{"id":1923,"date":"2020-02-28T07:08:00","date_gmt":"2020-02-28T06:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/test-bv.gambiocloud.com\/blog\/2020\/02\/28\/emotionale-killerphrasen\/"},"modified":"2023-02-21T16:00:25","modified_gmt":"2023-02-21T15:00:25","slug":"emotionale-killerphrasen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/emotionale-killerphrasen\/","title":{"rendered":"Emotionale Killerphrasen"},"content":{"rendered":"\n

„Das wird schon wieder …“ ist als aufmunternde Floskel gemeint. Doch ist sie das wirklich? Markus Hornung zeigt, das viele dieser gut gemeinten Floskeln Killerphrasen per excellence sind. Denn genau betrachtet steckt viel mehr dahinter als wir auf den ersten Blick vermuten w\u00fcrden. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Wir haben die wichtigsten To-dos im Umgang mit den Emotionen anderer entwickelt und damit eine gute Basis daf\u00fcr geschaffen, dass diese Emotionen unserer Gespr\u00e4chspartner ihren Zweck als Kommunikationssignale erf\u00fcllen k\u00f6nnen. Diese Betrachtung w\u00e4re aber nicht vollst\u00e4ndig, wenn wir uns nicht auch gef\u00e4hrlichen Fettn\u00e4pfchen der emotionalen Kommunikation zuwenden w\u00fcrden. Denn es gibt tats\u00e4chlich typische Floskeln, die sie besser nie verwenden sollten und die noch viel problematischer sind, als das gerne falsch verwendete Wort \u00bbaber\u00ab. Es geht um eine bestimmte Sorte von Killerphrasen, die besonders gerne in Situationen benutzt werden, in denen jemand anderes emotional wird. Da diese Ihnen alles zunichtemachen k\u00f6nnen, was Sie bis jetzt zum Umgang mit Emotionen anderer gelernt haben, werden wir sie emotionale Killerphrasen nennen.<\/p>\n\n\n\n

Was eine Killerphrase ist, wissen Sie. Es handelt sich dabei um jene S\u00e4tze, die von in ihrem Metier angeblich erfahrenen Menschen \u2013 ich nenne sie bisweilen auch Klugschei\u00dfer \u2013 immer dann aus dem \u00c4rmel gezaubert werden, wenn es darum geht, Ihnen eine Lektion zu erteilen. Einige Beispiele sind \u00bbDaf\u00fcr bist du noch zu jung!\u00ab, \u00bbDaf\u00fcr sind Sie zu alt!\u00ab oder ein absoluter Klassiker, der bei mir s\u00e4mtliche somatischen Marker in Wallung versetzt: \u00bbDas haben wir schon immer so gemacht!\u00ab<\/p>\n\n\n\n

Eine allgemeine Killerphrase zeichnet sich also dadurch aus, dass sie einen bestimmten Umstand als unumst\u00f6\u00dflich, unver\u00e4nderbar oder auch vollkommen abwegig zementieren soll und dem Empf\u00e4nger kaum die M\u00f6glichkeit eines Austauschs oder einer Verhandlung er\u00f6ffnet. Emotionale Killerphrasen versuchen das gleiche bei Emotionen anderer und sind daher f\u00fcr den Umgang mit deren Emotionen absolut t\u00f6dlich!<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Lassen Sie uns zum besseren Verstehen hierzu gedanklich ins Kino gehen! Stellen Sie sich folgende Situation vor: Es l\u00e4uft etwas f\u00fcrs Herz! Titanic! Es kommt, wie es kommen muss. Der Dampfer bricht auseinander, Tausende finden den Tod, unter ihnen auch unser Held Jack, der von Leonardo di Caprio gespielt wird und mit dem Jack in unserem Gehirn (der kleine Neurologe in unserem Kopf) weder verwandt noch verschw\u00e4gert ist. Wir blicken an dieser Stelle auf die letzte Stuhlreihe im Kinosaal: Ein klassisch rollenverteiltes Paar sitzt dort. Er ist ein Macho alter Schule und seine Begleiterin ist so etwas wie der Schrecken aller m\u00e4nnlichen Fans von Actionfilmen, n\u00e4mlich eine nahe am Wasser gebaute Heulsuse. Folgendes spielt sich ab:<\/p>\n\n\n\n

Er (denkt sich): \u00bbSensationelle Special Effects! Wahnsinn, wie haben die das blo\u00df gemacht? Der Cameron hat den halben Dampfer nachbauen lassen. Und als das Ding vorhin auseinandergebrochen ist, da ist einer vom Heck abgest\u00fcrzt und an der Schiffsschraube abgeprallt, bevor er ins Meer fiel! Irre, was man mit Computern heute alles machen kann!\u00ab<\/p>\n\n\n\n

Sie (schluchzend): \u00bbMein Gott, ist das furchtbar! Und soooo traurig!\u00ab<\/p>\n\n\n\n

Er (mit einem missbilligenden Seitenblick): \u00bbKomm Schatz, stell dich nicht so an! Ist doch nur ein Film!\u00ab<\/p>\n\n\n\n

Meine Damen, haben Sie das schon einmal geh\u00f6rt? Kennen Sie das? Meine Herren, haben Sie das schon einmal gesagt? Und eine andere Frage: Haben Sie es schon jemals erlebt, dass die Gn\u00e4digste auf diesen Spruch folgenderma\u00dfen reagiert hat:<\/p>\n\n\n\n

Sie (mit pl\u00f6tzlicher Erkenntnis und euphorischer Stimme): \u00bbHa! Richtig!! Du hast recht! Hurra, schon geht\u2019s mir besser!!\u00ab<\/p>\n\n\n\n

Niemals! Viel wahrscheinlicher ist es doch, dass sie sich fragt, mit was f\u00fcr einem abgebr\u00fchten Kerl sie im Kino gelandet ist. Genau hier steigen wir in die genauere Betrachtung von emotionalen Killerphrasen etwas tiefer ein. Sie verzeihen mir \u00fcbrigens, dass ich eine sehr stereotype Situation aus dem Gebiet Mann-Frau-Kommunikation gew\u00e4hlt habe. Alles, was folgt, trifft nat\u00fcrlich auf beide Geschlechter zu. Wenn Sie sich als Frau einmal einer emotionalen Killerphrase bedienen m\u00f6chten, dann m\u00fcssen Sie nur mit ihrem Partner in einen klassischen M\u00e4nnerfilm, zum Beispiel ein Weltuntergangsszenario \u00e0 la Terminator II gehen und wenn sich dann die Maschinen und die letzten auf der Erde verbliebenen Menschen bek\u00e4mpfen, fragen Sie ihren Begleiter ganz selbstbewusst und trocken, ob der ganze Film nicht doch \u00bbein wenig unrealistisch\u00ab sei.<\/p>\n\n\n\n

Worum also geht es? Wir sind es im Allgemeinen nicht gewohnt, mit den Emotionen anderer, wenn wir ihnen begegnen, anerkennend oder w\u00fcrdigend umzugehen. Je nach Naturell, Stimmungslage oder augenblicklicher Toleranzschwelle benutzen wir fr\u00fcher oder sp\u00e4ter Sprachmuster, die unterschwellig \u2013 oder besser gesagt auf einer Metaebene \u2013 folgende Botschaft vermitteln: \u00bbIch sehe dich. Ich nehme wahr, dass du emotional bist. Ich komme damit nicht zurecht und darum m\u00f6chte ich, dass du bitte sofort aufh\u00f6rst, diese Emotion zu haben oder zu zeigen!\u00ab<\/p>\n\n\n\n

Machen wir uns klar: Nichts anderes steckt auch hinter der Formulierung \u00bbIst doch nur ein Film!\u00ab<\/p>\n\n\n\n

Aus diesem Grund nennen wir Sprachmuster dieser Art auch emotionale Killerphrasen. Abgesehen davon, dass die Filmindustrie pro Jahr etliche Milliarden von Dollar umsetzt, eben weil sie Emotionen erzeugt \u2013 was dem Satz \u00bbIst doch nur ein Film!\u00ab an sich bereits eine gewisse Absurdit\u00e4t verleiht \u2013 erreicht der Sender solcher Worte sein Ziel nicht. Niemand h\u00f6rt aufgrund einer derartigen Aufforderung auf, Emotionen zu haben! Und zwar schlicht und einfach, weil die Emotion, in dem Augenblick, in dem sie gezeigt wird, ein k\u00f6rperlicher Zustand, eine physiologische und neurologische Tatsache ist, ein Cocktail von Neurotransmittern im limbischen System. Diesem Cocktail ist es ziemlich egal, ob jemand seinem Besitzer zugesteht, diese Emotion haben zu d\u00fcrfen!<\/p>\n\n\n\n

Zur Erinnerung noch einmal unsere Definition: Emotionale Intelligenz ist die F\u00e4higkeit, eigene Emotionen und die Emotionen anderer sowie die dahinterstehenden Werte wahrzunehmen, zu differenzieren (also voneinander zu unterscheiden), glaubhaft anzuerkennen und vorausschauend und zielgerichtet mit ihnen umzugehen. Das Ganze so, dass es im Zusammenspiel mit rationalen Denk- und Verhaltensweisen zu einem f\u00fcr alle Beteiligten nutzbringenden Abschluss der Situation kommt.<\/p>\n\n\n\n

Sie wissen: Eine Definition Emotionaler Intelligenz ist ohne den so zentralen Begriff der Anerkennung nicht vollst\u00e4ndig und auch nicht praktikabel. Dies liegt zum erheblichen Teil daran, dass ohne eine vorherige Anerkennung eines emotionalen Zustandes eine Ver\u00e4nderung oder Losl\u00f6sung von diesem nicht m\u00f6glich ist. Dies gilt sowohl f\u00fcr eigene Emotionen als auch f\u00fcr die Emotionen anderer. Die erm\u00e4chtigende Haltung lautet hier: \u00bbEs ist vollkommen in Ordnung, dass ich diese Emotion habe\u00ab, beziehungsweise: \u00bbEs ist vollkommen in Ordnung, dass mein Gegen\u00fcber diese Emotion hat.\u00ab Die hier beschriebene Betrachtung birgt ein wenig Brisanz, denn sie stellt einige der am meisten von uns gebrauchten umgangssprachlichen \u00c4u\u00dferungen infrage. Wenn ich also als Trainer f\u00fcr Emotionale Intelligenz nach den Don\u2019ts gefragt werde, ist meine erste und einzige Antwort:<\/p>\n\n\n\n

\u00bbLassen Sie die emotionalen Killerphrasen weg!\u00ab<\/p>\n\n\n\n

Wenn wir uns vor diesem Hintergrund die Sammlung dieser gerne genommenen Redewendungen einmal ansehen, wundern wir uns nicht nur \u00fcber deren F\u00fclle, sondern wir wandern auch auf einem schmalen Grat zwischen Tragik und Comedy. Denn das Gemeinsame aller emotionalen Killerphrasen ist, dass sie Ihr Ziel, den anderen dazu zu bringen, seine Emotionen nicht mehr zu zeigen, nicht erreichen. Meistens f\u00fchrt die (unbedachte) Verwendung sogar noch dazu, dass die unerw\u00fcnschten Emotionen verst\u00e4rkt werden.<\/p>\n\n\n\n

Viele dieser emotionalen Killerphrasen werden auch eingesetzt, um in Momenten der Trauer Trost zu spenden, eine grunds\u00e4tzlich wunderbare und ehrenwerte Absicht. Nur leider l\u00e4sst sich die Trauer dadurch wenig beeindrucken oder gar zum Verschwinden bringen. Zwei Klassiker dieser Gruppe sind zum Beispiel \u00bbAndere M\u00fctter haben auch sch\u00f6ne T\u00f6chter!\u00ab und \u00bbBis zur Hochzeit wird das alles wieder gut!\u00ab Die wenig Trost spendende Wirkung solcher gut gemeinten Ratschl\u00e4ge hat todsicher jeder von uns schon einmal am eigenen Leib gesp\u00fcrt.<\/p>\n\n\n\n

Wir sammeln in unseren Seminaren diese Redewendungen seit Jahren und wissen: Wer sie verwendet, wird mit Sicherheit einen bleibenden Eindruck erzielen, nur leider nicht den, den er erzielen wollte. Lassen Sie uns einmal einen Blick auf die von uns gefundenen Top Ten der emotionalen Killerphrasen werfen, um einen intensiven Eindruck davon zu erhalten, wo der Hase lang l\u00e4uft. Zur Illustrierung der tats\u00e4chlichen Wirkung habe ich einmal die spontane \u2013 nat\u00fcrlich nur in den allerseltensten F\u00e4llen tats\u00e4chlich offen kommunizierte \u2013 Reaktion von Jack dazugeschrieben:<\/p>\n\n\n\n

Die Top Ten der emotionalen Killerphrasen<\/h2>\n\n\n\n

Platz 10:<\/strong> \u00bbEs h\u00e4tte schlimmer kommen k\u00f6nnen!\u00ab \u2013 \u00bbSagt wer? Was k\u00f6nnte denn schlimmer sein? Und was soll mir das n\u00fctzen?\u00ab<\/p>\n\n\n\n

Platz 9:<\/strong> \u00bbJetzt reg dich doch nicht so auf!\u00ab \u2013 \u00bbIch rege mich aber auf!!\u00ab<\/p>\n\n\n\n

Platz 8:<\/strong> \u00bbNun beruhigen Sie sich doch erst mal!\u00ab \u2013 \u00bbWieso sollte ich? Das geht mir tierisch auf die Nerven! Ich beruhige mich nicht, nur weil Sie das wollen!\u00ab<\/p>\n\n\n\n

Platz 7:<\/strong> \u00bbDas ist doch nicht so schlimm!\u00ab \u2013 \u00bbDoch! Ist es! F\u00fcr mich ist es sogar ein Grund auszurasten!\u00ab<\/p>\n\n\n\n

Platz 6:<\/strong> \u00bbDie Zeit heilt alle Wunden!\u00ab \u2013 \u00bbDas wei\u00df ich selbst, du Klugschei\u00dfer! Aber im Augenblick habe ich keine Zeit und mir geht es jetzt gerade schlecht!\u00ab<\/p>\n\n\n\n

Platz 5:<\/strong> \u00bbDas Leben geht weiter!\u00ab \u2013 \u00bbSchon klar, das ist mir auch bekannt! Wieso sollte das jetzt daf\u00fcr sorgen, dass ich mich besser f\u00fchle?\u00ab<\/p>\n\n\n\n

Platz 4:<\/strong> \u00bbDas wird schon wieder (werden)!\u00ab \u2013 \u00bbDas wei\u00df ich und im Augenblick interessiert mich das nicht!\u00ab<\/p>\n\n\n\n

Platz 3:<\/strong> \u00bbNun mach doch aus einer M\u00fccke keinen Elefanten!\u00ab \u2013 \u00bbIch gebe dir gleich deine M\u00fccke, du Ignorant! F\u00fcr mich ist das ein Elefant!!!\u00ab<\/p>\n\n\n\n

Platz 2:<\/strong> \u00bbDu brauchst keine Angst zu haben\u00ab \u2013 \u00bbDas sagst du mir jetzt? Ich habe sie bereits! Ich habe die Situation schon vor einiger Zeit beurteilt und in meinem Gehirn sind alle Botenstoffe, aus denen die Emotion Angst besteht, bereits ausgesch\u00fcttet und bringen meine Neuronen zum Feuern! Soll ich denen jetzt sagen, dass sie damit aufh\u00f6ren m\u00fcssen, weil ich vor einigen Sekunden angeblich ein Wahrnehmungsproblem hatte?\u00ab<\/p>\n\n\n\n

Ich bin mir durchaus bewusst, dass die Einordnung des Satzes \u00bbDu brauchst keine Angst zu haben\u00ab als emotionale Killerphrase bei einigen von Ihnen hochgezogene Augenbrauen oder Kopfsch\u00fctteln verursachen wird. Geh\u00f6rt dieser doch zum Standardrepertoire aller verst\u00e4ndnisvollen Eltern und F\u00fchrungskr\u00e4fte. Trotzdem ist er ein klassisches Beispiel f\u00fcr sinnlose Kommunikation! Es ist genau, wie Jack es beschreibt: Die Situation ist bereits bewertet \u2013 also mit dem Wertesystem verglichen \u2013 worden. Die entsprechenden Neurotransmitter wurden im Gehirn bereits ausgesch\u00fcttet, sausen im limbischen System hin und her und erzeugen dort in Millionen von Nervenzellen ein neurologisches Feuerwerk, das wir eine Emotion nennen. Einschlie\u00dflich der f\u00fcr sie typischen somatischen Marker. Diese Emotion ist in diesem Augenblick eine neurologisch-physiologische Tatsache, und wenn diese Emotion beispielsweise die Angst ist, macht der Satz \u00bbDu brauchst keine Angst zu haben!\u00ab, so wohlmeinend und beruhigend er gemeint sein mag, keinerlei Sinn! Die Angst ist bereits da! Mit einer \u00e4hnlichen Begr\u00fcndung k\u00f6nnten Sie zu einem beliebigen Passanten auf der Stra\u00dfe gehen und zu ihm sagen: \u00bbDen Arm, der an Ihrer rechten Schulter angewachsen ist, den brauchen Sie nicht zu haben!\u00ab Versuchen Sie das ruhig ein paar Mal und Sie werden merken, wie Ihre Umwelt auf eine solch absurde Einlassung reagiert. Damit hat sie etwas mit Jack gemeinsam, der einfach nicht in der Lage ist, die Angst auf Knopfdruck zum Verschwinden zu bringen, nur weil Sie der Meinung sind, er h\u00e4tte sich vor ein paar Sekunden oder Minuten in der Bewertung der Situation get\u00e4uscht.<\/p>\n\n\n\n

Sie merken: Wir alle haben diese Redewendungen im Repertoire, wenn es darum geht, dass wir mit der Emotion eines anderen schlicht und einfach \u00fcberfordert sind und nicht genau wissen, wie wir damit umgehen sollen. Auch l\u00e4sst sich die Sammlung beinahe beliebig erweitern. Abschlie\u00dfen m\u00f6chte ich sie allerdings gerne mit der \u00bbMutter aller emotionaler Killerphrasen\u00ab, einem insbesondere in Business-Meetings gerne verwendeten Klassiker, der dem Empf\u00e4nger h\u00f6chstens die Wahl l\u00e4sst zwischen \u00e4rgerlichstem Aufbegehren und trotzigem Sich-zur\u00fcckziehen. Widersinnigerweise wird er besonders gerne in Situationen verwendet, in denen die Menschen genau das tun, was die Inhaber und die obersten F\u00fchrungskr\u00e4fte von Unternehmen angeblich erwarten: sich f\u00fcr ihre Leidenschaften in eben diesem Unternehmen engagiert, motiviert und eventuell sogar mit Leidenschaft und Begeisterung einsetzen! Es ist dieser Spruch, den ich f\u00fcr das genaue Gegenteil dessen halte, was wir unter Emotionaler Intelligenz verstehen und der mich zum Titel dieses Buches inspiriert hat:<\/p>\n\n\n\n

Die Top Ten der emotionalen Killerphrasen<\/h2>\n\n\n\n

Platz 1:<\/strong> \u00bbNun lassen Sie uns doch mal sachlich bleiben!\u00ab<\/p>\n\n\n\n

Die w\u00f6rtliche Reaktion von Jack erspare ich Ihnen an dieser Stelle aber glauben Sie mir, in 99,99 Prozent aller F\u00e4lle atmet er nicht dreimal tief durch, lehnt sich in buddhistischer Gelassenheit zur\u00fcck und ist danach sachlich!<\/p>\n\n\n\n

Liebe Leser! Die Aufforderung, sachlich zu bleiben mag ab und zu verst\u00e4ndlich sein. Allein liegt ihre Erf\u00fcllung nicht in der menschlichen Natur. Jedenfalls nicht, solange eine Emotion das Zusammenspiel von Geist und K\u00f6rper ist, die beide auf einen \u00e4u\u00dferen Reiz reagieren! Diese Sachlichkeit, wie sie vom \u2013 scheinbar \u2013 rationalen Sprecher gew\u00fcnscht wird, wird es so lange nicht geben, wie die gezeigten Emotionen nicht als das anerkannt wurden, was sie sind, n\u00e4mlich Entscheidungsfaktoren und Kommunikationssignale.<\/p>\n\n\n\n

An der Verwendung emotionaler Killerphrasen respektive daran, zu welchen Emotionen besonders viele davon verwendet werden, l\u00e4sst sich aus meiner Sicht auch die soziale Akzeptanz der einzelnen Emotionen ablesen. Hier sticht in besonderer Weise \u2013 wir haben es bereits angedeutet \u2013 die besonders wichtige Emotion Trauer hervor, deren aufrichtige Anerkennung uns offenbar besonders schwer f\u00e4llt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

„Das wird schon wieder …“ ist als aufmunternde Floskel gemeint. Doch ist sie das wirklich? Markus Hornung zeigt, das viele dieser gut gemeinten Floskeln Killerphrasen per excellence sind. Denn genau betrachtet steckt viel mehr dahinter als wir auf den ersten Blick vermuten w\u00fcrden. 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