{"id":1856,"date":"2019-07-04T08:15:00","date_gmt":"2019-07-04T06:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/test-bv.gambiocloud.com\/blog\/2019\/07\/04\/stoerungen-bewusst-wahrnehmen\/"},"modified":"2021-07-19T13:46:34","modified_gmt":"2021-07-19T11:46:34","slug":"stoerungen-bewusst-wahrnehmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/stoerungen-bewusst-wahrnehmen\/","title":{"rendered":"St\u00f6rungen bewusst wahrnehmen"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Stell dir vor, du sitzt wieder im Meeting und diese Typen klauen deine Zeit. Nebens\u00e4chliches, Unwichtiges, Banales, Unintelligentes, &#8230; beschallen dich. Ja, es kotzt dich an, gerne w\u00fcrdest du auf den Tisch hauen und dem Trauerspiel ein Ende bereiten. Doch wie macht man das geschickt? So, das eine konstruktive Zusammenarbeit auch weiterhin m\u00f6glich ist? Antworten darauf liefert Philipp Karch.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Stell dir vor \u2026 Du sitzt \u2013 mal wieder \u2013 im Meeting. Eine Welt ohne Besprechungen, denkst du dir manchmal, das w\u00e4re was Feines. Dann k\u00f6nntest du ja mal richtig arbeiten. Aber nein, die Firma hat entschieden: Regelm\u00e4\u00dfiger Austausch im Team ist wichtig und richtig. Heute also das neunte Meeting der Woche, und Kollege Stefan ist mal wieder in H\u00f6chstform: Dieses H\u00f6lzchen und jenes St\u00f6ckchen, einmal von vorn, einmal von hinten betrachtet und am Ende noch ein kleines Schleifchen drum herum. Redundanz hoch drei. Und niemand sagt was. Effektivit\u00e4t geht anders, Effizienz auch. Der Typ klaut dir deine Zeit. Er spricht in dein Ohr, was dein Ohr nicht h\u00f6ren will: Nebens\u00e4chliches, Kleinteiliges, Verwirrendes.<\/p>\n\n\n\n<p>Es kotzt dich an. Ja, es kotzt dich richtig an. Am liebsten w\u00fcrdest du mit der Faust auf den Tisch hauen. Aber das tust du nat\u00fcrlich nicht. Du hast Angst vor den beruflichen Konsequenzen.<\/p>\n\n\n\n<p>Logisch. Doch auch deine Unt\u00e4tigkeit hat Folgen: Sie l\u00e4sst deinen <a class=\"wpil_keyword_link \" href=\"\/was-mich-aergert-entscheide-ich\/eb-1047.html\"  title=\"\u00c4rger\" data-wpil-keyword-link=\"linked\">\u00c4rger<\/a> kontinuierlich ansteigen. So weit, dass du glaubst jeden Moment vor Wut zu platzen. Kollege Stefan hat davon nat\u00fcrlich keine Ahnung und redet und redet, dass es dich geradezu k\u00f6rperlich schmerzt. \u00bbLange wird das nicht mehr gut gehen\u00ab, sagst du dir. \u2013 Da endlich: die ersehnte Pause. Du ergreifst sofort die Gelegenheit f\u00fcr ein privates Gespr\u00e4ch mit Nora. Sie denkt \u00e4hnlich \u00fcber Stefan, das wei\u00dft du genau. Und schon geht\u2018s los. Du l\u00e4sterst, was das Zeug h\u00e4lt, und sie nickt und feuert dich an. Du sp\u00fcrst Freude und Erleichterung, denn geteiltes Leid ist halbes Leid. Du genie\u00dft die gemeinsame Hetze gegen den abwesenden Kollegen, auch wenn du vielleicht ganz leise so etwas wie Scham sp\u00fcrst. Trotzdem: Jetzt gerade tut es einfach gut und musste sein. L\u00e4stern als \u00c4rger-Entladung. Was ist schon dabei? Doch dann die n\u00e4chste Woche, das n\u00e4chste Meeting. Stefan gibt wie immer alles. Und du verwandelst dich erneut in Darth Vader, suchst den Blick von Nora, hoffst auf Entlastung. Jedes Mal das gleiche Spiel.<\/p>\n\n\n\n<p>Irgendwann hast du genug. Es kickt dich nicht mehr. Das blo\u00dfe L\u00e4stern kann dich nicht mehr entlasten. Steigst du aus? \u2013 Nein, im Gegenteil: Du brauchst mehr. Wie ein Junkie, der die Dosis erh\u00f6hen muss, eskalierst du, ohne es zu merken. Eben noch im Stillen mit der Kollegin gel\u00e4stert, beginnst du nun mit dem Blo\u00dfstellen. Denn jetzt m\u00f6chtest du Stefan kr\u00e4nken. Und zwar vor allen. Also endlich raus damit in der Teamsitzung, was bisher nur Nora h\u00f6ren durfte: \u00bbSag mal, Stefan, wirst du hier eigentlich nach der L\u00e4nge deiner Redebeitr\u00e4ge bezahlt?\u00ab<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/was-mich-aergert,-entscheide-ich\/eb-1047.html\"><img decoding=\"async\" src=\"\/images\/product_images\/info_images\/1047.jpg\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Und damit hast du den Konflikt von Stufe 4 auf Stufe 5 angehoben. Bei insgesamt neun Eskalationsstufen ist das schon ganz betr\u00e4chtlich. Was auf den einzelnen Stufen passiert und warum es wichtig ist, die innewohnende Dynamik von Konflikten zu kennen, erf\u00e4hrst du im n\u00e4chsten Kapitel.<\/p>\n\n\n\n<p>Theoretisch hei\u00dft das \u2026 Was sind Eskalationsstufen? Nach der Theorie des Organisations- und Konfliktforschers Friedrich Glasl, der 2017 mit dem Life Achievement Award der Weiterbildungsbranche f\u00fcr sein Schaffen ausgezeichnet wurde, k\u00f6nnen <a class=\"wpil_keyword_link \" href=\"\/blog\/category\/kommunikation\/konflikte-loesen\/\"  title=\"Konflikte\" data-wpil-keyword-link=\"linked\">Konflikte<\/a> bis zu neun Eskalationsstufen durchlaufen (Glasl 2002). Was als Verh\u00e4rtung oft unbemerkt beginnt, kann sich so weit steigern, bis schlie\u00dflich alle Beteiligten gemeinsam in den Abgrund st\u00fcrzen. Aus einer harmlosen Interessenkollision kann ein handfester Krieg werden, den die Beteiligten bis zur Vernichtung des Gegen\u00fcbers zu betreiben suchen. Diese typischerweise in jedem Konflikt lauernde Dynamik ist auch mit ein Grund daf\u00fcr, warum gesch\u00e4ftliche wie private Partnerschaften scheitern, obgleich dieses zu Beginn der Auseinandersetzungen von keiner Seite gewollt worden ist. Wie es dazu kommt, zeigt die folgende Aufschl\u00fcsselung.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die neun Eskalationsstufen im \u00dcberblick (nach Glasl)<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Stufe 1: Verh\u00e4rtung<\/strong><br>Aufeinanderprallen unterschiedlicher Meinungen oder Verhaltensweisen. Beispiel: Andrea bemerkt, dass Nandor nicht (mehr) gr\u00fc\u00dft oder E-Mails nicht mehr weiterleitet.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Stufe 2: Debatte und Polemik<\/strong><br>Sichtbarwerden des Konflikts (offene Streits). Beispiel: Bettina: \u00bbWas f\u00e4llt dir ein?\u00ab; Markus: \u00bbStell dich nicht so an!\u00ab<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Stufe 3: Taten statt Worte<\/strong><br>R\u00fcckzug der Beteiligten, die ihr Ding durchziehen, ohne miteinander zu reden. Beispiel: Bernd verschr\u00e4nkt die Arme und beschlie\u00dft, nichts mehr zu sagen. Edda verl\u00e4sst daraufhin lautstark den Raum.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Stufe 4: Sorge um Image und Koalition<\/strong><br>Suche nach Verb\u00fcndeten und Hineinziehen von Dritten (Allianzen). Beispiel: Thorsten beschwert sich \u00fcber Annika beim Schulleiter; Annika \u00fcber Thorsten beim Elternabend.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Stufe 5: Gesichtsverlust<\/strong><br>(\u00d6ffentliches) Blo\u00dfstellen der Gegenseite durch \u00dcbergriffe aller Art (Vorw\u00fcrfe, Provokationen etc.). Beispiel: Toni schaut demonstrativ auf die Uhr, als Mona zu sp\u00e4t zur Besprechung eintrifft. Mona ahmt Tonis verlegenen Gesichtsausdruck nach.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Stufe 6: Drohstrategien<\/strong><br>Drohungen mit drastischen Konsequenzen. Beispiel: Walter k\u00fcndigt an, nicht mehr an Meetings teilzunehmen, wenn Evi ihn noch einmal unterbricht; Evi droht an, sich beim Personalrat \u00fcber Walter wegen Mobbing zu beschweren.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Stufe 7: Begrenzte Vernichtungsschl\u00e4ge<\/strong><br>Erste Zerst\u00f6rungsaktionen zur Ausschaltung des anderen. Beispiel: Jenny klaut oder l\u00f6scht Unterrichtsmaterialien von Christian; Christian schlitzt die Reifen von Jennys Auto auf.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Stufe 8: Zersplitterung<\/strong><br>Vernichtungsaktionen, um die Gegenpartei zu erledigen. Beispiel: Aneta sendet Drohbriefe an Klaus und macht Telefonterror.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Stufe 9: Gemeinsam in den Abgrund<\/strong><br>Finale Vernichtungsschl\u00e4ge \u2013 auch zum Preis der Selbstvernichtung. Beispiel: Die Beteiligten f\u00fchren lange, teure Gerichtsprozesse.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Bei seiner Untersuchung von Konfliktdynamiken hat Glasl folgende grundlegenden Dynamiken beobachtet:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Konflikte haben die Tendenz zu eskalieren (von 1 nach 9).<\/li><li>Nicht alle Konflikte durchlaufen alle Phasen, und nicht alle Phasen sind immer voneinander trennbar.<\/li><li>Elemente der fr\u00fcheren Phasen k\u00f6nnen auch in sp\u00e4teren Phasen auftauchen.<\/li><li>Beteiligte Parteien k\u00f6nnen sich auf unterschiedlichen Ebenen befinden.<\/li><li>Je weiter der Konflikt eskaliert, desto schwieriger ist es, ihn zu l\u00f6sen (Stufen 1 bis 3: win-win; Stufen 4 bis 6: win-lose; Stufen 7 bis 9: lose-lose)<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Wenn du dir das Durchlaufen aller neun Stufen an einem konkreten Beispiel betrachten m\u00f6chtest und gerne Filme schaust, dann empfehle ich dir die Beziehungsdramen Der Rosenkrieg und Gott des Gemetzels.<\/p>\n\n\n\n<p>Praktisch bedeutet das \u2026 Ich habe vier Anregungen f\u00fcr dich, wie du an deinen Wahrnehmungen, deinem Denken und deinem Verhalten arbeiten kannst:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Nimm die Lupe, nicht das Fernglas<\/h2>\n\n\n\n<p>Schule deinen Blick f\u00fcr Konfliktpotenziale. Egal, welche Rolle du gerade innehast, ob Moderator, Beobachter, Entwickler oder Umsetzer, sei immer auch Konfliktvorbeuger. Stell deine Antennen auf Empfang f\u00fcr alle erdenklichen Konfliktmerkmale, die dir das vorherige Kapitel vorgestellt hat. Behalte jederzeit die sechs Merkmale im Auge: die drei inneren (Worte, Stimme, K\u00f6rpersprache), genauso wie die drei \u00e4u\u00dferen (K\u00f6rper, Geist und Seele). Denn nur wenn du dich auf alle sechs Ebenen geeicht hast, kannst du sich anbahnende Konflikte in fr\u00fchen Phasen wahrnehmen und ihnen entgegensteuern.<\/p>\n\n\n\n<p>Benutze also Lupe, statt Fernglas, und mach es dir zur Aufgabe, schon die kleinsten Anzeichen von Unstimmigkeiten, Interessenskollisionen oder Antipathien zu erfassen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Erkenne L\u00e4stern als Wendepunkt und Schwelle zum Destruktiven<\/h2>\n\n\n\n<p>Die ersten drei Stufen der Konflikteskalation, also Verh\u00e4rtung, Debatte und Polemik sowie Taten statt Worte, sind noch nicht weiter kritisch und meist unvermeidbar. Denn da, wo Menschen zusammentreffen, kommt es fr\u00fcher oder sp\u00e4ter zwangsl\u00e4ufig zu Differenzen, und wo Unterschiede auftreten, gibt es Konflikte. Ob \u00bbVerh\u00e4rtung\u00ab als Stufe 1, \u00bbDebatten und Polemik\u00ab als Stufe 2 oder \u00bbTaten statt Worte\u00ab als Stufe 3 \u2013 die Erscheinungsformen \u00e4hneln sich und sind nicht weiter tragisch. Gruppen k\u00f6nnen sich aus diesen Phasen in der Regel selbst befreien und wieder zu einem offenen, wertsch\u00e4tzenden und konstruktiven Miteinander zur\u00fcckkehren.<\/p>\n\n\n\n<p>Anders verh\u00e4lt es sich, wenn ein Konflikt bereits Stufe 4 erreicht hat, die Suche nach Allianzen und Koalitionen, wie im Fallbeispiel oben. Ab dieser Phase beginnt h\u00e4ufig eine gewisse Sog-Wirkung, hin zu den sich anschlie\u00dfenden h\u00f6heren Stufen. Insofern kommt dieser vierten Phasen meines Erachtens eine besondere Bedeutung zu. Betrachte sie wie eine gef\u00e4hrliche Schwelle. Wer sie \u00fcberschreitet, wird nur schwer zu den vergleichsweise harmlosen Stufen eins bis drei zur\u00fcckkehren k\u00f6nnen. Wenn \u00fcberhaupt. Viel wahrscheinlicher ist eine kontinuierliche Steigerung des Konflikts. Viele Menschen neigen zu einem Automatismus, einen Konflikt auf die Spitze zu treiben, wenn erst einmal die Stufen vier bis sechs erreicht sind (Stufe 4 \u00bbSuche nach Allianzen und Koalitionen\u00ab, Stufe 5 \u00bbBlo\u00dfstellungen\u00ab, Stufe 6 \u00bbDrohungen\u00ab).<\/p>\n\n\n\n<p>Wann immer du also hinter ihrem R\u00fccken schlecht \u00fcber andere redest, sei dir bewusst, dass du ein riskantes Feld betrittst. Und umgekehrt: Wann immer jemand dein Ohr f\u00fcr sein L\u00e4stern nutzen m\u00f6chte, \u00fcberlege gut, ob du es ihm anbietest. Denn zum L\u00e4stern geh\u00f6ren immer mindestens zwei Personen. Also: Stell dir vor, es gibt ein L\u00e4ster-Angebot, und keiner nimmt es an. Du hast die Wahl.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Verfolge gnadenlos den Grundsatz \u00bbSt\u00f6rungen haben Vorrang\u00ab<\/h2>\n\n\n\n<p>Dieser Grundsatz entstammt der Themenzentrierten Interaktion nach Ruth Cohn und anderen (www.ruth-cohn-institute.org\/tzi-konzept.html). Stell dir vor, du sitzt mit deinen Kollegen in einem Workshop und sp\u00fcrst aufkommende Verstimmungen. Jetzt liegt es an dir: H\u00e4lts du die Klappe oder bringst du den Mut auf, deine Beobachtungen und Empfindungen offen anzusprechen? Eine schwierige Entscheidung. Wenn du dich f\u00fcr den ehrenhaften zweiten Weg entscheidest, wirst du dir nicht nur Freunde machen. Im Gegenteil. Denn wer aus der Gruppe wird es wohl begr\u00fc\u00dfen, die Sachebene zu verlassen, um auf der Beziehungsebene schwer greifbare Verstimmungen zu kl\u00e4ren? Es passt nicht in unsere Leistungsgesellschaft, die Leitbilder Effektivit\u00e4t und Effizienz einfach \u00fcber Bord zu schmei\u00dfen, nur weil jemand sich gerade nicht so gut f\u00fchlt. Das Leben ist schlie\u00dflich kein Ponyhof.<\/p>\n\n\n\n<p>In den meisten F\u00e4llen wirst du mit deinem Ich-m\u00f6chte-mal-was-zur-Gruppenatmosph\u00e4re-sagen alleine sein. Und weil du wahrscheinlich keine Lust auf Ablehnung hast, wirst du vielleicht klein beigeben und eine innere Stimme in dir wird deine Sorge vor Eskalation unterdr\u00fccken. Verst\u00e4ndlich. Einerseits.<\/p>\n\n\n\n<p>Andererseits: Wie steht\u2019s mit deiner Verantwortung? Ich m\u00f6chte dich darin best\u00e4rken, die erwachsene Aufrichtigkeit zu w\u00e4hlen und anzusprechen, was du beobachtest hast. Vielleicht danken es dir manche gleich, andere vielleicht sp\u00e4ter \u2013 und wom\u00f6glich auch niemand jemals. Was dir jedoch keiner nehmen kann, ist deine Integrit\u00e4t, in einem wichtigen Moment Verantwortung f\u00fcr die Gruppe \u00fcbernommen zu haben und etwas Unpopul\u00e4res, aber Erfolgskritisches eingebracht zu haben.<\/p>\n\n\n\n<p>Es geht in diesen heiklen Momenten nur vordergr\u00fcndig um dich und deine Anerkennung und Wertsch\u00e4tzung. Viel entscheidender ist aus meiner Sicht: Beuge h\u00f6here Eskalationsstufen vor und damit zugleich dauerhaften Zerw\u00fcrfnissen in der Gruppe. Denn sind das bleibende Wohlergehen und \u2013 vor allem \u2013 die Arbeitsf\u00e4higkeit der Gruppe nicht wichtiger als der vor\u00fcbergehende Verzicht auf Anerkennung? Wenn du dein Ego hintanstellen und das gr\u00f6\u00dfere Ganze sehen kannst, dann gib Gas und \u00fcberwinde dich. Der Stolz \u00fcber deinen Mut und deine Unabh\u00e4ngigkeit wartet als Belohnung. Fr\u00fcher oder sp\u00e4ter. Und noch etwas wartet auf dich: Dein Selbstbewusstsein wird gest\u00e4rkt, wenn du beobachten kannst, dass du auch so subtile und komplexe Prozesse, wie Gruppenprozesse und Teamentwicklungen, beeinflussen kannst. Du kannst also abw\u00e4gen, was f\u00fcr dich besser ist: die kurzfristige Befriedigung des Bed\u00fcrfnisses nach Anerkennung oder die langfristige Befriedigung des Bed\u00fcrfnisses nach Leistung und Wirksamkeit des eigenen Handelns.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Lass das Kind nicht in den Brunnen fallen<\/h2>\n\n\n\n<p>Neben dem Ob gibt es auch die Frage nach dem Wann, dem passenden Moment. Denn St\u00f6rungen irgendwann mal anzusprechen, reicht leider nicht. Sprich sie so fr\u00fch wie m\u00f6glich an. Getreu dem Motto: \u00bbWehret den Anf\u00e4ngen\u00ab. Denn je sp\u00e4ter du ein Stopp-Zeichen sendest, desto schwieriger wird die Kl\u00e4rung. Und manchmal wird es sogar zu sp\u00e4t sein. Denn nicht alles, was zu Bruch gegangen ist, kann wieder repariert werden. Es ist wie beim Braten im Ofen: Wenn du das erste leise Zischen und den ersten zarten Qualm ignorierst, kann es schnell vorbei sein mit dem \u00fcppigen Abendessen. Denn was einmal verbrannt ist, kann nicht mehr entbrannt werden. Ein Zu-fr\u00fch kann es nicht geben, ein Zu-sp\u00e4t schon.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Stell dir vor, du sitzt wieder im Meeting und diese Typen klauen deine Zeit. Nebens\u00e4chliches, Unwichtiges, Banales, Unintelligentes, &#8230; beschallen dich. Ja, es kotzt dich an, gerne w\u00fcrdest du auf den Tisch hauen und dem Trauerspiel ein Ende bereiten. Doch wie macht man das geschickt? So, das eine konstruktive Zusammenarbeit auch weiterhin m\u00f6glich ist? Antworten &hellip; <a href=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/stoerungen-bewusst-wahrnehmen\/\">Weiterlesen<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":1228,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[11],"tags":[],"class_list":["post-1856","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-konflikte-loesen"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>St\u00f6rungen bewusst wahrnehmen - BusinessVillage - Verlag f\u00fcr die Wirtschaft<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/stoerungen-bewusst-wahrnehmen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"St\u00f6rungen bewusst wahrnehmen - BusinessVillage - Verlag f\u00fcr die Wirtschaft\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Stell dir vor, du sitzt wieder im Meeting und diese Typen klauen deine Zeit. 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