{"id":1853,"date":"2019-09-05T08:05:00","date_gmt":"2019-09-05T06:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/test-bv.gambiocloud.com\/blog\/2019\/09\/05\/best-practice-leadershit-alltagskommunikation\/"},"modified":"2021-07-18T20:35:01","modified_gmt":"2021-07-18T18:35:01","slug":"best-practice-leadershit-alltagskommunikation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/best-practice-leadershit-alltagskommunikation\/","title":{"rendered":"Best Practice Leadershit: Alltagskommunikation"},"content":{"rendered":"\n

Nie reagieren Mitarbeiter sensibler auf noch so kleine Signale als in Zeiten des Wandels. F\u00fchrungskr\u00e4fte werden genau beobachtet. Strahlen diese keine Sicherheit aus, weil sie selbst nicht hinter dem stehen, was sie verk\u00fcnden, k\u00f6nnen die Worte noch so gezielt ausgew\u00e4hlt sein, man wird ihnen nicht glauben. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

In Ver\u00e4nderungsprozessen m\u00fcssen viele ihr gewohntes Terrain verlassen. Keiner wei\u00df, ob das was \u201evon oben\u201c lautstark verk\u00fcndet und oftmals sch\u00f6ngeredet wird, auch tats\u00e4chlich funktioniert. Die Unsicherheit bei den Beteiligten ist gro\u00df. \u00dcbrigens auch vielen F\u00fchrungskr\u00e4ften. Denn trotz bester Absicht gelingt es auch diesen nicht immer, die Erwartungen zu erf\u00fcllen. Sie sollen mehr Impulsgeber und weniger Kontrollinstanz sein. Dank klarer Kommunikation, kollegialem Stil und hoher Wertsch\u00e4tzung sollen sie mit au\u00dfergew\u00f6hnlichen Ergebnissen aufwarten. Und das obwohl sie sich selbst vom disruptiven Wandel auch mehr und mehr fremdbestimmt f\u00fchlen.<\/p>\n\n\n\n

Alles ist immer und zu jeder Zeit in Bewegung<\/h2>\n\n\n\n

Ob individuelle private Ver\u00e4nderungen, strukturelle Wechsel im Unternehmen oder gesamtwirtschaftlich konjunkturelle Phasen \u2013 die Vielzahl und steigende Komplexit\u00e4t der Erneuerungen erfordert ein schnelles Erkennen der Zusammenh\u00e4nge und ein ebenso rasches Handeln aufgrund wirksamer Entscheidungen. Kein Wunder, dass der allt\u00e4gliche Management-, F\u00fchrungs- und Kommunikationswahnsinn gr\u00fc\u00dfen l\u00e4sst \u2013 nicht nur auf den Chefetagen, sondern \u00fcberall im Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fchrung ist eine vielschichtige Aufgabe<\/h2>\n\n\n\n

F\u00fchrungskr\u00e4fte sind auch nur Menschen. Selbst wenn man von ihnen oft unmenschliche Dinge erwartet: Stets inhaltlich auf dem Laufenden, menschlich zu kommunizieren, zu lenken und zu leiten. Dabei die Strategie ebenso wenig zu vergessen wie die Mitarbeiter. Das meist klar kommunizierte Unternehmens- oder Projektziel soll n\u00e4mlich genau mit diesen Menschen schnell und gut erreicht werden. Die Kombination ist stets neu und individuell. Ganz zu schweigen von der Herausforderung der digitalen Transformation<\/a>, die t\u00e4glich flexibel und agil gehandhabt sein will. Und w\u00e4hrend wir uns beim Lesen noch wundern \u00fcber die eine oder andere Absurdit\u00e4t, merken wir, dass wir so einiges bestimmt schon einmal erlebt haben \u2013 im Meeting, auf der Chefetage oder im B\u00fcro (nebenan). Und wenn wir ganz ehrlich sind, haben wir das eine oder andere merkw\u00fcrdige Verhalten sogar an uns selbst schon beobachtet.<\/p>\n\n\n

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Das Buch zum Thema<\/h3>\r\n\"\"\/<\/a>\r\n<\/br style\"clear:both;\">\r\n\u00bb Mehr Infos<\/a>\r\n<\/div>\r\n<\/figure> \n\n\n\n

Alles beginnt mit der Selbstf\u00fchrung<\/h2>\n\n\n\n

Den ersten Menschen, den ich f\u00fchre, ist derjenige im Spiegelbild. Auch wenn Unternehmer jahrelang studieren, wie man andere f\u00fchren kann. F\u00fchrungskr\u00e4fte Vortr\u00e4gen lauschen, um zu erfahren, wie man den eigenen Chef managen soll. Und Mitarbeiter dutzendweise vorhandene Literatur nutzen, um neuzeitlich auch lateral zu f\u00fchren. Eigentlich wei\u00df doch jeder: Die wohl wichtigste Person, um diese zu f\u00fchren, ist man selbst. Es lohnt sich, dar\u00fcber nicht nur nachzudenken oder sich alle 12 Monate ein verl\u00e4ngertes Wellness-Wochenende zu g\u00f6nnen, sondern daf\u00fcr zu sorgen, dass sich im Alltag immer wieder Inseln f\u00fcr die Ich-Zeit und die eigene Erholung finden. Oder vielleicht einmal ein ganz privates Ego-MBO-Gespr\u00e4ch f\u00fchren. Welche Auswirkungen das alles haben kann, zeigen die folgenden beiden ausgew\u00e4hlten, mehr oder weniger fiktiven Geschichten von und mit Hannes, 49, studierter Betriebswirt, Produktionsleiter und Mitglied der Gesch\u00e4ftsleitung eines internationalen Industriekonzerns.<\/p>\n\n\n\n

Story 1: Wie man sich bildet, so f\u00fchrt man(n)<\/h2>\n\n\n\n

Montagmorgen acht Uhr. Eine Stunde bis zur Sitzung der Gesch\u00e4ftsleitung. Hannes bereitet seine Tagesordnungspunkte vor: Mitarbeiter sind keine ausgefallen, im Betrieb l\u00e4uft alles. Einzig eine alte Aufgabe wartet noch auf Erledigung. Bis Ende des Monats muss Hannes der HR-Abteilung seine Weiterbildungsbed\u00fcrfnisse mitteilen. Als F\u00fchrungskraft<\/a> hat er Anrecht auf f\u00fcnf Tage aus dem eigenen Seminarprogramm. \u201eAnrecht\u201c ist nur die offizielle Formulierung, in Wirklichkeit steht \u201eErwartung\u201c subtil zwischen den Zeilen.<\/p>\n\n\n\n

Hannes k\u00e4me ohne Weiterbildung aus, aber imagetechnisch geht das nicht. Also nutzt Hannes die Zeit, um sich schlau zu machen. Er bl\u00e4ttert im Katalog von vorne nach hinten und wieder zur\u00fcck. Nichts \u00fcberzeugt ihn. Er beschlie\u00dft, zun\u00e4chst eine Anforderungsliste zu erstellen.<\/p>\n\n\n\n

Der wichtigste Punkt: Unter keinen Umst\u00e4nden darf das Seminar den Urlaub tangieren. Ebenfalls ung\u00fcnstig sind die Zeitr\u00e4ume, in denen sein Stellvertreter abwesend ist. Ideal w\u00e4re eine Woche, in der ein Feiertag liegt, vielleicht vor Christi Himmelfahrt. Nimmt er den Freitag als Zeitausgleich, kann er mal richtig abschalten. Das lenkt seine Gedanken auf ein bisher vernachl\u00e4ssigtes Kriterium: das Hotel. Mit Wellnessbereich, nicht gerade in der n\u00e4heren Umgebung, aber auch nicht zu weit weg. Die Heimreise soll schlie\u00dflich nicht zu lange dauern. Die \u00e4u\u00dferen Bedingungen sind skizziert. Nun zu den Inhalten!<\/p>\n\n\n\n

\u201eAnspruchsvolle Mitarbeitergespr\u00e4che f\u00fchren\u201c k\u00f6nnte er gut gebrauchen. \u201eAllerdings“, schie\u00dft es Hannes durch den Kopf, \u201eriecht das nach Rollenspiel mit Videoaufnahmen“. Im Grunde t\u00e4te Hannes etwas \u201ePr\u00e4sentationstechnik\u201c gut. Aber auch da gibt es Rollenspiele. In der Rubrik \u201ePers\u00f6nlichkeitsentwicklung\u201c findet Hannes das Seminar \u201eSelbstmanagement\u201c. Das Hotel passt, Rollenspiele gibt es keine. Imagem\u00e4ssig lassen sich hier tolle Geschichten erz\u00e4hlen und die anderen Teilnehmer beeindrucken. Er kann im Geheimen viel mitnehmen. Und nirgends l\u00e4sst sich Unverm\u00f6gen so geschickt verstecken. Ein Blick auf den Kursleiter. Oje! Er erinnert sich an sein letztes Seminar. In der Feedbackrunde \u00e4u\u00dferte Hannes, dass er gerne Antworten auf seine Fragen h\u00e4tte, nicht neue Fragen. Das Feedback zu seinem Feedback kam prompt. Dieser Kurs ist also auch nichts.<\/p>\n\n\n\n

Hannes Gedanken drehen im Kreis. Noch 15 Minuten bis zur Sitzung. Am liebsten w\u00fcrde er dem HR-Kollegen die Anmeldung gleich mitgeben. Einmal mehr k\u00f6nnte sich Hannes subtil als \u201eMacher und Entscheider\u201c positionieren. Dazu w\u00fcrde passen, wenn er sich f\u00fcr den Workshop \u201eEntscheiden \u2013 schnell und richtig\u201c anmeldet. Das zeigt, dass ihm das Thema wichtig ist. Und die Tatsache, die Anmeldung sehr fr\u00fch abzugeben, verdeutlicht, dass er auf h\u00f6chstem Niveau Fortschritte machen m\u00f6chte. Das macht Eindruck und verleiht Respekt.<\/p>\n\n\n\n

Noch drei Minuten. Hannes spurtet in das Meeting. Beim Punkt \u201eWeiterbildung f\u00fcr das Management\u201c greift Hannes freudig zu seinem ausgef\u00fcllten Formular. Doch alles kommt anders! Der CEO gibt dem HR-Leiter das Wort: \u201eLiebe Kolleginnen und Kollegen, aus finanziellen Gr\u00fcnden wurde das Budget f\u00fcr die Weiterbildung der Kaderstufen 1-3 bis auf Weiteres gestrichen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Story 2: Mitarbeitergespr\u00e4che sind (k)eine Kunst!<\/h2>\n\n\n\n

Die Zeit ist reif. Das Verhalten eines Mitarbeiters gef\u00e4llt Hannes schon lange nicht mehr. Die Leistungen von Mustermann sind alles andere als musterg\u00fcltig. Termine werden so knapp eingehalten, dass es oft unsicher ist, ob es klappt. Au\u00dferdem h\u00e4ufen sich die Krankentage am Montag nach Heimspielen des Lieblings-Fussballclubs. Immer wieder hat Hannes sich eingeredet, dass es besser werde und Mustermann nicht damit konfrontiert. Im Grunde ist es so, dass Hannes das entscheidende Gespr\u00e4ch seit Monaten vor sich herschiebt.<\/p>\n\n\n\n

Inzwischen hat Hannes Fakten gesammelt und bastelt sich einen Leitfaden f\u00fcr das Gespr\u00e4ch. Wie soll er beginnen? Etwas Smalltalk? Das schafft Atmosph\u00e4re. Allerdings ist zu viel davon auch nicht gut. Man soll nicht zu kollegial wirken, wenn es hart auf hart kommt. Stichwortartig notiert Hannes: \u201eKurzer Smalltalk: Wetter passt immer, fragen ob er Skifahren geht\u201c. Aber was, wenn der Mitarbeiter gleich nach dem Ski-Urlaub fragt? Also muss ein unverf\u00e4nglicheres Thema her. \u201eWie geht\u2019s?\u201c Nicht sehr kreativ und es interessiert ihn auch nicht besonders \u2013 auf der anderen Seite fragt sein Chef ihn das auch immer.<\/p>\n\n\n\n

Dann zum Problem: \u201eIch bin heute da, um mit Ihnen\u2026\u201c das h\u00f6rt sich zu sehr nach Verh\u00f6r an, zu dramatisch. Also direkter: \u201eHerr Mustermann\u201c \u2013 das ist etwas f\u00f6rmlich, distanziert, schie\u00dft es Hannes durch den Kopf. \u201eGesch\u00e4tzter Herr Mustermann\u201c. Genau, das dr\u00fcckt Wertsch\u00e4tzung aus, so steht es im Leitbild. Also: \u201eGesch\u00e4tzter Herr Mustermann, ich bin grunds\u00e4tzlich zufrieden mit Ihnen\u201c.  Nein, das gef\u00e4llt Hannes nicht. \u201eGrunds\u00e4tzlich zufrieden\u201c h\u00f6rt sich negativ an. Dann kann er ja gleich sagen: \u201eIch bin unzufrieden mit Ihnen.\u201c Aber das ist doch recht hart, wie ein Schlag ins Gesicht.<\/p>\n\n\n\n

Hannes \u00fcberlegt, wie er es denn selbst gern h\u00e4tte? Ehrlich, offen, aber ohne zu verletzen. Konfrontieren, aber eine gute Stimmung halten? Es ist zum verr\u00fcckt werden! Nach zwei Stunden Vorbereitung, holt Hannes einen Kaffee. Am Automaten steht Mustermann und telefoniert privat. Hannes schaut ihn verdattert an und Mustermann fragt: \u201ePasst etwas nicht?\u201c. Hannes ist sauer und spontan entwischt ihm ein: \u201eJa, dass Sie privat telefonieren und nicht arbeiten\u201c. <\/p>\n\n\n\n

Hannes muss gerade sehr glaubw\u00fcrdig gewirkt haben. Mustermann unterbricht das Gespr\u00e4ch und geht an seinen Arbeitsplatz. Hannes ist stolz, einen solch tollen Gespr\u00e4chseinstieg gefunden zu haben. Mit gesundem Menschenverstand l\u00e4sst sich doch vieles erreichen. Zufrieden wendet sich Hannes dem Tagesgesch\u00e4ft zu \u2013 im Wissen, ein Mitarbeiterproblem konstruktiv angegangen zu sein und gel\u00f6st zu haben \u2013 oder auch nicht!<\/p>\n\n\n\n

Kommunikation ist Beziehung<\/h2>\n\n\n\n

Einen F\u00fchrungsstil leben, der Mitarbeiter f\u00f6rdert, findet nicht nur beim Lohn- oder Disziplinargespr\u00e4ch statt. Der Erfolg kommt schleichend im Alltag. Ebenso wie auch Probleme langsam und leise um sich greifen. In der Kommunikation wird der Fokus meist auf den Bereich der \u201eanspruchsvollen Gespr\u00e4chssituationen\u201c gelegt. Das ist wichtig, denn dort findet die Krise statt. Vergessen wird jedoch dabei allzu oft, dass das Leben zu 90 % aus \u201eNormalit\u00e4t\u201c besteht. Wir kommunizieren \u201eeinfach mal so\u201c. Von fr\u00fch bis sp\u00e4t treten wir immer und \u00fcberall durch unsere Kommunikation in Beziehung, wie auch das Beispiel in meiner zweiten Geschichte zeigt. Umso wichtiger ist es, sich mit ebenjener Alltags-Kommunikation einmal intensiver zu besch\u00e4ftigen, denn: Die L\u00f6sungen f\u00fcr Alltagsprobleme liegen gleichsam im Alltag. In unseren Beziehungen und wie wir innerhalb dieser kommunizieren \u2026 und f\u00fchren, damit aus Best Practice Leadershit vielleicht doch noch ein wertvolles und wirksames<\/a> Leadership wird.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Nie reagieren Mitarbeiter sensibler auf noch so kleine Signale als in Zeiten des Wandels. F\u00fchrungskr\u00e4fte werden genau beobachtet. Strahlen diese keine Sicherheit aus, weil sie selbst nicht hinter dem stehen, was sie verk\u00fcnden, k\u00f6nnen die Worte noch so gezielt ausgew\u00e4hlt sein, man wird ihnen nicht glauben. In Ver\u00e4nderungsprozessen m\u00fcssen viele ihr gewohntes Terrain verlassen. 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