{"id":235,"date":"2005-06-03T02:00:00","date_gmt":"2005-06-03T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/test.businessvillage.de\/blog\/2005\/06\/03\/loyale-mitarbeiter-so-werden-sie-gemacht-teil-i\/"},"modified":"2023-02-21T15:43:42","modified_gmt":"2023-02-21T14:43:42","slug":"loyale-mitarbeiter-so-werden-sie-gemacht-teil-i","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/loyale-mitarbeiter-so-werden-sie-gemacht-teil-i\/","title":{"rendered":"Loyale Mitarbeiter &#8211; so werden Sie gemacht (Teil I)"},"content":{"rendered":"<p><strong>Sie glauben, Mitarbeiter sind heutzutage von Haus aus illoyal? Bei aller Schnelllebigkeit brauchen wir ein gewisses Ma\u00df an Stabilit\u00e4t im Leben! Viele Menschen sind nach wie vor lieber eingebettet in die Gemeinschaft eines gut gef\u00fchrten, renommierten Unternehmens, als st\u00e4ndig &#8218;auf der Flucht&#8216;. Klar, in uns allen steckt der Wunsch nach Abwechslung, vielfach gar der unwiderstehliche Drang, zu neuen Ufern aufzubrechen. Aber gleichzeitig teilen wir das tiefe Bed\u00fcrfnis nach Zugeh\u00f6rigkeit zu einer Gruppe Gleichgesinnter. Die Massenattraktivit\u00e4t popul\u00e4rer Fu\u00dfballclubs ist ein offensichtliches Zeichen daf\u00fcr.<\/strong><\/p>\n<h2Der Mitarbeiter von heute: loyal oder illoyal?<\/h2>\n<p>\nSie glauben, Mitarbeiter sind heutzutage von Haus aus illoyal? Bei aller Schnelllebigkeit brauchen wir ein gewisses Ma\u00df an Stabilit\u00e4t im Leben! Viele Menschen sind nach wie vor lieber eingebettet in die Gemeinschaft eines gut gef\u00fchrten, renommierten Unternehmens, als st\u00e4ndig &#8218;auf der Flucht&#8216;. Klar, in uns allen steckt der Wunsch nach Abwechslung, vielfach gar der unwiderstehliche Drang, zu neuen Ufern aufzubrechen. Aber gleichzeitig teilen wir das tiefe Bed\u00fcrfnis nach Zugeh\u00f6rigkeit zu einer Gruppe Gleichgesinnter. Die Massenattraktivit\u00e4t popul\u00e4rer Fu\u00dfballclubs ist ein offensichtliches Zeichen daf\u00fcr.\n<\/p>\n<p><!snip><\/p>\n<h2 class=\"infobar\">Was Mitarbeiter-Loyalit\u00e4t heute bedeutet<\/h2>\n<p>\nWer loyale Kunden will, braucht loyale Mitarbeiter. Loyale Mitarbeiter sind, genau wie loyale Kunden, ihrem Unternehmen (wenn auch heute nicht mehr auf Lebzeiten) treu, sie sp\u00fcren eine emotionale Verbundenheit. Sie machen sich Gedanken um das Wohl und Wehe ihres Unternehmens. Sie identifizieren sich mit ihrer Firma, sie machen die unternehmerischen Interessen zu ihren eigenen. Sie sprechen oft und gut, begeisternd und leidenschaftlich gerne \u00fcber ihre Firma &#8211; drinnen und drau\u00dfen. <\/p>\n<p>\nAll dies bekommt ein Unternehmen freilich nicht geschenkt. Mitarbeiter-Loyalit\u00e4t muss man sich &#8211; genauso wie Kunden-Loyalit\u00e4t &#8211; immer wieder neu verdienen. Hierbei fokussieren wir auf eine m\u00fcndige, zukunftsweisende Form der Loyalit\u00e4t &#8211; und nicht auf den blinden Gehorsam fr\u00fcherer Zeiten. Wir sprechen auch nicht mehr von der guten alten Mitarbeiterbindung &#8211; weil das Wort Bindung versagt. Es hat so etwas Erzwungenes, fast m\u00f6chte man an Fesseln denken. Loyalit\u00e4t dagegen kann man nicht erzwingen. Sie funktioniert wie eine Freundschaft: Man bekommt sie geschenkt.\n<\/p>\n<p>\nMitarbeiter-Loyalit\u00e4t bedeutet:<\/p>\n<ul class=\"listOK\">\n<li>\tfreiwillige, anhaltende Treue\n<\/li>\n<li>\thohes Engagement und Freude an der Arbeit\n<\/li>\n<li>\tAmbitionen und unternehmerisches Handeln\n<\/li>\n<li>\tIdentifikation und emotionale Verbundenheit\n<\/li>\n<li>\taktive positive Mund-zu-Mund-Werbung\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nLoyale Mitarbeiter sind zweifellos die wertvollsten Mitarbeiter eines Unternehmens. Und sie sind die besten Kunden-Loyalisierer. Denn K\u00e4ufer- und Mitarbeiter-Loyalit\u00e4t stehen in einem engen Zusammenhang. Sie verst\u00e4rken sich gegenseitig &#8211; im Positiven wie im Negativen. Ganz erstaunlich ist, wie viele Parallelen es da auf Mitarbeiter- und Kundenseite gibt!\n<\/p>\n<p>\nUm Missverst\u00e4ndnissen gleich vorzubeugen: Hier sind nicht die Mitarbeiter gemeint, die, seit 20, 30 Jahren ein Unternehmen bev\u00f6lkernd, sich jedem Wandel verschlie\u00dfen und von Kundenorientierung keine Ahnung haben. Als in unserem Sinne loyale Mitarbeiter k\u00f6nnen wir nur solche ansehen, die alle Aspekte der obigen Definition erf\u00fcllen. Und wenn Sie solche Mitarbeiter haben: Analysieren Sie diese genau &#8211; denn von der Art wollen Sie mehr! Und Ihre Konkurrenz w\u00fcnscht sich diese am meisten.\n<\/p>\n<h2 class=\"infobar\">Loyale Mitarbeiter &#8211; und die Zukunft kann kommen<\/h2>\n<p>\nIn schwierigen Zeiten werden Marktanteile neu verteilt. Gerade in Abschwungzeiten ist es wichtig, sich auf seinen bestehenden Kundenstamm zu konzentrieren und dort wertsch\u00f6pfend t\u00e4tig zu werden. Mitarbeiter, so wie sie oben beschrieben wurden, sind der gr\u00f6\u00dfte Wettbewerbsvorteil im Kampf um Kunden-Loyalit\u00e4t; sie sind Ihre strategische Erfolgsaktiva!\n<\/p>\n<p>\nDoch nur Mitarbeiter, die begeistert und in ihrem Unternehmen gl\u00fccklich sind, sind loyale Mitarbeiter. Und nur solche Mitarbeiter wollen und k\u00f6nnen Kunden begeistern, verbl\u00fcffen, geradezu verzaubern &#8211; und damit loyalisieren.\n<\/p>\n<p>\nGl\u00fccklich bei der Arbeit? F\u00fcr manche scheinbar ein so seltenes Ereignis wie Regen in der W\u00fcste. Doch es zahlt sich aus. &#8222;Gl\u00fcckliche Menschen sind kreativer. Wie viele Studien zeigen, l\u00f6sen sie Probleme besser und schneller. Gl\u00fcck macht klug, und zwar nicht nur f\u00fcr einen Augenblick, sondern auf Dauer\u0085 Und schlie\u00dflich sind gl\u00fcckliche Menschen auch nettere Menschen. Sie sind aufmerksamer und eher bereit, das Gute in anderen zu sehen&#8220;, sagt Stefan Klein in seinem Bestseller Die Gl\u00fccksformel.<\/p>\n<h2 class=\"infobar\">Guter oder schlechter Ruf?<\/h2>\n<p>\nWer Mitarbeiter schlecht behandelt, bekommt immer die Quittung &#8211; auf die eine oder andere Weise. Mitarbeiter, die Dienst nach Vorschrift tun, sind f\u00fcr ein Unternehmen schon schlimm genug, schlimmer noch ist, wenn Mitarbeiter drau\u00dfen schlecht \u00fcber die Firma reden und so Vertrauens- und damit schlie\u00dflich Kundenschwund ausl\u00f6sen. <\/p>\n<p>\nWissen Sie eigentlich, was Ihre Mitarbeiter nach Feierabend so alles ausplaudern? Welche Anekdoten \u00fcber ihre Arbeit sie beim Essen mit Freunden, beim Sport oder im Verein zum Besten geben? Nur MitarbeiterInnen, denen es im Unternehmen gut geht, werden ganz sicher positive Geschichten erz\u00e4hlen. Der gute oder schlechte Ruf eines Unternehmens am Markt wird ja nicht nur durch die Kunden, sondern ganz ma\u00dfgeblich auch durch die Mund-zu-Mund-Werbung der Mitarbeiter gepr\u00e4gt. <\/p>\n<p>\nEin Pflichtprogramm, das Mitarbeiter dazu bringen k\u00f6nnte, gut \u00fcber Sie zu sprechen, gibt es nicht. Wer Frust schiebt, wird nicht anders k\u00f6nnen, als sich drau\u00dfen Luft zu verschaffen. Ein durch und durch loyaler Mitarbeiter dagegen wird <a class=\"wpil_keyword_link \" href=\"\/blog\/category\/kommunikation\/konflikte-loesen\/\"  title=\"Konflikte\" data-wpil-keyword-link=\"linked\">Konflikte<\/a> und Reibereien immer innerhalb des Unternehmens regeln. Das k\u00f6nnen Sie sogar in Ihrer Unternehmenskultur verankern.<\/p>\n<p>\nF\u00fcr Verk\u00e4ufer sollte dabei eine Grundregel gelten: Immer &#8211; auch wenn einmal nicht alles klappt &#8211; ist er vor dem Kunden loyal seinem Unternehmen und seinen Kollegen gegen\u00fcber. Nie macht er sich in der Form zum Verb\u00fcndeten seiner Kunden, dass er gemeinsam mit ihm \u00fcber seine Produkte oder die Performance einzelner Abteilungen herzieht.\n<\/p>\n<p>\nDas versteht sich von selbst, sagen Sie? Weit gefehlt &#8211; begleiten Sie einmal Verk\u00e4ufer zu ihren Terminen! Manche verbr\u00fcdern sich geradezu mit ihren Kunden &#8211; gegen die eigene Firma! Wie soll aber ein Kunde Vertrauen zum Unternehmen fassen, wie soll er begeistert sein, wenn das nicht mal der Verk\u00e4ufer ist? Illoyalit\u00e4t von Sales-Mitarbeitern ist das t\u00f6dlichste Gift f\u00fcr ein Unternehmen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sie glauben, Mitarbeiter sind heutzutage von Haus aus illoyal? Bei aller Schnelllebigkeit brauchen wir ein gewisses Ma\u00df an Stabilit\u00e4t im Leben! Viele Menschen sind nach wie vor lieber eingebettet in die Gemeinschaft eines gut gef\u00fchrten, renommierten Unternehmens, als st\u00e4ndig &#8218;auf der Flucht&#8216;. 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