{"id":1864,"date":"2019-09-12T08:05:00","date_gmt":"2019-09-12T06:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/test-bv.gambiocloud.com\/blog\/2019\/09\/12\/happy-feedback\/"},"modified":"2023-02-21T15:42:55","modified_gmt":"2023-02-21T14:42:55","slug":"happy-feedback","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/happy-feedback\/","title":{"rendered":"Happy Feedback"},"content":{"rendered":"\n

Ein Happy Leader versteht es, den Menschen, auf die es f\u00fcr den Unternehmenserfolg ankommt, Feedback zu geben, das verstanden und gern angenommen wird. Seine Mitarbeiter vertrauen ihm, setzen um, was im Feedback vereinbart wurde und er kann sich auf sie verlassen. Warum? Weil er es \u0084etwas anders\u0093 macht als seine Kollegen, die noch nicht wie er verstanden haben, dass seine eigene Ausgeglichenheit und ein fairer, respektvoller Umgang mit den Mitarbeitern das Fundament f\u00fcr eine vertrauensvolle und damit erfolgreiche Zusammenarbeit bilden. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die klassischen Regeln von Feedback, wie es in Workshops und Coachings vermittelt wird, lauten: beschreiben statt bewerten; Beobachtungen statt Annahmen oder Interpretationen vorbringen; zeitnah reagieren; konkret, klar, sachlich und nachvollziehbar formulieren; Pers\u00f6nliches au\u00dfen vor lassen und um Korrektur ersuchen.<\/p>\n\n\n\n

Wie kann man es denn besser machen?
Die genannten Regeln sind goldrichtig, und der Happy Leader beherzigt selbstverst\u00e4ndlich jede einzelne. Ihm ist allerdings sehr bewusst, dass ein gutes Arbeitsklima in seiner Abteilung oder seinem Unternehmen der N\u00e4hrboden f\u00fcr seinen Erfolg ist. Er verfeinert sein Feedback deshalb mit Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen und Wertsch\u00e4tzung, die er seinen Mitarbeitern entgegenbringt. Sie sind sein wertvollstes Kapital. Zudem ber\u00fccksichtigt er eine wichtige Erkenntnis im Umgang mit Menschen: \u201eMenschen wollen verstanden und auf Augenh\u00f6he behandelt werden\u201c.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Bezogen auf sein Feedbackverhalten setzt der Happy Leader diese Erkenntnis so um:<\/p>\n\n\n\n

  1. \n

    Er gibt mehr positive Feedbacks als kritische. Er wei\u00df, dass Mitarbeiter dann bereit sind, Feedback anzunehmen, wenn es zur Ermutigung oder zur F\u00f6rderung der eigenen Lernprozesse dient. Das weist ihn als wertsch\u00e4tzenden, vertrauensw\u00fcrdigen Chef aus. Er kennt seine Mitarbeiter genau, wei\u00df, was er ihnen zutrauen kann, und hat sie an den richtigen Stellen eingesetzt. Deshalb ist kritisches Feedback selten n\u00f6tig.<\/p>\n<\/li>

  2. \n

    Kritische Feedbacks gibt er zeitnah und entspannt, und zwar nur, wenn er selbst ruhig und ausgeglichen ist, also auf keinen Fall an einem Tag, an dem er selbst nicht im Gleichgewicht ist. So kann das Feedback einf\u00fchlsam und ruhig ablaufen. Er wei\u00df, dass er an einem schlechten Tag so sehr mit seinen eigenen Themen besch\u00e4ftigt ist, dass er nicht richtig zuh\u00f6ren und die Perspektive seines Gegen\u00fcbers eventuell nicht verstehen kann.<\/p>\n<\/li>

  3. \n

    \u00dcber den Sachverhalt informiert er sich pers\u00f6nlich und verl\u00e4sst sich nicht auf Aussagen anderer.<\/p>\n<\/li>

  4. \n

    Er stellt niemanden vor anderen blo\u00df und spricht ausschlie\u00dflich mit dem oder den Betroffenen.<\/p>\n<\/li>

  5. \n

    Er l\u00e4sst keinen Zweifel daran entstehen, dass er den Mitarbeiter als Menschen und Mitarbeiter sch\u00e4tzt, w\u00e4hrend er klar und nachvollziehbar darstellt, was er kritisieren m\u00f6chte.<\/p>\n<\/li>

  6. \n

    Er gibt dem Feedbackempf\u00e4nger die Gelegenheit, dessen Sichtweise darzustellen. So vermeidet er, dass der Mitarbeiter sich eventuell missverstanden oder falsch gesehen f\u00fchlt und damit stillschweigend in den Widerstand geht, was meist dazu f\u00fchrt, dass der Feedbackempf\u00e4nger nicht mehr zuh\u00f6ren kann. Widerstand wirkt wie \u201eBohnen in den Ohren\u201c \u2013 und vergiftet dann das Unternehmensklima.<\/p>\n<\/li>

  7. \n

    Er h\u00f6rt bei der Darstellung der Perspektive des Gegen\u00fcbers genau hin und ist offen daf\u00fcr, die Ursache f\u00fcr das Fehlverhalten oder das zu kritisierende Ergebnis auch woanders zu erkennen, eventuell sogar bei sich selbst. Vielleicht hat er den Mitarbeiter falsch eingesch\u00e4tzt und an einer falschen Position eingesetzt. Oder dem Mitarbeiter fehlt etwas, um seine Aufgaben korrekt und zuverl\u00e4ssig zu erledigen. In dem Fall ist der Happy Leader bereit, seinen Teil zur Probleml\u00f6sung beizutragen.<\/p>\n<\/li>

  8. \n

    Er legt alternative Auswirkungen dar. Er erkl\u00e4rt, warum das Fehlverhalten oder die zu kritisierende Arbeitsleistung nicht den Anforderungen entspricht. Er nimmt sich Zeit, nachvollziehbar zu erkl\u00e4ren, welche negativen Auswirkungen dies f\u00fcr das Unternehmen, die Abteilung oder auch f\u00fcr ihn, den Happy Leader selbst, hat. Gleichzeitig zeigt er aber auch auf, welche positiven Auswirkungen die gew\u00fcnschte Korrektur mit sich bringt.<\/p>\n<\/li>

  9. \n

    Er gibt Anregungen, wie es anders gehen kann \u2013 keine Anordnungen \u2013, und bleibt offen f\u00fcr Gegenvorschl\u00e4ge. In manchen F\u00e4llen bietet er Hilfe an. Immer aber erkl\u00e4rt er unmissverst\u00e4ndlich, welches Ergebnis oder welches andere Verhalten er erwartet.<\/p>\n<\/li>

  10. \n

    Mit einer echten (!) Bitte bittet er den Angesprochenen zum Abschluss, das Besprochene umzusetzen. Die echte Bitte unterscheidet sich von einem Befehl oder einer Forderung dadurch, dass der Gefragte auch nein sagen kann.<\/p>\n<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Das ist ein gro\u00dfer, wichtiger Unterschied! Entweder geht der Angesprochene einsichtig und zufrieden an die Arbeit und setzt um, was erbeten wurde, oder er traut sich, seinem vertrauensw\u00fcrdigen Chef gegebenenfalls auch nein zu sagen.
    Nat\u00fcrlich f\u00fchrt ein Nein zu weiteren Gespr\u00e4chen. Und die Gespr\u00e4che w\u00fcrden dann sicher auch l\u00e4nger dauern. Die investierte Zeit zahlt sich letztendlich aber aus. Schneller w\u00fcrde es nat\u00fcrlich gehen, wenn der Chef mit einer Forderung oder einem Befehl auf der Umsetzung beharren w\u00fcrde. Endet das Feedback mit einer erzwungenen Korrektur, werden der damit angesto\u00dfene innere Widerstand, der     \u00c4rger<\/a> und der Schaden daraus weitaus zeitaufwendigere Gespr\u00e4che und Handlungen nach sich ziehen.<\/p>\n\n\n\n

    Das Feedback des Happy Leaders funktioniert deshalb so gut, weil er aus seiner Ausgewogenheit heraus Geduld und Verst\u00e4ndnis mitbringt. Und ausgewogen ist er, weil er wei\u00df, dass er nur zufriedene, zuverl\u00e4ssige Mitarbeiter erwarten kann, wenn er selbst gesund und ausgeglichen ist. Aber das ist ein anderes Thema.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Ein Happy Leader versteht es, den Menschen, auf die es f\u00fcr den Unternehmenserfolg ankommt, Feedback zu geben, das verstanden und gern angenommen wird. Seine Mitarbeiter vertrauen ihm, setzen um, was im Feedback vereinbart wurde und er kann sich auf sie verlassen. Warum? 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