{"id":1859,"date":"2019-07-11T08:20:00","date_gmt":"2019-07-11T06:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/test-bv.gambiocloud.com\/blog\/2019\/07\/11\/das-falsche-messen\/"},"modified":"2021-07-18T09:57:27","modified_gmt":"2021-07-18T07:57:27","slug":"das-falsche-messen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/das-falsche-messen\/","title":{"rendered":"Das Falsche messen"},"content":{"rendered":"\n

Unser Leben und Arbeiten ist gepr\u00e4gt von Kennzahlen. Es wird evaluiert und gemessen, was das Zeug h\u00e4lt. Ziele m\u00fcssen erreicht, Vorgaben eingehalten werden … Es fragt aber keiner: „Was messen wir da eigentlich?“ Wir folgen blind den Zahlen. Wir fragen nicht nach dem Zusammenhang. Ist es schon Kausalit\u00e4t oder noch Korrelation? Egal! Wer misst, der ist! <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die Reduktion auf Zahlen und Skalenpunkte sehe ich als fortw\u00e4hrende Beleidigung des menschlichen Urteilsverm\u00f6gens: Wir m\u00fcssen wieder mehr miteinander reden!<\/p>\n\n\n\n

Es sind oft nicht der Messf\u00fchler und seine Kalibrierung, die das Problem erzeugen, sondern es wird schlicht das Falsche gemessen. Stellen Sie sich vor, der Thermostat Ihrer Heizanlage ist kaputt gegangen; ein hilfsbereiter Freund bietet Ihnen ein Ersatzteil an, Sie stimmen freudig zu und bauen es ein. Irgendwie funktioniert das Ding, aber erst wenn die Zimmer \u00fcberhitzt sind, schaltet die Heizung wieder ab. Als Sie sich das Bauteil genauer ansehen, stellen Sie fest, dass Ihnen ihr Bekannter einen Hygrostaten, einen Feuchtigkeitsmesser, angedreht hat. Sie messen das Falsche. Wenn die Temperatur aber sehr hoch wird, dann sinkt auch die Luftfeuchtigkeit, und der Regler ist so eingestellt, dass er dann die Heizung abschaltet.<\/p>\n\n\n\n

Vielleicht finden Sie dieses Beispiel absurd, aber ich behaupte, diese falschen Messungen sind uns heute selbstverst\u00e4ndlich geworden und ich behaupte auch, dass sie viel Unheil anrichten.<\/p>\n\n\n\n

Als einer der B\u00fcrgermeister von London im 19. Jahrhundert gegen die Rattenplage angehen wollte, setzte er f\u00fcr jede gefangene und abgegebene Ratte eine kleine Belohnung aus. Jeder sollte Ratten jagen, sie t\u00f6ten und sie abliefern. Eine Intervention in das System London-Ratten-Bewohner. Die Idee ging gr\u00fcndlich schief: Die Leute begannen, heimlich und in gro\u00dfem Stil Ratten zu z\u00fcchten, um an die Pr\u00e4mie zu kommen!<\/p>\n\n\n\n

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Ziel: Rattenbestand verringern 1) Intervention: Ratten abliefern lassen, mit Pr\u00e4mie belohnen 2) Systemreaktion: M\u00f6glichst viele Ratten abliefern 3) Ratten z\u00fcchten<\/p>\n\n\n\n

Ergebnis: a) Der urspr\u00fcngliche, nat\u00fcrliche Rattenbestand vergr\u00f6\u00dfert sich, denn er wird durch die Ma\u00dfnahme nicht beeinflusst. b) Insgesamt gibt es eine periodische Zunahme an Ratten mit dem Risiko weiterer Vermehrung.<\/p>\n\n\n\n

Der Soll-Wert des Systems wird nicht direkt gemessen, sondern \u00fcber einen Parameter, von dem der B\u00fcrgermeister annimmt, dass er den Soll-Wert abbildet. Stimmt diese Annahme nicht, dann entsteht eine falsche R\u00fcckkoppelung in das System. Gemessen wird der Erfolg der Rattenzucht und nicht die Abnahme der Ratten. Damit wird das System pathologisch. Ziel und Ergebnis laufen auseinander.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

Pharmaindustrie: Die Messung bei der Therapie einer Krankheit sollte am Endpunkt stattfinden. Bei einem Medikament, das pr\u00e4ventiv gegen Herzinfarkte wirkt, sollte gemessen werden, wie sich die Herzinfarktrate mit dem Medikament ver\u00e4ndert. Sehr h\u00e4ufig wird jedoch die Messung an einem Surrogat-Endpunkt vorgenommen, beispielsweise misst man den Cholesterinspiegel. \u00bbSolche Surrogat-Endpunkte bringen Probleme mit sich. Sie stehen oft nur wenig mit der echten Krankheit im Zusammenhang, in einem sehr abstrakten, theoretischen Modell, und werden zudem meist in der realit\u00e4tsfernen Welt eines Inzucht-Versuchstieres entwickelt, das unter strenger physiologischer Kontrolle gehalten wird.\u00ab (Vgl. Goldacre 2010, Pos. 1595) Nach dieser \u00e4u\u00dferst kritischen Ouvert\u00fcre erl\u00e4utert der Autor pr\u00e4zise, welche Vielzahl von Bedingungen erf\u00fcllt sein m\u00fcssten, um von einem Surrogat-Endpunkt auf einen tats\u00e4chlichen Endpunkt schlie\u00dfen zu k\u00f6nnen. Und selbst dann noch steht dieser Schluss nicht gerade auf festen F\u00fc\u00dfen. Regelkreistechnisch wird aber mit einem Surrogat-Endpunkt das Falsche gemessen.<\/p>\n\n\n\n

Verschmutzungsrechte: Sie legalisieren Ressourcenverbrauch und Emissionen anstatt beides einzud\u00e4mmen. Der Begriff selbst ist ein Oxymoron.<\/p>\n\n\n\n

Die Einkaufsprozesse vieler Unternehmen scheinen mir auch die Rattenz\u00fcchter zu belohnen, obwohl die Grundidee wie bei fast allen pathologiegef\u00e4hrdeten Prozessen einer intelligenten Anfangs\u00fcberlegung entspringt. Aber erst einmal langsam: Wer \u00fcber den Markt geht und \u00c4pfel kaufen will, der sieht sich das Angebot an (Farbe, Sorte, Zustand, Geruch, Gef\u00fchl), blickt auf das Preisschild und trifft seine Einkaufsentscheidung. Das geht, weil der einzelne f\u00fcr sich verantwortlich ist. Auch Unternehmen kaufen ein, aber der Prozess muss ein anderer sein: \u00bbWir k\u00f6nnen nicht jeden Ingenieur fragen, welche Dichtungen er gerne h\u00e4tte.\u00ab Folglich werden Einkaufsprozesse zusammengefasst, vereinheitlicht, zentralisiert, \u00f6konomisiert und so fort. Die Idee, ein klares Zahlenwerk \u00fcber die extern angeforderten Waren und Dienstleistungen zu erhalten und damit auch die Einkaufsposition in manchen Bereichen zu st\u00e4rken, diese Idee ist sicherlich von gro\u00dfem Vorteil. Sie funktioniert bei hohen St\u00fcckzahlen oder\/und bei sehr klar definierbaren Spezifikationen am besten. Schrauben, Schreibmaschinenpapier, B\u00fcrom\u00f6bel, Reagenzgl\u00e4ser oder Reagenzien und so fort. Aber beim Einkauf von Federn f\u00fcr Z\u00fcndschl\u00f6sser, beim Einkauf externer Trainer oder Berater, beim Einkauf eines neuen Abteilungsleiters und so fort, passen die Schrauben-Prozesse nicht mehr. So entstehen nicht zu untersch\u00e4tzende Probleme f\u00fcr Unternehmen! Denn durch diesen Vorgang werden der Preis und der Wert entkoppelt. Nat\u00fcrlich nicht ganz, es gibt eine Beziehung zwischen beiden Gr\u00f6\u00dfen, aber die ist nur korrelativer Natur. Der Wert beinhaltet alle materiellen und immateriellen Folgekosten eines Einkaufs. Ein gutes Beispiel ist hier die Automobilindustrie. Viele R\u00fcckrufaktionen lassen sich darauf zur\u00fcckf\u00fchren, dass die Suche nach dem immer noch billigeren Material Qualit\u00e4tsverluste erzeugen musste! Weil es beispielsweise doch noch eine d\u00fcnnere, g\u00fcnstigere Feder zum Einbau in Z\u00fcndschl\u00f6sser gab (GM 2014, vermutlich auch Todesf\u00e4lle durch falsch funktionierende Z\u00fcndschl\u00f6sser). Die richtige Messung w\u00fcrde die Qualit\u00e4t von Produkt (und Zulieferer) in den Mittelpunkt stellen und erst sp\u00e4ter Preisunterschiede pr\u00fcfen.<\/p>\n\n\n\n

Systemtheoretisch betrachtet und auf unser Regelkreis-Modell \u00fcbertragen, wird der Regelprozess mit Inhalten gef\u00fcttert, f\u00fcr die das Regelsystem nicht gebaut ist. Ich hatte bereits das Sender-Empf\u00e4nger-Modell gebrandmarkt: Es ist f\u00fcr die Sende- und Empfangstechnik ein sinnvolles Modell. F\u00fcr die Hersteller von Handys und Sendemasten. Die \u00dcbertragung allerdings auf den zwischenmenschlichen Kommunikationsprozess f\u00fchrt in die Irre.<\/p>\n\n\n\n

Auch in meinem Bereich (Training, Beratung, Konfliktbearbeitung, Coaching) erlebe ich immer wieder, dass das Falsche gemessen wird. Die zentrale Variable bei Training und Beratung ist die nachhaltige Wirkung (NW). Es gilt, dass sich die effektiven Kosten (EK) einer Ma\u00dfnahme aus dem Quotienten aus initialen Kosten (IK, durch die Teilnehmer investierte Zeit, Trainerhonorar, Raumkosten und so fort) und NW errechnen.<\/p>\n\n\n\n

EK = IK\/NW<\/p>\n\n\n\n

Geht NW gegen Null, steigen die effektiven Kosten gegen Unendlich. Ein sinnloses Training oder gar eines, gegen das die Teilnehmer Widerst\u00e4nde entwickeln, kommt Unternehmen teuer zu stehen. Wenn der Einkauf den Fokus zu stark auf IK legt (was h\u00e4ufig der Fall ist), dann kann teurer Unsinn entstehen. Die EK werden sich erst zeitversetzt zeigen, IK kann man sofort messen. Schon Kirkpatrick (2012) hat in den 1950er-Jahren den Wert von Trainings- und Beratungsma\u00dfnahmen auf vier Ebenen gemessen: 1. Wie empfinden die Teilnehmer die Ma\u00dfnahme? 2. Ist irgendeine Form von Lernen eingetreten? 3. Wirkt sich dieses Lernen im Verhalten\/Denken der Teilnehmer an ihrem Arbeitsplatz aus? 4. Profitiert das Unternehmen davon?<\/p>\n\n\n\n

Kurz: Nicht, was eine Ma\u00dfnahme kostet, ist entscheidend, sondern was sie bringt. Somit sind die Initialkosten vielleicht sogar der belangloseste Faktor. Ein schlechtes Training kann den Sinn von Trainings \u00fcber lange Zeitr\u00e4ume verunglimpfen (\u00bbWieder so ein doofes Psycho-Training!\u00ab). Zumindest m\u00fcsste im Falle von Trainingsma\u00dfnahmen das Urteil der Teilnehmer Geh\u00f6r finden. Aber man misst eben lieber das, was sich leicht messen l\u00e4sst und nicht das, was die h\u00f6chste Aussagekraft hat.<\/p>\n\n\n\n

Noch ein Beispiel: Man wei\u00df, dass Konfliktkosten (im Internet findet man mittlerweile Konfliktkostenrechner) in der Regel sehr hoch sind. Naturgem\u00e4\u00df schwanken die Zahlen, aber man kann wohl sagen, dass ein ausgewachsener Konflikt zwischen zwei Abteilungsleitern mit 50.000 bis 500.000 Euro per anno und noch mehr zu Buche schlagen kann. Welchen Sinn macht dann die Frage, ob der extern dazu geholte Konfliktmanager f\u00fcr einen Beratertag 500 Euro mehr oder weniger berechnet? Die einzig richtige Frage lautet: Kann der das oder nicht? Welche Reputation hat er? Was sagen andere, die mit ihm gearbeitet haben?<\/p>\n\n\n\n

Die Entkoppelung von (Initial-)Preis und Wert stellt also eine falsche R\u00fcckkoppelung in das System dar, das ja eigentlich den Wert seiner Entscheidungen im Fokus halten muss. Ganz abgesehen davon, dass eine der Grundannahmen des Marktes, dass zwischen Qualit\u00e4t und Preis ein Zusammenhang besteht, in ihr Gegenteil verkehrt wird. Das ist eine Argumentationslinie, die ansonsten lautstark gerade von den Unternehmen verk\u00fcndet wird, um die eigenen Preise zu erkl\u00e4ren oder zu rechtfertigen, die auf der Einkaufsseite genau dieses Argument nicht gelten lassen. (Lopez-Effekt)<\/p>\n\n\n\n

Dass die IT-Systeme selbst noch nach Jahren mit den falschen Messpunkten arbeiten, mag Folgendes anekdotisch verdeutlichen. Ich hatte 2014 einem Unternehmen mit einem Angebot meine Beratungsleistungen f\u00fcr eine bestimmte Fragestellung zukommen lassen. Das Angebot wurde akzeptiert. Die Best\u00e4tigung f\u00fcr meine Leistung enthielt den Hinweis: \u00bbLiefern Sie die Ware an Rampe 3 ab.\u00ab<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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