{"id":1842,"date":"2019-06-19T08:07:00","date_gmt":"2019-06-19T06:07:00","guid":{"rendered":"https:\/\/test-bv.gambiocloud.com\/blog\/2019\/06\/19\/warum-ueberleben-digitale-dinosaurier\/"},"modified":"2023-02-21T15:41:35","modified_gmt":"2023-02-21T14:41:35","slug":"warum-ueberleben-digitale-dinosaurier","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/warum-ueberleben-digitale-dinosaurier\/","title":{"rendered":"Warum \u00fcberleben digitale Dinosaurier?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Willkommen im Reich der Diosaurier. Wer kennt nicht Unternehmen, die auf eine E-Mail &#8211; wenn \u00fcberhaupt &#8211; erst nach Tagen reagieren? Beratung und Verkauf gibt&#8217;s nur f\u00fcr jene, die pers\u00f6nlich am Tresen vorstellig werden. Das ist selbst im Jahr 25 nach Amazon Realit\u00e4t. Doch warum finden diese Firmen immer noch Kunden? Antworten liefert Dr. Jens-Uwe Meyer.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201eWas? Sie m\u00f6chten gerne wissen, ob wir die Ware bei uns im Gesch\u00e4ft haben? Das ist leider nicht m\u00f6glich. Sie m\u00fcssten pers\u00f6nlich vorbei kommen.\u201c \u201eWann wollten Sie Ihr Auto zum Service bringen? Heute? Mit wem haben Sie das besprochen?\u201c \u201eIch bekam gestern einen Anruf aus dem Autohaus, heute w\u00e4re ein Termin frei.\u201c \u201eTut mir leid, Sie m\u00fcssten sich schon merken, mit wem Sie telefoniert haben.\u201c \u201eSie m\u00f6chten gerne einen Kredit? Kommen Sie bitte morgen zu uns in die Filiale und bringen Sie folgende Unterlagen mit: die letzten drei Einkommenssteuerbescheide, sechs Gehaltsbescheinigungen, eine beglaubigte Auflistung aller Ihrer monatlichen Ausgaben und einige Dokumente mehr, ich schicke Ihnen per Post eine Liste zu.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p>Denn in vielen Unternehmen hei\u00dft es nach wie vor: \u201eWillkommen im Reich der digitalen Dinosaurier!\u201c 25 Jahre nach der Gr\u00fcndung von Amazon, knapp 12 Jahre nach Einf\u00fchrung des iPhone 1 und neun Jahre nach der Einf\u00fchrung des Mobilfunkstandards LTE werden klassische Branchen noch immer von digitalen Dinosauriern beherrscht: Unternehmen, bei denen sich Kunden schlagartig zur\u00fcck in die 90er Jahre versetzt f\u00fchlen. In denen die Zeit scheinbar stehen geblieben ist und die trotzdem \u2013 entgegen aller Unkenrufe der vergangen Jahre \u2013 immer noch existieren. \u201eBargeldlos bezahlen? Das geht&nbsp; bei&nbsp; uns leider nicht.\u201c<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\" style=\"float:right;\">\r\n<div style=\"text-align:center;padding-left:20px;\">\r\n<h3>Das Buch zum Thema<\/h3>\r\n<a href=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/digitale-gewinner\/eb-1061.html\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/images\/product_images\/thumbnail_images\/1061.jpg\" alt=\"\"\/><\/a>\r\n<\/br style\"clear:both;\">\r\n<a  href=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/digitale-gewinner\/eb-1061.html\">\u00bb Mehr Infos<\/a>\r\n<\/div>\r\n<\/figure> \n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Sie m\u00f6chten Taxifahrer oder Taxifahrerin in Berlin werden? Dann lernen Sie mal sch\u00f6n alle Stra\u00dfen auswendig, die Sie bei einer Fahrt vom Flughafen Tegel nach Friedrichshain fahren m\u00fcssen. Inklusive aller Seitenstra\u00dfen. So als h\u00e4tte es die Erfindung des Navigationsger\u00e4tes und von Google Maps nie gegeben. Sie m\u00f6chten der Filiale Ihrer Autovermietung nur kurz mitteilen, dass Sie drei\u00dfig Minuten sp\u00e4ter kommen und die Reservierung bitte aufrechterhalten werden soll? Viel Spa\u00df. Sie werden mit einem Callcenter verbunden, das Ihnen m\u00fchsam erkl\u00e4rt, warum die Filiale nicht zu erreichen ist.<\/li><li>Unweigerlich fragen Sie sich: Warum existieren digitale Dinosaurier noch? Aus Sicht digitaler Konsumenten machen Sie so ziemlich alles falsch: Sie legen ihren Kunden permanent Steine in den Weg, sie verschieben die Verantwortung f\u00fcr das eigene Nichthandeln auf ihre Kunden und sie sind \u00fcberhaupt nicht mehr zeitgem\u00e4\u00df. Kunden f\u00fchlen sich wie in einem Businessmuseum in der Abteilung \u201eKundenservice der 70er bis 90er Jahre\u201c.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Haben Sie sich schon einmal gefragt, warum diese digitalen Dinosaurier \u00fcberhaupt noch existieren? Hier sind drei Gr\u00fcnde.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Grund 1: Kunden digitaler Dinosaurier sind ebenfalls digitale Dinosaurier<\/h3>\n\n\n\n<p>Zwischen Kunden und Unternehmen herrschen h\u00e4ufig Beziehungen wie im Bekanntenkreis: Gleich zu gleich gesellt sich gern. Man k\u00f6nnte es fast eine \u201eanaloge Parallelgesellschaft\u201c nennen. Das Management, die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen des Unternehmens sowie die Kunden verbindet eine Wertegemeinschaft. Lieber in die Filiale gehen, auch wenn es umst\u00e4ndlich ist. Lieber telefonieren, als kurz eine Nachricht schicken. Und lieber Papier als Digitales. Diese Wertegemeinschaften werden in den n\u00e4chsten Jahren weiter existieren. W\u00e4hrend der eine brav zum Geldautomaten geht um den Taxifahrer zu bezahlen \u2013 der nach wie vor nichts von bargeldlosem Zahlen geh\u00f6rt hat \u2013 leiht der Nachbar per App ein Auto und f\u00e4hrt selber. Die Zielgruppe der digitalen Dinosaurier wird in den kommenden Jahren kontinuierlich kleiner werden, aber durchaus attraktiv bleiben. Irgendwann werden die Angebote Nischenangebote sein \u2013 so wie heute Kutschfahrten durch die New Yorker Innenstadt. Im 19ten Jahrhundert das Hauptverkehrsmittel, heute eine Touristenattraktion.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Grund 2: Kunden digitaler Dinosaurier sind zu faul zum Wechseln<\/h3>\n\n\n\n<p>\u201eNever change a running system.\u201c \u2013 dieser Gedanke ist nicht verwerflich. Warum st\u00e4ndig das Rad <a href=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/reset-wie-sich-unternehmen-permanent-neu-erfinden\/\">neu erfinden<\/a>, wenn doch alles scheinbar l\u00e4uft? Die pers\u00f6nlichen Versicherungen werden seit zwanzig Jahren vom gleichen Makler betreut. Das Autohaus ist zwar nur per Telefon erreichbar, aber es leistet seit Jahren gute Arbeit. Und sich \u00fcber den Stromvertrag Gedanken zu machen ist ungef\u00e4hr so unterhaltsam wie in fr\u00fcheren Zeiten ein Telefonbuch durchzulesen. Kunden digitaler Dinosaurier haben sich arrangiert. Sie sind tr\u00e4ge. Digitale Dinosaurier leben von der Tr\u00e4gheit ihrer Kunden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Grund 3: Es gibt noch keine \u00fcberzeugenden digitalen L\u00f6sungen<\/h3>\n\n\n\n<p>Zwar gibt es f\u00fcr etablierte Unternehmen Konkurrenz durch Start-ups, doch die Produkte und Angebote sind noch nicht so ausgereift, dass sie das volle Vertrauen genie\u00dfen. Der Kundenservice l\u00e4uft noch nicht so rund wie bei etablierten Unternehmen, f\u00fcr Kunden wichtige Teilangebote existieren noch nicht und die Technologie ist noch nicht so nutzerfreundlich wie gew\u00fcnscht. Auch haben digitale Mitbewerber noch nicht alles getan, um das \u201eOnboarding\u201c \u2013 also den schnellen Einstieg von Kunden in das Produkt \u2013 zu erm\u00f6glichen. F\u00fcr Kunden bedeutet das: Keine Eile, der Zeitpunkt zum Wechseln ist noch&nbsp; nicht gekommen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Welche \u00dcberlebenschancen haben digitale Dinosaurier?<\/h3>\n\n\n\n<p>Kurzfristig betrachtet viele. Sie k\u00f6nnen sogar Umsatz- und Gewinnsteigerungen melden, weil sie sich&nbsp; m\u00f6glicherweise in M\u00e4rkten befinden, die ohnehin wachsen. Der Konsum w\u00e4chst, davon profitiert auch der eine oder andere Einzelh\u00e4ndler \u2013 auch wenn er digitaler Dinosaurier ist. Der Markt der Mobilit\u00e4t w\u00e4chst \u2013 auch davon profitiert der eine oder andere digitale Dinosaurier der Branche. Langfristig jedoch brauchen auch diese Unternehmen entweder eine Digitalisierungsstrategie oder sie werden vom Markt verschwinden.<br>Digitale Dinosaurier auf Kundenseite werden als Zielgruppen jeden Tag kleiner, die Tr\u00e4gheit von Kunden ist als Gesch\u00e4ftsprinzip nicht unbedingt nachhaltig und digitale Mitbewerber verbessern ihre Angebote und Prozesse st\u00e4ndig. Langfristig wird es den digitalen Dinosauriern so ergehen, wie es der gesamten Spezies Dinosaurier erging. Bis dahin allerdings werden sie weiterhin Gesch\u00e4fte machen. Back to the 90ies. Lebendige Museen vergangener Jahre. Vielleicht werden sie irgendwann eine Touristenattraktion so wie heute die Kutschen von New York.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Willkommen im Reich der Diosaurier. Wer kennt nicht Unternehmen, die auf eine E-Mail &#8211; wenn \u00fcberhaupt &#8211; erst nach Tagen reagieren? 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