{"id":1769,"date":"2019-04-25T08:20:00","date_gmt":"2019-04-25T08:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/test-bv.gambiocloud.com\/blog\/2019\/04\/25\/eskalieren-aber-richtig\/"},"modified":"2023-02-21T15:49:21","modified_gmt":"2023-02-21T14:49:21","slug":"eskalieren-aber-richtig","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/eskalieren-aber-richtig\/","title":{"rendered":"Eskalieren, aber richtig"},"content":{"rendered":"\n

Eine \u0084neue\u0093 Mode h\u00e4lt Einzug ins Management: Eskalation! Wenn etwas nicht funktioniert, wird es eskaliert. Wenn man ein Problem nicht l\u00f6sen kann, wird es eskaliert. Eskalieren ist in! Sollen sich doch die h\u00f6heren Chargen drum k\u00fcmmern \u0096 ich bin es los. Aber ganz so einfach sollten wir es uns nicht machen. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n

Zun\u00e4chst einmal ein Beispiel, wie es passieren k\u00f6nnte. Ein Mitarbeiter bekommt die Aufgabe, ein bestimmtes fachliches Problem zu l\u00f6sen. Er macht sich mit Feuereifer an die Arbeit, stellt aber nach kurzer Zeit fest, dass ihm Informationen fehlen. Er verf\u00fcgt nicht \u00fcber die erforderlichen Zug\u00e4nge in Datenbanken, um sich diese zu beschaffen. Er fragt seine Kollegen und seinen Vorgesetzten, alle vertr\u00f6sten ihn, aber nach einer Woche hat er immer noch keinen Zugang. Auf Nachfrage wird ihm mitgeteilt, dass er die irgendwelche Voraussetzungen f\u00fcr die Zugangsfreigabe nicht erf\u00fcllt. Inzwischen r\u00fcckt der Termin, der ihm f\u00fcr die Probleml\u00f6sung gesetzt war, immer n\u00e4her. Ein \u00e4lterer Kollege r\u00e4t ihm, das Problem zu eskalieren. In seiner Not schreibt er also ein Email an seinen Vorgesetzten, mit Kopie an dessen Vorgesetzten, dass er das Problem nicht l\u00f6sen kann. Er eskaliert die Aufgabe in die h\u00f6heren Ebenen. Und jetzt passiert etwas, was als „no-go“ in jedem Management-Lehrbuch steht. Der Vorgesetzte nimmt das Problem zur\u00fcck und l\u00f6st es.<\/p>\n

F\u00fcr beide Beteiligten, den Mitarbeiter und den Vorgesetzten, ist das ein nachteiliger Mechanismus. Der Mitarbeiter hat dokumentiert, dass er ein ihm gestelltes Problem nicht l\u00f6sen kann, eine Aufgabe, f\u00fcr die er im Unternehmen eingestellt ist. Wenn er Gl\u00fcck hat, f\u00e4llt das nicht auf, dann n\u00e4mlich, wenn diese Eskalationspraxis im Unternehmen \u00fcblich ist. Ich kenne einige Unternehmen, da freuen sich die Chefs sogar dar\u00fcber, denn dann k\u00f6nnen sie wieder mal beweisen, dass sie eh die besseren Fachleute sind und mit einem solchen Problem mit Leichtigkeit und Bravour selbst fertig werden. Wenn er Pech hat, wird er jedoch als Versager abgestempelt, dem man nicht einmal die einfachsten Sachen \u00fcbertragen kann. Und dabei ist er nur einem verbreiteten Irrtum aufgesessen.<\/p>\n

<\/a><\/figure>

<\/p>\n

F\u00fcr den Vorgesetzten kann durch diese Eskalationspraxis ebenfalls eine prek\u00e4re Situation entstehen. Es wird n\u00e4mlich, wenn dieses Verhalten \u00fcbliche Praxis wird, sehr schnell alles auf seinem Schreibtisch abgeladen, bis der \u00fcberquillt und der Betroffene rettungslos \u00fcberlastet ist. Dar\u00fcber und \u00fcber die unf\u00e4higen Mitarbeiter st\u00f6hnt er dann un\u00fcberh\u00f6rbar, \u00fcbersieht aber geflissentlich den eigenen Anteil, den er an seiner Situation hat.<\/p>\n

Wo liegt hier die Krux? Ganz einfach, es macht einen Unterschied, ob ich ein Problem, also die mir \u00fcbertragene Aufgabe, als unl\u00f6sbar eskaliere oder die f\u00fcr seine L\u00f6sung notwendigen, aber nicht erf\u00fcllten Bedingungen. Ersteres geh\u00f6rt nicht in die Vorgesetztenebene, denn f\u00fcr die L\u00f6sung von fachlichen Aufgaben sind die Mitarbeiter verantwortlich. Die Chefs jedoch m\u00fcssen sich darum k\u00fcmmern, dass die Mitarbeiter Bedingungen vorfinden, die ihnen ein erfolgreiches Arbeiten erm\u00f6glichen.<\/p>\n

Fazit: Nicht die \u00fcbertragene Aufgabe eskalieren, sondern die Hindernisse, die ihrer L\u00f6sung im Wege stehen!<\/strong><\/p>\n

Nun sollte man meinen, dass das v\u00f6llig normal ist und \u00fcbliche Praxis. Dem ist aber nicht so. In vielen Unternehmen und vielen Situationen passiert genau das Gegenteil \u2013 Probleme werden eskaliert. Und das f\u00fchrt dann dazu, dass sich Vorgesetzte mit Dingen besch\u00e4ftigen, f\u00fcr die Mitarbeiter eigentlich viel geeigneter w\u00e4ren. Aber nicht nur die Vorgesetzten steuern sich damit in permanente \u00dcberlastung, sondern die Mitarbeiter verlieren die Lust am Arbeiten. Schlie\u00dflich kann es der Vorgesetzte immer besser und niemand k\u00fcmmert sich darum, dass Bedingungen f\u00fcr gute Leistungen entstehen. Am Ende haben wir es mit einer demotivierenden und leistungsmindernden Kultur zu tun.<\/p>\n

Allerdings ist es nicht allein Sache der Mitarbeiter, die richtigen Themen zu eskalieren, sondern die Vorsetzten m\u00fcssen ihrerseits darauf achten. Sie d\u00fcrfen nicht jede Eskalation annehmen, sondern m\u00fcssen klar differenzieren und sich selbst um die Beseitigung der leistungshemmenden Hindernisse k\u00fcmmern, also auf der Bedingungsebene arbeiten, die Sachaufgaben dagegen konsequent bei den Mitarbeitern lassen. So lernt die Organisation, richtig zu eskalieren. Und im Ergebnis k\u00fcmmert sich jeder um die Dinge, f\u00fcr die er da ist. Der Mitarbeiter bearbeitet die Sachaufgaben und l\u00f6st Sachprobleme. Der Vorgesetzte schafft die Bedingungen, damit die Sacharbeit optimal erledigt werden kann.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Eine \u0084neue\u0093 Mode h\u00e4lt Einzug ins Management: Eskalation! Wenn etwas nicht funktioniert, wird es eskaliert. Wenn man ein Problem nicht l\u00f6sen kann, wird es eskaliert. Eskalieren ist in! Sollen sich doch die h\u00f6heren Chargen drum k\u00fcmmern \u0096 ich bin es los. Aber ganz so einfach sollten wir es uns nicht machen. Zun\u00e4chst einmal ein Beispiel, … Weiterlesen<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1266,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[721],"tags":[],"class_list":["post-1769","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-strategie-management-organisation"],"yoast_head":"\nEskalieren, aber richtig - BusinessVillage - Verlag f\u00fcr die Wirtschaft<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/eskalieren-aber-richtig\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Eskalieren, aber richtig - BusinessVillage - Verlag f\u00fcr die Wirtschaft\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Eine \u0084neue\u0093 Mode h\u00e4lt Einzug ins Management: Eskalation! Wenn etwas nicht funktioniert, wird es eskaliert. Wenn man ein Problem nicht l\u00f6sen kann, wird es eskaliert. Eskalieren ist in! Sollen sich doch die h\u00f6heren Chargen drum k\u00fcmmern \u0096 ich bin es los. Aber ganz so einfach sollten wir es uns nicht machen. Zun\u00e4chst einmal ein Beispiel, … Weiterlesen\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/eskalieren-aber-richtig\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"BusinessVillage - Verlag f\u00fcr die Wirtschaft\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/BusinessVillage\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-04-25T08:20:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-02-21T14:49:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Stefan-Fourier-e1624564454341.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"150\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"209\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Stefan Fourier\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@businessvillage\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@businessvillage\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Stefan Fourier\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4\u00a0Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/eskalieren-aber-richtig\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/eskalieren-aber-richtig\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Stefan Fourier\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/b0786a78e9e777490abb59efffc3b466\"},\"headline\":\"Eskalieren, aber richtig\",\"datePublished\":\"2019-04-25T08:20:00+00:00\",\"dateModified\":\"2023-02-21T14:49:21+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/eskalieren-aber-richtig\\\/\"},\"wordCount\":729,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/eskalieren-aber-richtig\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/06\\\/Stefan-Fourier-e1624564454341.jpg\",\"articleSection\":[\"Strategie\"],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/eskalieren-aber-richtig\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/eskalieren-aber-richtig\\\/\",\"name\":\"Eskalieren, aber richtig - BusinessVillage - Verlag f\u00fcr die Wirtschaft\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/eskalieren-aber-richtig\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/eskalieren-aber-richtig\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/06\\\/Stefan-Fourier-e1624564454341.jpg\",\"datePublished\":\"2019-04-25T08:20:00+00:00\",\"dateModified\":\"2023-02-21T14:49:21+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/eskalieren-aber-richtig\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/eskalieren-aber-richtig\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/eskalieren-aber-richtig\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/06\\\/Stefan-Fourier-e1624564454341.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/06\\\/Stefan-Fourier-e1624564454341.jpg\",\"width\":150,\"height\":209},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/eskalieren-aber-richtig\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Startseite\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Eskalieren, aber richtig\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/\",\"name\":\"BusinessVillage - Verlag f\u00fcr die Wirtschaft\",\"description\":\"Das BusinessVillage Magazin\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/#organization\",\"name\":\"BusinessVillage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/06\\\/businessvillage_logo.gif\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/06\\\/businessvillage_logo.gif\",\"width\":300,\"height\":77,\"caption\":\"BusinessVillage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/BusinessVillage\\\/\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/businessvillage\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/businessvillage.verlag\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/636219\\\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/b0786a78e9e777490abb59efffc3b466\",\"name\":\"Stefan Fourier\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/e676fd39f516de9ac5c659f90b0d3ae78766c90db406fbbe2258d89b42a2919d?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/e676fd39f516de9ac5c659f90b0d3ae78766c90db406fbbe2258d89b42a2919d?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/e676fd39f516de9ac5c659f90b0d3ae78766c90db406fbbe2258d89b42a2919d?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Stefan Fourier\"},\"description\":\"ist Physiker, Unternehmer und Autor. Er lebt in der N\u00e4he Hannovers und arbeitet als Impulsgeber und Sparringspartner f\u00fcr Unternehmer, F\u00fchrungskr\u00e4fte und Politiker.\",\"sameAs\":[\"http:\\\/\\\/www.fourier.de\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.businessvillage.de\\\/blog\\\/author\\\/sfourier\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Eskalieren, aber richtig - BusinessVillage - Verlag f\u00fcr die Wirtschaft","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/eskalieren-aber-richtig\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Eskalieren, aber richtig - BusinessVillage - Verlag f\u00fcr die Wirtschaft","og_description":"Eine \u0084neue\u0093 Mode h\u00e4lt Einzug ins Management: Eskalation! Wenn etwas nicht funktioniert, wird es eskaliert. Wenn man ein Problem nicht l\u00f6sen kann, wird es eskaliert. Eskalieren ist in! Sollen sich doch die h\u00f6heren Chargen drum k\u00fcmmern \u0096 ich bin es los. Aber ganz so einfach sollten wir es uns nicht machen. Zun\u00e4chst einmal ein Beispiel, … Weiterlesen","og_url":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/eskalieren-aber-richtig\/","og_site_name":"BusinessVillage - Verlag f\u00fcr die Wirtschaft","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/BusinessVillage\/","article_published_time":"2019-04-25T08:20:00+00:00","article_modified_time":"2023-02-21T14:49:21+00:00","og_image":[{"width":150,"height":209,"url":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Stefan-Fourier-e1624564454341.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Stefan Fourier","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@businessvillage","twitter_site":"@businessvillage","twitter_misc":{"Verfasst von":"Stefan Fourier","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"4\u00a0Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/eskalieren-aber-richtig\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/eskalieren-aber-richtig\/"},"author":{"name":"Stefan Fourier","@id":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/#\/schema\/person\/b0786a78e9e777490abb59efffc3b466"},"headline":"Eskalieren, aber richtig","datePublished":"2019-04-25T08:20:00+00:00","dateModified":"2023-02-21T14:49:21+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/eskalieren-aber-richtig\/"},"wordCount":729,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/eskalieren-aber-richtig\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Stefan-Fourier-e1624564454341.jpg","articleSection":["Strategie"],"inLanguage":"de"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/eskalieren-aber-richtig\/","url":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/eskalieren-aber-richtig\/","name":"Eskalieren, aber richtig - BusinessVillage - Verlag f\u00fcr die Wirtschaft","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/eskalieren-aber-richtig\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/eskalieren-aber-richtig\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Stefan-Fourier-e1624564454341.jpg","datePublished":"2019-04-25T08:20:00+00:00","dateModified":"2023-02-21T14:49:21+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/eskalieren-aber-richtig\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/eskalieren-aber-richtig\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/eskalieren-aber-richtig\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Stefan-Fourier-e1624564454341.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Stefan-Fourier-e1624564454341.jpg","width":150,"height":209},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/eskalieren-aber-richtig\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Startseite","item":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Eskalieren, aber richtig"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/","name":"BusinessVillage - Verlag f\u00fcr die Wirtschaft","description":"Das BusinessVillage Magazin","publisher":{"@id":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/#organization","name":"BusinessVillage","url":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/businessvillage_logo.gif","contentUrl":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/businessvillage_logo.gif","width":300,"height":77,"caption":"BusinessVillage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/BusinessVillage\/","https:\/\/x.com\/businessvillage","https:\/\/www.instagram.com\/businessvillage.verlag","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/636219\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/#\/schema\/person\/b0786a78e9e777490abb59efffc3b466","name":"Stefan Fourier","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e676fd39f516de9ac5c659f90b0d3ae78766c90db406fbbe2258d89b42a2919d?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e676fd39f516de9ac5c659f90b0d3ae78766c90db406fbbe2258d89b42a2919d?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e676fd39f516de9ac5c659f90b0d3ae78766c90db406fbbe2258d89b42a2919d?s=96&d=mm&r=g","caption":"Stefan Fourier"},"description":"ist Physiker, Unternehmer und Autor. Er lebt in der N\u00e4he Hannovers und arbeitet als Impulsgeber und Sparringspartner f\u00fcr Unternehmer, F\u00fchrungskr\u00e4fte und Politiker.","sameAs":["http:\/\/www.fourier.de"],"url":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/author\/sfourier\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1769","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1769"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1769\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5063,"href":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1769\/revisions\/5063"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1266"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1769"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1769"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1769"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}