{"id":243,"date":"2005-06-30T02:00:00","date_gmt":"2005-06-30T02:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/test.businessvillage.de\/blog\/2005\/06\/30\/wie-eine-positive-unternehmenskultur-erfolgstreiber-wird-teil-iv\/"},"modified":"2021-06-24T11:27:51","modified_gmt":"2021-06-24T09:27:51","slug":"wie-eine-positive-unternehmenskultur-erfolgstreiber-wird-teil-iv","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wie-eine-positive-unternehmenskultur-erfolgstreiber-wird-teil-iv\/","title":{"rendered":"Wie eine positive Unternehmenskultur Erfolgstreiber wird (Teil IV)"},"content":{"rendered":"

Wie spricht man eigentlich bei Ihnen \u00fcber die Kunden, wenn die nicht da sind? „Da ist wieder diese Schnepfe von \u0085 am Telefon!“, hallt es durchs B\u00fcro. Zu dumm, dass der H\u00f6rer auf dem Tisch lag und die Beschimpfte mith\u00f6rte \u0096 und nie wieder gekauft hat.<\/strong><\/p>\n

Wie spricht man eigentlich bei Ihnen \u00fcber die Kunden, wenn die nicht da sind? „Da ist wieder diese Schnepfe von \u0085 am Telefon!“, hallt es durchs B\u00fcro. Zu dumm, dass der H\u00f6rer auf dem Tisch lag und die Beschimpfte mith\u00f6rte – und nie wieder gekauft hat. Ohne je den wahren Grund ihrer Ablehnung zu nennen! Von nun an war man schlichtweg ‚zu teuer‘.<\/p>\n

Sprache pr\u00e4gt Denkweisen – und damit auch Verhalten! Bei Beh\u00f6rden hei\u00dfen die Kunden ‚Antragsteller‘, in den Kreditabteilungen der Banken nennt man sie ‚Risiko‘. In die Krankenh\u00e4user kommen Nieren, Frakturen und offene Beine statt Menschen mit Namen. Im Restaurant ist der Gast eine Tischnummer und die meisten vorbeieilenden Kellner sind ’nicht zust\u00e4ndig‘. Und bei den Airlines hei\u00dfen die Passagiere PAXE. Das h\u00f6rt sich glatt wie St\u00fcckgut an. Kein Wunder, dass man sich oft auch so behandelt f\u00fchlt.<\/p>\n

Sprachhygiene betreiben<\/h2>\n

Durchforsten Sie doch einmal den Sprachgebrauch in Ihrer Firma – und entr\u00fcmpeln Sie! Gibt es zum Beispiel bei Ihnen immer noch Untergebene – ein wahres Unwort, wer will heute schon freiwillig ‚unten‘ und ‚ergeben‘ sein? Dort, wo Stewardessen \u0082Saftschubse‘ und Aushilfen ‚S\u00f6ldner‘ hei\u00dfen, was wird wohl dort passieren? Und den F\u00fchrungskr\u00e4ften, die ihre Sekret\u00e4rinnen gerne ‚M\u00e4dels‘ nennen, kann ich versichern: „Von kleinen M\u00e4dchen ist nichts Gro\u00dfes zu erwarten!“<\/p>\n

\nDie Kultur eines Unternehmens bestimmt den Umgang miteinander und damit auch den Umgang mit den Kunden – vor und hinter den Kulissen. „We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen“, hei\u00dft es dazu im Leitbild der Nobelmarke Ritz-Carlton. Ein positives Miteinander, ein wertsch\u00e4tzendes, liebevolles Klima wirkt sich ausgesprochen f\u00f6rderlich auf die Leistungen der Mitarbeiter aus. Und die Kunden werden dieses angenehme Klima sp\u00fcren, sich darin wohl f\u00fchlen und immer wieder gerne kaufen.\n<\/p>\n

<\/p>\n

\nBei Ihnen geht es eben ein wenig hemds\u00e4rmelig zu? Da sind die Sitten rau, die Sp\u00e4\u00dfe derbe? Dann betreiben Sie zun\u00e4chst einmal Sprach-Hygiene! Denn wie die Menschen drinnen im Unternehmen miteinander umgehen, so werden sie es auch drau\u00dfen tun.\n<\/p>\n

\nDie Kultur eines Unternehmens erkennt man beispielsweise ganz schnell daran, wer wen begr\u00fc\u00dft. Begr\u00fc\u00dfen die Mitarbeiter den Kunden, sobald sie einen sehen – oder erwarten sie, das der Kunde gr\u00fc\u00dft? Machen Sie einmal diesen Test im bundesdeutschen Einzelhandel – und Sie verstehen die ganze Misere!\n<\/p>\n

\nUnd wenn der Chef vorbeikommt? Wer gr\u00fc\u00dft zuerst: der Chef oder die Mitarbeiter? Lassen die Mitarbeiter den Kunden einfach stehen, wenn der Chef naht? Gr\u00fc\u00dfen sie zaghaft und unterw\u00fcrfig? Dann ist in diesem Unternehmen der Chef weit wichtiger als der Kunde. Und wir haben die ersten Vergiftungserscheinungen!\n<\/p>\n

Vergiftete Unternehmen sterben irgendwann<\/h2>\n

\nIn vergifteten Unternehmen werden in gro\u00dfem Stil menschliche Ressourcen und Talente verschwendet! Dort herrschen Intrigen, Machtk\u00e4mpfe, Mobbing und Bossing (= Schikanen des Chefs), da toben Neid und Missgunst. Mitarbeiter, die diese destruktiven Spiele durchschauen oder selbst zum Spielball werden, sind emotional stark belastet und jeder Motivation beraubt. Dies f\u00fchrt zwangsl\u00e4ufig zu Misstrauen und Leistungsabfall, zu Unfreundlichkeiten und h\u00e4ufigen Fehlern, zu angepasster Mittelm\u00e4\u00dfigkeit, zu l\u00e4hmender Angst, zu Frust und Fluktuation. „Wenn wir Angst haben, raschelt es \u00fcberall“, hat schon Sophokles gesagt. <\/p>\n

\nVer\u00e4ngstigte Mitarbeiter sind m\u00fcrrisch, verletzlich, aggressiv. Sie schieben Frust und gehen in die Opfer-Haltung. Doch sie brauchen nicht mal zu streiken, wenn ihnen das Klima im Unternehmen nicht passt. Sie machen einfach Dienst nach Vorschrift, schalten ein, zwei G\u00e4nge zur\u00fcck. Das bleibt lange unbemerkt, aber die Lustlosigkeit steht ihnen ins Gesicht geschrieben. Und die Kunden werden die \u0082dicke Luft‘ sp\u00fcren – und reagieren! Wo die Mitarbeiter verk\u00fcmmern, werden auch die Kunden fernbleiben. Wo man sich unwohl f\u00fchlt, da geht man nie wieder hin, da kauft man nichts!\n<\/p>\n

\nVergiftete Unternehmen verfolgen Verlierer-Strategien. Dort werden Wendeh\u00e4lse, Ja-Sager und Opportunisten gez\u00fcchtet. Dort herrscht eine beklemmende Atmosph\u00e4re mit bohrenden Fragen und bei\u00dfender Kritik. Dort werden Menschen gekr\u00e4nkt und erniedrigt. Kr\u00e4nkungen, das Wort sagt es deutlich, machen krank – physisch und psychisch.\n<\/p>\n

\nIn vergifteten Unternehmen wird viel Energie f\u00fcr Reibereien verschwendet. Dort regieren Chefs nach Gutherren-Manier selbstherrlich von oben herab. Wer harsch diktiert, produziert unbegeisterte, unengagierte, lethargische Nichtswoller! Solche Mitarbeiter r\u00e4chen sich t\u00e4glich f\u00fcr die ‚Nettigkeiten‘ ihrer Chefs, bewusst oder unbewusst, auf mehr oder weniger subtile Weise – und meist am Kunden. Mitarbeiter werden dies meist genau so lange machen, bis sie glauben, quitt zu sein. Denn jeder kann sich t\u00e4glich neu entscheiden, mit dem gleichen Aufwand eine hundsmiserabel schlechte oder eine gro\u00dfartige Arbeit zu tun.<\/p>\n

<\/p>\n\n\n\n
vergiftete Unternehmen<\/b>\n<\/td>\nlachende Unternehmen<\/b>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Angst, Mobbing, Bossing, Aggression
\nIntrigen, Machtk\u00e4mpfe, Missgunst
\nTadel, Schuldzuweisungen, Dauerdruck
\nKommandieren, kleinliche Kontrollen
\nMisstrauen, Opportunismus, Willk\u00fcr
\nEinzelk\u00e4mpfertum, Distanz
\nRoutinen, sinnentleerte Arbeit
\nAnweisungen, die man nicht versteht
\nChefs, die man nicht achten kann
\nB\u00fcros, die man nicht mag
\nWerte, die man nicht leben will
\nJobs, die man hasst
\nArbeit, die krank macht<\/p>\n

Das Ergebnis:
\nKunden, die nicht wieder kommen<\/b>\n<\/td>\n

Wertsch\u00e4tzung, Anerkennung, Respekt
\nFreundlichkeit, gute Laune, Spa\u00df, Humor
\nehrliches Lob, Probleml\u00f6sungen
\nInformation, Kommunikation
\nEhrlichkeit, Offenheit, Klarheit
\nVertrauen, Teamwork, N\u00e4he
\nHerausforderungen, Sinn, Flow
\nZiele, die man sich selber setzt
\nChefs, die man sch\u00e4tzt
\ninspirierende Arbeitsbedingungen
\nWerte, die man teilt
\nStunden, die wie im Flug vergehen
\nfr\u00f6hlich pfeifend zur Arbeit kommen<\/p>\n


\nDas Ergebnis:
\nKunden, die gerne wieder kommen<\/b>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/table>\n

<\/p>\n

Lachende Unternehmen haben die Nase vor<\/h2>\n

\nLachende Unternehmen verfolgen Gewinner-Strategien. In lachenden Unternehmen finden sich Heiterkeit und wahre Fr\u00f6hlichkeit, Wertsch\u00e4tzung und Anerkennung, Vertrauen und Selbstbestimmung, Offenheit und Ehrlichkeit. Also rundherum ein Wohlf\u00fchl-Klima. In Wohlf\u00fchl-Firmen herrscht ein ‚kollektives Sprudeln‘, die pulsierende Energie gemeinsamer Begeisterung, ein Treibhausklima f\u00fcr Spitzenleistungen. Lachende Unternehmen sind ein N\u00e4hrboden f\u00fcr Kreativit\u00e4t, ein Biotop f\u00fcr gute Ideen. Lassen Sie Leben und Lachen in die Firma, das beg\u00fcnstigt Erfolge! Wenn die Stimmung stimmt, stimmen am Ende auch die Ergebnisse. Denn was uns Spa\u00df macht, daf\u00fcr setzen wir uns ein, das f\u00e4llt uns leicht, das machen wir gerne und richtig gut.\n<\/p>\n

\nWie bitte: Lachen ist gerade nicht ‚in‘ in deutschen Unternehmen? Wie weit wollen wir uns eigentlich noch herunterziehen lassen?! Lachen ist Balsam f\u00fcr die Seele, gerade in schwierigen Zeiten. „Ein Tag ohne Lachen ist ein verlorener Tag“, hat schon Charlie Chaplin gesagt. Lachen ist gesund. Lachen macht gl\u00fccklich. Lachende Mitarbeiter machen Unternehmen erfolgreich, denn sie machen ihren Kunden Lust (in Lust steckt lustig!), zu kaufen. Ein Lachen ist ansteckend – und der k\u00fcrzeste Weg von Herz zu Herz. Denn eines ist sicher: Es m\u00fcssen Kopf und Herz der Mitarbeiter und Kunden erreicht werden, um erfolgreich zu sein.\n<\/p>\n

Erfolge feiern<\/h2>\n

\nZur Unternehmenskultur geh\u00f6rt auch, wor\u00fcber auf den G\u00e4ngen so geredet wird: Mythen und Kuriosa, Klatsch und Tratsch, ungeschriebene Gesetze, Tabus hinter vorgehaltener Hand. Machen da bei Ihnen Heldentaten die Runde oder wird blo\u00df gejammert und alles neidvoll in den Dreck gezogen? Und wer redet mit wem auf der informellen Ebene? In vergifteten Unternehmen sind diese unsichtbaren Geflechte von unglaublicher Macht. Wo Ehrlichkeit, Transparenz und offene Kommunikation fehlen, da brodelt die Ger\u00fcchtek\u00fcche. Da geht es ab in den Untergrund. Und dort leben die Intriganten. Die verseuchen jedes Klima.\n<\/p>\n

\nErfolgreiche Unternehmen wissen l\u00e4ngst: Vor allem die guten Geschichten schwei\u00dfen zusammen und geben Auftrieb. Kein Sportler w\u00fcrde st\u00e4ndig seine Negativ-Erlebnisse vorkramen, wenn er zum n\u00e4chsten Sieg eilen will. Ganz im Gegenteil: Er f\u00fchrt sich seine gr\u00f6\u00dften Triumphe vor Augen. Also: Nur keine falsche Bescheidenheit! Richten Sie Ihren Fokus auf das, was gut funktioniert. Machen Sie es in Ihrem Unternehmen zur Gewohnheit, an den Anfang einer jeden Besprechung eine Erfolgsstory zu setzen. So verbreitet sich ganz schnell dieses Gef\u00fchl: Wir sind ein Unternehmen, das es krachen l\u00e4sst! Erfolg befl\u00fcgelt! Und setzt eine Menge Energien frei!\n<\/p>\n

\nBesonders f\u00fcr Verk\u00e4ufer ist es wichtig, in einem lachenden Unternehmen zu arbeiten, denn sie tragen die Unternehmenskultur zu Markte. Sie geben ihrem Unternehmen eine Stimme und ein Gesicht. Bewusst oder unbewusst pr\u00e4gen sie ma\u00dfgeblich das Image ihrer Firma bei den Kunden. Und wenn der Verk\u00e4ufer nicht an das eigene Unternehmen glaubt, wie soll es dann der Kunde tun?\n<\/p>\n

Gute Gef\u00fchle sind wie reiner Sauerstoff<\/h2>\n

\nVielleicht kennen Sie die Geschichte von dem alten Indianer, der den Kindern erz\u00e4hlt, in jedem von uns wohne ein b\u00f6ser und ein guter Wolf, und beide streiten st\u00e4ndig miteinander. „Und welcher wird gewinnen?“ fragen die Kinder. Die Antwort des Indianers: „Der, den du n\u00e4hrst!“\n<\/p>\n

\nDie Menschen verst\u00e4rken Verhalten, f\u00fcr das sie Anerkennung bekommen! Anerkennung und Wertsch\u00e4tzung, verbunden mit Freude und Selbstbestimmung sind wie reiner Sauerstoff. Dies l\u00e4sst Leistungen katapultartig nach oben schnellen. Deshalb haben lachende Unternehmen die Nase vorn. Lachende Unternehmen schaffen eine Atmosph\u00e4re, in der sich Mitarbeiter genauso wohl f\u00fchlen wie Kunden. Sie machen die Menschen geradezu s\u00fcchtig – nach kleinen Momenten des Gl\u00fccks.\n<\/p>\n

\nGute Gef\u00fchle<\/a> beschwingen, sie machen kreativ und leistungsf\u00e4hig. Nur in einem positiven Klima gedeihen Lust auf Arbeit und Engagement. Von Natur aus sagen uns positive (= von Gl\u00fcckshormonen belohnte) Gef\u00fchle, was wir tun, und negative, was wir besser lassen sollten. So hat die Evolution es eingerichtet, dass wir st\u00e4ndig auf der Suche nach angenehmen Gef\u00fchlen sind. Zuhause genauso wie in der Arbeit.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Wie spricht man eigentlich bei Ihnen \u00fcber die Kunden, wenn die nicht da sind? „Da ist wieder diese Schnepfe von \u0085 am Telefon!“, hallt es durchs B\u00fcro. Zu dumm, dass der H\u00f6rer auf dem Tisch lag und die Beschimpfte mith\u00f6rte \u0096 und nie wieder gekauft hat. Wie spricht man eigentlich bei Ihnen \u00fcber die Kunden, … Weiterlesen<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":1020,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-243","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vertrieb"],"yoast_head":"\nWie eine positive Unternehmenskultur Erfolgstreiber wird (Teil IV) - BusinessVillage - Verlag f\u00fcr die Wirtschaft<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wie-eine-positive-unternehmenskultur-erfolgstreiber-wird-teil-iv\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Wie eine positive Unternehmenskultur Erfolgstreiber wird (Teil IV) - BusinessVillage - Verlag f\u00fcr die Wirtschaft\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Wie spricht man eigentlich bei Ihnen \u00fcber die Kunden, wenn die nicht da sind? „Da ist wieder diese Schnepfe von \u0085 am Telefon!“, hallt es durchs B\u00fcro. 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Als Marketing-Direktorin der Accor Hotellerie Deutschland erhielt sie mehrere Auszeichnungen. Heute ist Anne M. Sch\u00fcller als Marketing Consultant zust\u00e4ndig. Ihre Schwerpunkte sind: Total Loyalty Marketing, marketingorientiertes Management-Coaching, Workshops und Seminare. Au\u00dferdem ist sie Dozentin an der Bayrischen Akademie f\u00fcr Werbung und Marketing und hat einen Lehrauftrag an der Fachhochschule Deggendorf im Fachbereich Unternehmensf\u00fchrung inne.\",\"sameAs\":[\"http:\\\/\\\/None\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/author\\\/aschueller\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Wie eine positive Unternehmenskultur Erfolgstreiber wird (Teil IV) - BusinessVillage - Verlag f\u00fcr die Wirtschaft","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wie-eine-positive-unternehmenskultur-erfolgstreiber-wird-teil-iv\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Wie eine positive Unternehmenskultur Erfolgstreiber wird (Teil IV) - BusinessVillage - Verlag f\u00fcr die Wirtschaft","og_description":"Wie spricht man eigentlich bei Ihnen \u00fcber die Kunden, wenn die nicht da sind? „Da ist wieder diese Schnepfe von \u0085 am Telefon!“, hallt es durchs B\u00fcro. 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