{"id":1782,"date":"2018-10-31T07:20:00","date_gmt":"2018-10-31T06:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/test.businessvillage.de\/blog\/2018\/10\/31\/vorsicht-feedback\/"},"modified":"2023-02-21T16:00:27","modified_gmt":"2023-02-21T15:00:27","slug":"vorsicht-feedback","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/vorsicht-feedback\/","title":{"rendered":"Vorsicht Feedback: Modebegriff und Machtdemonstration"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>F\u00fchrungskr\u00e4fte und Vorgesetzte geben es gerne: Feedback. Neben der Machtdemonstration solle es Ma\u00dfregeln oder motivieren. Doch Vorsicht! Der Modebegriff mit den angenehmen Assoziationen l\u00e4dt zum inflation\u00e4ren Gebrauch &#8211; gar zum Missbrauch ein. Denn nicht \u00fcberall wo Feedback draufsteht, ist Feedback drin.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Um m\u00f6glichst pr\u00e4zise zu verstehen, was mit einem Begriff gemeint ist, hilft die Abgrenzung zu anderen Begriffen. Feedback als Modebegriff mit durchaus angenehmen Assoziationen l\u00e4dt zum inflation\u00e4ren Gebrauch ein. Dadurch wird der Begriff unscharf und alsbald wei\u00df man nicht mehr, was nun genau Feedback ist und wann etwas zwar Feedback genannt wird, w\u00e4hrend es sich in Wahrheit um etwas anderes handelt.<\/p>\n\n\n\n<p>Vorsicht Feedback: Was also ist keinesfalls Feedback (und wird h\u00e4ufig verwechselt):<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Anweisungen<\/li><li>Lob &nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/li><li>Komplimente<\/li><li>Kommentare<\/li><li>Vorw\u00fcrfe<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Anweisungen sind niemals Feedbacks<\/h2>\n\n\n\n<p>Anweisungen sind etwas grunds\u00e4tzlich anderes als Feedbacks, dennoch werden Anweisungen gerne als Feedback getarnt. In Anweisungen steckt nur der Wunsch zur Ausf\u00fchrung eines Verhaltens.<\/p>\n\n\n\n<p>Dabei ist der Wunsch hier eher eine berechtigte Forderung, die nicht sinnvoll diskutierbar ist. Anweisungen sind etwas grunds\u00e4tzlich anderes als Feedbacks. Es ist gef\u00e4hrlich, hier die Verwechslung nahezulegen. Wir erleben nicht so selten in F\u00fchrungstrainings oder Coachings, dass simple Dienstanweisungen vermeintlich menschenfreundlich als Feedbacks getarnt werden. Dadurch wird indes viel Konfusion erzeugt. Dies tut keiner der beiden Kommunikationsformen gut. Es gibt tats\u00e4chlich Dienstanweisungen, die berechtigt und sinnvoll sind, und bei denen kommunikativer Aufwand \u00e0 la Feedback kontraproduktiv ist und au\u00dferdem die Anweisung weichsp\u00fclt. \u203aDienstanweisungen\u2039 mag als Begriff schroff und preu\u00dfisch klingen, es gibt jedoch einfach Absprachen zwischen Arbeitnehmer und Arbeitgeber, die bindend sind. Nicht selten stehen diese auch mindestens sinngem\u00e4\u00df im Arbeitsvertrag. Diskussionen von solchen Selbstverst\u00e4ndlichkeiten binden sinnlos Zeit und Energie. Daneben hat eine solche Diskussion auch ungl\u00fcckliche Auswirkungen auf die Beziehungsebene, weil Diskussionsspielr\u00e4ume gew\u00e4hrt werden, wo tats\u00e4chlich keine sind. Es ist bisweilen auch in der Erziehung gar nicht so abwegig, \u00fcber diese Abgrenzung nachzudenken, bevor Diskussionen mit kontraproduktiven emotionalen und sachlichen Ergebnissen entstehen.<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Beispiel: Die getarnte Dienstanweisung: <\/strong>Die Information, dass ein Mitarbeiter grunds\u00e4tzlich auf E-Mails zeitnah antworten m\u00f6ge, kann eine Dienstanweisung darstellen. Die Beobachtung, ob dieses bislang erfolgt ist oder nicht, ist dabei zun\u00e4chst v\u00f6llig unerheblich. Eine Verkleidung in ein Feedback gaukelt hier eine Chance der Darlegung unterschiedlicher Wahrnehmungen vor und die Freiheit, der Dienstanweisung zu folgen, wenn es einem denn genehm ist. Dies ist der Situation nicht angemessen. Es erfordert Mut, hier klar zu sein, und es erspart in der Folge sinnlose, zeitraubende und beziehungsgef\u00e4hrdende Diskussionen.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Lob: Wertsch\u00e4tzung und Vereinnahmung?<\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn jemand einen anderen Menschen lobt, dann wertet er Verhalten. Diese Koppelung ist zwangsl\u00e4ufig gegeben. Daraus folgt, dass der Lobende sich in der Lage sieht oder w\u00e4hnt, werten zu k\u00f6nnen und zu d\u00fcrfen. Dies dr\u00fcckt ein Machtgef\u00e4lle aus und der Gelobte findet sich just am unteren Ende des Gef\u00e4lles wieder. Das klingt recht genau nach dem, was Eltern in der Kommunikation bisweilen mit Kindern tun: Wenn die Kleine etwas fein gemacht hat, wird ihr nett das K\u00f6pfchen get\u00e4tschelt. Das ist haargenau das Geschm\u00e4ckle, das entsteht oder doch entstehen kann, wenn man lobt. Es wird (auch wenn man das ungern einr\u00e4umen mag) Macht genutzt.<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\" style=\"float:right;\">\r\n<div style=\"text-align:center;padding-left:20px;\">\r\n<h3>Das Buch zum Thema<\/h3>\r\n<a href=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/\/feedback\/eb-951.html\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/images\/product_images\/thumbnail_images\/951.jpg\" alt=\"\"\/><\/a>\r\n<\/br style\"clear:both;\">\r\n<a  href=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/\/feedback\/eb-951.html\">\u00bb Mehr Infos<\/a>\r\n<\/div>\r\n<\/figure> \n\n\n\n<p><em><strong>Beispiel: Ich lobe zu wenig! <\/strong><\/em><em>Ein krasses Beispiel haben wir vor einer Weile erlebt: Eine <a class=\"wpil_keyword_link \" href=\"\/fuehrung-mit-pfiff\/eb-1121.html\" title=\"F\u00fchrungskraft\" data-wpil-keyword-link=\"linked\">F\u00fchrungskraft<\/a> informiert ihre Mitarbeiter w\u00e4hrend einer Konferenz, dass ihr von der n\u00e4chsth\u00f6heren F\u00fchrungsebene aufgetragen worden sei, ihre Leute \u00f6fter zu loben. Sie wolle deren Rat befolgen und w\u00fcrde daher nun ihren Leuten einmal applaudieren. <\/em><\/p>\n\n\n\n<p>So etwas erzeugt langandauerndes Kopfsch\u00fctteln bei uns und hinterl\u00e4sst Berater und Gelobte not amused, auch wenn eine unfreiwillig-komische Komponente nicht zu leugnen ist.<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Beispiel: Gut gemacht! <\/strong><\/em><em>\u00bbWow, das haben Sie wirklich toll gemacht. Da haben Sie wirklich schnell dazugelernt. Wenn ich daran denke, wie die gleiche Arbeit vor ein paar Wochen aussah \u2026 Weiter so!!\u00ab<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Damit wir hier nicht missverstanden werden: Ein freundlich ausgesprochenes Lob kann gut wirken. Vor allem, wenn man sp\u00fcrt, dass der Lobende es ernst meint und dass er einem wohlgesonnen ist. Feedback aber ist deutlich mehr. Und ganz schlimm wird\u2019s, wenn Vorgesetzte frisch aus dem Seminar mit dem Appell aufgeladen \u203aSie m\u00fcssen mehr loben!\u2039 und auf ihre Mitarbeiter losgelassen, artifizielle Statements produzieren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Komplimente: Einfach nett!<\/h2>\n\n\n\n<p><em>\u00bbEin Dutzend verlogener Komplimente ist leichter zu ertragen als ein einziger aufrichtiger Tadel.\u00ab <\/em>(Mark Twain, Autor, *1835 \u20201910)<\/p>\n\n\n\n<p>Komplimente sind nett. Und genau daf\u00fcr sind sie n\u00fctzlich. Allerdings ersch\u00f6pft sich der Nutzen darin dann auch: Man kann Beziehungen durch Nettigkeit f\u00f6rdern. Komplimente zeigen einem, dass der andere einen mag oder sich zumindest darum bem\u00fcht. Bisweilen sind Komplimente wirksam, obwohl man sich nicht ganz sicher ist, ob der Inhalt des Komplimentes wahrhaftig ist. So kann man sehr h\u00e4ufig mit dem Kompliment: \u203aOh! Sie haben abgenommen! Super!\u2039 bestens punkten, auch wenn die Beobachtung m\u00f6glicherweise keine rechte Entsprechung in der Realit\u00e4t finden mag. Komplimente funktionieren dennoch nat\u00fcrlich am besten, wenn sie ehrlich und zutreffend sind sowie spontan und authentisch formuliert. Komplimente haben jedoch tats\u00e4chlich einfach nur den Sinn, Beziehungen zu regulieren, und nicht, Informationen zur Verf\u00fcgung zu stellen.<\/p>\n\n\n\n<p>Das ist der Grund, wieso Teilnehmer in Seminaren so gut wie immer Komplimente machen, wenn wir sie um Feedbacks zur Performance anderer Teilnehmer bitten. Komplimente sind einfach und haben eine simple Funktionalit\u00e4t: Sie sind harmlos und unsch\u00e4dlich. Was sie jedoch (noch) nicht sind: Feedbacks!<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Beispiel: Ein Kompliment \u2013 kein Feedback <\/strong><\/em><em>\u00bbAh, Ihre Pr\u00e4sentationen sehen einfach immer so sch\u00f6n aus. Macht Spa\u00df! Kompliment!\u00ab<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Es fehlt vor allem der klar dargestellte Wirkungsaspekt und meist auch die pr\u00e4zise Beschreibung der Wahrnehmung. Wenn wir mit Teilnehmern basal am Feedbackgeben arbeiten, nutzen wir bisweilen h\u00e4ufig geh\u00f6rte Formulierungen wie: \u203aDas hat mir gut gefallen! Das war gut und man hat sich auch gut angenommen gef\u00fchlt. Also, ich fand es gut!\u2039 als Negativbeispiele in der Instruktion zum Feedbackgeben, um mehr Pr\u00e4zision attraktiv zu machen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kommentare: Gefahr der verbalen Inkontinenz<\/h2>\n\n\n\n<p>Menschen reden meist und am liebsten von sich selbst, auch wenn es oft genug verschleiert daher kommt. Wer dies bezweifelt, m\u00f6ge eine beliebige Social-Media-Seite im Internet nutzen und eine beliebige Frage stellen, zum Beispiel die Frage danach, welche Hunderasse f\u00fcr einen selbst als Haustier geeignet sei. Sekunden sp\u00e4ter wissen Sie unvermeidlich vieles dar\u00fcber, welche Hundearten irgendwelche Leute, gerne auch Wildfremde, haben oder hatten und was sie mit diesen Tieren erlebt haben. H\u00e4ufig erf\u00e4hrt man auch, wie und wann der fragliche Hund traurigerweise verstorben ist. (Daher nennen wir dies das \u203aToter-Hund-Ph\u00e4nomen\u2039.) Menschen haben offenbar das dr\u00e4ngende Bed\u00fcrfnis, zu vielen Themen die eigene Senftube einmal zu \u00f6ffnen und den eigenen Senf dazuzugeben.<\/p>\n\n\n\n<p>Kommentare k\u00f6nnen nett oder weniger nett sein, positiv oder negativ get\u00f6nt, konstruktiv oder destruktiv \u2026 Immer schwingt nat\u00fcrlich nebenl\u00e4ufig Information \u00fcber die Beziehung zwischen Kommentator und Kommentiertem mit.<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Beispiel: So geht das nicht! <\/strong><\/em><em>Man h\u00e4lt eine Pr\u00e4sentation auf eine ungew\u00f6hnliche Art und Weise und ein selbst ernannter Experte kommentiert, dass das so gar nicht gehen k\u00f6nne! Was fehlt, ist die Erkl\u00e4rung, welcher Anteil des Verhaltens des Pr\u00e4sentators nicht passt und welche, vermeintlich ung\u00fcnstige, Reaktion dieses bei den Zuh\u00f6rern ausl\u00f6st. Zus\u00e4tzlich w\u00e4re es auch nett, wenn es eine Empfehlung f\u00fcr ein alternatives Pr\u00e4sentationsverhalten g\u00e4be.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Der Kommentar als Kommunikationsform liefert eine schnelle Information, die jedoch v\u00f6llig ungerichtet ist. Dadurch gibt sie Raum f\u00fcr verbale Inkontinenz. Es ist m\u00f6glich, wertende Informationen einfach so rauszuhauen. Kommentare kann man zur Kenntnis nehmen und nutzen. Sie scheinen in der Natur des Menschen zu liegen und sie sind gewiss nicht immer kontraproduktiv. Als Kommunikationsmittel mit Fokus auf Wirkung empfehlen sie sich indes weniger. Und sie sind nicht einmal weitl\u00e4ufig verwandt mit echtem Feedback.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vorw\u00fcrfe: Dem anderen seine Fehler vor die F\u00fc\u00dfe werfen<\/h2>\n\n\n\n<p>Der Vorwurf stellt eine extreme Unterform des Kommentars dar. Hier wird hemds\u00e4rmelig und sorglos das aus der Senftube herausgeschleudert, was heraus muss und was dem anderen seine Unzul\u00e4nglichkeiten offenkundig macht. Vorw\u00fcrfe l\u00f6sen so gut wie immer Widerstand aus und damit ung\u00fcnstige Emotionalit\u00e4t im Gespr\u00e4chspartner, vor dessen F\u00fc\u00dfen das Vorgeworfene landet. Mit dieser Kommunikationsform ist keine sinnvolle Wirkung zu erzielen au\u00dfer der schnellen Emotionsabfuhr beim Vorwerfenden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>F\u00fchrungskr\u00e4fte und Vorgesetzte geben es gerne: Feedback. Neben der Machtdemonstration solle es Ma\u00dfregeln oder motivieren. Doch Vorsicht! Der Modebegriff mit den angenehmen Assoziationen l\u00e4dt zum inflation\u00e4ren Gebrauch &#8211; gar zum Missbrauch ein. Denn nicht \u00fcberall wo Feedback draufsteht, ist Feedback drin. 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