empfehlungsgesch\u00e4ft! So entsteht eine Erfolgsspirale, die sich immer weiter nach oben dreht.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ein Unternehmen ist nur dann zukunftsf\u00e4hig, wenn die Kunden gute Gr\u00fcnde f\u00fcr den Immer-wieder-Kauf und\/oder f\u00fcr aktive positive Mund-zu-Mund-Werbung erkennen. Beides tun sie erst dann, wenn sie begeistert sind von den unternehmerischen Leistungen und von der Art und Weise des Umgangs. 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