{"id":1689,"date":"2017-11-30T07:30:00","date_gmt":"2017-11-30T06:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/test-bv.gambiocloud.com\/blog\/2017\/11\/30\/mit-pdca-probleme-systematisch-loesen\/"},"modified":"2023-02-21T15:43:00","modified_gmt":"2023-02-21T14:43:00","slug":"mit-pdca-probleme-systematisch-loesen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/mit-pdca-probleme-systematisch-loesen\/","title":{"rendered":"Mit PDCA Probleme systematisch l\u00f6sen"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>PDCA hat sich weltweit als Probleml\u00f6sungsinstrument etabliert und ist mittlerweile Standard zur systematischen Probleml\u00f6sung geworden. Dank ihrer Einfachheit ist diese Methode schnell zu erlernen und anzuwenden. Kurzum sie ist eine Allzweckwaffe zur systematsichen Probleml\u00f6sung in Produktion und Administration.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die Plan-Phase: Von der Problembeschreibung zum L\u00f6sungsansatz<\/h2>\n\n\n\n<p>Der PDCA-Zyklus mit seinen vier Phasen bildet die Grundlage f\u00fcr die Probleml\u00f6sung mit PDCA. Der Zyklus beginnt mit der Plan-Phase, in deren Mittelpunkt die folgenden Aktivit\u00e4ten stehen:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Probleme definieren und abgrenzen<\/h2>\n\n\n\n<p>Entscheidend ist, das Problem so exakt wie m\u00f6glich zu beschreiben. Ist ein Problem gut beschrieben, ist ein gro\u00dfer Schritt in Richtung Probleml\u00f6sung getan. Dabei werden Fragen diskutiert und beantwortet wie:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Wie stellt sich die Ausgangslage dar?<\/li><li>Warum wird das Thema bearbeitet? Und warum gerade jetzt?<\/li><li>Was genau ist das Problem, wie l\u00e4sst es sich abgrenzen?<\/li><li>Was sind das Ziel und der Nutzen, die mit der Probleml\u00f6sung erreicht werden sollen?<\/li><li>Wer muss im Team sein, welche Teammitglieder werden ben\u00f6tigt, um zu einer optimalen Probleml\u00f6sung zu gelangen?<\/li><li>Was soll betrachtet, was soll ausgeschlossen werden?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kundenanforderungen definieren und messen<\/h2>\n\n\n\n<p>Oberstes Ziel von Lean-Management und Lean Leadership, und damit auch von Shop Floor Management, ist die Kundenzufriedenheit. Darum ist es bei vielen Probleml\u00f6sungen sinnvoll, sich an den Kundenerwartungen zu orientieren und die Kundenanforderungen zu ermitteln.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Wer ist der Kunde? Dabei geht es nicht nur um die externen, sondern auch um die internen Kunden, also die Mitarbeiter, die als unternehmensinterne Kunden zum Beispiel von der Zuarbeit anderer Mitarbeiter abh\u00e4ngig sind.<\/li><li>Was will der Kunde? Wie lassen sich die Erwartungen und W\u00fcnsche der Kunden spezifizieren und in messbare Parameter kleiden?<\/li><li>Welche Daten zur Bewertung der Prozessleistung m\u00fcssen erhoben werden, auch um zu pr\u00fcfen, wie gut der Prozess die Kundenanforderungen erf\u00fcllt?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Messgr\u00f6\u00dfen bestimmen<\/h2>\n\n\n\n<p>An dieser Stelle des PDCA-Zyklus wird bestimmt, welche Messgr\u00f6\u00dfen notwendig sind, wie gemessen werden kann und wie sich die Datenqualit\u00e4t sicherstellen l\u00e4sst.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ursachen f\u00fcr das Problem ermitteln und priorisieren<\/h2>\n\n\n\n<p>In der Praxis leiden viele Versuche, Produktionsprobleme und andere Herausforderungen zu l\u00f6sen, daran, dass letztendlich nur an den Symptomen herumgedoktert wird. Beim vorgestellten PDCA-Kreislauf wird daher viel Hirnschmalz auf die Ursachenfindung und die Analyse der wahren und wirklichen Ursachen verwendet.<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\" style=\"float:right;\">\r\n<div style=\"text-align:center;padding-left:20px;\">\r\n<h3>Das Buch zum Thema<\/h3>\r\n<a href=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/\/lean-leadership\/eb-995.html\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/images\/product_images\/thumbnail_images\/995.jpg\" alt=\"\"\/><\/a>\r\n<\/br style\"clear:both;\">\r\n<a  href=\"https:\/\/www.businessvillage.de\/\/lean-leadership\/eb-995.html\">\u00bb Mehr Infos<\/a>\r\n<\/div>\r\n<\/figure> \n\n\n\n<p>Der Ist-Prozess wird hierzu meist gr\u00fcndlich auf den Pr\u00fcfstand gestellt. Doch nicht immer gelingt es, Probleme wirklich grundlegend zu erfassen. Es geht darum, zu untersuchen, welchen Einfluss und welche konkreten Folgen die Ursachen haben. Danach wird eine Priorisierung vorgenommen, um die logischste und Erfolg versprechendste Ursache zu beseitigen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u00f6sungen f\u00fcr die Ursachen definieren und bewerten<\/h2>\n\n\n\n<p>Jetzt geht es an die Erarbeitung von L\u00f6sungen und deren Bewertung: Welche L\u00f6sungen sind die besten? Wiederum geht es um die Frage der Priorisierung, dieses Mal der L\u00f6sungsvorschl\u00e4ge.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die Ma\u00dfnahmen zur Behebung der Ursachen definieren<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Plan-Phase endet mit der Erarbeitung von Ma\u00dfnahmen, mit denen die Ursachen des Problems abgestellt werden sollen. Um sicherzustellen, dass die Ma\u00dfnahmen fristgerecht in die Umsetzung gelangen, kann der klassische Ma\u00dfnahmenplan genutzt werden, also ein Formblatt, in dem alle Verbesserungsma\u00dfnahmen und Aufgaben dokumentiert werden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Umsetzung in der Do-Phase<\/h2>\n\n\n\n<p>In der Do-Phase des PDCA-Zyklus werden die Ma\u00dfnahmen umgesetzt, die Testbereiche ausgew\u00e4hlt und vorbereitet sowie die eventuell erforderlichen Schulungsma\u00dfnahmen durchgef\u00fchrt, die die Mitarbeiter in die Lage versetzen, Probleme fr\u00fchzeitig zu erkennen, Ma\u00dfnahmen probleml\u00f6sungsorientiert umzusetzen und neue Standards zu formulieren. Ein entscheidender Punkt ist in nicht wenigen F\u00e4llen, vorhandene Widerst\u00e4nde aufzusp\u00fcren und mit den Mitarbeitern, von denen diese Widerst\u00e4nde ausgehen, Gespr\u00e4che zu f\u00fchren, um sie von der Notwendigkeit und Sinnhaftigkeit der Umsetzung und der damit verkn\u00fcpften Ver\u00e4nderungsprozesse zu \u00fcberzeugen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Auswertungsarbeit in der Check-Phase<\/h2>\n\n\n\n<p>Kommen wir zur Check-Phase, in der die Auswertung der Testergebnisse im Mittelpunkt steht. Neben der Festlegung des Soll-Prozesses kommt es eventuell zur Einf\u00fchrung eines neuen Standards, also zum Beispiel eines Arbeitsschrittes oder Prozesses, der den alten Standard abl\u00f6st, weil dieser der Verursacher des Problems ist. Auch die \u00dcberwachung der Standards mithilfe der Kennzahlen geh\u00f6rt hierher, wobei aus dieser \u00dcberpr\u00fcfung vielleicht die Konsequenz gezogen werden muss, dass eine weitere Optimierung des Standards notwendig ist.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die Act-Phase<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Act-Phase des PDCA-Zyklus gestaltet sich wie folgt:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Falls sich die Ma\u00dfnahmen in der Check-Phase bew\u00e4hrt haben, wird die gefundene L\u00f6sung nun endg\u00fcltig zum Standard gemacht. Alle Beteiligten werden dar\u00fcber informiert.<\/li><li>Haben sich die eingeleiteten Ma\u00dfnahmen nicht bew\u00e4hrt, erfolgt ein erneuter Durchgang des PDCA mit der Frage, warum die Ma\u00dfnahmen nicht zu dem gew\u00fcnschten Erfolg gef\u00fchrt haben.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Zur Durchf\u00fchrung eines PDCA geh\u00f6rt immer auch eine Dokumentation. Das unterscheidet PDCA von anderen Methoden. Die Dokumentation macht die Probleml\u00f6sung auch f\u00fcr andere nachvollziehbar und die Ergebnisse machen auch bisher unbeteiligten Mitarbeitern Mut, ebenfalls den anstrengenden Weg der systematischen Probleml\u00f6sung einzuschlagen. F\u00fcr die Dokumentation hat sich das sogenannte PDCA-A3-Formular bew\u00e4hrt.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Das Beispiel zeigt die wesentlichen Aspekte bei der Arbeit mit PDCA:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Es ist wichtig, dranzubleiben und in die Tiefe zu bohren; man darf sich nie mit kurzfristigen L\u00f6sungen zufriedengeben, sondern muss alle verf\u00fcgbare Energie daran setzen, nachhaltige L\u00f6sungen zu finden.<\/li><li>Die konsequente Umsetzung und Erprobung f\u00fchrt letztendlich dazu, die optimale Probleml\u00f6sung zu finden.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Nach unserer Erfahrung ist vor allem die Check-Phase von gro\u00dfer Bedeutung, weil die Mitarbeiter hier die M\u00f6glichkeit haben, verschiedene L\u00f6sungen zu erproben. Und wenn sich L\u00f6sungen nicht bew\u00e4hren, k\u00f6nnen sie so lange weitersuchen, bis es f\u00fcr alle Beteiligten eine zufriedenstellende L\u00f6sung gibt. Wir stellen oft fest, dass die Mitarbeiter beim richtigen Einsatz der Probleml\u00f6sungsmethode einen geradezu detektivischen Sp\u00fcrsinn entwickeln und es ihnen Spa\u00df macht, so lange mit den L\u00f6sungsalternativen zu arbeiten, bis sie die wirklich optimale L\u00f6sung gefunden haben.<\/p>\n\n\n\n<p>Hinter der PDCA-Methodik steht eine besondere Grundhaltung, n\u00e4mlich systematisch mit Problemen umzugehen und nach immer weiteren Verbesserungen zu streben, anstatt aufzuh\u00f6ren, sobald ein Problem gel\u00f6st erscheint. F\u00fchrungskr\u00e4fte und Mitarbeiter, die mit PDCA arbeiten, bauen Schritt f\u00fcr Schritt die Haltung auf, dass es sich lohnt, mit einer systematischen Vorgehensweise einen kontinuierlichen und nie abgeschlossenen Verbesserungsprozess zu etablieren, der zu dauerhaften und nachhaltigen Erfolgen f\u00fchrt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>PDCA hat sich weltweit als Probleml\u00f6sungsinstrument etabliert und ist mittlerweile Standard zur systematischen Probleml\u00f6sung geworden. Dank ihrer Einfachheit ist diese Methode schnell zu erlernen und anzuwenden. Kurzum sie ist eine Allzweckwaffe zur systematsichen Probleml\u00f6sung in Produktion und Administration. 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Er ist gesch&auml;ftsf&uuml;hrender Gesellschafter der PTA und Projektleiter in zahlreichen Kundenprojekten. Seine Arbeitsschwerpunkte sind: Shop Floor-Management, Verbesserungsmanagement, KVP, Teamarbeit, Coaching und Training f&uuml;r F&uuml;hrungskr&auml;fte, Begleitung von Unternehmenszusammenschl&uuml;ssen, Kultur- und Leitbildentwicklung und die Begleitung beim Aufbau von Produktionssystemen. Daniela Best ist Diplom-Psychologin und seit 1998 Beraterin f&uuml;r Personal- und Organisationsentwicklung. Sie ist Partnerin der Unternehmensberatung PTA Praxis f&uuml;r teamorientierte Arbeitsgestaltung GmbH und leitet den Standort Herford. Als Projektleiterin in zahlreichen Kundenprojekten betreut sie die Themenschwerpunkte Lean, Teamarbeit und F&uuml;hrungskr&auml;fteentwicklung. 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