{"id":1803,"date":"2019-01-10T07:05:00","date_gmt":"2019-01-10T06:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/test-bv.gambiocloud.com\/blog\/2019\/01\/10\/mensch-aerger-dich-nicht\/"},"modified":"2023-02-21T16:19:23","modified_gmt":"2023-02-21T15:19:23","slug":"mensch-aerger-dich-nicht","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/mensch-aerger-dich-nicht\/","title":{"rendered":"Mensch \u00e4rger dich nicht"},"content":{"rendered":"\n

Wir haben keine Wahl: Jeder Tag konfrontiert uns mit einer Vielzahl von Konflikt-Angeboten. Ob wir die verbalen \u0084Konflikt-Angebote\u0093 jedoch zu realen \u0084Konflikt-F\u00e4llen\u0093 machen, das liegt allein an uns. Wer entscheidend vorankommen will, sollte prozessorientiert denken. Nicht gleich zur\u00fcckschlagen \u0096 lieber sich selbst erst mal auf die Schliche kommen. Und dabei auf bestimmte \u00c4rgerminimierungsstrategien setzen. Denn wer zun\u00e4chst seinen \u00c4rger<\/a> \u00fcber die andere Person minimiert, kann anschlie\u00dfend viel souver\u00e4ner und effektiver seinen Standpunkt vertreten.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Wer sich gegen\u00fcber schwierigen Menschen behaupten will, kann einen f\u00fcnfstufiger Konfliktbew\u00e4ltigungsprozess f\u00fcr sich entdecken. In den Phasen 1-3 hat dieser Prozess zun\u00e4chst das Ziel, die eigene Aufgebrachtheit bzw. den eigenen \u00c4rger auf ein Minimum zu reduzieren. Erst dann steht an, in den (kritischen) Ausdruck zu gehen und abschlie\u00dfend zu entscheiden, mit welcher Haltung ein f\u00fcr sich ertr\u00e4gliches Ende herbeigef\u00fchrt werden kann.<\/p>\n\n\n\n

Phase 1: Deeskalieren<\/h2>\n\n\n\n

Wer im Moment der Aufgebrachtheit unbedachte \u00c4u\u00dferungen von sich gibt, geht Gefahr, die Ausgangssituation zu verschlimmern. Es ist daher ratsam, sich zun\u00e4chst einfach nur bestm\u00f6glich zur\u00fcck zu halten, getreu dem Motto \u201eweniger ist mehr\u201c. Konkret kann das hei\u00dfen, 2-3 Sekunden sich einfach in Schweigen zu \u00fcben, dabei weiter zu atmen und dem Gegen\u00fcber mit einem Nicken oder zumindest mit einem interessierten und offenen Blick zu signalisieren, dass man \u201enoch da ist\u201c und weder abgeschaltet hat noch sich in einen Angriffsmodus begeben hat.<\/p>\n\n\n\n

In solchen schwierigen Situationen hilft die Deeskalationsstrategie KANAL. Das Akronym steht aus den Einzelstrategien K wie \u201eKlappe halten\u201c, A wie \u201eAtmen\u201c, N wie \u201eNicken\u201c, A wie \u201eAufstehen\u201c, L wie \u201eL\u00e4cheln\u201c. Diese f\u00fcnf Strategien sind simpel, aber hocheffektiv: Sie helfen dir, dich sofort zu beruhigen, Zeit zu gewinnen und wieder handlungsf\u00e4hig zu werden. Denn was brauchst du in einer schwierigen zwischenmenschlichen Begegnung mehr, als einen klaren Kopf und einen ruhigen Verstand?<\/p>\n\n\n\n

Wichtig: Das Ziel von KANAL ist es nicht, den Konflikt sofort zu beseitigen oder zu verstehen, sondern nur zu deeskalieren. Du verhinderst damit also ein unkontrolliertes Anheizen des Konflikts. Und das sollte zun\u00e4chst einmal dein oberstes Ziel sein. Klingt nach wenig, aber wer hier in Stufe 1 \u2013 also beim Deeskalieren \u2013 mehr will, kann sich leicht \u00fcbernehmen und scheitern.<\/p>\n\n\n\n

Phase 2: Analysieren<\/h2>\n\n\n\n

W\u00e4hrend du deeskalierst, kannst du beginnen, die relevanten Konfliktursachen zu identifizieren. Denn wer den Grund der Auseinandersetzung kennt, hat bessere Chancen, eine gemeinsame L\u00f6sung zu erreichen. Betrachtet man die unterschiedlichen Motive beteiligter Parteien, k\u00f6nnen bis zu acht Ursachen f\u00fcr Konflikte<\/a> identifiziert werden.<\/p>\n\n\n\n

Nehmen wir als Beispiel zweier Personen, die nach einem gemeinsamen Essen in eine Auseinandersetzung geraten, ob und wie und wer das dreckige Geschirr waschen soll und kann. Eine m\u00f6gliche Ursache ist auf der Ebene der Ziele zu suchen. W\u00e4hrend die eine Person sauberes Geschirr will (also sp\u00fclen will), will die andere sich vom alten Geschirr trennen (also neues kaufen).<\/p>\n\n\n\n

Wollen beide sp\u00fclen, ergibt sich m\u00f6glicherweise ein Konflikt auf der Ebene der Methode, wenn der eine die Sp\u00fclmaschine ins Auge gefasst hat, der andere aber das Sp\u00fclbecken.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Und wenn beide sich f\u00fcr das Sp\u00fclbecken entschieden haben, droht Ursache Nummer 3, ein Konflikt auf der Ebene der Rolle, wenn bei abtrocknen wollen, keiner aber das Abwaschen \u00fcbernehmen will.<\/p>\n\n\n\n

Phase 3: Minimieren<\/h2>\n\n\n\n

Nachdem es gelungen ist, in Phase 1 gelassen zu bleiben und in Phase 2 die relevanten Konfliktursachen zu identifizieren, geht es in Phase 3 darum, den \u00c4rger \u00fcber die andere Person zu minimieren, denn je weniger \u00c4rger vorliegt, desto gr\u00f6\u00dfer die Chancen f\u00fcr ein konstruktives, wertsch\u00e4tzendes Feedback in Phase 4.<\/p>\n\n\n\n

Eine sehr hilfreiche \u00c4rgerminimierungsstrategie nennt sich \u201ePeter & Paul\u201c nach einem Zitat von Spinoza: \u201eWas Peter \u00fcber Paul sagt, sagt mehr \u00fcber Peter als \u00fcber Paul!\u201c \u00dcbertragen auf die \u00c4rgerminimierung bedeutet das: Was andere \u00fcber uns sagen, sagt mehr \u00fcber sie selbst, als \u00fcber uns. Oft handelt es sich dabei um Projektionen, also Abbildungen von inneren Prozessen auf das Gegen\u00fcber. Hei\u00dft f\u00fcr dich: Du musst Anschuldigungen, Vorw\u00fcrfe oder sonstige \u00c4u\u00dferung nicht annehmen, sondern kannst es stets (auch) auf den Sender beziehen. Alles, was eine Person sagt, ist eine Selbstaussage \u2013 du als Empf\u00e4nger bist lediglich Projektionsfl\u00e4che. Auf diese Weise k\u00f6nnen wir uns gut sch\u00fctzen, indem wir eine unsichtbare Plexiglash\u00fclle um uns aufbauen, an der Angriffe abprallen.
Wenn dich beispielsweise jemand nicht zur\u00fcckgr\u00fc\u00dft, hei\u00dft das nicht, dass du nicht \u201egr\u00fc\u00dfenswert\u201c oder ein schlechter Mensch bist, sondern dass der andere gerade entschieden hat, nicht in Kontakt zu treten. Vielleicht ist er abgelenkt, vielleicht ist er ver\u00e4rgert, vielleicht ist er traurig. Was auch immer bei ihm gerade los ist, bei ihm ist etwas los. Mit \u201ePeter und Paul\u201c kannst du \u00c4rgerangebote zur\u00fcckgeben, weil du dich entziehst.<\/p>\n\n\n\n

Eine zweite \u00c4rgerminimierungsstrategie ist das \u201eReframing\u201c, wonach jedes noch so negativ erlebte Erlebnis einen Nutzen hat. Was anfangs einfach nur \u00e4rgerlich ist, entpuppt sich auf den zweiten Blick als Lernchance. Die Leitfrage: Welche Kompetenz fehlt dir gerade (noch), um gelassen zu bleiben?
Wenn dich beispielsweise jemand gef\u00fchlt \u201evon oben herab\u201c behandelt und es dir die Sprache verschl\u00e4gt, ist das erst einmal \u00e4rgerlich. Auf den zweiten Blick kannst du diesen Vorfall aber zu deinen Gunsten umdeuten und zwar im Hinblick auf ein Entwicklungspotenzial. Wenn dir das eben gerade passiert ist, warst du offensichtlich noch nicht so weit, dich ad\u00e4quat zu wehren. Dank dieses \u201ekostenfreien Nachhilfeunterrichts\u201c erh\u00e4ltst du heute die Gelegenheit, das \u201enach zu entwickeln\u201c \u2013 und bist dadurch bestens vorbereitet auf k\u00fcnftige Herausforderungen dieser Art.
Es geht nicht um Sch\u00f6nreden \u2013 der Vorfall bleibt \u00e4rgerlich. Aber du hast die Wahl, ob du die Situation nur ver\u00e4rgert betrachtest oder zus\u00e4tzlich den Lerngewinn betrachtest. Denn wenn morgen jemand dir das wieder antun sollte, wirst du vorbereitet sein. Und zwar genau deshalb, weil du heute noch mal \u201eOpfer\u201c warst. So gibst du dem unerw\u00fcnschten Vorfall einen neuen Rahmen (\u201eFrame\u201c), in dem du erkennst, dass er auch f\u00fcr etwas gut ist \u2013 die Erinnerung an dein Entwicklungspotenzial.
Dies ist anfangs oft nicht leicht zu erkennen, sodass es Geduld braucht. Du kannst jedoch darauf vertrauen, dass jegliche unerw\u00fcnschte Situation f\u00fcr irgendetwas gut ist und darauf vertrauen, dass die \u201eW-Frage\u201c (\u201eWof\u00fcr soll das jetzt gut sein?\u201c) fr\u00fcher oder sp\u00e4ter beantwortet werden wird.<\/p>\n\n\n\n

Das Anti-\u00c4rger-Modell stellt insgesamt neun \u00c4rgerminimierungs-strategien vor. Wer sie Schritt f\u00fcr Schritt durchgeht, hat beste Aussichten, seinen \u00c4rger auf ein Minimum zu reduzieren, um dann souver\u00e4n und gelassen in Stufe 4, dem \u201eKonfrontieren\u201c, Grenzen zu setzen. Oder noch besser: Stufe 4 gar nicht mehr zu ben\u00f6tigen, wenn der \u00c4rger komplett aufgel\u00f6st ist.<\/p>\n\n\n\n

Phase 4: Konfrontieren<\/h2>\n\n\n\n

Es ist gelungen, zu deeskalieren (Phase 1), die Konfliktursache zu identifizieren (Phase 2) und den \u00c4rger \u00fcber die andere Person zu minimieren (Phase 3). Jetzt ist der Zeitpunkt gekommen, den dann noch vorhandenen Rest-\u00c4rger mithilfe eines passenden Feedbacks weiter zu reduzieren.<\/p>\n\n\n\n

Es empfiehlt sich, zun\u00e4chst \u201esachlich aufzukl\u00e4ren\u201c, indem du deinem Gegen\u00fcber wertsch\u00e4tzend aber auch ganz offen sagst, wie es dir geht. Zum Beispiel im Hinblick auf deine Bed\u00fcrfnisse und deine Emotionen. So kann er dich \u201esehen\u201c, im Sinne wo du stehst und was du brauchst. Idealerweise formulierst du dein Feedback ohne Verallgemeinerungen (\u201eimmer\u201c \u2026) und ohne Zuschreibungen (\u201eDu bist \u2026\u201c). Das Buch stellt dir insgesamt 15 Erfolgsfaktoren f\u00fcr sachliches Feedback vor.<\/p>\n\n\n\n

Wenn du merkst, dass Gegen\u00fcber nicht bereit f\u00fcr eine solche ehrliche Unterhaltung ist, kannst du zum \u201eschlagfertigen Kontern\u201c \u00fcbergehen. Jetzt erlaubst du dir, mit Humor und Ironie und Distanz den anderen aus der Reserve zu locken. Vielleicht braucht er diesen Umweg, und ihr k\u00f6nnt zur\u00fcckkehren zum Sachlichen Aufkl\u00e4ren. Vielleicht aber auch nicht. Vielleicht geht das ganze \u00fcber in einen Schlagabtausch. Nicht unbedingt das, was du dir gew\u00fcnscht hast, aber wenn das wohlwollende sachliche Aufkl\u00e4ren nicht angenommen wird, dann geht vielleicht dieser zweite Ansatz.
Wenn du jedoch merkst, dass dein Gegen\u00fcber dir in Sachen Schlagfertigkeit<\/a> \u00fcberlegen ist, dann gehe \u00fcber zur dritten Feedback-Technik, dem \u201enonverbalen Irritieren\u201c. Mal wirst du dich f\u00fcr ein blo\u00dfes Gucken ohne Mimik entscheiden (\u201eEinfrieren\u201c) mal f\u00fcr ein gelegentliches Weggucken (\u201eIgnorieren\u201c), mal f\u00fcr ein \u00fcberraschendes L\u00e4cheln (\u201eKontrastieren\u201c). Ziel ist jetzt, dein Gegen\u00fcber aus seinem Trott herauszubringen, ihm zu signalisieren: \u201eSo nicht, nicht mit mir.\u201c Ob du dir das erlaubst und dich traust ist eine ganz andere Frage. Wichtig zu wissen: Das Strafgesetzbuch verbietet weder Augenkontakt, noch Halsbewegungen noch L\u00e4cheln. Und manchen kannst du mit wohlwollendem sachlichen Aufkl\u00e4ren und schlagfertigem Kontern<\/a> einfach nicht beikommen.<\/p>\n\n\n\n

Phase 5: Positionieren<\/h2>\n\n\n\n

Wenn dein Gegen\u00fcber dauerhaft auf deine Feedback-Angebote nicht positiv reagiert und sich an seinem Verhalten nichts bzw. gef\u00fchlt zu wenig \u00e4ndert, kannst du dich entweder weiter \u00e4rgern \u2013 insbesondere \u00fcber deine Ohnmacht (!) \u2013 oder die Situation neu bewerten. Du kannst die Situation entweder akzeptieren bzw. tolerieren (\u201elove it\u201c), da du ja alles mir Verf\u00fcgbare unternommen hast, oder die Situation verlassen, um sie nicht weiter erleben zu m\u00fcssen (\u201eleave it\u201c). Du hast hierbei die Option, selbst zu gehen (z.B. das vorzeitige Verlassen einer Besprechung oder die K\u00fcndigung) oder darauf hinzuwirken, dass dein Gegen\u00fcber die Umgebung verl\u00e4sst. Meine Empfehlung: Bevor du in Phase 4 konfrontierst, \u00fcberlege dir vorher, wie du reagieren wirst, falls dein Feedback kein Erfolg haben sollte. Wenn du wei\u00dft, wie du reagieren wirst, bist du besser gewappnet, mit dem gescheiterten Feedbackwunsch umzugehen.<\/p>\n\n\n\n

Wie oft du dich \u00e4rgerst und wie lange und wie heftig, das liegt allein an dir. Das f\u00fcnfstufige Anti-\u00c4rger-Modell erm\u00f6glicht dir, zu jederzeit eine Entscheidung zu treffen und deinen \u00c4rger auf Null herunterzufahren. Ob schon in Phase 3 beim Minimieren oder erst in Phase 4, wenn du erfolgreich Feedback gibst oder erst in Phase 5, wenn du losl\u00e4sst, wenn es nichts mehr zu tun gibt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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