{"id":1811,"date":"2019-01-17T07:10:00","date_gmt":"2019-01-17T06:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/test-bv.gambiocloud.com\/blog\/2019\/01\/17\/fehlerkultur-was-ist-wenn%c2%92s-mal-schiefgeht\/"},"modified":"2021-07-18T13:09:56","modified_gmt":"2021-07-18T11:09:56","slug":"fehlerkultur-was-ist-wenn%c2%92s-mal-schiefgeht","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/fehlerkultur-was-ist-wenn%c2%92s-mal-schiefgeht\/","title":{"rendered":"Fehlerkultur: Was ist, wenn\u0092s mal schiefgeht?"},"content":{"rendered":"\n

Gerne wird in Debatten \u00fcber Managementgeh\u00e4lter und Haftungs\u00fcbernahme schon die kleinste Kritik an diesem Missverh\u00e4ltnis als Neid-Dabatte abgetan. Dabei haben wir ein gutes Gesp\u00fcr daf\u00fcr, ob eine Entscheidung durch Verantwortungs\u00fcbernahme „geerdet“ ist. Denn faktisch l\u00e4sst sich Entscheidung und Verantwortung nicht voneinander trennen – trotzdem wird sie getrennt. Eine kleine Anaylse.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00bbWo bleibt die Risikobeteiligung? Wo das pers\u00f6nliche Haftungsrisiko f\u00fcr Manager \u2026?\u00ab Wir Menschen haben gelegentlich ein gutes Gesp\u00fcr daf\u00fcr, ob eine Entscheidung durch Verantwortungs\u00fcbernahme sozusagen: geerdet ist. Was beispielsweise in den \u00f6ffentlichen Managergehalts- oder auch Neid-Debatten mitschwingt, ist Sensibilit\u00e4t daf\u00fcr, dass da etwas nicht stimmt: dass teils Entscheiden von Verantwortung abgekoppelt wird.<\/p>\n\n\n\n

Doch intrinsisch geh\u00f6ren beide zusammen \u2013 wie die beiden Seiten derselben Medaille: das Treffen einer Entscheidung und die \u00dcbernahme von Verantwortung. Eine gute F\u00fchrungskraft<\/a> kennzeichnet unter anderem, dass sie eben das auch lebt: dass sie im Zweifelsfall f\u00fcr Fehlentscheidungen \u00bbihren eigenen Kopf hinh\u00e4lt\u00ab. Tats\u00e4chlich laufen die Dinge indes vielfach in eine andere Richtung. Wenn \u00f6ffentlich \u00fcber Fehlentscheidungen debattiert wird und \u00bbdass K\u00f6pfe rollen m\u00fcssen\u00ab \u2013 dann rollt man normalerweise, wenn man das h\u00f6rt, mit den Augen. Denn man ahnt: Es werden nicht unbedingt die K\u00f6pfe der tats\u00e4chlich Verantwortlichen sein, die da rollen.<\/p>\n\n\n\n

Dabei ist die weit verbreitete Sorge vor Fehlern und der Wunsch danach, Fehler zu vermeiden, aus informatischer Perspektive schon fast \u00fcberraschend. Denn \u2013 \u00e4hnlich wie bei der Erkenntnistheorie Karl Poppers \u2013 in der Informatik ist man sich stets bewusst, dass Programme \u2013 Entscheidungswege \u2013 Fehler haben. So unterscheidet man lediglich Programme, Algorithmen, f\u00fcr die Fehler bekannt sind und solche, f\u00fcr die (aktuell) keine Fehler bekannt sind. Damit hat das Debugging, das Diagnostizieren und Auffinden von Fehlern, praktisch nie ein Ende. Und fehlerverantwortlich zeichnet sich immer: der Programmierer \u2013 derjenige, der den betreffenden \u00bbEntscheidungsprozess\u00ab kreiert hat.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Werden Entscheidung und Verantwortlichkeit voneinander abgekoppelt, ist das normalerweise ein Abbild der jeweiligen \u2013 individuellen oder organisationalen \u2013 Fehlerkultur beziehungsweise, in anderem Ma\u00dfstab gedacht: ein Abbild der jeweiligen Integrit\u00e4t. Investiere ich riskant und mein Bankberater hat mich auf das Risiko klar hingewiesen \u2013 dann bin allein ich f\u00fcr den Verlust verantwortlich; mache ich den Berater im Verlustfall verantwortlich, ist das meiner defizit\u00e4ren Fehlerkultur geschuldet. Fu\u00dft meine Investitionsentscheidung allerdings auf einer Fehlinformation meines Beraters \u2013 hat er das Risiko klein- oder weggeredet \u2013, sieht die Sache nat\u00fcrlich anders aus: Dann \u00fcbernimmt mein Bankberater beziehungsweise das Beratungsunternehmen bei Investitionsverlust entweder seinen Teil an Verantwortung \u2013 oder es handelt sich um das Gegenteil von Integrit\u00e4t, \u00fcberspitzt gesagt: Kriminalit\u00e4t.<\/p>\n\n\n\n

Wem wird der Erfolg beziehungsweise Misserfolg einer Entscheidung zugeschrieben? Den anderen? Den Umst\u00e4nden? Dem Schicksal, oder Zufall, oder Gl\u00fcck? Oder \u2013 selbstverst\u00e4ndlich nur im Erfolgsfall \u2013 der eigenen Grandiosit\u00e4t? Die Psychologie spricht hier vom jeweiligen Attributionsstil. Menschen mit niedrigem Selbstvertrauen pflegen Misserfolge oftmals sich selbst und Erfolge den anderen zuzuschreiben, hei\u00dft es; ein wesentlicher Teil der Menschheit h\u00e4lt es, wie wir wissen, andersherum. Da rollen dann bei Misserfolg eben standardm\u00e4\u00dfig die K\u00f6pfe der anderen beziehungsweise sind die anderen an allem schuld \u2013 wer auch immer das im Bedarfsfall jeweils sein mag. Verantwortungsattribution \u2013 das ist, aus psychologischer Sicht, die jeweilige Zuschreibung von Selbst- oder Fremdverantwortlichkeit f\u00fcr eine Handlung oder auch die Zuweisung von Schuld bei Schadensf\u00e4llen. Die Koppelung beziehungsweise Entkoppelung von Entscheidung beziehungsweise Handlung und Verantwortlichkeit: Es kann ganz interessant und aufschlussreich sein, sich seinen eigenen Attributionsstil und den derjenigen, mit denen man \u2013 beruflich oder privat \u2013 zu tun hat, daraufhin einmal anzuschauen. Eine gute Gelegenheit bietet sich immer dann, wenn es mal nicht so l\u00e4uft \u2026<\/p>\n\n\n\n

\u00bbIst unser Ego gesund, sind wir bereit, f\u00fcr unser Denken und Handeln einzustehen. Auch, wenn es jede Menge andere gibt, die beteiligt waren. Die gibt es immer. Auch, wenn wir, h\u00e4tten wir die alleinige Entscheidungsgewalt gehabt, alles anders gemacht h\u00e4tten. Das w\u00fcrden wir immer. Auch, wenn wir eigentlich \u00fcberhaupt nichts daf\u00fcr k\u00f6nnen, das alles gekommen ist, wie es ist! Darum geht es nicht. Wenn wir uns eine F\u00fchrungskraft nennen, tragen wir Verantwortung. Punkt.<\/p>\n\n\n\n

Wo zeigt sich das im Unternehmensalltag am deutlichsten? Es zeigt sich immer dann, wenn Ziele nicht erreicht werden, zum Beispiel Quartalsziele oder eine Projekt-Deadline nicht eingehalten werden. Schnell wird dann mit dem Finger auf andere gezeigt, der Fehler stets bei anderen gesucht, au\u00dfer bei sich selbst. M\u00f6gen alle anderen K\u00f6pfe rollen, nicht der eigene.<\/p>\n\n\n\n

Manchmal beschleicht mich das Gef\u00fchl, unser Konstrukt aus unendlich vielen Hierarchien ist nur drauf ausgelegt, immer noch jemand anderem die Schuld geben zu k\u00f6nnen, immer noch jemanden von weiter unten hinauskatapultieren zu k\u00f6nnen \u2013 Hauptsache, am eigenen Stuhl wird nicht ges\u00e4gt\u00ab.<\/p>\n\n\n\n

Doch F\u00fchrungskr\u00e4fte stehen zurecht in der Verantwortung f\u00fcr ihre Entscheidung und sind deshalb auch angreifbar. Denn sie h\u00e4tten stets auch anders entscheiden k\u00f6nnen. F\u00fchrungskr\u00e4fte m\u00fcssen dies aushalten und ihre Entscheidung vertreten k\u00f6nnen. Es ist eine F\u00fchrungsaufgabe, da F\u00fchrungskr\u00e4fte gerade dann entscheiden m\u00fcssen, wenn eine Situation nicht entscheidbar scheint. Die vielfach empfohlenen Pro- und Kontralisten helfen Entscheidern dann jedoch \u2013 wie so oft \u2013 nicht weiter; denn bei ernst zu nehmenden Optionen gibt es gute Argumente \u2013 auf beiden Seiten (Zwack 2016).<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Die Verkn\u00fcpfung von Entscheidung und Verantwortung; sie ist Erdung und Legitimation, Ausgangspunkt und Finale, Alpha und Omega \u2013 stets als Selbstverantwortung, oft auch als Verantwortung f\u00fcr andere. Dass eine Entscheidung mit Risiko zu tun hat, mit Courage, mit der willentlichen Entscheidung zur Entscheidung \u2013 hierin ist das letztlich begr\u00fcndet.<\/p>\n\n\n\n

Entscheidbarkeit \u2013 keine Frage der Analogie<\/h2>\n\n\n\n

Wie weit komme ich an dieser Stelle mit der Informatik-Analogie? Wenig l\u00e4sst sich mit ihr anfangen: Ob ein Problem l\u00f6sbar oder entscheidbar ist oder nicht, ist in der Informatik eine rein analytisch-formale Frage. Ob man einen Probleml\u00f6se- oder Entscheidungsprozess \u2013 was \u00fcbrigens, informatisch betrachtet, dasselbe ist \u2013 \u00fcberhaupt in Angriff nimmt, unterliegt ausschlie\u00dflich logisch-abstrakt-mathematischen Regeln. Ob man grunds\u00e4tzlich \u00bbdabei ist\u00ab, interessiert und bereit zur Verantwortungs\u00fcbernahme \u2013 diese Fragen stellen sich auf rein informatischer Ebene nicht wirklich. Sie klingen putzig bis verr\u00fcckt; oder sie wecken Assoziationen an ein Paralleluniversum, in dem beispielsweise Rechenmaschinen \u2013 Computer, Smartphones \u2013 lebende, beseelte Wesen sind. Doch die Frage nach der Entscheidbarkeit aus der Informatik hat uns auf die Spur gebracht \u2013 sie war der Startpunkt zur Erkenntnis in diesem Prinzip. Und in unserer Welt k\u00f6nnen wir bis auf Weiteres davon ausgehen: Ob ein Probleml\u00f6seprozess effektiv startet oder nicht, liegt im Zweifelsfall: am Akku.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Gerne wird in Debatten \u00fcber Managementgeh\u00e4lter und Haftungs\u00fcbernahme schon die kleinste Kritik an diesem Missverh\u00e4ltnis als Neid-Dabatte abgetan. Dabei haben wir ein gutes Gesp\u00fcr daf\u00fcr, ob eine Entscheidung durch Verantwortungs\u00fcbernahme „geerdet“ ist. Denn faktisch l\u00e4sst sich Entscheidung und Verantwortung nicht voneinander trennen – trotzdem wird sie getrennt. Eine kleine Anaylse. \u00bbWo bleibt die Risikobeteiligung? Wo … Weiterlesen<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":130,"featured_media":1108,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-1811","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-denkraum"],"yoast_head":"\nFehlerkultur: Was ist, wenn\u0092s mal schiefgeht? - BusinessVillage - Verlag f\u00fcr die Wirtschaft<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/fehlerkultur-was-ist-wenn\u0092s-mal-schiefgeht\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Fehlerkultur: Was ist, wenn\u0092s mal schiefgeht? - BusinessVillage - Verlag f\u00fcr die Wirtschaft\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Gerne wird in Debatten \u00fcber Managementgeh\u00e4lter und Haftungs\u00fcbernahme schon die kleinste Kritik an diesem Missverh\u00e4ltnis als Neid-Dabatte abgetan. 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