{"id":1626,"date":"2017-03-30T09:00:00","date_gmt":"2017-03-30T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/test.businessvillage.de\/blog\/2017\/03\/30\/fragen-darf-man-ja-wohl-noch\/"},"modified":"2021-07-18T21:27:36","modified_gmt":"2021-07-18T19:27:36","slug":"fragen-darf-man-ja-wohl-noch","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessvillage.de\/blog\/fragen-darf-man-ja-wohl-noch\/","title":{"rendered":"Fragen darf man ja wohl noch!"},"content":{"rendered":"\n

Offene Kritik zu \u00fcben, sollte man sich gut \u00fcberlegen. Selbst bei aller beteuerter Offenheit: Chefs m\u00f6gen sie nicht, Andersdenkende und Kollegen auch nicht. Willkommen in der Welt der Alternativlosigkeit. Doch so ausweglos ist es nicht. Anstatt die offene Konfrontation zu suchen, kann man ja einfach mal eine Frage stellen. Geschickt platziert regt sie zum Denken an. Und reagiert dann einer der anderen verschnupft \u0096 hat er sich selbst entlarvt.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Wir m\u00fcssen reden<\/h2>\n\n\n\n

\u201eAlso, h\u00f6ren Sie,\u201c beginnt der Chef das Gespr\u00e4ch, \u201ees ist h\u00f6chste Zeit, dass wir uns mal unterhalten. Sie sind jetzt seit drei Monaten Projektleiter und ich frage mich, welche Ergebnisse haben Sie bisher eigentlich erreicht? Ich habe so den Eindruck, Ihre Projektbeschreibung ist ziemlich chaotisch.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Wie nach so einer Einleitung das Gespr\u00e4ch weitergeht, l\u00e4sst sich leicht erahnen. Es wird auf irgendeine Art und Weise eskalieren. Dabei sind Kritikgespr\u00e4che per se etwas \u00fcberaus Hilfreiches, ob nun im Unternehmen, in einer Beziehung oder Partnerschaft. Doch glauben nicht wenige, dass sie anscheinend mit Vorhaltungen, Vorw\u00fcrfen und Anschuldigungen schneller ans Ziel kommen. Ist das wirklich so?<\/p>\n\n\n\n

Statt streiten besser fragen!<\/h2>\n\n\n\n

Ganz im Gegenteil, gute Fragen sind oft effektiver und n\u00fctzlicher, wenn es darum geht, wirklich sinnvoll und ergebnisorientiert Kritik zu \u00e4u\u00dfern, Konflikte<\/a> zu l\u00f6sen und Krisen zu meistern.  Das hat seine Gr\u00fcnde, denn mit Fragen vermeidet man eher ung\u00fcnstige Botschaften wie eben Vorurteile, Schuldzuweisungen und Voreingenommenheit. Das ist entscheidend, damit einem nicht die F\u00fchrung des Gespr\u00e4chs entgleitet, bevor man \u00fcberhaupt die Chance hatte diese zu \u00fcbernehmen.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Fragen geben zudem dem Gespr\u00e4chspartner das Gef\u00fchl von Freir\u00e4umen, Wahlm\u00f6glichkeiten und offenem Ausgang. Das sind genau die Zutaten, damit sich der andere \u00fcberhaupt auf ein solches Gespr\u00e4ch einl\u00e4sst. Und nicht zuletzt sorgt das Hervorrufen eigener L\u00f6sungen f\u00fcr eine bessere und diszipliniertere Umsetzung \u2013 jeder liebt seine eigenen Ideen mehr, als die Aufforderung von au\u00dfen!<\/p>\n\n\n\n

Einfach WWW fragen!<\/h2>\n\n\n\n

Wie sage ich etwas ohne den anderen zu verletzen? Was mache ich, damit mein Gegen\u00fcber sich auf das Gespr\u00e4ch \u00fcberhaupt einl\u00e4sst?<\/p>\n\n\n\n

Gespr\u00e4che, besonders mit emotionalem Hintergrund lassen sich aber nur schwer oder \u00fcberhaupt nicht planen. Ein Gespr\u00e4chsfaden, eine Gespr\u00e4chsidee oder Struktur schon und wenn diese zus\u00e4tzlich in Fragen m\u00fcndet, ist es nur klug und konstruktiv, sie zu nutzen. Drei S\u00e4ulen, die es leicht machen ein, f\u00fcr alle Seiten annehmbares Kritik-, Konflikt- oder Krisengespr\u00e4ch zu f\u00fchren, hei\u00dfen: Wertsch\u00e4tzung, Wohlwollen und Wahrnehmung.<\/p>\n\n\n\n

Die Wertsch\u00e4tzung<\/h2>\n\n\n\n

Es geht mir nicht darum \u201ewas\u201c, sondern \u201ewie\u201c du gefragt hast – einen Satz, den sicher schon jeder mal gedacht oder gesagt hat. Aus dem Blickwinkel der Wertsch\u00e4tzung darf das, was man gefragt und hinterfragt hat oder generell in Frage stellt weder verletzen noch die Pers\u00f6nlichkeit angreifen. Das hat nicht nur was mit guten Manieren und F\u00fchrungsqualit\u00e4t zu tun, sondern vor allem mit Vernunft. Eine angegriffene und sich verletzt f\u00fchlende Person wird sich mit allen Mitteln wehren, aber sicher nicht zu einem konstruktiven Gespr\u00e4chsergebnis beitragen. Ein kleiner Test macht das anschaulich. Der ber\u00fchmte Satz: \u201eBleiben Sie doch mal sachlich!\u201c \u2013 in der Realit\u00e4t kennt man nur zwei Reaktionen darauf. Der andere ist beleidigt und sagt nichts mehr oder der Streit eskaliert und entgleitet in eine sehr unsachliche Debatte. Beides ist wenig zielf\u00fchrend.<\/p>\n\n\n\n

Fragen m\u00fcssen daher immer in Ton und Wortwahl die Wertsch\u00e4tzung des Gespr\u00e4chspartners und der Sache selbst (das Thema ist wichtig und es wert) beschreiben. Einleitungen wie: Ich m\u00f6chte Sie gerne fragen\u2026, darf ich Sie fragen\u2026 oder erlauben Sie mir die Frage\u2026. sind Formulierungen, die schwer abzulehnen sind.<\/p>\n\n\n\n

Das Wohlwollen<\/h2>\n\n\n\n

Nat\u00fcrlich kennt sie jeder, die verschiedenen Fragetechniken. Ob offene, geschlossene, alternative, suggestive oder rhetorische Fragen, zun\u00e4chst ist es entscheidend, welche Absicht der Fragesteller hegt. Da gibt es die, die mit ihrer Frage Recht bekommen m\u00f6chten, andere wollen Druck erzeugen oder an das schlechte Gewissen appellieren. Wenn Fragen als Machtinstrument, Manipulation oder T\u00e4uschung benutzt werden, ist es kein Kritikgespr\u00e4ch mehr, bzw. wird der Gespr\u00e4chspartner nicht mehr zur Kooperation bereit sein und an einer konstruktiven L\u00f6sung kein Interesse mehr haben \u2013 warum auch?<\/p>\n\n\n\n

Jede Frage sollte dem anderen das Gef\u00fchl geben, er hat eine Wahl, kann mit seiner Antwort Einfluss nehmen und mitgestalten. Das hei\u00dft, eine Frage soll frei von Vorwurf und Schuldzuweisung sein. Auch hier ein kleiner Test: \u201eWarum ist der Ordner gr\u00fcn?\u201c So formuliert, gibt man Raum f\u00fcr eigene Argumente, Begr\u00fcndungen und andere Sichtweisen.<\/p>\n\n\n\n

Doch was, wenn die Frage nur ein wenig ver\u00e4ndert wird: \u201eWarum haben Sie einen gr\u00fcnen Ordner f\u00fcr die Unterlagen genommen?\u201c Die Sache ist immer noch die Gleiche und doch wird der Angesprochene h\u00f6chstwahrscheinlich in die Verteidigung gehen und das ist weit weg von einer L\u00f6sung. Deshalb gilt der Leitspruch: Eine Frage darf nie zu einem MATT f\u00fchren!<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Wahrnehmung<\/h2>\n\n\n\n

Wann stellt man welche Frage? Was ist ein g\u00fcnstiger und was ein ung\u00fcnstiger Augenblick? Gibt es \u00fcberhaupt einen richtigen Zeitpunkt?<\/p>\n\n\n\n

In der Tat gibt es immer drei richtige Zeitpunkte.<\/p>\n\n\n\n

  1. Gute Fragen und konstruktive Kritik leben von der Einleitung und diese hat drei Schritte. Zun\u00e4chst gilt es ganz neutral und sachlich zu schildern und zu beschreiben, was man wahrgenommen hat [\u2026.Ich sah, h\u00f6rte, nahm wahr, beobachtete\u2026] kurz, worum geht es! Als n\u00e4chster Schritt wird das Wahrgenommene wohlwollend interpretiert, d.h., in einer Art positiver Grundannahme [\u2026ich denke, vermute, glaube…]. Abschlie\u00dfend wird sehr pr\u00e4zise der Verhaltenswunsch zum Ausdruck gebracht. Also, wie soll mein Gegen\u00fcber mit dem Gespr\u00e4ch und dem Sachverhalt umgehen! Jetzt wird der Dialog mit einer offenen Frage er\u00f6ffnet: \u201eWie sehen Sie die Sache?\u201c \u201eWas denken Sie dar\u00fcber?\u201c o.\u00e4.<\/li>
  2. W\u00e4hrend eines Kritikgespr\u00e4chs gibt es unz\u00e4hlig viele Fragem\u00f6glichkeiten. Die offene, auch weiterf\u00fchrende Frage genannt, sorgt f\u00fcr einen Gespr\u00e4chsfluss und somit f\u00fcr den bestm\u00f6glichen Austausch verschiedener Ansichten. Die geschlossene, auch Entscheidungsfrage genannt, hilft Gemeinsamkeiten, L\u00f6sungen und Vereinbarungen verbindlich zu machen.<\/li>
  3. Kein Gespr\u00e4chsabschluss ohne Frage, schon gar nicht bei einem Kritikgespr\u00e4ch. Wie f\u00fchlt sich mein Gegen\u00fcber, gibt es noch Unausgesprochenes oder gar andere Themen, die jetzt noch zu kl\u00e4ren sind. Und nicht zuletzt die Frage nach dem erlebten Gespr\u00e4ch: Ein gutes Kritikgespr\u00e4ch ist dann erfolgreich, wenn der Kritisierte zum Schluss das Gespr\u00e4ch, sein Empfinden dazu und das Ergebnis offen und kritisch r\u00fcckmelden darf. Eine Kritik ist niemals eine Einbahnstra\u00dfe und genau daf\u00fcr gibt es die Fragen.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Wer den Nutzen und Mehrwert von Fragen versteht und wei\u00df diese richtig zu platzieren, besitzt den Schl\u00fcssel zu einem guten und ergebnisorientierten Kritik-, Konflikt- oder Krisengespr\u00e4ch.<\/p>\n\n\n\n

    \u201eHerr Schulze,\u201c beginnt der Chef das Gespr\u00e4ch, \u201eSie sind jetzt seit drei Monaten Projektleiter und ich m\u00f6chte mich heute mit Ihnen \u00fcber Ihre Ergebnisse unterhalten. Wie w\u00fcrden Sie diese beschreiben, wo sehen Sie Komplikationen und wo Ver\u00e4nderungsbedarf?\u201c<\/p>\n\n\n\n

    Wer fragt, der f\u00fchrt und zwar ein erfolgreiches Gespr\u00e4ch – nicht mehr und nicht weniger.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Offene Kritik zu \u00fcben, sollte man sich gut \u00fcberlegen. Selbst bei aller beteuerter Offenheit: Chefs m\u00f6gen sie nicht, Andersdenkende und Kollegen auch nicht. Willkommen in der Welt der Alternativlosigkeit. Doch so ausweglos ist es nicht. Anstatt die offene Konfrontation zu suchen, kann man ja einfach mal eine Frage stellen. 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