{"id":1871,"date":"2019-08-29T08:30:00","date_gmt":"2019-08-29T06:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/test-bv.gambiocloud.com\/blog\/2019\/08\/29\/die-sechs-konfliktmerkmale-signale-richtig-deuten\/"},"modified":"2021-07-19T13:46:21","modified_gmt":"2021-07-19T11:46:21","slug":"die-sechs-konfliktmerkmale-signale-richtig-deuten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/die-sechs-konfliktmerkmale-signale-richtig-deuten\/","title":{"rendered":"Die sechs Konfliktmerkmale &#8211; Signale richtig deuten"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Woran lassen sich Konflikte erkennen? Manche Menschen achten nur auf Worte, manche eher auf Stimme und manche wiederum verst\u00e4rkt auf K\u00f6rpersprache. Und manchen gelingt es sogar, mehrere Ebenen nebeneinander wahrzunehmen.<br><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Was jedoch den wenigsten gelingt: Alle sechs Wahrnehmungsebenen gleichzeitig auf dem Radar zu haben. Doch genau das lohnt sich: Denn je weniger Signale dir entgehen, desto fr\u00fcher kannst du entstehende <a class=\"wpil_keyword_link \" href=\"\/blog\/category\/kommunikation\/konflikte-loesen\/\"  title=\"Konflikte\" data-wpil-keyword-link=\"linked\">Konflikte<\/a> aufhalten \u2026<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Stell dir vor &#8230;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Du und dein neuer Kollege, Berufsanf\u00e4nger, knapp drei\u00dfig und so was von gr\u00fcn hinter den Ohren! Vieles gelingt ihm trotzdem schon erstaunlich gut. Nur manchmal der eine oder andere kleine Fehler. Manchmal siehst du einen \u00e4ngstlichen Ausdruck in seinem Gesicht. Und es scheint ganz so, als habe er Angst vor dir. Doch warum? Du hast doch nichts Schlimmes gesagt!<br>Und genau das ist das Problem. Leider ist dir nicht immer alles bewusst, was du so von dir gibst. Klar wei\u00dft du wahrscheinlich noch, was du im Wesentlichen gesagt hast, aber kannst du dich wirklich an jedes einzelne Wort erinnern? Und wei\u00dft Du noch ganz genau, wie deine Stimme klang? Und kannst du dich noch pr\u00e4zise erinnern, was dein K\u00f6rper tat \u2013 deine Augen, deine Stirn, deine Nasenfl\u00fcgel? Au\u00dferdem sind da ja auch noch zwei Arme, zwei H\u00e4nde und zehn Finger, die du nicht immer unter Kontrolle hast.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/was-mich-aergert,-entscheide-ich\/eb-1047.html\"><img decoding=\"async\" src=\"\/images\/product_images\/info_images\/1047.jpg\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Was auch immer mit dir los war, offenbar hat dein Verhalten bei dem jungen Mann Angst ausgel\u00f6st. Doch was hei\u00dft das nun f\u00fcr dich im Umgang mit dem Berufsanf\u00e4nger? Dein Wunsch ist es schlie\u00dflich, ihm eine angstfreie Umgebung zu erm\u00f6glichen.<br>Eine erh\u00f6hte Aufmerksamkeit f\u00fcr die sechs Ebenen der Konfliktwahrnehmung kann dich diesem Ziel n\u00e4herbringen.<br>Theoretisch hei\u00dft das &#8230;<br>Was sind Konfliktmerkmale? Einen Konflikt kannst du auf sechs Ebenen wahrnehmen: drei internen und drei externen. Bei den internen Ebenen handelt es sich um Signale von K\u00f6rper, Geist und Seele, kurz: KGS. Die externen Ebenen bestehen aus verbalen, paraverbalen und nonverbalen Signalen, kurz: VPN.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"vertical-align: middle; float: right;\" src=\"http:\/\/www.businessvillage.de\/pix\/image\/mag-1871_Konflikte-Konflikte-erkennen.jpg\" alt=\"Konflikte erkennen\" width=\"314\" height=\"400\">Intern hei\u00dft: Nur die Person selbst kann diese Signale wahrnehmen, denn sie spielen sich in ihrem Inneren ab; dem Gegen\u00fcber bleiben sie deshalb verborgen (mit wenigen Ausnahmen, zum Beispiel ein err\u00f6tendes Gesicht). Extern meint: Beide \u2013 Sender und Empf\u00e4nger \u2013 k\u00f6nnen sie wahrnehmen, denn die Signale sind vollst\u00e4ndig im Au\u00dfen erfahrbar (wahrnehmbare Worte, h\u00f6rbare Stimmlagen, sichtbare K\u00f6rpersprache). Betrachten wir zun\u00e4chst die interne und anschlie\u00dfend die externe Ebene.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">DIE 3 INTERNEN SIGNALE (&#8222;KGS&#8220;)<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>K\u00f6rperliche Signale<\/strong><br>Verspannte Muskulatur, erh\u00f6hter Puls, feuchte H\u00e4nde, trockener Mund \u2013 dein K\u00f6rper signalisiert dir, wenn sich ein Konflikt anbahnt oder schon eingetreten ist. Diese Ph\u00e4nomene treten mal einzeln auf, mal simultan. In fast allen F\u00e4llen gilt: Der K\u00f6rper hat einen (guten) Grund, aus der Balance zu geraten. Und so gilt im Umkehrschluss: Wenn der K\u00f6rper diese Signale aussendet, dann oft als Reaktion auf einen unerw\u00fcnschten Unterschied (siehe auch Blogbeitrag). Und so k\u00f6nnen bestimmte K\u00f6rpersignale Konflikte anzeigen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Geistige Signale<\/strong><br>Parallel zum K\u00f6rper erf\u00e4hrst du nat\u00fcrlich auch \u00fcber deine Gedanken, wie es um deine Ausgeglichenheit bestellt ist. Du kennst sie sicher, diese typischen \u00c4rgergedanken, die bewerten und verabsolutieren: \u00bbJetzt quatscht der schon wieder \u00fcber dieses nebens\u00e4chliche Thema!\u00ab oder \u00bbEndlich sind Sie mal p\u00fcnktlich!\u00ab Wahlweise auch umgedreht: \u00bbImmer sind Sie unp\u00fcnktlich!\u00ab In allen diesen F\u00e4llen verraten bestimmte Reizformulierungen, dass du dich nicht mehr in einer neutralen Beobachtung befindest, sondern bereits abgewertet hast. Und wer abwertet, ist im Konflikt angekommen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Seelische \/ Emotionale Signale&nbsp;<\/strong><br>Typische <a class=\"wpil_keyword_link \" href=\"\/gefuehle\/eb-1084.html\"  title=\"Gef\u00fchle\" data-wpil-keyword-link=\"linked\">Gef\u00fchle<\/a> in Konfliktsituationen sind Wut, Ohnmacht, Schuld und Scham oder auch Angst und Trauer (siehe Abbildung). Gef\u00fchle k\u00f6nnen als eine Art Bioindikator betrachtet werden, weil sie als biologische Anzeiger sehr zuverl\u00e4ssig r\u00fcckmelden, wenn bestimmte Bed\u00fcrfnisse nicht erf\u00fcllt sind. Der zugrunde liegende Zusammenhang: Jemand tut etwas, was er nicht h\u00e4tte tun sollen oder er tut etwas nicht, was dir wichtig gewesen w\u00e4re. Nach deiner negativen Bewertung setzt ein unangenehmes Gef\u00fchl ein. Erst dieses Gef\u00fchl l\u00e4sst dich sp\u00fcren, das etwas nicht stimmt. Deine Bewertung allein h\u00e4ttest du vielleicht \u00fcbersehen; erst das Gef\u00fchl stellt sicher, dass du wachger\u00fcttelt wirst.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"vertical-align: middle;\" src=\"http:\/\/www.businessvillage.de\/pix\/image\/mag-1871-Konflikte-Gefuehle.jpg\" alt=\"\" width=\"617\" height=\"293\"><br>Parallel zur internen Ebene, gibt es auch die externe Ebene, die alle beteiligten Parteien wahrnehmen k\u00f6nnen. Voraussetzung ist volle Achtsamkeit, und daran mangelt es leider oft. Wer hinschaut und hinh\u00f6rt, kann folgende Merkmale wahrnehmen:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">DIE 3 EXTERNEN SIGNALE (&#8222;VPN&#8220;)<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Verbale Signale<\/strong><br>Bei den verbalen Signalen geht es um das gesprochene oder gelesene Wort. Zum Beispiel typische Reizformulierungen wie \u00bbdoch\u00ab, \u00bbaber\u00ab, \u00bbschon wieder\u00ab, \u00bbendlich\u00ab oder \u00bbnie\u00ab. Wenn du diese und \u00e4hnliche Formulierungen in bestimmten Kontexten h\u00f6rst oder liest, kannst du ziemlich sicher sein, dass sich dein Gegen\u00fcber im Konflikt befindet (meist ohne es zu wissen).<br><strong><br>Paraverbale Signale<\/strong><br>Bei den paraverbalen Signalen geht es um die geh\u00f6rte Stimme. Die Stimme ist ein sehr gutes Barometer f\u00fcr aufkommende Konflikte, da sie sich bei vielen Menschen sehr schnell an ver\u00e4nderte Gem\u00fctslagen anpasst beziehungsweise diese ausdr\u00fcckt. So wird sie mal schneller oder langsamer, mal h\u00f6her oder tiefer, mal lauter oder leiser. Gereizte Stimmlagen sind ein sehr guter Gradmesser f\u00fcr darunterliegende Konflikte, auch wenn es leider keine Patentrezepte hierf\u00fcr gibt. Denn Stimmen ver\u00e4ndern sich individuell sehr unterschiedlich. Entwickle ein feines Gesp\u00fcr f\u00fcr kleinste \u00c4nderungen in der Stimme. Achte vor allem auf Tempo, Lautst\u00e4rke und Schwankungen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Nonverbale Signale<\/strong><br>Nonverbale Signale ist eine andere Bezeichnung f\u00fcr die wahrgenommene K\u00f6rpersprache, die oft noch aussagekr\u00e4ftiger ist als die Stimme. Ob Mimik oder Gestik, Menschen senden eine Vielzahl von Konfliktsignalen, und das h\u00e4ufig sogar zeitgleich: Die Stirn in Falten, die Augenbrauen hochgezogen, die Nasenfl\u00fcgel angehoben, Mundwinkel nach unten geneigt. Und als w\u00e4re das nicht genug, kommunizieren wir auch noch mit unseren Armen und H\u00e4nden, die oft ungewollt preisgeben, was wir zu verstecken gedenken. Wie schon bei der Stimme gilt auch bei der K\u00f6rpersprache: Achte auf kleinste Ver\u00e4nderungen beziehungsweise Abweichungen vom Vertrauten und betrachte diese Wahrnehmungen als Indizien \u2013 keine Beweise \u2013, dass sich eine Verstimmung andeuten k\u00f6nnte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fazit<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fassen wir zusammen: Es gibt drei interne und drei externe Ebenen von Konfliktwahrnehmung (siehe Tabelle). W\u00e4hrend die interne Ebene prim\u00e4r nur jeder bei sich selbst wahrnehmen kann, ist die externe Ebene f\u00fcr alle sichtbar.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.businessvillage.de\/pix\/image\/mag-1871-Konfliktsignale.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Woran lassen sich Konflikte erkennen? Manche Menschen achten nur auf Worte, manche eher auf Stimme und manche wiederum verst\u00e4rkt auf K\u00f6rpersprache. Und manchen gelingt es sogar, mehrere Ebenen nebeneinander wahrzunehmen. Was jedoch den wenigsten gelingt: Alle sechs Wahrnehmungsebenen gleichzeitig auf dem Radar zu haben. 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