{"id":250,"date":"2005-08-11T02:00:00","date_gmt":"2005-08-11T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/test-bv.gambiocloud.com\/blog\/2005\/08\/11\/mehr-erfolg-am-telefon-durch-emotionale-intelligenz\/"},"modified":"2023-02-21T15:43:41","modified_gmt":"2023-02-21T14:43:41","slug":"mehr-erfolg-am-telefon-durch-emotionale-intelligenz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/mehr-erfolg-am-telefon-durch-emotionale-intelligenz\/","title":{"rendered":"Mehr Erfolg am Telefon durch Emotionale Intelligenz"},"content":{"rendered":"\n

Der Erfolg am Telefon h\u00e4ngt nicht nur von vorgefertigten Gespr\u00e4chsleitf\u00e4den und Nutzenargumentationen ab. Tatsache ist, die Sachebene mit all ihren Zahlen, Daten und Fakten wird oft \u00fcberbewertet. In Zukunft muss die Beziehungsebene st\u00e4rker in den Vordergrund r\u00fccken. „Emotional Calling“! Hei\u00dft die Devise. „Nicht mehr WAS empfohlen wird z\u00e4hlt, sondern WIE es empfohlen wird, denn der Kunde soll sich nicht nur an das Produkt, sondern vor allem an SIE erinnern“. Eine positive Kundenbeziehung ist die Voraussetzung f\u00fcr ein gelungenes Gesch\u00e4ft. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Der Erfolg am Telefon h\u00e4ngt nicht nur von vorgefertigten Gespr\u00e4chsleitf\u00e4den und Nutzenargumentationen ab. Tatsache ist, die Sachebene mit all ihren Zahlen, Daten und Fakten wird oft \u00fcberbewertet. In Zukunft muss die Beziehungsebene st\u00e4rker in den Vordergrund r\u00fccken. „Emotional Calling“! Hei\u00dft die Devise. „Nicht mehr WAS empfohlen wird z\u00e4hlt, sondern WIE es empfohlen wird, denn der Kunde soll sich nicht nur an das Produkt, sondern vor allem an SIE erinnern“. Eine positive Kundenbeziehung ist die Voraussetzung f\u00fcr ein gelungenes Gesch\u00e4ft.<\/p>\n\n\n\n

Pers\u00f6nlichkeit und Charakter des Gespr\u00e4chspartners erkennen<\/h2>\n\n\n\n

Jeder Mensch hat eine eigene Pers\u00f6nlichkeit und einen spezifischen Charakter. Diese bestimmen seine Vorstellungen von einer optimalen Kundenbetreuung. Der Kunde erwartet Verst\u00e4ndnis f\u00fcr seine besonderen W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse, au\u00dferdem individuelle Beratung und Freundlichkeit. Wird dem nicht entsprochen, empfindet er das Verhalten seines Gegen\u00fcbers als unsensibel und desinteressiert und f\u00fchlt sich missverstanden. Gerade im Zeitalter der elektronischen Kommunikation mit emotional frei interpretierbaren E-Mails und SMS werden Gespr\u00e4che und ihre Art, wie sie gef\u00fchrt werden, umso wichtiger. „Was Sie gesagt haben, vergisst der Kunde schnell. Wie Sie auf ihn gewirkt haben, vergisst er nie!“, so Roth.<\/p>\n\n\n\n

Emotionale Intelligenz f\u00f6rdern<\/h2>\n\n\n\n

Obwohl 80 % der Kommunikation im Gesch\u00e4ftsleben am Telefon stattfinden, nehmen sich nur wenige Unternehmen Zeit die Telefonkommunikation nachhaltig zu verbes-sern. Das Wissen \u00fcber das Unternehmen, seine Produkte und die Verkaufstechniken ist zwar vorhanden, aber die emotionale Kompetenz wird h\u00e4ufig zu wenig ausgebil-det und damit zu Unrecht vernachl\u00e4ssigt. Wollen die Unternehmen wettbewerbsf\u00e4hig bleiben, muss sich das \u00e4ndern. Was kann ein Mitarbeiter tun, um den hohen Erwar-tungen des Kunden zu entsprechen und ihn zufrieden zu stellen? Wie kann er den Kunden st\u00e4rker binden und schlie\u00dflich den Gesch\u00e4ftserfolg sichern? Der Aufwand ist nicht allzu gro\u00df.<\/p>\n\n\n\n

Anpassung ist der Schl\u00fcssel<\/h2>\n\n\n\n

Sprache, Stimme und nonverbale Kommunikation des Mitarbeiters stellen zum einen seine akustische Visitenkarte dar und stehen zum anderen stellvertretend f\u00fcr das Image des Unternehmens. Von allen drei Aspekten wird die Gespr\u00e4chsbeziehung beeinflusst; sie sind wichtig f\u00fcr den Aufbau von Sympathie, Glaubw\u00fcrdigkeit und Vertrauen. Um sicher zu gehen, dass Ihr Gegen\u00fcber das Gesagte auch genauso versteht, m\u00fcssen Sie die Art und Weise, wie der Gespr\u00e4chspartner spricht, spiegeln. Was alles dazu geh\u00f6rt soll im Folgenden genauer beleuchtet werden:<\/p>\n\n\n\n