{"id":1735,"date":"2018-05-17T08:20:00","date_gmt":"2018-05-17T06:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/test-bv.gambiocloud.com\/blog\/2018\/05\/17\/gesagt-ist-nicht-gehoert-gehoert-ist-nicht-verstanden\/"},"modified":"2023-02-21T16:11:54","modified_gmt":"2023-02-21T15:11:54","slug":"gesagt-ist-nicht-gehoert-gehoert-ist-nicht-verstanden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/gesagt-ist-nicht-gehoert-gehoert-ist-nicht-verstanden\/","title":{"rendered":"Kommunikation: Gesagt ist nicht geh\u00f6rt, geh\u00f6rt ist nicht verstanden"},"content":{"rendered":"\n

Es gibt tausendfach Beispiele daf\u00fcr, dass Kommunikation einfach ist. Doch: Es gibt mindestens doppelt so viele Beispiele die beweisen, dass Kommunikation nicht immer so verl\u00e4uft, wie wir uns das w\u00fcnschen. Denn GESAGT ist noch nicht GEH\u00d6RT und GEH\u00d6RT ist noch lange nicht VERSTANDEN. <\/strong><\/p>\n\n\n

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Das Buch zum Thema<\/h3>\r\n\"Direkt<\/a>\r\n<\/br style\"clear:both;\">\r\n\u00bb Mehr Infos<\/a>\r\n<\/div>\r\n<\/figure> \n\n\n\n

Das Sender- und Empf\u00e4nger-Modell ist f\u00fcr die Kommunikation untereinander wichtig. Es entscheidet dar\u00fcber ob das Gesendete auch richtig beim Empf\u00e4nger ankommt. Konflikte<\/a> k\u00f6nnen bei der richtigen Anwendung dieses Modells vermieden werden. Jeder Sender sollte sich im Klaren sein, das sein Empf\u00e4nger nur das aufnehmen kann, was er auf Grund seiner bisherigen Lebenserfahrung und seiner Wahrnehmung auch kennt.<\/p>\n\n\n\n

\u201eGesagt ist noch nicht geh\u00f6rt,<\/p>\n\n\n\n

geh\u00f6rt ist noch nicht verstanden,<\/p>\n\n\n\n

verstanden ist noch nicht einverstanden,<\/p>\n\n\n\n

einverstanden ist noch nicht getan,<\/p>\n\n\n\n

getan ist noch nicht beibehalten.\u201d<\/p>\n\n\n\n

(Konrad Lorenz)<\/p>\n\n\n\n

Welches Kommunikationsziel m\u00f6chten Sie erreichen? Wollen Sie nur geh\u00f6rt werden? Oder verstanden? Soll etwas geschehen? Einmalig oder dauerhaft?<\/p>\n\n\n\n

Das Zitat von Konrad Lorenz trifft den Nagel auf den Kopf und erkl\u00e4rt ganz gut, warum man im Umgang mit Mitarbeitern, Kunden und Gesch\u00e4ftspartnern gelegentlich das Gef\u00fchl hat, v\u00f6llig aneinander vorbei geredet zu haben oder warum die Dinge nicht immer so funktionieren, wie man es sich vorgestellt hat, obwohl man doch alle Details ausf\u00fchrlich an- und besprochen hat.<\/p>\n\n\n\n

Steht das Kommunikationsziel fest, stellt sich die Frage, auf welchem Wege dieses Ziel erreicht werden kann und welche Kommunikationswerkzeuge dabei helfen, diesen Weg zu beschreiten.<\/p>\n\n\n\n

In der Kommunikation unterscheidet man zwischen selektivem, vollst\u00e4ndigem, aufmerksamem und aktivem zuh\u00f6ren. Wenn der Sender eine Nachricht \u00fcbermittelt, sollte er beim Empf\u00e4nger nachhaken, ob er diese Nachricht auch richtig verstanden hat. Der Empf\u00e4nger muss stets ein guter Zuh\u00f6rer sein und wenn m\u00f6glich alle Informationen aufnehmen die ihm zugeschickt werden. Bei Nichtverstehen muss er unbedingt nachfragen. Er \u00fcbermittelt dem Sender somit, dass er aktiv im Gespr\u00e4ch und interessiert an der Sache ist. Ebenso sollte alles Geh\u00f6rte noch einmal wiedergegeben werden um St\u00f6rungen aus dem Weg zu gehen.<\/p>\n\n\n\n

Was passiert also im Idealfall zwischen Sender und Empf\u00e4nger? Sie arbeiten gemeinschaftlich daran, das gemeinsame Gespr\u00e4ch erfolgreich zu f\u00fchren sowie geh\u00f6rt und verstanden zu werden.<\/p>\n\n\n\n

Was wir in diesem Kapitel lernen ist, dass wertsch\u00e4tzende und gute Kommunikation nur dann funktioniert, wenn beide Seiten das gleiche Ziel verfolgen und an ihrer eigenen Kommunikation arbeiten. Menschen, die sich intensiv mit dem eigenen Kommunikationsverhalten befassen und dieses verbessern wollen, sind erfolgreicher. Das Wissen dar\u00fcber, dass Kommunikation facettenreich und komplex ist, n\u00e4hrt bei den meisten den Wunsch, Gespr\u00e4che nicht dem Zufall zu \u00fcberlassen, sondern mit einer \u201eGewusst-wie-Technik\u201c an die Sache heranzugehen.<\/p>\n\n\n\n

Die moderne Welt ist gepr\u00e4gt von einem \u00dcberfluss an Kommunikationsmitteln und \u2013wegen. Dieses wachsende Netz l\u00e4sst vermuten, dass die Menschheit die Kommunikation bestens beherrsche. Doch die Realit\u00e4t entkr\u00e4ftet diese Theorie.<\/p>\n\n\n\n

Anstatt miteinander zu sprechen, wird aneinander vorbei gesprochen. Anstatt f\u00fcreinander zu sprechen, wird \u00fcbereinander gesprochen. Das Resultat: Je mehr augenscheinlich kommuniziert wird, desto weniger wird tats\u00e4chlich kommuniziert.<\/p>\n\n\n\n

Kommunikation geschieht auf unterschiedlichste Weise: im direkten Gespr\u00e4ch oder am Telefon, per E-Mail oder Brief, bei Lesen einer Lekt\u00fcre oder einer Website, beim Betrachten eines Inserats oder Werbespots. Unabh\u00e4ngig davon, wie Kommunikation stattfindet, gilt ein Grundsatz: Die Botschaft bestimmt nicht die Person, die sie sendet, sondern jene Person, die sie empf\u00e4ngt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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